Assemblée départementale
du Conseil Général de Saône-et-Loire!!
26 septembre 2014
REPARTIR DES PRATIQUES
L’ACCÈS À L’ADMINISTRATION PUBLIQUE - SGMAP
CLUNY septembre 2013 - janvier 2014
( VISION 1 )
Un réseau local des services au public
( VISION 3 )
Tous un peu relais du service public
( VISION 2 )
Animer ...
REFORMULER, PRENDRE EN COMPTE L’ÉCOSYSTÈME
TRANSFO PACA
Marseille mai 2012 - septembre 2014
CO-CONCEPTION
TRANSFO BOURGOGNE
juin 2011 - septembre 2013
ASTUCE ET AJUSTEMENTS
Bien accueillir aux 4 As
Belfort septembre - décembre 2014
PROTOTYPES - SIMULATIONS - TESTS
La gare rurale de demain
Corbigny juin - septembre 2010
FAIRE POUR COMPRENDRE
AMÉLIORER LA QUALITÉ, L’EFFICACITÉ, LA DÉMOCRATIE
DANS L’ACTION PUBLIQUE
Faire des économies Améliorer la qualité, l’efficacité!
et la démocratie
Rapports, études Prototypes, simulations, tests
Ex...
FORMATION
COMMUNAUTE
PROSPECTIVE EDITION
FORMATION
Former les agents publics à la conception créative
des politiques publiques, centrée utilisateur
Former les agents publics à la conception créative
des politiques publiques, centrée utilisateur
Fédérer les acteurs de la...
#1
RÉENCHANTEZ L’ACTION PUBLIQUE
#1
RÉENCHANTEZ L’ACTION PUBLIQUE
COMMUNAUTE
Structurer les communautés engagées
dans la transformation du secteur public
Structurer les communautés engagées
dans la transformation du secteur public
Animer cette communauté
pour qu’elle monte en...
- SITRA - Helsinki Design Lab
- Aalto University Media Lab
- Mindlab
- Midtlab - Central Denmark lab
for innovative experi...
PROSPECTIVE
Imaginer l’administration de demain
Imaginer l’administration de demain
Ré-interroger de façon créative et prospective
les mécanismes classiques de l’action p...
EDITION
Constituer une collection dédiée
à l’administration
Constituer une collection dédiée
à l’administration
Expérimenter de nouvelles manières
de parler de l’action publique,
en ...
FORMATION COMMUNAUTE
PROSPECTIVE EDITION
Prez cg71 26 sept. 2014
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Prez cg71 26 sept. 2014

Published on: Mar 4, 2016
Source: www.slideshare.net


Transcripts - Prez cg71 26 sept. 2014

  • 1. Assemblée départementale du Conseil Général de Saône-et-Loire!! 26 septembre 2014
  • 2. REPARTIR DES PRATIQUES L’ACCÈS À L’ADMINISTRATION PUBLIQUE - SGMAP CLUNY septembre 2013 - janvier 2014
  • 3. ( VISION 1 ) Un réseau local des services au public ( VISION 3 ) Tous un peu relais du service public ( VISION 2 ) Animer la collaboration entre le médiateur et les administrations ( VISION 5 ) Objets pour un changement de posture des administrations ( VISION 6 ) Le kit du médiateur 2.0 ( VISION 7 ) La visio à bas-coût On se connait tous, mais personne ne sait exactement ce que chacun fait, et on peine à orienter les gens quand ils ont des problèmes qui ne relèvent pas de nos compétences - Ce constat, partagé par la plupart des professionnels de l’action sociale sur le terrain, a permis de soulever un point clé de l’accessibilité du service public : la logique de passage de relais entre les acteurs du territoire Après un exercice de cartographie subjective des points d’accès au service public sur le territoire, réalisé auprès des acteurs de terrain, l’équipe de résidents s’est attachée à l’identification des compétences informelles, à travers une série de rencontres et d’interviews croisées. Cette démarche a permis de comprendre comment chacun positionnait son rôle - de l’assistante sociale au gendarme, en passant par le médiateur RSP, l’animateur de la Cyber-base, ou encore le bénévole d’une association caritative - dans une notion étendue du service au public et de l’intérêt général. Enfin, la troisième semaine a été l’occasion de réunir ces acteurs afin d’imaginer un support pour valoriser cette pluridisciplinarité informelle : quelle forme pourrait prendre ce Réseau Local des Services au Public ? Cette expérimentation montre l’intérêt d’une dynamique ancrée dans les pratiques des acteurs de terrain, plutôt qu’une structuration descendante et centrée autour d’un outil ou un programme (réseau social numérique, etc.). Cela pose la question du/des acteurs qui pourraient animer ce réseau, en préservant sa dimension humaine. Cette hypothèse explore le potentiel des acteurs tiers (bénévoles, commerçants, professionnels ... ) comme relais du service public. Comment identifier ces porte-paroles, leur capacité d’action (outils, connaissance ... ) et leur niveau d’engagement, dans une posture d’ambassadeur du service public ? Comment outiller solidifier et structurer ce rôle aujourd’hui informel ? Un premier niveau d’exploration a permis d’envisager la possibilité, pour le médiateur RSP, de s’appuyer sur des citoyens devenus experts de certaines situations administratives, à travers un outil simple : le carnet du médiateur ordinaire. Dans un deuxième temps, c’est la position des bénévoles des associations caritatives, en tant qu’interlocuteurs privilégiés des publics en difficulté, que l’équipe de résidents a cherché à explorer. Pour finir, la réflexion s’est élargie à des lieux tiers - commerces, cabinets médicaux, cafés-tabac, poste - où la problématique administrative peut être abordée de façon détournée. L’enjeu a alors été de comprendre le tuilage entre ces relais et l’acteur public : différentes postures ont été imaginées et testée à travers des objets tangibles : objets pliés, cartes postales, clés USB, posters, flyers, etc. Cette expérimentation pose la question controversée d’un partage des rôles entre le service public et les sphères associatives et marchandes. En parallèle, dans le cadre de la résidence, des pistes pour une stratégie de médiation administrative, plus proche des citoyens, ont pu être identifiées. Au cours de la résidence, le rôle du médiateur de Relais Services Ces dernières années, le visio-guichet a joué un rôle central dans le Les administrations locales, comme les centres CAF, CPAM ou Pôle Emploi, passent un accord avec les points polyvalents de proximité sur le territoire, comme les PIMMS ou les Relais Services Publics, afin d’assurer un premier niveau de contact avec les usagers. Cette piste de projet propose de dépasser le simple conventionnement de partenariat pour explorer comment deux postures - celle de l’expertise spécialisée (de l’administration locale) et celle de la médiation généraliste (des points de proximité) peuvent s’enrichir mutuellement, pour une plus grande complémentarité. L’équipe de résidents a commencé par identifier les regards de deux médiateurs RSP et de deux agents de la CAF sur leur rôles respectifs, à travers un exercice de récit de parcours usager. Ces scénarios ont permis de confronter différentes visions de la collaboration entre administration et maillons de premier niveau. Cette expérience a pu être complétée par un exercice de «Vis-ma-vie», sur une demi-journée, entre un agent d’accueil de la CAF et le médiateur du Relais de Services Publics de Cluny. Cette expérimentation permet de sortir de la vision classique et restrictive du RSP fondée sur une dichotomie démarche simple / complexe et une image souvent réduite au « social », et d’un autre côté, à repenser les bases d’une collaboration plus efficace entre maillons de premier niveau et administrations. La quatrième semaine de résidence a permis d’amorcer un dialogue avec les administration nationale autour du rôle du dispositif «Relais Services Publics» dans la stratégie d’accès aux services sur les territoires. pour en savoir plpour en savoir plus ... pour en savoir plus ... http://bit.ly/1pQgitr http://bit.ly/XYoDk9 http://bit.ly/1osw
  • 4. REFORMULER, PRENDRE EN COMPTE L’ÉCOSYSTÈME TRANSFO PACA Marseille mai 2012 - septembre 2014
  • 5. CO-CONCEPTION TRANSFO BOURGOGNE juin 2011 - septembre 2013
  • 6. ASTUCE ET AJUSTEMENTS Bien accueillir aux 4 As Belfort septembre - décembre 2014
  • 7. PROTOTYPES - SIMULATIONS - TESTS La gare rurale de demain Corbigny juin - septembre 2010 FAIRE POUR COMPRENDRE
  • 8. AMÉLIORER LA QUALITÉ, L’EFFICACITÉ, LA DÉMOCRATIE DANS L’ACTION PUBLIQUE
  • 9. Faire des économies Améliorer la qualité, l’efficacité! et la démocratie Rapports, études Prototypes, simulations, tests Excellence Astuce et ajustement Expertise Co-conception Système en silos Écosystème Résoudre Reformuler Répondre aux besoins Repartir des pratiques Comprendre avant de faire Faire pour comprendre
  • 10. FORMATION COMMUNAUTE PROSPECTIVE EDITION
  • 11. FORMATION
  • 12. Former les agents publics à la conception créative des politiques publiques, centrée utilisateur
  • 13. Former les agents publics à la conception créative des politiques publiques, centrée utilisateur Fédérer les acteurs de la formation pour créer une véritable communauté professionnelle
  • 14. #1 RÉENCHANTEZ L’ACTION PUBLIQUE
  • 15. #1 RÉENCHANTEZ L’ACTION PUBLIQUE
  • 16. COMMUNAUTE
  • 17. Structurer les communautés engagées dans la transformation du secteur public
  • 18. Structurer les communautés engagées dans la transformation du secteur public Animer cette communauté pour qu’elle monte en puissance
  • 19. - SITRA - Helsinki Design Lab - Aalto University Media Lab - Mindlab - Midtlab - Central Denmark lab for innovative experiments - 1508 - Roskilde City Council - Autorité danoise du commerce - Danish Design Center - La Fabrique de l’Hospitalité - Cité du Design de Saint-Etienne - Conseil Général du Val d’Oise - Conseil Général Loire Atlantique - Ensci - Les Ateliers - DSAA Le Corbusier - Strasbourg - La 27e Région - User Studio - Plausible Possible - Design Territoire Alternatives - Talking Things - Grrr - De l’Aire - Shypiard - Centre d’innovation de Gdynia - Laboratorio per l’Innovazione - MEDEA Living Labs - Zentrum fûr Sozial Innovation - Funky Projects - Denokin - Innobasque - European Design Innovation Initiative - Exp. Group on public Sector Innovation (CE) - DESIS Network - Strategic Design Scenarios - Yellow Window - SILK - Nesta - DOTT - Design Council - The Young Foundation - Participle - Think Public - Innovation Unit - Engine Service Design - Snook - LiveWork - Demos - Policy Connect - Imagination Lancaster - NHS Institute for Innovation and Improvement - Design Wales - Cornwall Council - Future Gov - Government digital Service - Skills development Scotland - Us Creates - Warwick Policy - Inwithfor - Work Play Experience
  • 20. PROSPECTIVE
  • 21. Imaginer l’administration de demain
  • 22. Imaginer l’administration de demain Ré-interroger de façon créative et prospective les mécanismes classiques de l’action publique
  • 23. EDITION
  • 24. Constituer une collection dédiée à l’administration
  • 25. Constituer une collection dédiée à l’administration Expérimenter de nouvelles manières de parler de l’action publique, en poursuivant une recherche esthétique
  • 26. FORMATION COMMUNAUTE PROSPECTIVE EDITION

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