Crisiscommunicatie Moerdijk Jos de Laat 15 april 2011
Was Brand Chemie-Pack een Ramp?
Rook met effect in ZHZ/ rest Nederland
 
Bluswater milieu
Communicatie
Social media <ul><li>118.000 Tweets 1e 3 dagen; </li></ul><ul><li>Totaal ??? #moerdijk; </li></ul><ul><li>Beïnvloeden trad...
 
 
Melding 14.26
Eerste Tweet
Acties <ul><li>14.30u melding opstarten grip 2; </li></ul><ul><li>ROT verslag 125 pag; </li></ul><ul><li>GBT verslag 15 pa...
Complexiteit communicatie <ul><li>Minimaal 5 ministeries (BZK, V&J, VWS, I&M, EZLI); </li></ul><ul><li>minimaal 3 veiligh...
Communicatie activiteiten <ul><li>Media watching; </li></ul><ul><li>Omgevingsanalyse; </li></ul><ul><li>Persvoorlichting, ...
Rookontwikkeling; Wat ging er “fout”?
Rookontwikkeling; Wat ging er “fout”? <ul><li>Grote zwarte rookwolken: boodschap overheid geen gevaarlijke stoffen; </li><...
 
 
GRIP; Wat ging er “fout”?
GRIP; Wat ging er “fout”? <ul><li>Grip 2 in Moerdijk, grip 4 in Zuid-Holland Zuid; </li></ul><ul><li>1.30u wordt al gespro...
Volksgezondheid; Wat ging er “fout”?
Volksgezondheid; Wat ging er “fout”? <ul><li>Medewerkers en hulpverleners klachten; </li></ul>
Lijst stoffen; Wat ging er “fout”?
Lijst stoffen; Wat ging er “fout”? <ul><li>Waterschap persbericht, geen overheidsreactie; </li></ul><ul><li>Lijst van stof...
Crisis.nl Wat ging er “fout”? <ul><li>Crisis.nl niet bereikbaar </li></ul>
Wat ging er “fout”?
 
Bevindingen <ul><li>Return of ignoring; </li></ul><ul><li>Te veel inhoud, geen aansluiting met beleving; </li></ul><ul><li...
Aanbevelingen <ul><li>Gebruik risicocommunicatie; </li></ul><ul><li>Reputatie opbouwen; </li></ul><ul><li>Naast traditione...
Aanbevelingen <ul><li>Geografische informatie effectgebied; </li></ul><ul><li>Houd rekening met simpele zaken; </li></ul><...
Conclusie <ul><li>Radio; </li></ul><ul><li>TV; </li></ul><ul><li>Social media; </li></ul><ul><li>Burger als journalist; <...
 
Dank voor uw aandacht
of 33

Presv4 1542011

Presentatie 15 april
Published on: Mar 4, 2016
Published in: Education      
Source: www.slideshare.net


Transcripts - Presv4 1542011

  • 1. Crisiscommunicatie Moerdijk Jos de Laat 15 april 2011
  • 2. Was Brand Chemie-Pack een Ramp?
  • 3. Rook met effect in ZHZ/ rest Nederland
  • 5. Bluswater milieu
  • 6. Communicatie
  • 7. Social media <ul><li>118.000 Tweets 1e 3 dagen; </li></ul><ul><li>Totaal ??? #moerdijk; </li></ul><ul><li>Beïnvloeden traditionele media; </li></ul><ul><li>Uitzending sterke stijging Tweets; </li></ul><ul><li>33% smartphones minimaal 2000/uur; </li></ul><ul><li>En… </li></ul>
  • 10. Melding 14.26
  • 11. Eerste Tweet
  • 12. Acties <ul><li>14.30u melding opstarten grip 2; </li></ul><ul><li>ROT verslag 125 pag; </li></ul><ul><li>GBT verslag 15 pag; </li></ul><ul><li>RBT verslag 45 pag; </li></ul><ul><li>18 Bot-mi adviezen; </li></ul><ul><li>8 RIVM adviezen; </li></ul><ul><li>14/1inrichten gezondheidcentrum operationeel; </li></ul><ul><li>11 onderzoeken onderzoeksraad. </li></ul>
  • 13. Complexiteit communicatie <ul><li>Minimaal 5 ministeries (BZK, V&J, VWS, I&M, EZLI); </li></ul><ul><li>minimaal 3 veiligheidsregio's (MWB, ZHZ, RR); </li></ul><ul><li>2 provincies (Brabant,ZHZ); </li></ul><ul><li>2 GGD -en en GHOR -en, bureau GMV, justitie, waterschap, Rijkswaterstaat, defensie, ARBO, VWA, RIVM, botmi; </li></ul><ul><li>onderzoeksresultaten botmi adviezen, RIVM rapporten Praktische adviezen 17 Jan. </li></ul>
  • 14. Communicatie activiteiten <ul><li>Media watching; </li></ul><ul><li>Omgevingsanalyse; </li></ul><ul><li>Persvoorlichting, persconferenties; </li></ul><ul><li>Publieksvoorlichting; </li></ul><ul><li>Omroep Brabant rampenzender; </li></ul><ul><li>Crisis.nl; </li></ul><ul><li>Informatienummers; </li></ul><ul><li>ARBO, huisartsen. </li></ul>
  • 15. Rookontwikkeling; Wat ging er “fout”?
  • 16. Rookontwikkeling; Wat ging er “fout”? <ul><li>Grote zwarte rookwolken: boodschap overheid geen gevaarlijke stoffen; </li></ul><ul><li>Belangrijkste discrepantie tussen overheid en burger; </li></ul><ul><li>Social media, Twitter, grote rol (invloed media). </li></ul>
  • 19. GRIP; Wat ging er “fout”?
  • 20. GRIP; Wat ging er “fout”? <ul><li>Grip 2 in Moerdijk, grip 4 in Zuid-Holland Zuid; </li></ul><ul><li>1.30u wordt al gesproken over afschaling, slapend grip 3 gezondheid gevaarlijke stoffen; </li></ul><ul><li>Wordt grip 4 afgekondigd. </li></ul>
  • 21. Volksgezondheid; Wat ging er “fout”?
  • 22. Volksgezondheid; Wat ging er “fout”? <ul><li>Medewerkers en hulpverleners klachten; </li></ul>
  • 23. Lijst stoffen; Wat ging er “fout”?
  • 24. Lijst stoffen; Wat ging er “fout”? <ul><li>Waterschap persbericht, geen overheidsreactie; </li></ul><ul><li>Lijst van stoffen niet vrij gegeven; </li></ul><ul><li>Verhoogde concentratie Lood; </li></ul><ul><li>Twitter Lood verontreiniging, waarom niet gemeld. </li></ul>
  • 25. Crisis.nl Wat ging er “fout”? <ul><li>Crisis.nl niet bereikbaar </li></ul>
  • 26. Wat ging er “fout”?
  • 28. Bevindingen <ul><li>Return of ignoring; </li></ul><ul><li>Te veel inhoud, geen aansluiting met beleving; </li></ul><ul><li>Inschakelen experts door media; </li></ul><ul><li>Need to know; </li></ul><ul><li>Nice to know; </li></ul>
  • 29. Aanbevelingen <ul><li>Gebruik risicocommunicatie; </li></ul><ul><li>Reputatie opbouwen; </li></ul><ul><li>Naast traditionele media actief een rol spelen op social media; </li></ul><ul><li>Inrichten op piekbelasting; </li></ul><ul><li>Sluit aan bij de vraag en het beeld van de burgers; </li></ul><ul><ul><ul><li>Informatievoorziening </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Betekenisgeving </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Schadebeperking </li></ul></ul></ul>
  • 30. Aanbevelingen <ul><li>Geografische informatie effectgebied; </li></ul><ul><li>Houd rekening met simpele zaken; </li></ul><ul><li>Benut de crowd als verspreider; </li></ul><ul><li>Reageer op expliciet foutieve berichtgeving; </li></ul><ul><li>Competenties ipv functie. </li></ul>
  • 31. Conclusie <ul><li>Radio; </li></ul><ul><li>TV; </li></ul><ul><li>Social media; </li></ul><ul><li>Burger als journalist; </li></ul><ul><li>Interactie; </li></ul><ul><li>Snelheid en volledigheid; </li></ul><ul><li>Overheid moet mee. </li></ul>
  • 33. Dank voor uw aandacht