Por qué las empresas
pierden el 71% de los
leads conseguidos a través
de Internet
Hacen ruido para atraer
visitantes a su web
Blogging
Search Engine Optimization
Social Media
Traditional Marketing
Y captar potenciales clientes
PERO, ni un 30% de esos leads
acaban convertidos en clientes
¿Por qué?
Por 3motivos
1
Porque las empresas NO
responden lo suficientemente
rápido
Según un estudio de la revista HBR,
la media de tiempo en que se
atiende un lead es
1 día, 18 horas y 15 minutos
19 horas ...
y… un 51,4% de empresas nunca
responde
Imagina que un Miércoles vas a una
zapatería y te dicen que estarán
encantados en atenderte,
¡el próximo Viernes!
¿Se te quedaría esta cara?
LA REGLA DE LOS 5 MINUTOS
Las probabilidades de ponerse en
contacto con un lead si se llama en
5 minutos son 100 veces mayores
frente a 30 minutos
Las probabilidades de
cualificar un lead si se
llama en 5 minutos son
21 veces mayores
frente a 30 minutos
http://www.forbes.com/sites/kenkrogue/2012/07/12/the-black-
hole-that-executives-dont-know-about/
A partir de
los 40
minut...
¿Por qué el tiempo de respuesta es
tan importante?
1. Si llamas inmediatamente, sabes dónde está el lead
(cerca del ordena...
2
Porque los equipos de ventas NO
son lo suficientemente persistentes
Aquellos que SÍ responden, lo
intentan sólo 1,3 veces antes de
abandonar
¿Cuántas veces te has quedado esperando a
que te ...
¿Y cuántas veces intentarlo?
Según el mismo estudio
de la revista HBR, si
quieres contactar con
alguien, haz 9-10 intentos...
Pero además…
Si te comprometes a enviar información,
hazlo, y hazlo cuanto antes
¿Cuándo
contactar?
Miércoles y Jueves
CONTACTAR: A primera hora de la mañana
y entre las 4 y las 6 de la tarde +114%
CUALI...
3
Por falta de organización
Gestionar leads debe seguir un
proceso sistemático
Internet ha acortado drásticamente
nuestros lapsos de atención y los
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Gestionar leads debe seguir un
proceso sistemático
En la mayoría de los casos
tampoco cuentan con
tecnología suficiente pa...
Debe existir alineación entre los
departamentos de marketing e IT
Una coordinación que
permita al lead llegar al
“lugar” d...
Si quieres
saber más…
•Why Companies Waste 71% Of Internet Leads
•Timing Is Everything: The Five-Minute Rule of
Lead Respo...
¿Podemos ayudarte?
Wild Wind Marketing
www.wildwindmarketing.com
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Por qué las empresas pierden leads conseguidos a través de Internet

¿Por qué las empresas pierden el 71% de los leads o posibles clientes que consiguen a través de Internet? Por 3 motivos: porque no responden lo suficientemente rápido; porque sus equipos comerciales no son persistentes; y por falta de organización. Explora la presentación para más contenido como "La regla de los 5 minutos"
Published on: Mar 4, 2016
Published in: Sales      
Source: www.slideshare.net


Transcripts - Por qué las empresas pierden leads conseguidos a través de Internet

  • 1. Por qué las empresas pierden el 71% de los leads conseguidos a través de Internet
  • 2. Hacen ruido para atraer visitantes a su web Blogging Search Engine Optimization Social Media Traditional Marketing
  • 3. Y captar potenciales clientes
  • 4. PERO, ni un 30% de esos leads acaban convertidos en clientes
  • 5. ¿Por qué?
  • 6. Por 3motivos
  • 7. 1 Porque las empresas NO responden lo suficientemente rápido
  • 8. Según un estudio de la revista HBR, la media de tiempo en que se atiende un lead es 1 día, 18 horas y 15 minutos 19 horas y 14 minutos
  • 9. y… un 51,4% de empresas nunca responde
  • 10. Imagina que un Miércoles vas a una zapatería y te dicen que estarán encantados en atenderte, ¡el próximo Viernes!
  • 11. ¿Se te quedaría esta cara?
  • 12. LA REGLA DE LOS 5 MINUTOS
  • 13. Las probabilidades de ponerse en contacto con un lead si se llama en 5 minutos son 100 veces mayores frente a 30 minutos
  • 14. Las probabilidades de cualificar un lead si se llama en 5 minutos son 21 veces mayores frente a 30 minutos
  • 15. http://www.forbes.com/sites/kenkrogue/2012/07/12/the-black- hole-that-executives-dont-know-about/ A partir de los 40 minutos...
  • 16. ¿Por qué el tiempo de respuesta es tan importante? 1. Si llamas inmediatamente, sabes dónde está el lead (cerca del ordenador o del móvil) 2. Si llamas inmediatamente, aún estás en su mente (¿quién se acuerda de dónde estuvo navegando hace dos días?) 3. El “efecto Wow” (wow me han llamado)
  • 17. 2 Porque los equipos de ventas NO son lo suficientemente persistentes
  • 18. Aquellos que SÍ responden, lo intentan sólo 1,3 veces antes de abandonar ¿Cuántas veces te has quedado esperando a que te manden información o un presupuesto?
  • 19. ¿Y cuántas veces intentarlo? Según el mismo estudio de la revista HBR, si quieres contactar con alguien, haz 9-10 intentos, no 1,3
  • 20. Pero además… Si te comprometes a enviar información, hazlo, y hazlo cuanto antes
  • 21. ¿Cuándo contactar? Miércoles y Jueves CONTACTAR: A primera hora de la mañana y entre las 4 y las 6 de la tarde +114% CUALIFICAR: De 8-9 y de 4-5 +164% (hacer el BANT)
  • 22. 3 Por falta de organización
  • 23. Gestionar leads debe seguir un proceso sistemático Internet ha acortado drásticamente nuestros lapsos de atención y los comerciales no tienen de idea de cómo de rápido deben responder las solicitudes de información online para ser eficaces
  • 24. Gestionar leads debe seguir un proceso sistemático En la mayoría de los casos tampoco cuentan con tecnología suficiente para dar respuestas rápidas y enfocadas a cerrar la venta
  • 25. Debe existir alineación entre los departamentos de marketing e IT Una coordinación que permita al lead llegar al “lugar” donde debe ser atendido en cuestión de segundos
  • 26. Si quieres saber más… •Why Companies Waste 71% Of Internet Leads •Timing Is Everything: The Five-Minute Rule of Lead Response •¿Qué pensarías si vas a un bar, pides una cerveza y tardan 10 días en ponértela? •The Short Life of Online Sales Leads Estudio de la revista Harvard Business Review (HBR) •Aproximación a lead management
  • 27. ¿Podemos ayudarte? Wild Wind Marketing www.wildwindmarketing.com

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