Clientul nostru, stăpânul nostru?
2
Experienţa de „client”
3
http://shortsup.ro/validation
4
?!?
5
http://www.youtube.com/watch?
v=OaZnCu1hc0I&feature=related
6
?!?
7
Modelul stilurilor
comportamentale DISC
1920 - William Marston
4 factori de bază:
dominanţă, influenţă,
stabilitate, confo...
Stilurile comportamentale metoda DISC
D
I
dominant
influent
S
C
stabil
cercetător
9
DOMINANTUL
Grăbit
Gălăgios
Provocator
Activ
Dinamic
Competitiv
Direct
+
10
DOMINANTUL
Este interesat întodeauna de rezultatul
final
Trasături
de bază
Face presiuni pentru obtinerea cât mai
rapidă ...
DOMINANTUL
Fiţi direcţi, la obiect;
Metode de
abordare
Nu vă pierdeţi în detalii şi/sau justificări;
Ton al vocii calm,...
INFLUENTUL
Încrezător
Optimist
Sociabil
Deschis
Prietenos
Comunicativ
13
INFLUENTUL
Simte nevoia de a interacţiona cu oamenii,
este entuziast, zâmbeşte!
Trasături
de bază
Îndrăgeşte mai mult con...
INFLUENTUL
Accent pe socializare şi crearea relaţiei;
Metode de
abordare
Ascultaţi-i părerea;
Tonul vocii trebuie energ...
STABILUL
Constant
Organizat
Calm
Flexibil
Amabil
Conservator
16
STABILUL
Acceptă soluţii verificate, evită riscurile,
conflictele şi reclamaţiile
Trasături
de bază
Client fidel, pe term...
STABILUL
Metode de
abordare
Ascultaţi-l cu răbdare, acordaţi-i timp de
gândire
Tonul vocii trebuie să fie cald, calm şi ...
CERCETĂTORUL
Perfecţionist
Exact
Logic
Organizat
Precis
Structurat
Meticulos
19
CERCETĂTORUL
Are nevoie de fapte, de date ca să fie
mulţumit
Trasături
de bază
Cere informaţii precise
20
CERCETĂTORUL
Metode de
abordare
Cercetaţi toate aspectele problemei înainte
de a-i oferi o soluţie
Folosiţi ton formal
A...
Zâmbet
Bună ziua cu ce vă pot fi de folos
Întrebări
Soluţii
Carte de vizită şi vă mai aşteptăm
pe la noi!
22
Credite foto Marta
Popescu în proiectul
„Iubesc...”
23
Mulțumesc!
24
of 24

Prezentare Servisare și DISC

Published on: Mar 4, 2016
Published in: Education      
Source: www.slideshare.net


Transcripts - Prezentare Servisare și DISC

  • 1. Clientul nostru, stăpânul nostru?
  • 2. 2
  • 3. Experienţa de „client” 3
  • 4. http://shortsup.ro/validation 4
  • 5. ?!? 5
  • 6. http://www.youtube.com/watch? v=OaZnCu1hc0I&feature=related 6
  • 7. ?!? 7
  • 8. Modelul stilurilor comportamentale DISC 1920 - William Marston 4 factori de bază: dominanţă, influenţă, stabilitate, conformare; 8
  • 9. Stilurile comportamentale metoda DISC D I dominant influent S C stabil cercetător 9
  • 10. DOMINANTUL Grăbit Gălăgios Provocator Activ Dinamic Competitiv Direct + 10
  • 11. DOMINANTUL Este interesat întodeauna de rezultatul final Trasături de bază Face presiuni pentru obtinerea cât mai rapidă a rezultatelor 11
  • 12. DOMINANTUL Fiţi direcţi, la obiect; Metode de abordare Nu vă pierdeţi în detalii şi/sau justificări; Ton al vocii calm, puternic, clar, încrezător; Ritmul vocii rapid. 12
  • 13. INFLUENTUL Încrezător Optimist Sociabil Deschis Prietenos Comunicativ 13
  • 14. INFLUENTUL Simte nevoia de a interacţiona cu oamenii, este entuziast, zâmbeşte! Trasături de bază Îndrăgeşte mai mult conversaţia decât subiectul în sine 14
  • 15. INFLUENTUL Accent pe socializare şi crearea relaţiei; Metode de abordare Ascultaţi-i părerea; Tonul vocii trebuie energic, entuziast, prietenos Ritm vesel şi rapid 15
  • 16. STABILUL Constant Organizat Calm Flexibil Amabil Conservator 16
  • 17. STABILUL Acceptă soluţii verificate, evită riscurile, conflictele şi reclamaţiile Trasături de bază Client fidel, pe termen lung dacă prestatorul de servicii nu gafează 17
  • 18. STABILUL Metode de abordare Ascultaţi-l cu răbdare, acordaţi-i timp de gândire Tonul vocii trebuie să fie cald, calm şi sigur Ritm lent 18
  • 19. CERCETĂTORUL Perfecţionist Exact Logic Organizat Precis Structurat Meticulos 19
  • 20. CERCETĂTORUL Are nevoie de fapte, de date ca să fie mulţumit Trasături de bază Cere informaţii precise 20
  • 21. CERCETĂTORUL Metode de abordare Cercetaţi toate aspectele problemei înainte de a-i oferi o soluţie Folosiţi ton formal Argumentaţi totul, oferiţi informaţii verificate 21
  • 22. Zâmbet Bună ziua cu ce vă pot fi de folos Întrebări Soluţii Carte de vizită şi vă mai aşteptăm pe la noi! 22
  • 23. Credite foto Marta Popescu în proiectul „Iubesc...” 23
  • 24. Mulțumesc! 24