W e b c a r eW a t i s d e v o l g e n d e s t a ...
W e b c a r eW a t i s d e ...
Wat is de rol van webcare binneneen bredere klantcontactstrategie? Powerpoint Templates Pag...
Niet klantenservicestrategie… Powerpoint Templates Pagina 6
Niet klantenservicestrategie…
…maar klantcontactstrategie. Powerpoint Templates Pagina 8
…maar klantcontactstrategie.
Klantenservice:Reactief bieden van oplossingenvoor problemen die klanten met jeproduct hebben.Klantcontact:Opbouwen van ee...
Klanten nemen je product af om ineen behoefte te voorzien of eenprobleem op te lossen… Powerpoint Templates ...
…dus als je product niet werkt is deklant teleurgesteld en bestaat deoorspronkelijke behoefte ofprobleem nog steeds. Po...
Een dubbele teleurstelling dus… Powerpoint Templates Pagina 13
Een dubbele teleurstelling dus…
Het management vanklantenservice richt zichtraditioneel op ‘operationalexcellence’ Powerpoint Templates ...
Maar operational excellence is eenrace naar de bodem… Powerpoint Templates Pagina 16
Maar operational excellence is eenrace naar de bodem…
Als alle aanbieders het logischeeindpunt van operationalexcellence hebben bereikt zijn zeniet meer van elkaar teonderschei...
Je bouwt geen relatie op door éénkeer per maand met elkaar dekoffer in te duiken… Powerpoint Templates ...
Je bouwt geen relatie op door éénkeer per maand met elkaar dekoffer in te duiken…
…je moet elke dag kleine dingetjesvoor elkaar doen. Powerpoint Templates Pagina 21
…je moet elke dag kleine dingetjesvoor elkaar doen.#kleinedingetjes
Doe dat dan ook! Powerpoint Templates Pagina 23
Je klanten zijn prima bereid omkleine dingetjes voor je te doen…- crowdsourcing- co-creatie- feedback- communities...
…maar ze moeten wel bewijs ziendat je er iets mee doet en bereidtzijn je klanten iets terug geven. Powerpoint Templates...
…maar ze moeten wel bewijs ziendat je er iets mee doet en bereidtzijn je klanten iets terug geven.
En we moeten het makkelijkermaken. Powerpoint Templates Pagina 27
Hierin speelt webcare een rol. Powerpoint Templates Pagina 28
Met webcare kan je bouwen aankleine regelmatigeklantcontactmomentjes. Powerpoint Templates Pa...
“Met webcare kan je bouwen aankleine regelmatigeklantcontactmomentjes.” - Andy Hoek, 2012 Pow...
Ook een leuk woord voorwordfeud:klantcontactmomentjes. Powerpoint Templates Pagina 31
Ook een leuk woord voorwordfeud:klantcontactmomentjes. Powerpoint Templates Pagina 32
Maar laten we even eerlijk zijn, Powerpoint Templates Pagina 33
Maar laten we even eerlijk zijn, wehebben geen… Powerpoint Templates Pagina 34
- faxcare- telegramcare- briefkaartcare- mailcare- chatcare- voipcare- smscare Powerpoint Templates ...
Waarom hebben we dan welwebcare? Powerpoint Templates Pagina 36
Met webcareteams? Powerpoint Templates Pagina 37
Met webcareteams?#abnamro
Met webcareteams?#florius
Met webcareteams?#tmobile
Het wordt tijd dat we webcare gaanzien als een regulier kanaal… Powerpoint Templates Pagina...
…en we stoppen met er een apartesilo omheen te bouwen. Powerpoint Templates Pagina 42
…en stoppen met er een aparte siloomheen te bouwen.#silo
Oh, en voorbijgangers lastig vallenop straat leidt niet tot een positiefklantcontact… Powerpoint Templates ...
Oh, en voorbijgangers lastig vallenop straat leidt niet tot een positiefklantcontact… Powerpoint Templates ...
Oh, en voorbijgangers lastig vallenop straat leidt niet tot een positiefklantcontact… #streetmarketing
Maar hoe dan wel? Powerpoint Templates Pagina 47
W e b c a r eW a t i s d e v o l g e n d e s t a p ...
Bedankt!twitter.com/andyhoeklinkedin.com/in/andyhoekandyhoek.posterous.comslideshare.net/andyhoekandy.hoek@achmea.nl ...
BronnenSjabloon: powerpointstyles.comSlide 3:http://www.socialmediasocialmedia.nl/strategie/nieuws/tools/events/workshops/...
Webcare: Wat is de volgende stap | 25-01-2012
Webcare: Wat is de volgende stap | 25-01-2012
of 50

Webcare: Wat is de volgende stap | 25-01-2012

Published on: Mar 4, 2016
Published in: Business      
Source: www.slideshare.net


Transcripts - Webcare: Wat is de volgende stap | 25-01-2012

  • 1. W e b c a r eW a t i s d e v o l g e n d e s t a p Andy Hoek 25-01-2012 Powerpoint Templates Pagina 1
  • 2. W e b c a r eW a t i s d e v o l g e n d e s t a p Hier gaat het over… (maar niet helemaal) 2 Zo heet ik Andy Hoek Dit is de datum: 25-01-2012 Powerpoint Templates Pagina 2
  • 3. Wat is de rol van webcare binneneen bredere klantcontactstrategie? Powerpoint Templates Pagina 5
  • 4. Niet klantenservicestrategie… Powerpoint Templates Pagina 6
  • 5. Niet klantenservicestrategie…
  • 6. …maar klantcontactstrategie. Powerpoint Templates Pagina 8
  • 7. …maar klantcontactstrategie.
  • 8. Klantenservice:Reactief bieden van oplossingenvoor problemen die klanten met jeproduct hebben.Klantcontact:Opbouwen van een langdurigerelatie tussen klant enorganisatie, waar beide waarde uithalen en aan toevoegen. Powerpoint Templates Pagina 10
  • 9. Klanten nemen je product af om ineen behoefte te voorzien of eenprobleem op te lossen… Powerpoint Templates Pagina 11
  • 10. …dus als je product niet werkt is deklant teleurgesteld en bestaat deoorspronkelijke behoefte ofprobleem nog steeds. Powerpoint Templates Pagina 12
  • 11. Een dubbele teleurstelling dus… Powerpoint Templates Pagina 13
  • 12. Een dubbele teleurstelling dus…
  • 13. Het management vanklantenservice richt zichtraditioneel op ‘operationalexcellence’ Powerpoint Templates Pagina 15
  • 14. Maar operational excellence is eenrace naar de bodem… Powerpoint Templates Pagina 16
  • 15. Maar operational excellence is eenrace naar de bodem…
  • 16. Als alle aanbieders het logischeeindpunt van operationalexcellence hebben bereikt zijn zeniet meer van elkaar teonderscheiden. Powerpoint Templates Pagina 18
  • 17. Je bouwt geen relatie op door éénkeer per maand met elkaar dekoffer in te duiken… Powerpoint Templates Pagina 19
  • 18. Je bouwt geen relatie op door éénkeer per maand met elkaar dekoffer in te duiken…
  • 19. …je moet elke dag kleine dingetjesvoor elkaar doen. Powerpoint Templates Pagina 21
  • 20. …je moet elke dag kleine dingetjesvoor elkaar doen.#kleinedingetjes
  • 21. Doe dat dan ook! Powerpoint Templates Pagina 23
  • 22. Je klanten zijn prima bereid omkleine dingetjes voor je te doen…- crowdsourcing- co-creatie- feedback- communities Powerpoint Templates Pagina 24
  • 23. …maar ze moeten wel bewijs ziendat je er iets mee doet en bereidtzijn je klanten iets terug geven. Powerpoint Templates Pagina 25
  • 24. …maar ze moeten wel bewijs ziendat je er iets mee doet en bereidtzijn je klanten iets terug geven.
  • 25. En we moeten het makkelijkermaken. Powerpoint Templates Pagina 27
  • 26. Hierin speelt webcare een rol. Powerpoint Templates Pagina 28
  • 27. Met webcare kan je bouwen aankleine regelmatigeklantcontactmomentjes. Powerpoint Templates Pagina 29
  • 28. “Met webcare kan je bouwen aankleine regelmatigeklantcontactmomentjes.” - Andy Hoek, 2012 Powerpoint Templates Pagina 30
  • 29. Ook een leuk woord voorwordfeud:klantcontactmomentjes. Powerpoint Templates Pagina 31
  • 30. Ook een leuk woord voorwordfeud:klantcontactmomentjes. Powerpoint Templates Pagina 32
  • 31. Maar laten we even eerlijk zijn, Powerpoint Templates Pagina 33
  • 32. Maar laten we even eerlijk zijn, wehebben geen… Powerpoint Templates Pagina 34
  • 33. - faxcare- telegramcare- briefkaartcare- mailcare- chatcare- voipcare- smscare Powerpoint Templates Pagina 35
  • 34. Waarom hebben we dan welwebcare? Powerpoint Templates Pagina 36
  • 35. Met webcareteams? Powerpoint Templates Pagina 37
  • 36. Met webcareteams?#abnamro
  • 37. Met webcareteams?#florius
  • 38. Met webcareteams?#tmobile
  • 39. Het wordt tijd dat we webcare gaanzien als een regulier kanaal… Powerpoint Templates Pagina 41
  • 40. …en we stoppen met er een apartesilo omheen te bouwen. Powerpoint Templates Pagina 42
  • 41. …en stoppen met er een aparte siloomheen te bouwen.#silo
  • 42. Oh, en voorbijgangers lastig vallenop straat leidt niet tot een positiefklantcontact… Powerpoint Templates Pagina 44
  • 43. Oh, en voorbijgangers lastig vallenop straat leidt niet tot een positiefklantcontact… Powerpoint Templates Pagina 45
  • 44. Oh, en voorbijgangers lastig vallenop straat leidt niet tot een positiefklantcontact… #streetmarketing
  • 45. Maar hoe dan wel? Powerpoint Templates Pagina 47
  • 46. W e b c a r eW a t i s d e v o l g e n d e s t a p Powerpoint Templates Pagina 48
  • 47. Bedankt!twitter.com/andyhoeklinkedin.com/in/andyhoekandyhoek.posterous.comslideshare.net/andyhoekandy.hoek@achmea.nl Powerpoint Templates Pagina 49
  • 48. BronnenSjabloon: powerpointstyles.comSlide 3:http://www.socialmediasocialmedia.nl/strategie/nieuws/tools/events/workshops/training/hr/media/2010/11/15/social-media-club-amsterdam-in-teken-van-cocreatie-met-summ/Slide 4: http://storify.com/ernohannink/photos-and-video-of-smc-amsterdamSlide 7: http://www.conversationagent.com/2010/08/top-customer-service-accounts-on-twitter-.htmlSlide 9: http://www.mdnvisuals.com/?p=100Slide 14: http://abstract.desktopnexus.com/wallpaper/900127/Slide 17: http://www.knack.beSlide 20: http://www.flickr.com/photos/15284574@N05/3424984982/Slide 22: http://www.flickr.com/photos/13166455@N05/5472647402/Slide 26: http://liannespinsels.wordpress.com/category/anything-really/lianne-test/Slide 32: http://mobile.brothersoft.com/wordfeud-free-80637.htmlSlide 43: http://www.ferlin.nl/producten/silosSlide 45: http://lemerciercaroline.files.wordpress.com/2007/10/3231469.jpg Powerpoint TemplatesSlide 46: http://heikkialanen.net/?page=photos&cat=europe Pagina 50

Related Documents