¿Por qué una hora de gestión es
más rentable que una hora de
neurocirugía?
Buscando el hombre o la mujer
• Precio aproximado de la cirugía 1000 €
• Tiempo estimado 45 a 60 minutos
• Solo calculado tiempo del cirujano, no
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Por no discutir…..
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que se ocupa de la planificación, organización, dirección y
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Gestión
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• Organizar: Quien, como, cuando, cuanto...
Según Carol Jevring….
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Relaciones con clientes <20%
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Estrategia
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– ¿Dónde pongo la clínica?
– ¿Cuál es mi clientela objetiva?
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Me estoy cambiando de local…
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¿Lo haces por una corazonada?
¿Mides los costes?
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• Cualquier decisión estratégica puede ser la diferencia entre
éxito o fracaso
• La definición de hacia donde queremos lle...
Gestión Comercial
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negociado con tus proveedores?
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¡Tengo una noticia que daros!
Relaciones con clientes
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¿Cómo has cuidado a tus mejores clientes?
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Gestión de quejas
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Y llegó el día que un cliente se cabreó
Y eso Vale……
• ¿Cuanto vale ese cliente al año?
• ¿Cuantos clientes perderemos si no
actuamos?
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Entrenar, motivar, supervisar, evaluar a
su equipo hasta 60%
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Motivar
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• ¿Qué persona quieres que te atienda?
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su equipo hasta 60 %
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¿Cómo hacerlo?
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Etc…..
1 hora de
Neurocirugía
• 500 €
• Recomendación
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Gestión
Estrategia: cientos de miles €
Negociación: miles...
Con gestión os deseo
Angel J. Rodriguez Peña
Vetersalud Red de Clinicas
expansion@vetersalud.com
Por qué una hora de gestión es mas rentable que una hora de neurocirugia
Por qué una hora de gestión es mas rentable que una hora de neurocirugia
Por qué una hora de gestión es mas rentable que una hora de neurocirugia
Por qué una hora de gestión es mas rentable que una hora de neurocirugia
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Por qué una hora de gestión es mas rentable que una hora de neurocirugia
Por qué una hora de gestión es mas rentable que una hora de neurocirugia
Por qué una hora de gestión es mas rentable que una hora de neurocirugia
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Por qué una hora de gestión es mas rentable que una hora de neurocirugia

Charla en el ivee 2013, con el objetivo de dar pildoras de la importancia de la gestion en una clinica veterinaria
Published on: Mar 4, 2016
Published in: Business      
Source: www.slideshare.net


Transcripts - Por qué una hora de gestión es mas rentable que una hora de neurocirugia

  • 1. ¿Por qué una hora de gestión es más rentable que una hora de neurocirugía?
  • 2. Buscando el hombre o la mujer
  • 3. • Precio aproximado de la cirugía 1000 € • Tiempo estimado 45 a 60 minutos • Solo calculado tiempo del cirujano, no preparación, anestesista, ayudante , etc.
  • 4. Por no discutir…..
  • 5. La Gestión Empresarial es la ciencia social, técnica y arte que se ocupa de la planificación, organización, dirección y control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, el conocimiento, etc) de la organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible
  • 6. Gestión • Planificar: Visión, misión, fijar objetivos, estrategia, DAFO,CAME, etc • Organizar: Quien, como, cuando, cuanto • Dirigir: Influencia, liderazgo para conseguir objetivos • Controlar: Medición de lo ejecutado y medidas correctoras. Nivel estratégico, táctico y operativo
  • 7. Según Carol Jevring…. • • • • • Tareas administrativas <10% Marketing y Venta <10% Relaciones con clientes <20% Trabajo clínico <20% Entrenar, motivar, supervisar, evaluar a su equipo (veterinario y no veterinario): hasta 60%
  • 8. Estrategia • ¿Cuánto puede valer decisiones como? – ¿Dónde pongo la clínica? – ¿Cuál es mi clientela objetiva? – ¿Cuáles mi política de precios? – ¿Qué servicios voy a ofrecer? – ¿Cuánto me cuesta…? – ¿Cuáles son mis objetivos a medio plazo y que debo hacer para conseguirlos?
  • 9. Me estoy cambiando de local… • • • • • ¿Lo haces por una corazonada? ¿Mides los costes? ¿Calculas los posibles ingresos nuevos? Recursos propios/recursos ajenos ¿Podre´ pagar o quebraré?
  • 10. • Cualquier decisión estratégica puede ser la diferencia entre éxito o fracaso • La definición de hacia donde queremos llevar nuestro centro es determinante entre el éxito o la quiebra. 1, 5 , 10 años
  • 11. Gestión Comercial • ¿Cuándo ha sido la ultima vez que has negociado con tus proveedores? • ¿Has negociado tu o te han negociado ellos? • ¿Qué proveedores?
  • 12. ¡Tengo una noticia que daros!
  • 13. Relaciones con clientes • • • • ¿Cómo has cuidado a tus mejores clientes? 20/50 Gestión de quejas ¿Qué acciones has realizado para mejorar tus ingresos? – Campañas – Planes de prevención – Redes sociales – Marketing
  • 14. Y llegó el día que un cliente se cabreó
  • 15. Y eso Vale…… • ¿Cuanto vale ese cliente al año? • ¿Cuantos clientes perderemos si no actuamos? • ¿Cuántos ganaremos si damos una buena respuesta?
  • 16. Entrenar, motivar, supervisar, evaluar a su equipo hasta 60% • • • • ¿Cuánto vale que? Tu equipo no cometa errores Sepa vender productos y servicios Sepa comunicar e interrelacionar con los clientes • Mejore su formación clínica • Conozca los objetivos del centro
  • 17. Motivar • No hay quien de mas vueltas que el que no sabe donde va
  • 18. C
  • 19. Motivar • ¿Qué persona quieres que te atienda?
  • 20. El personal motivado • • • • • • • • Factura mas Colabora mas Es mas feliz Trata mejor a los clientes Asume responsabilidades Aporta al proyecto Mejora No se cambia de trabajo
  • 21. Erase una vez un veterinario/a que quería mucho a los animales, que era muy empático con sus clientes y los clientes le adoraban
  • 22. Entrenar, motivar, supervisar, evaluar a su equipo hasta 60% • • • • • • No cobros Descuentos Fallos en protocolos No ofrecimiento de servicios Errores clinicos Etc…..
  • 23. Entrenar, motivar, supervisar, evaluar a su equipo hasta 60 % • ¿Qué se puede evaluar? – Rendimiento: Facturación, nº de consultas, tiempos medios, ratios – Conocimientos – Calidad: quejas, pérdidas de clientes, peticiones de atención – Trabajo en equipo – Etc……….
  • 24. ¿Cómo hacerlo? • • • • Sacar cifras y datos del ordenador Hacer encuestas Revisar historiales Etc…..
  • 25. 1 hora de Neurocirugía • 500 € • Recomendación • • • • • • • • Gestión Estrategia: cientos de miles € Negociación: miles de € No cobros: miles de € Retención de personal: miles de € Fidelización/retención de clientes: decenas de miles de € Campañas: miles de € Organización interna: miles € Etc, etc, etc……..
  • 26. Con gestión os deseo
  • 27. Angel J. Rodriguez Peña Vetersalud Red de Clinicas expansion@vetersalud.com

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