eBlast vs. Trigger
Matej Kováčik
eBlast vs. Trigger emailing
2
eBlast = “všetko všetkým”, t.j. newsletter bez personalizácie (alebo iba basic)
rozosielaný ...
Prečo je emailingový kanál dôležitý?
3
• je jednoduché s ním začať
• emailing je v súčasnej dobe najpoužívanejší kanál s n...
4
CUSTOMER
$
$
$
$
$
$
$$$
150 POINTS
☺ ☹
$$$
$$$
VERNOSTNÉ PROGRAMY
TRANSAKČNÉ EMAILY
WEB TRACKING
REMINDERY
FUP
DTB
VÝBE...
☺☹
$$$
$$$
ZÁUJEM
ZÁKAZNÍKOV
PREDIKTÍVNA
ANALYTIKA
PRODUKTOVÉ
PONUKY
OPUSTENÝ
KOŠÍK
FUP WELCOME
PROGRAM
PRAVIDELNÝ
NEWSLET...
AMBASSADOR
LOYALTY PROGRAM
REPEATED PURCHASE
PURCHASE
NEWSLETTER REGISTRATION
COOKIED
SITE VIEWS
SEE COMMUNICATION
POČET Z...
7
Customer Experience Maturity model
GET READY SEE RECOGNISE UNDERSTAND CULTIVATE
TOPICS & DESIGN 

& DATA
BASIC SEGMENTS
...
Výsledky automatizácie na príklade z ČR
8
• priemerná rozosielka za mesiac je cca. 1.000.000 emailov
• 7 automatizovaných ...
Makro.cz A/B test + segmentácia
9
Makro.cz A/B test + segmentácia
10
Varianta A
predmet: Nenechte si ujít velikonoční inspiraci
DB: rozoslané na celú DB
V...
Contact
11
Name: Matej Kováčik
Title: E-mailing Consultant
Actum+
City Green Court / Hvězdova 1734/2c
14000 Praha 4
Czech ...
of 11

Prezentace LDO kveten - Matej Kovacik, Actum

Published on: Mar 4, 2016
Source: www.slideshare.net


Transcripts - Prezentace LDO kveten - Matej Kovacik, Actum

  • 1. eBlast vs. Trigger Matej Kováčik
  • 2. eBlast vs. Trigger emailing 2 eBlast = “všetko všetkým”, t.j. newsletter bez personalizácie (alebo iba basic) rozosielaný na celú DB Trigger emailing = automatizované emaily, ktoré sa rozosielajú pri dopredu definovanej udalosti (otvorenie emailu, preklik v emaile, návšteva webu, časová udalosť, aktualizácia profilových dát, …) 95.9 % Dávkové kampaně 4.1% Trigger kampaň Zdroj: 40.2% Trigger kampaně 59.8 % Dávkové kampaně Volume rozosielky vo svete Revenue z kanálu emailing
  • 3. Prečo je emailingový kanál dôležitý? 3 • je jednoduché s ním začať • emailing je v súčasnej dobe najpoužívanejší kanál s najrozvinutejšími možnosťami personalizácie • už základná personalizácia znamená v priemere 19% nárast revenue • personalizácia dokáže generovať unikátny open rate 70%+ • možnosť pomerne ľahkej implementácie so CRM systémami • výhodná cena napr. v porovnaní s direct mailom • výborný feedback / možnosť využitia analytiky v porovnaní s direct mailom • prispieva najviac spomedzi všetkých kanalóv k User Experience
  • 4. 4 CUSTOMER $ $ $ $ $ $ $$$ 150 POINTS ☺ ☹ $$$ $$$ VERNOSTNÉ PROGRAMY TRANSAKČNÉ EMAILY WEB TRACKING REMINDERY FUP DTB VÝBERPRODUKTOV PRODUKTOVÉ KAMPANE LIFE-CYCLE KOMUNIKÁCIA OD WELCOME PROGRAMOV ........................................................................................... AŽ PO PONÁKUPNÚ KOMUNIKÁCIU VERNOSTNÁ KARTA ÁNO NIE Emailing NEZNAMENÁ mesačný newsletter
  • 5. ☺☹ $$$ $$$ ZÁUJEM ZÁKAZNÍKOV PREDIKTÍVNA ANALYTIKA PRODUKTOVÉ PONUKY OPUSTENÝ KOŠÍK FUP WELCOME PROGRAM PRAVIDELNÝ NEWSLETTER SEGMENTOVANÉ
 & TRIGGROVANÉ EMAILY AUTOMATIZÁCIA A PERSONALIZÁCIA VŠETCI PRÍJEMCOVIA DOSTÁVAJÚ ROVNAKÚ VERZIU MALÝ VPLYV NA DOSIAHNUTIE BYZNYSOVÝCH CIEĽOV. NÍZKY PROFIT. $ $ $ $$ $SEGMENTÁCIA PRINÁŠA NÁRAST CUSTOMER EXPERIENCE. VYLEPŠENIE OPROTI ZÁKLADNÉMU LEVELU. VYSOKO PERSONALIZOVANÁ 
 & RELEVANTNÁ KOMUNIKÁCIA 5 Ako zvýšiť Customer Experience v emailingu? SEGMENTY ZÁKAZNÍKOV NAJVYŠSIA CUSTOMER EXPERIENCE NAJVYŠŠÍ PRÍNOS K PROFITU
  • 6. AMBASSADOR LOYALTY PROGRAM REPEATED PURCHASE PURCHASE NEWSLETTER REGISTRATION COOKIED SITE VIEWS SEE COMMUNICATION POČET ZÁKAZNÍKOV ZÁKAZNICKÁHODNOTA TRIGGER KAMPANE ZABRAŇUJÚ POKLESU HODNOTY ZÁKAZNÍKA 6 Ako riadiť Customer Experience?
  • 7. 7 Customer Experience Maturity model GET READY SEE RECOGNISE UNDERSTAND CULTIVATE TOPICS & DESIGN 
 & DATA BASIC SEGMENTS
 & TOPICS & DESIGN
 & DATA LIFE-CYCLE 
 & SEGMENTS 
 & TOPICS & DESIGN
 & DATA DATA & OTHER KNOWLEDGE FROM THE PAST ... CONTINUES FROM PREVIOUS PHASE 2 WEEKS 
 TO START 3 MONTHS TO START 6 MONTHS TO START 6 MONTHS TO START ... CONTINUES FROM PREVIOUS PHASE PRICE PER NWL PRICE PER TEAM PRICE PER TEAM & SUCCESS FEE SHARE ON PROFIT ... CONTINUES FROM PREVIOUS PHASE UNDERSTANDING 
 OF CUSTOMERS WORKING ON 
 LIFE-CYCLE MAPPING PUTTING ALL DATA TOGETHER USING EMAIL AS CORE BUSINESS TOOL ACROSS ORGANISATION ... CONTINUES FROM PREVIOUS PHASE $
  • 8. Výsledky automatizácie na príklade z ČR 8 • priemerná rozosielka za mesiac je cca. 1.000.000 emailov • 7 automatizovaných (triggered) emailových kampaní • OR 70%, CR 35-40%, konverzia 3% = 7,5x vyššia než v eBlast • medziročný nárast 56% pri obrate z emailingového kanálu • emailingový kanál = 30% obratu Conrad.cz s ROI 700% • direct mailing = 14% obratu s ROI 50%
  • 9. Makro.cz A/B test + segmentácia 9
  • 10. Makro.cz A/B test + segmentácia 10 Varianta A predmet: Nenechte si ujít velikonoční inspiraci DB: rozoslané na celú DB Varianta B predmet: Video recepty a další vánoční inspirace DB: vynechané kontakty, ktoré 6x po sebe neotvorili email (44% kontaktov oproti Variante A) unique Open-rate: +202% oproti Variante A unique Click-rate: +221% oproti Variante A
  • 11. Contact 11 Name: Matej Kováčik Title: E-mailing Consultant Actum+ City Green Court / Hvězdova 1734/2c 14000 Praha 4 Czech Republic Mobile +420 724 736 655 Mail matej.kovacik@actum.cz

Related Documents