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¿Por qué conviene estar en las redes sociales
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¿Por qué conviene estar en las redes sociales

Ventajas de las redes sociales para las empresas, estrategia y casos de éxito.
Published on: Mar 4, 2016
Source: www.slideshare.net


Transcripts - ¿Por qué conviene estar en las redes sociales

  • 1. ¿Por qué tengo que estar en las redes sociales? 1.  beadaptable... beonline ! 2.  berealistic 3.  beintelligent 4.  beaware
  • 2. 1 beadaptable ... beonline ! La evolución de la comunicación offline-online2.  berealistic3.  beintelligent
  • 3. beadaptable... beonline!Antes existían los Mass Media•  Emisor (empresa) transmitía Mensaje (publicidad) a Receptor (consumidor)•  Público era PASIVO•  Medios de comunicación UNIDIRECCIONALES •  Medios de masas •  Uno habla, muchos escuchan •  Dificultad para dar feedback
  • 4. beadaptable... beonline!Ahora existen los ME Media•  Empresa escucha Mensajes • Canales MULTIDIRECCIONALES: de los Consumidores • Cada persona puede crear contenido•  El Público es ACTIVO • Medios de masas + redes sociales • Muchos hablan, muchos escuchan
  • 5. beadaptable... beonline!Fórmula del éxito: Escuchar, satisfacer, seducir, ser recomendado Clientes actuales Clientes potenciales Escuchar al consumidor Seducirlos con campañas Conseguir más Adaptar los clientes productos creativas Convertirlos en Conseguir más consumidor es clientes satisfechos Obtener Seguir recomendaciones escuchando Conseguir recomendaciones Satisfacer al consumidor Seguir adaptando
  • 6. beadaptable... beonline! Tipos de clientes Insatisfechos Neutrales SatisfechosSe tienen que cuidar. Son pasivos a la hora de Son los embajadores deP u e d e n a f e c ta r e n d e fe n d e r l a m a rc a . la marca. Pueden traern egat i vo nu e s t ra Pueden evolucionar en más clientes de formareputación online. función de la escucha exponencial (efecto viral). que hagan las empresas Son la razón de ser de de sus opiniones. las redes sociales.
  • 7. 2 berealistic Algunas cifras sobre social media1.  beadaptable ... beonline !3.  beintelligent
  • 8. berealistic Aumenta el tiempo Aumenta la interacción•  El 85% de los internautas están en las redes. •  Un 63% de los usuarios recomiendan productos a través de Twitter. Un 6 comparte sus quejas 1%•  Estos pasan el 22% de su tiempo en los social sobre productos y servicios.. media. • •  Las palabras más buscadas en 2010 fueron Al 84% de los usuarios no les importa recibir Facebook, Twitter, Tuenti y YouTube. mensajes de marcas en las redes sociales y el 52% se hace seguidor de alguna marca. De éstos el 46% hablan favorablemente de ellas.. •  Entre 5 y 6 de cada 10 usuarios hacen referencia a alguna marca o producto en sus conversaciones (en Facebook, Tuenti y Twitter). *Datos pertenecientes a la III Ola del Observatorio de Redes Sociales de la agencia Cocktail Anaylisis
  • 9. 3 beintelligent ¿Por qué conviene estar en las redes sociales?1.  beadaptable ... beonline !2.  berealistic4.  beaware
  • 10. beintelligent 1 Porque se genera negocio El comercio online ha aumentado el primer trimestre de 201 1 un 23,1% respecto al mismo período del año pasado*.Las ventas a través de les redes sociales sehan multiplicado por dos el 201 en todo el 1mundo **.Se ha llegado a 10.300 millones dedólares, un incremento del 41,4% respectoal año 2010** *Datos de la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT) 1/08/2011 **Datos de la empresa de investigación de mercados Gartner Inc. 13/0102011
  • 11. beintelligent 2 Para controlar la imagen de marca El 55% de las cadenas hoteleras tienen grupos en Facebook creados por empleados o ex empleados. ı De éstos, el 36% muestra contenido negativo que puede perjudicar la imagen de las compañías.Sol Meliá vinculó un 20% de los salarios de sus 350directivos de hotel a la opinión de sus clientes eninternet.
  • 12. beintelligent 3 Porque beneficia a todos los departamentos•  Informar sobre nuevos establecimientos o productos•  Conocer los productos de la competencia•  Recoger la opinión de los clientes •  Abrir nuevos canales de comunicación con los clientes•  Incrementar la base de datos de posibles clientes
  • 13. 4 beaware Las empresas españolas en las redes sociales1.  beadaptable ... beonline !2.  berealistic3.  beintelligent
  • 14. beaware “Estamos presentes en Facebook y Twitter, plataformas a través de las cuales ofrecemos información y promociones a nuestros seguidores, Fede Segarra, responsable de relaciones externas de DAMM. “Las redes sociales nos permiten comunicar las actividades relevantes, y además, nos sirven como un vehículo de comunicación hacia nuestros clientes”, Julián Sánchez, Responsable de e-business en Eroski online. “Facebook se ha convertido en un elemento imprescindible en todas nuestras acciones promocionales” Fernando Rodríguez, director del departamento de Márketing al Consumidor de RIU HOTELES.
  • 15. ¿Cómo hacerlo para estar en las redes socials? 5.  bestrategic 6.  becreative 7.  beanalytic 8.  becommunicative
  • 16. 5 bestrategic Definir objectivos, proceso y canales6.  becreative7.  beanalytic8.  becommunicative
  • 17. beready 1 Definir objetivos Directos Instrumentales•  Potenciar las ventas •  Aumentar los seguidores•  Crear marca •  Posicionar la marca•  Incrementar BBDD •  Fidelizar clientes•  Entender el mercado •  I n te ra c t u a r c o n lo s•  Abrir nuevos canales de seguidores comunicación con los •  I n f l u e n c i a r a l o s clientes prescriptores
  • 18. beready 2 Definir el proceso a seguir •  Escuchar: Conocer nuestra reputación online, así como la de la competencia. •  Actuar: Crear la identidad digital i dinamizar contenidos. •  Interactuar con los consumidores/usuarios (Actitud proactiva). •  Influir a los prescriptores 2.0Objetivo: Obtener recomanaciones para captar nuevos clientes y fidelizar los actuales
  • 19. beready 3 Definir los canales¿Cuál es nuestro público objetivo? ¿Qué canales utiliza?
  • 20. beready 4 Monitorizar los resultados
  • 21. 6 becreative Ejemplos de éxito en márketing social5.  bestrategic7.  beanalytic8.  becommunicative
  • 22. becreative 1 Ofrecer contenido exclusivoEl periódico “Ara” inició una campaña paracrear expectativa en las redes socialesunos meses antes de salir a la venta.Informaba a través de Facebook de lass e cci o n e s d e l n u ev o m e d i o , l o scolaboradores, los temas a tratar, etc. Todobajo el lema “Ahora haremos un periódico”.
  • 23. becreative 2 Ofrecer promociones, descuentos y concursosEl canal Privalia regala dos entradaspara ir a ver una película y un chequede 200¤ a todos aquellos queparticipen en su concurso de fotografía.Funcionamiento: El usuario tiene que publicaruna foto y obtener el máximo número devotos.Estrategia: Para conseguirlo puedecomunicarlo a todos los amigos (efecto viral).
  • 24. becreative 3 Involucrar a los seguidores a través de las emocionesEl Travel Channel animaba asus fans a compartir historiassobre el papel que juegaFacebook en sus experienciasde viaje.
  • 25. becreative 4 Premiar la originalidadCoca-cola ha organitzado concursosde fotografía creativos, con lo cual haconseguido que miles de fanspotenciales sean expuestos a la marcacuando la gente a la que siguensuban las fotos en las redes.
  • 26. becreative 5 Personalizar el servicioVolskswagen creó una aplicación queanalizaba el perfil del usuario y suinformación demográfica.Lo utilitzaba para recomendarle el vehículoque consideraba más adecuado de toda sugama.
  • 27. becreative 6 Ofrecer información de interésLa Sirena tiene una sección en Facebook donde informa sobre laagenda cultural del día en las diferentes ciudades de España.
  • 28. 7 beanalytic La necesidad de monitorizar5.  bestrategic6.  becreative8.  becommunicative
  • 29. bestrategic Analizar: antes de la estrategia Análisis online Análisis de objetivosINFLUÈNCIA)ONLINE OBJECTIUS PRINCIPALS Potenciar les ventes Crear marca Entendre i escoltar el mercatLloc%web És un objectiu vinculat a la necessitatEfectivitat)de)la)marca)del)lloc És l’objectiu prioritari, que busca arribar de potenciar les ventes. Significa Té com a finalitat conèixer què està fent la als diferents tipus de públics que competència i quines són les últimes Funcionalitat%i%contingut:%Tecnologia,)navegabilitat,) constitueixen els seus potencials clients. promoure la seva existència en la tendències en el mercat. consciència del seu públic potencial. idiomes,)informació Expressió%de%marca:)Estètica,)missatge)i)interactivitat OBJECTIUS INSTRUMENTALSDigital%Marketing Augmentar els seguidors Obtenir recomanacions Obtenir interacció dels seguidorsEsforços)de)marketing,)presència)de)marca)fora)del)lloc)web)i)visibilitat)en) És un altre canal per aconseguirbuscadors Per tal que més persones coneguin els l’objectiu primordial. Les Buscadors:)Trànsit,)SEM,)SEO,)Autoritat)web serveis que ofereix i totes les notícies recomanacions poden venir de És una de les formes més directes per crear relacionades amb incrementar ventes: persones que ja coneixen el servei o de marca, el qual al seu temps, permet fomentar Email:)Freqüència,)contingut,)Integració)en)social) novetats, campanyes, ofertes, promocions, seguidors que consideren que pot l’objectiu prioritari de potenciar les ventes. etc. interessar a altres. Serveix també per media,)Promocions crear marca. Innovació%en%Digital%Marketing:)Presència,)Innovació Presència%en%blogs:)Mencions,)SentimentSocial%MediaPresència)de)marca,)seguint,)contingut)i)influència)en)les)plataformes)de)social)media Presència%a%les%Xarxes%Socials%(Fans,)Creixement,) Freqüència,)etc.) Análisis de canales Indicadors%dinfluènciaMòbilCompatibilitat)i)marketing)en)smartphones)i)altres)dispositius)mòbils Llocs%mòbils:)Compatibilitat,)funcionalitat,)habilitat)per) transcedir Aplicacions%per%smartphone:)Disponibilitat,) popularitat,)funcionalitat Integració%amb%iPad:)Marketing,)aplicacions
  • 30. Después de la estrategia:bestrategic Evaluar resultados Publicacions VS Cost diaris 50 20 € Cost diari per total de clics Número danuncis impresos 40 15 € 30 10 € 20 5€ 10 - -€ Milers de publicacions Cost Clics VS Cost diaris 50 20 € Cost Diari per total de clics 40 Número de clics 15 € 30 10 € 20 5 € 10 0 - €
  • 31. 8 becommunicative Normas básicas del Community Management5.  bestrategic6.  becreative7.  beanalytic
  • 32. becommunicative1.  Cuidar el diseño gráfico
  • 33. becommunicative2.  Responder a los usuarios 3.  Escoger el formato adecuado
  • 34. becommunicative4.  Utilizar la imagen y el vídeo 5.  No limitarse sólo a la para transmitir emociones promoción comercial
  • 35. becommunicative6.  Fomentar el engagement 7.  Ser constanteLa Vanguardia en catalán a través deconcursos de Facebook invita a los lectores atraducir expresiones castellanas al catalán yobsequia a los ganadores con suscripciones.
  • 36. becommunicative8.  No vincular el contenido de todas las redes Compartir todos los twe ets en Facebook “satura” el muro.9.  Agradecer los comentarios y las menciones La cortesía es la “regla de oro” de las redes sociales.
  • 37. ¿Cómo hacer que bewave se convierta en Your Voice in Social Media? 9.  besuccessful 10.  bepractical
  • 38. 9 besuccessful ¿Por qué confiar en bewave?10.  bepractical
  • 39. besuccessful1.  Porque somos expertos comunicadores2.  Porque conocemos las necesidades técnicas de las redes sociales3.  Porque nos hemos formado en la cuna de las redes sociales (EEUU)4.  Porque tenemos visión internacional5.  Porque trabajamos con enfoque por resultados6.  Porque creemos en nuestros proyectos
  • 40. besuccessful Resultados y testimonios“A través de las redes sociales hemos llegado a mucha gente y nuestra presencia es cadavez mayor. Estamos muy contentos con la forma en que BeWave gestiona nuestras redes”,Amanda Fernández, responsable de los proyectos de cooperación de la Fundació Equilibri.Linkedin Aumento de 1 a 20 visitas en el perfilFacebook Incremento de la interacción con los seguidores. Mayor regularidad en las publicaciones. Más de 6.500 consultas del perfil en 2 meses.Twitter Menciones de entidades tan importants como Torre Jussana, Xarxanet, Hacesfalta, Canal Solidari, Sector 30 o ObraSocialCM.
  • 41. 10 bepractical ¿Cómo hacerlo para garantizar el éxito?9.  besuccessful
  • 42. bewave Los productos bepresent beactive•  Análisis de la reputación online de la •  Gestión diaria de las acciones empresa y la competencia •  Community management•  Definición de objetivos a cumplir •  Formación y capacitación en gestión de•  Plan de ejecución de 6 meses redes sociales•  Evaluación de los resultados •  Gestión de la reputación online
  • 43. bewave La propuesta1 – 2 meses 6 mesesAnálisis Community Management diarioPlan 2.0 Ejecución del plan 2.0 Formación y supervisión a personal interno Informe reputación y analíticas mensuales
  • 44. www.bewave.es bewave@bewave.esfacebook.com/BeWaveSocialMedia twitter.com/BeWave_W linkedin.com/company/bewave-bw-

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