Zdroj: http://media02.hongkiat.com/
NAUČTE SE ŘÍKAT NE V PRAVOU CHVÍLI
NE!
Sli.do/#developeri
POPTÁVKA
Technického rázu za
účelem zpracování.
Obecná poptávka služby
bez přesného zadání.
Dobrý den pane Kocifaji,
rád bych Vás požádal o zhotovení nabídky na tvorbu webových stránek pro naší
společnost, která se...
ZADÁNÍ (DOKUMENTACE)
„Zadání stanovuje jasné cíle Vaší dodávky, její rozsah a předmět.“
Bez něj
nepracujte
Nespokojte
se s...
Dobrý den pane inženýre,
děkuji za zaslání Vaší poptávky. Pro vytvoření cenové nabídky a přesné kalkulace díla je
potřeba ...
OBCHODNÍ JEDNÁNÍ
„Pokud nejste zkušený manažer, v obchodním jednání budete mít pravděpodobně
silnějšího a zkušenějšího sou...
Dobrý den pane inženýre,
děkuji za Váš čas při naší osobní schůzce, která včera proběhla. Před zahájením tvorby
technické ...
SMLOUVA O DÍLO
„Dobrý vztah s klientem je lepší, než tisíc dobře napsaných smluv.“
Držte se
právního řádu
ČR
Braňte své
zá...
Dobrý den pane inženýre,
na základě vzniklého zadání a přesné specifikace díla Vám zasílám k nahlédnutí
připravenou smlouv...
REALIZACE DÍLA
„Nesnažte se překvapit klienta „WOW“ efektem.“
Konzultujte
realizaci
postupně
Držte se striktně
toho, co js...
Dobrý den pane inženýre,
na základě podepsané smlouvy o dílo Vám zasílám připravený grafický návrh webové
stránky. Jedná s...
PŘEDÁNÍ DÍLA
„Dílo předávejte po jeho schválení klientem.“
Nechte si
potvrdit předání
hotového díla
Na dílo dávejte
patřič...
TIPY ZE ŽIVOTA
Vybírat zálohy?
ANO nebo NE?
A co ta cena?
Nějaká sleva by nebyla?
Termín dodání
Budu se opakovat, ale pokud neumíte dodržet termín, je
to Vaše nejhorší vizitka dodavatele.
80 : 20
Nyní si budu trochu protiřečit.
Projektová činnost stojí čas i
peníze.
Trello.com
Slack.com
Další nástroje
www.invisionapp.com
www.uxpin.com
www.mindmeister.com
Prezentace - Základy komunikace s klientem - WordCamp Praha 2016
Prezentace - Základy komunikace s klientem - WordCamp Praha 2016
of 24

Prezentace - Základy komunikace s klientem - WordCamp Praha 2016

Prezentace z WordCamp Praha 2016 - Prémium šablony -Komunikace s klientem aneb Smolíček a jeskyňky?
Published on: Mar 4, 2016
Published in: Presentations & Public Speaking      
Source: www.slideshare.net


Transcripts - Prezentace - Základy komunikace s klientem - WordCamp Praha 2016

  • 1. Zdroj: http://media02.hongkiat.com/ NAUČTE SE ŘÍKAT NE V PRAVOU CHVÍLI NE!
  • 2. Sli.do/#developeri
  • 3. POPTÁVKA Technického rázu za účelem zpracování. Obecná poptávka služby bez přesného zadání.
  • 4. Dobrý den pane Kocifaji, rád bych Vás požádal o zhotovení nabídky na tvorbu webových stránek pro naší společnost, která se zabývá prodejem a distribuci lékařského materiálu. Zadání a naše požadavky: • Chceme jednoduché webové stránky • Čistý a přehledný design se silným zaměřením na brand společnosti • Chceme optimalizaci pro mobilní zařízení • Umístit katalog nabízených léčiv na webové stránky Můžete nám prosím sdělit cenu a dobu dodání stránek? S pozdravem Ing. Novák Jan
  • 5. ZADÁNÍ (DOKUMENTACE) „Zadání stanovuje jasné cíle Vaší dodávky, její rozsah a předmět.“ Bez něj nepracujte Nespokojte se s málem Důkladně a vše popište Chtějte informace Chtějte schválení Pokud má klient už v této fázi problém, je čas říct… NE!
  • 6. Dobrý den pane inženýre, děkuji za zaslání Vaší poptávky. Pro vytvoření cenové nabídky a přesné kalkulace díla je potřeba vytvořit jasnou specifikaci požadovaných prací. Z popisovaných požadavků není možné určit konkrétní rozsah. Navrhuji naplánovat osobní schůzku nebo Skype hovor a Vaší poptávku důkladně probrat. S pozdravem Tomáš Kocifaj
  • 7. OBCHODNÍ JEDNÁNÍ „Pokud nejste zkušený manažer, v obchodním jednání budete mít pravděpodobně silnějšího a zkušenějšího soupeře než jste Vy.“ Pozor na manipulaci Hlídejte si své hranice Neslibujte nic co nedokážete Stůjte si za svým V termínu buďte realisté NA PRVNÍ SCHŮZCE NIKDY NEŘÍKEJTE CENU ANI TERMÍN DODÁNÍ. Klienti neznají slovo „orientační“ Ze schůzky proveďte zápis Ne vždy jste ten správný dodavatel
  • 8. Dobrý den pane inženýre, děkuji za Váš čas při naší osobní schůzce, která včera proběhla. Před zahájením tvorby technické dokumentaci a přesného zadání, bych Vám rád sepsal seznam bodů, které jsme včera osobně probírali. Rád bych Vás poprosil o kontrolu, zda je to skutečně vše nebo mi něco při psaní poznámek uteklo. . . . Děkuji za potvrzení a přeji Vám pěkný den. S pozdravem Tomáš Kocifaj
  • 9. SMLOUVA O DÍLO „Dobrý vztah s klientem je lepší, než tisíc dobře napsaných smluv.“ Držte se právního řádu ČR Braňte své zájmy Ale i zájmy klienta Jasně dána cena a termín. Obsahuje zadání jako přílohu Smlouva o dílo se stane jediným platným dokumentem, který bude vytvářet jasná pravidla mezi Vámi a klientem.
  • 10. Dobrý den pane inženýre, na základě vzniklého zadání a přesné specifikace díla Vám zasílám k nahlédnutí připravenou smlouvu o dílo. Poprosím Vás o její důkladné přečtení. Věnujte prosím především pozornost bodům s termínem dodání, cenou, zálohovou platbou a také povinnostem, které Vám vznikají s podpisem společné smlouvy. V případě dotazů nebo nejasností ve smlouvě mě neváhejte kdykoliv kontaktovat. S pozdravem Tomáš Kocifaj
  • 11. REALIZACE DÍLA „Nesnažte se překvapit klienta „WOW“ efektem.“ Konzultujte realizaci postupně Držte se striktně toho, co jste si domluvili Řízení věnujte dostatek času. Splňte termín VŽDY! Miřte k vrcholu, nebluďte v bažině Vícepráce projektu Pokud chce klient něco nad rámec - ANO Nesmí k nim dojít Vaší chybou Pokud není ošetřeno ve smlouvě, pracujte Berte patřičný poměr ceny díla. Pokud to jde, dodávejte po uzavření první dohody
  • 12. Dobrý den pane inženýre, na základě podepsané smlouvy o dílo Vám zasílám připravený grafický návrh webové stránky. Jedná se zatím pouze o úvodní stránku. Další domluvené podstránky budou navrženy následně po schválení základního konceptu a navrhovaného směru celého designu. Vůči plánovanému harmonogramu jsme aktuálně přibližně 2 dny v plusu. Domluvený termín spuštění tedy zatím bez problémů stíháme. V případě potřeby další konzultace mě neváhejte kdykoliv kontaktovat. S pozdravem Tomáš Kocifaj
  • 13. PŘEDÁNÍ DÍLA „Dílo předávejte po jeho schválení klientem.“ Nechte si potvrdit předání hotového díla Na dílo dávejte patřičnou záruku Po předání díla se klientovi například za týden až dva ozvěte, zda je vše v pořádku.
  • 14. TIPY ZE ŽIVOTA
  • 15. Vybírat zálohy? ANO nebo NE?
  • 16. A co ta cena? Nějaká sleva by nebyla?
  • 17. Termín dodání Budu se opakovat, ale pokud neumíte dodržet termín, je to Vaše nejhorší vizitka dodavatele.
  • 18. 80 : 20 Nyní si budu trochu protiřečit.
  • 19. Projektová činnost stojí čas i peníze.
  • 20. Trello.com
  • 21. Slack.com
  • 22. Další nástroje www.invisionapp.com www.uxpin.com www.mindmeister.com

Related Documents