2 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Glosario
GLOSARIO................................................................
3 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
PrestaShop le permite conceder privilegios a sus clientes, asignándoles grupos...
4 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
El módulo venta cruzada .........................................................
5 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
BÚSQUEDA ........................................................................
6 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
PrestaShop, su solución e-comercio
PrestaShop, solución e-comercio utilizada p...
7 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Instalación de PrestaShop
La primera etapa para utilizar la solución e-comerci...
8 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Upload de PrestaShop en el servidor 1
2. Creación de una base de datos
Para po...
9 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Creación de la base de datos 1
3. Instalación
Una vez que haya creado la base ...
10 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Comprobación de los parámetros sistema 1
Si aparecen iconos rojos, puede ser ...
11 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Después, pulse en “comprobar de nuevo” en el asistente de instalación de Pres...
12 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Rellene el conjunto de los datos que le conciernen. Seleccione el logo de su ...
13 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Los temas servirán para personalizar el aspecto gráfico de su tienda, mientra...
14 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Renombrar la carpeta Admin 1
8. Fin de la instalación/conexión al Back-Office...
15 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Descubrir y configurar el Back-Office
PrestaShop
La página de inicio del Back...
16 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Gestión del catálogo
La parte « Catálogo» accesible desde la pestaña del mism...
17 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Creación de una categoría
Para crear una categoría, rellene el siguiente form...
18 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
« http://www.mitienda.prestashop.com/category.php?id_category=3 », obtendrá:
...
19 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Productos en esta categoría
Completar la información general sobre el product...
20 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Numerosas informaciones se encuentran a su disposición para poder administrar...
21 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
 Número de descargas. Indique cuantas veces se podrá descargar este archivo ...
22 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
 Si desea indicar que su producto está en oferta, marque la casilla « Indica...
23 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
 Aceptar los pedidos y diferir su envío. Para ello, marque « Aceptar los ped...
24 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
 Las « Meta palabras claves » son palabras clave que debe definir usted mism...
25 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
 El campo « Accesorios » le permite elegir productos asociados que se propon...
26 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Imágenes producto 1
 Para ilustrar su producto, pulse en « Recorrer », despu...
27 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
3 Configuración de las declinaciones
Es posible añadir múltiples declinacione...
28 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Para añadir un grupo de atributos, es decir, un grupo de posibilidades de dec...
29 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Elija el código color HTML o descargue una foto desde su ordenador, como por ...
30 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
 Elija el grupo de atributos concernido en el menú desplegable, por ejemplo ...
31 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Se presenta de la siguiente manera:
Generador de declinaciones 1
Aquí, sus gr...
32 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Al final, el generador de declinaciones le permite ganar tiempo en caso de te...
33 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
1. Crear una característica
Para crear una característica, así como sus valor...
34 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
En el menú desplegable elija la característica a la que quiere añadir un valo...
35 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
En la pestaña « 5. Personalización », indique qué tipo de campo debe ser pers...
36 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
La ventaja de esta función es ofrecer a sus clientes una prestación personali...
37 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
7. Documentos adjuntos
PrestaShop pone a disposición de sus clientes ciertos ...
38 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Aparecerá la siguiente página:
Lista de los documentos adjuntos 1
Esta página...
39 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Rastreo del « Catálogo »
A través de la configuración de un producto, vamos a...
40 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Escenas
Las escenas permiten presentar una imagen cuando se está en una categ...
41 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Añadir una escena 1
Elija el nombre de la escena en el campo previsto para ta...
42 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Pulse en la imagen manteniendo apretado el botón del ratón y desplazando lige...
43 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Escena desde el Front Office 1
Las zonas donde se puede pulsar son visibles g...
44 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Etiquetas
La función Etiquetas o Tags de PrestaShop le permite asociar palabr...
45 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Gracias a esta interfaz, usted podrá añadir etiquetas en uno o varios product...
46 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Resultado
Sus visitantes pueden buscar la palabra « walkman », entonces apare...
47 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Gestión de los clientes
La pestaña « Clientes » le permite hacer un seguimien...
48 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Rellene los datos del cliente e introduzca una contraseña de al menos cinco c...
49 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Creación de un grupo cliente 1
 En el campo « Nombre » indique la denominaci...
50 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Resultado de búsqueda 1
Aparecerán su id, su sexo, su email, su fecha de naci...
51 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Indicación sobre su inscripción
a la newsletter, recepción de
ofertas de miem...
52 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Carritos
El software PrestaShop pone a su disposición funciones marketing muy...
53 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Configuración de los Fabricantes
Pulse en « Crear », aparecerá un formulario....
54 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Vista de un fabricante en Front office 1
 Los campos de referenciamiento tal...
55 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Lista de pedidos
La lista de los pedidos, así como su estado, son accesibles ...
56 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Muestra de un pedido en Back-Office 1
Detalle del pedido: modo de pago, coste...
57 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Enviar un mensaje a su cliente
Pulsando en el apartado « Nuevo mensaje » pued...
58 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Impresión de las facturas
Si desea imprimir varias facturas al mismo tiempo v...
59 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Historial de los pedidos1
Historial de los pedidos con PDF 1
Cuando un client...
60 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Creación / edición de un estado de pedido 1
Tanto el color que debe utilizar ...
61 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Devolución de productos
A través de la pestaña « Devolución productos », podr...
62 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Pulse entonces en una de ellas para consultar las informaciones que contiene....
63 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Modificación de un pedido 1
El vale generado estará disponible tanto en el de...
64 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Lista de los vales descuento cliente 1
El importe del pedido se añade entonce...
65 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Pulsando en la línea del mensaje aparecerá directamente en el pedido concerni...
66 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Aparecerá entonces la siguiente página:
Creación /edición de mensajes predefi...
67 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Gestión de los módulos de pago
Módulos de pago
El software de tienda en línea...
68 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Módulo de transferencia bancaria
Para configurar sus módulos, pulse en « Conf...
69 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Si sus clientes eligen « Pagar por transferencia » aparece la siguiente págin...
70 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario
Pago por cheque
Para configurar el modo de pago por cheque, debe ir a la pági...
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Published on: Mar 4, 2016
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  • 1. 2 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Glosario GLOSARIO................................................................................................................................................................................... 2 PRESTASHOP, SU SOLUCIÓN E-COMERCIO ................................................................................................................................. 6 FORMACIONES ........................................................................................................................................................................... 6 INSTALACIÓN DE PRESTASHOP................................................................................................................................................... 7 3. Instalación..............................................................................................................................................................................................9 4. Conexión a la base de datos ................................................................................................................................................................11 5. Proporcionar datos generales..............................................................................................................................................................11 6. Fin de la instalación .............................................................................................................................................................................12 7. Supresión de la carpeta « Install »/Renombrar carpeta « admin ».....................................................................................................13 8. Fin de la instalación/conexión al Back-Office.......................................................................................................................................14 DESCUBRIR Y CONFIGURAR EL BACK-OFFICE PRESTASHOP....................................................................................................... 15 GESTIÓN DEL CATÁLOGO.......................................................................................................................................................... 16 GESTIÓN DE LAS CATEGORÍAS DE PRODUCTOS ......................................................................................................................................... 16 CREACIÓN DE UNA CATEGORÍA............................................................................................................................................................. 17 9. Los campos de optimización de referenciamiento para una categoría ...............................................................................................17 GESTIÓN Y AÑADIR PRODUCTOS AL CATÁLOGO........................................................................................................................................ 18 Completar la información general sobre el producto.............................................................................................................. 19 Crear un pack de productos..................................................................................................................................................... 20 Crear un producto descargable ............................................................................................................................................... 20 Configuración de la lista de precios de un producto................................................................................................................ 21 Disponibilidad de un producto................................................................................................................................................. 22 Categoría por defecto y presentación en su catálogo ............................................................................................................. 23 Referenciamiento de su producto............................................................................................................................................ 23  Configuración de la descripción del producto...............................................................................................................................24 2 CONFIGURACIÓN DE LAS IMÁGENES PRODUCTOS................................................................................................................................... 25 3 CONFIGURACIÓN DE LAS DECLINACIONES............................................................................................................................................. 27 10. Añadir una declinación a un producto – Método 1 ...........................................................................................................................29 11. Añadir una declinación a un producto– Método 2 ............................................................................................................................30 4- CARACTERÍSTICAS.......................................................................................................................................................................... 32 1. Crear una característica .......................................................................................................................................................................33 2. Crear un valor ......................................................................................................................................................................................33 3. Asignar un valor y una característica al producto................................................................................................................................34 4. Indicar un valor personalizado.............................................................................................................................................................34 5. PERSONALIZACIÓN ................................................................................................................................................................... 34 6. DESCUENTOS .......................................................................................................................................................................... 36 7. DOCUMENTOS ADJUNTOS.......................................................................................................................................................... 37 RASTREO DEL « CATÁLOGO ».............................................................................................................................................................. 39 Rastreo .................................................................................................................................................................................... 39 Escenas.................................................................................................................................................................................... 40 Creación de una escena...........................................................................................................................................................................40 Configuración de una escena...................................................................................................................................................................41 Etiquetas.................................................................................................................................................................................. 44 Creación de una etiqueta (Primera solución) ..........................................................................................................................................44 Creación y gestión de las etiquetas (Segunda solución) ..........................................................................................................................44 Resultado.................................................................................................................................................................................................46 GESTIÓN DE LOS CLIENTES........................................................................................................................................................ 47
  • 2. 3 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario PrestaShop le permite conceder privilegios a sus clientes, asignándoles grupos. Podrá crear tantos grupos de clientes como quiera pudiendo atribuirles ventajas diferenciadas............................................................................................................................................48 Para ello pulse en la pestaña « Grupos ». Aparecerá la siguiente página:..............................................................................................48 Búsqueda de un cliente ...........................................................................................................................................................................49 Consultar los datos de un cliente.............................................................................................................................................................50 Carritos ....................................................................................................................................................................................................52 CONFIGURACIÓN DE LOS FABRICANTES .................................................................................................................................................. 53 GESTIÓN DE LOS PEDIDOS ................................................................................................................................................................... 54 LISTA DE PEDIDOS.............................................................................................................................................................................. 55 CONSULTAR EL DETALLE DE UN PEDIDO .................................................................................................................................................. 55 ENVIAR UN MENSAJE A SU CLIENTE........................................................................................................................................................ 57 FACTURAS........................................................................................................................................................................................ 57 IMPRESIÓN DE LAS FACTURAS............................................................................................................................................................... 58 BONOS DE ENTREGA .......................................................................................................................................................................... 59 ESTADO DE LOS PEDIDOS..................................................................................................................................................................... 59 CREACIÓN DE UN VALE ....................................................................................................................................................................... 62 MENSAJE CLIENTE ............................................................................................................................................................................. 64 MENSAJES PREDEFINIDOS ................................................................................................................................................................... 65 GESTIÓN DE LOS MÓDULOS DE PAGO ...................................................................................................................................... 67 MÓDULOS DE PAGO........................................................................................................................................................................... 67 MÓDULO DE TRANSFERENCIA BANCARIA ................................................................................................................................................ 68 PAGO POR CHEQUE............................................................................................................................................................................ 70 MÓDULOS BANCARIOS DE EMPRESAS ASOCIADAS..................................................................................................................................... 70 PAYPAL........................................................................................................................................................................................... 71 HIPAY ............................................................................................................................................................................................. 73 MONEYBOOKERS............................................................................................................................................................................... 74 RESTRICCIÓN DE LOS MEDIOS DE LOS MÓDULOS DE PAGO POR DIVISAS......................................................................................................... 75 RESTRICCIONES DE LOS MODOS DE PAGO EN RELACIÓN AL GRUPO. .............................................................................................................. 76 RESTRICCIONES DE LOS MODOS DE PAGO POR PAÍSES................................................................................................................................ 76 IMPUESTOS .............................................................................................................................................................................. 80 VALES DESCUENTO ............................................................................................................................................................................ 81 GESTIÓN DEL TRANSPORTE ...................................................................................................................................................... 85 CREACIÓN DE UN TRANSPORTISTA......................................................................................................................................................... 85 ESTADOS .................................................................................................................................................................................. 88 CONFIGURACIÓN DE LOS ESTADOS........................................................................................................................................................ 88 PAÍS.......................................................................................................................................................................................... 89 ZONAS ............................................................................................................................................................................................ 90 FRANJAS DE PRECIOS.......................................................................................................................................................................... 91 FRANJAS DE PESO .............................................................................................................................................................................. 92 ESTADÍSTICAS........................................................................................................................................................................... 93 MUESTRA DE LOS GRÁFICOS ................................................................................................................................................................ 97 SITIOS AFLUENTES ............................................................................................................................................................................. 98 GESTIÓN DE LOS MÓDULOS ................................................................................................................................................... 100 MÓDULOS ..................................................................................................................................................................................... 100 ADVERTISEMENT............................................................................................................................................................................. 101 STATS ENGINES............................................................................................................................................................................... 101 PRODUCTOS................................................................................................................................................................................... 101
  • 3. 4 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario El módulo venta cruzada ....................................................................................................................................................... 102 Flujo RSS de productos........................................................................................................................................................... 102 Comentarios productos ......................................................................................................................................................... 102 Criterios de notaciones.......................................................................................................................................................... 103 Info bulle producto ................................................................................................................................................................ 104 Módulo enviar a un amigo .................................................................................................................................................... 105 TOOLS........................................................................................................................................................................................... 106 Url canónica........................................................................................................................................................................... 107 Dejala.fr................................................................................................................................................................................. 107 Editor de página de inicio...................................................................................................................................................... 108 Reanudar contacto con un cliente......................................................................................................................................... 109 Google sitemap ..................................................................................................................................................................... 109 Productos estrella en la página de inicio............................................................................................................................... 110 Programa de fidelidad........................................................................................................................................................... 111 Alertas email.......................................................................................................................................................................... 111 Newsletter ............................................................................................................................................................................. 113 Programa de patrocinio......................................................................................................................................................... 115 SMS Tm4b.............................................................................................................................................................................. 118 Filigrana............................................................................................................................................................................................119 BLOCKS ......................................................................................................................................................................................... 121 Bloque publicidad.................................................................................................................................................................. 122 Bloque carrito........................................................................................................................................................................ 122 Identifíquese..........................................................................................................................................................................................123 Dirección................................................................................................................................................................................................123 Bloque categoría ................................................................................................................................................................... 124 Bloque divisa.......................................................................................................................................................................... 124 Bloque información ............................................................................................................................................................... 124 Bloque idioma........................................................................................................................................................................ 124 Bloque enlaces....................................................................................................................................................................... 125 Bloque Fabricante.................................................................................................................................................................. 126 Bloque mi cuenta................................................................................................................................................................... 126 Bloque nuevos productos ...................................................................................................................................................... 126 Bloque newsletter.................................................................................................................................................................. 126 Bloque flujo RSS..................................................................................................................................................................... 126 Bloque búsqueda rápida........................................................................................................................................................ 126 Bloque descuentos................................................................................................................................................................. 127 Bloque tags............................................................................................................................................................................ 127 Bloque enlaces pie de página ................................................................................................................................................ 127 Bloque productos vistos previamente ................................................................................................................................... 127 Bloque lista de regalos .......................................................................................................................................................... 127 DATOS .......................................................................................................................................................................................... 133 APARIENCIA ................................................................................................................................................................................... 134 CONFIGURACIÓN DE LOS PRODUCTOS ................................................................................................................................................. 135 Importe total mínimo necesario para validar un pedido..................................................................................................................137 Mostrar las últimas cantidades cuando éstas sean inferiores a. ......................................................................................................137 Número de días durante los cuales un producto se considera "nuevo"...........................................................................................137 Redirección después de haber añadido un producto al carrito........................................................................................................137 Productos por página .......................................................................................................................................................................137 Clasificación por defecto .................................................................................................................................................................137 Imagen generada por .......................................................................................................................................................................138 EMAILS ......................................................................................................................................................................................... 139 IMÁGENES ..................................................................................................................................................................................... 140 PARÁMETROS PDF.......................................................................................................................................................................... 142 LOCALIZACIÓN ................................................................................................................................................................................ 142
  • 4. 5 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario BÚSQUEDA .................................................................................................................................................................................... 143 Indexación..............................................................................................................................................................................................143 Peso del nombre del producto ..............................................................................................................................................................144 IDIOMAS........................................................................................................................................................................................ 145 TRADUCCIONES............................................................................................................................................................................... 147 Exportar las traducciones. .....................................................................................................................................................................150 PESTAÑAS...................................................................................................................................................................................... 150 Acceso rápido ........................................................................................................................................................................................151 ALIAS............................................................................................................................................................................................ 153 IMPORT......................................................................................................................................................................................... 154 COPIA DE SEGURIDAD BDD............................................................................................................................................................... 156 CMS-CREACIÓN DE PÁGINA TEXTO..................................................................................................................................................... 157 EMPLEADOS ........................................................................................................................................................................... 160 CREACIÓN DE UN PERFIL EMPLEADO.................................................................................................................................................... 160 CONTACTOS................................................................................................................................................................................... 163 IDIOMAS........................................................................................................................................................................................ 164 PESTAÑAS...................................................................................................................................................................................... 165 ACCESO RÁPIDO.............................................................................................................................................................................. 166 CÓDIGOS ISO................................................................................................................................................................................. 166 PRESTASHOP LE ACOMPAÑA… … PARA QUE SU PROYECTO SEA UN ÉXITO......................................................................... 167 ADDONS.PRESTASHOP.COM, EL MARKETPLACE OFICIAL DE PRESTASHOP ............................................................................. 168 Modos de pago...................................................................................................................................................................... 169 Guías de compra.................................................................................................................................................................... 169 Logística................................................................................................................................................................................. 169 Herramientas de administración....................................................................................................... Erreur ! Signet non défini. Aplicaciones front office ........................................................................................................................................................ 169 Edición rápida / de masa....................................................................................................................................................... 169 Exportación............................................................................................................................................................................ 170 Referenciamiento SEO........................................................................................................................................................... 170 Redes sociales........................................................................................................................................................................ 170 Búsquedas y filtros ................................................................................................................................................................ 170 Temas .................................................................................................................................................................................... 170 PrestaShop le acompaña para que su proyecto sea un éxito, Para ponerse en contacto con nosotros, ver página 173 Más de 850 módulos y temas suplementarios disponibles en Addons.prestashop.com, descubra las ventajas, página 183
  • 5. 6 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario PrestaShop, su solución e-comercio PrestaShop, solución e-comercio utilizada por más de 40 000 tiendas, le permite construir de manera simple y eficaz un sitio de venta en línea. PrestaShop propone un back-office muy potente que le permite administrar en tiempo real su tienda (catálogo, historial de pedidos, gastos de envío, clientes, carritos llenos…). Sus clientes podrán así, disfrutar de una tienda agradable a su medida. PrestaShop ofrece un panel de administrador completo, de utilización simple, que propone más de 200 aplicaciones en estándar, y permite una gran adaptación y personalización respondiendo así a todas sus necesidades. Esta guía del usuario le ayuda a familiarizarse con el conjunto de las aplicaciones de PrestaShop y a administrar eficazmente su tienda PrestaShop. Puede formular todas las preguntas que desee directamente en nuestro foro disponible en la siguiente dirección: http://www.prestashop.com/forums/ Formaciones PrestaShop le propone a través de esta guía un acompañamiento funcional sobre la solución PrestaShop. Si desea ampliar sus conocimientos, PrestaShop le propone tres tipos de formación destinados a todos aquellos que desean perfeccionar el uso de la solución PrestaShop. En función de su perfil y de sus competencias, le proponemos tres cursillos:  Cursillo Usuario: para convertirse en experto de PrestaShop y en sus aplicaciones en su uso diario. Va dirigido a todos los vendedores en línea que administran su tienda en línea PrestaShop. Duración del cursillo: Medio día  Cursillo Desarrollo: para comprender perfectamente la arquitectura de PrestaShop y ser independiente en el momento de realizar aplicaciones específicas. Duración del cursillo: 2 días  Cursillo Integración: para controlar la presentación de una tienda PrestaShop y aprender las sutilezas de integración de una maqueta. Duración del cursillo: 2 días Si desea recibir una documentación así como las modalidades de participación, envíe su solicitud por correo electrónico a nuestro servicio de formación: alexandra@prestashop.com
  • 6. 7 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Instalación de PrestaShop La primera etapa para utilizar la solución e-comercio PrestaShop consiste en instalarla en su hosting. Debe descargar la última versión del software de tienda en línea en la siguiente dirección: http://www.prestashop.com/es/downloads/ 1. Descargar el software Página de descarga de PrestaShop 1 Una vez que haya terminado la descarga, aparecerá un archivo en formato zip., extráigalo con un programa de extracción de archivos. Si no tiene ninguno, le aconsejamos que utilice Winrar, Winzip o incluso una versión libre 7zip. (http://www.7-zip.org/ ). Cuando haya extraído el contenido del archivo, deberá colocarlo en el servidor que alojará su tienda. Para ello, debe poseer un hosting o solicitar uno directamente a PrestaShop. Consiga un software FTP para transferir la totalidad de la carpeta PrestaShop. Utilice por ejemplo Filezilla que es Open Source y totalmente gratuito: http://www.filezilla.fr/ . Lance el programa FTP y conéctese a su servidor para comenzar a transferir la carpeta PrestaShop. Coloque la carpeta en la raíz. Ver la siguiente imagen:
  • 7. 8 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Upload de PrestaShop en el servidor 1 2. Creación de una base de datos Para poder almacenar el conjunto de la información de su tienda, PrestaShop utiliza una base de datos MySQL. Al crear esta base de datos puede encontrar diferentes posibilidades que dependen de su hosting. Por ejemplo, PhpMyadmin, una de las herramientas de bases de datos más utilizadas. En la página de inicio aparece una pestaña “Crear una base de datos”. Elija el nombre que quiere darle. Por ejemplo, PrestaShop. Una vez que le haya puesto nombre, pulse en “Crear” para validar. Entonces aparece el siguiente mensaje: “La base de datos PrestaShop ha sido creada”. Ver la siguiente imagen:
  • 8. 9 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Creación de la base de datos 1 3. Instalación Una vez que haya creado la base de datos, ya puede lanzar la instalación de su tienda en línea PrestaShop. En su navegador elija la URL de su nombre de dominio o la dirección de su servidor y añada “ /install” ejemplo: mitienda.com/install. Después aparecerá la ayuda de instalación: Primera etapa de la instalación 1 Seleccione el idioma que quiera y pulse en “siguiente”. La página “Sistema y permisos” aparece. Esta le indica si la configuración de su servidor es totalmente operacional. En ese caso todos los puntos deben aparecer con el icono a la izquierda.
  • 9. 10 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Comprobación de los parámetros sistema 1 Si aparecen iconos rojos, puede ser debido a diferentes problemas. En lo que respecta a la categoría “Parámetros PHP” puede ser debido a una incompatibilidad o a una configuración incorrecta de su servidor. Transmita el punto incorrecto a su hosting para que le ayude a corregirlo. En lo que respecta a los “Derechos en escritura”, vuelva a su software FTP, pulse clic derecho en las carpetas que aparecen no válidas y pulse en “Permisos de archivos”. Seleccione otros permisos aplicando la función recursiva. (Ejemplo de permisos de archivos: 777, 755, 705, etc.…). Ver la siguiente imagen: Reglaje de los permisos de archivos 1
  • 10. 11 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Después, pulse en “comprobar de nuevo” en el asistente de instalación de PrestaShop. Cuando todos los elementos sean válidos, pulse en “siguiente”, llegará a la página de configuración sistema. Ver la siguiente página: 4. Conexión a la base de datos Conexión a la base de datos 1 Se requieren varios campos que le proporcionará su hosting. Introduzca el nombre de la base de datos que acaba de crear en el campo “Nombre de la base”. Después pulse en “Hacer test SQL” para comprobar que los parámetros son correctos, en cuyo caso aparece el mensaje “Se ha encontrado la base de datos”. Si no es el caso, significa que los datos que ha introducido no son correctos, compruébelos en su hosting y renueve la operación. Pulse en “Siguiente”. Encontrará la página de configuración de la tienda. Ver la siguiente imagen: 5. Proporcionar datos generales Proporcionar datos generales 1
  • 11. 12 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Rellene el conjunto de los datos que le conciernen. Seleccione el logo de su tienda pulsando en “Elija un archivo”, después búsquelo en su ordenador. Posteriormente podrá modificarlo en el Back-Office de su tienda una vez instalado. A título indicativo, el logo aparecerá:  En todas la páginas de su tienda  En su back-Office  En los correos electrónicos transmitidos a sus clientes  En sus documentos contractuales (facturas, vales de devolución, …) Si desea conservar una huella de los datos que acaba de introducir, marque la opción “Recibir mis datos por correo electrónico” (aconsejable). Después pulse en “Siguiente” para terminar la instalación de su tienda. 6. Fin de la instalación Fin de la instalación 1 En este momento, aparecerá una página recapitulativa que le recuerda los datos que ha introducido. En la parte inferior, aparecen los temas y módulos que le permiten personalizar su tienda a su conveniencia.
  • 12. 13 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Los temas servirán para personalizar el aspecto gráfico de su tienda, mientras que los módulos le permiten añadir nuevas aplicaciones. Puede consultarlas directamente en el siguiente link: http://addons.prestashop.com/es/ ¡Su tienda ya está instalada! Pulse en « Descubrir mi tienda » para acceder al escaparate de su tienda. 7. Supresión de la carpeta « Install »/Renombrar carpeta « admin » Escaparate del software de tienda en línea PrestaShop 1 Para terminar la instalación, utilice el software FTP para suprimir la carpeta « install ». Por otra parte, cambie el nombre de la carpeta « admin » por otro. Al añadir el nombre « admin » es posible acceder a su Back-Office, y puesto que “admin” es el nombre de base común a todas las tiendas, es necesario modificarlo para que sea inaccesible a personas ajenas a su servicio. Para modificarlo, pulse clic derecho en la carpeta « admin », después seleccione el nombre que desee. Importante: memorice este nombre ya que lo necesitará para acceder a su Back-office. Ver la siguiente imagen. Ejemplo: www.mitienda.com/admin se llama ahora www.mitienda.com/admin-garcia o www.mitienda.com/adminprestashop
  • 13. 14 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Renombrar la carpeta Admin 1 8. Fin de la instalación/conexión al Back-Office Una vez haya renombrado la carpeta, introdúzcala a continuación de la URL de su tienda directamente en su navegador. Ej: http://www.mitienda.com/adminprestashop. En este momento, llega a la página de conexión del panel de administrador. Ver la imagen precedente. Introduzca los datos de conexión, es decir la dirección de correo electrónico y la contraseña. Validar pulsando en “Conexión”. En este momento aparece la página de inicio del Back-Office o panel de administrador de su tienda, a partir de la cual puede empezar a configurar su tienda para proponer productos a sus clientes. Página de conexión al Back-Office
  • 14. 15 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Descubrir y configurar el Back-Office PrestaShop La página de inicio del Back-Office PrestaShop se divide en tres partes: Navegación: Agrupa el conjunto de las pestañas útiles para recorrer los diferentes apartados de su tienda. Panel de control: Incluye el conjunto de los datos más importantes de su tienda como el número de pedidos, el volumen de ventas realizado, etc.… Novedades de PrestaShop: Le informa sobre las novedades del software PrestaShop como las actualizaciones. Debe consultar regularmente este apartado para estar al tanto de las nuevas aplicaciones de su tienda y poder actualizarla. Inicio del Back-Office 1 El primer contacto con su tienda se hace a través del Back-Office, o «Panel de administrador». La navegación en el interior del Back-Office se efectúa con ayuda de las pestañas, situadas en la parte superior de la ventana.
  • 15. 16 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Gestión del catálogo La parte « Catálogo» accesible desde la pestaña del mismo nombre le permite administrar el conjunto de sus productos a través de su solución e-comercio PrestaShop. Gestión de las categorías de productos La primera página de la pestaña « Catálogo » se presenta como sigue: Página catálogo 1 La parte « Categorías » permite a través de la función « Añadir una nueva subcategoría » crear diferentes clases de productos para ordenar sus artículos y ayudar así a sus clientes a encontrar más fácilmente lo que buscan. Todas las categorías son subcategorías de la página de inicio.
  • 16. 17 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Creación de una categoría Para crear una categoría, rellene el siguiente formulario: Primero, atribuya un nombre a su categoría, después determine si se encuentra activa, es decir si es o no accesible a sus clientes. Puede resultar interesante durante la creación de una categoría diferir su visualización por los clientes hasta que esté completa o haya sido comprobada. Si se trata de una subcategoría que pertenece a otra categoría diferente del inicio, elija la categoría a la que pertenece en el menú desplegable « Categoría pariente ». Pulse en « Recorrer » para importar una imagen desde su ordenador, para ilustrar su categoría. 9. Los campos de optimización de referenciamiento para una categoría Estos datos le permiten optimizar la visibilidad de su catálogo en los motores de búsqueda.  La « Etiqueta <título> :» es el título que aparecerá en los motores de búsqueda durante una búsqueda efectuada por los clientes.  La « Meta descripción » es la presentación en algunas líneas de su sitio Web, bajo el título (Meta título) en los resultados de los motores de búsqueda.  Las « Meta palabras-clave » son las palabras clave que debe definir, para estar mejor referenciado en los motores de búsqueda. Puede indicar varias, separadas por comas, así como expresiones, que deberán ir entre comillas.  La « URL amigable », le permite reescribir la dirección de sus categorías como quiera para favorecer un mejor referenciamiento. Por ejemplo, en lugar de tener una dirección tipo: Creación de una categoría 1
  • 17. 18 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario « http://www.mitienda.prestashop.com/category.php?id_category=3 », obtendrá: « http://www.mitienda.prestashop.com/123-nombre-de-la-categoría ». Para ello, basta con indicar en el campo « URL amigable » las palabras que quiere ver aparecer en lugar de « nombre-de-la- categoría », separadas por guiones.  Un ejemplo:  El « Acceso grupos » le permite restringir algunas de sus categorías y productos a ciertos usuarios de su tienda. Para ver aparecer dichas categorías, los usuarios deberán formar parte del grupo de usuarios. Vaya a la aplicación de grupo en la pestaña « Clientes » para más información. Una vez que haya terminado la configuración de su categoría, puede registrarla en la misma página pulsando en « Grabar » o grabar y volver a la categoría anterior pulsando en « Grabar y volver a la categoría anterior ». Nota: cada campo que tiene una bandera a su derecha indica que puede configurarse en varios idiomas. Para más información sobre esta aplicación, vaya a la aplicación de gestión de idiomas. Gestión y Añadir productos al catálogo La gestión de los productos se hace a través de la segunda parte de la página, titulada « Productos en esta categoría ». Ver la siguiente imagen. Una vez que haya creado su categoría, podrá añadir productos pulsando en « Añadir un producto nuevo », y aparecerá un formulario con diferentes pestañas. Lo presentamos aquí etapa por etapa. Empezaremos por la pestaña n°1 del formulario, que le permite rellenar la información general sobre sus productos. Meta descripción URL Amigable
  • 18. 19 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Productos en esta categoría Completar la información general sobre el producto Creación de un producto 1 Lo primero que debe hacer es rellenar la información sobre el producto. Es el nombre que aparecerá en los resultados de la búsqueda. Al lado de dicho campo, verá una bandera que le permitirá seleccionar el idioma en el que desea editar o crear el campo. Si no quiere que dicho producto sea visible por sus clientes, al menos inmediatamente, marque la casilla « Desactivado ». El campo « Fabricante » permite informar sobre el nombre del fabricante del producto. Se trata de un campo opcional. Pulse en « Crear » al lado del campo « Fabricante » si no existe ya, o seleccione en el menú desplegable el que desee asociar al producto.
  • 19. 20 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Numerosas informaciones se encuentran a su disposición para poder administrar perfectamente las referencias de sus productos, como « Referencia » « EAN13 » « Referencia Proveedor » o « Ubicación » que le ayuda a definir una ubicación en su almacén. Para terminar, también es posible indicar el peso para efectuar el cálculo de gastos de envío de los pedidos de sus clientes. Crear un pack de productos Desea vender un pack de productos formados por varios artículos. Ejemplo: una configuración informática compuesta por una unidad central, una pantalla, y una impresora. Para ello puede crear un pack y asociar otros productos de su catálogo. Marque la casilla « Paquete ». Aparecen diferentes opciones, entre las cuales un menú desplegable que le propone elegir el producto que desea añadir al pack entre los ya creados. Selecciónelo, elija la cantidad, y pulse en el botón verde para validar lo añadido. Puede añadir al pack tantos productos como desee. Consejo: Los paquetes permiten al administrador del sitio Web facilitar la preparación de los pedidos. También permiten a los clientes poder disfrutar de ofertas especiales. Creación de un pack 11 Crear un producto descargable Marque la casilla « Producto descargable » si vende bienes descargables como títulos en mp3, documentos en PDF…  Seleccione el archivo que pondrá a disposición de sus clientes pulsando en « Elija un archivo », después selecciónelo en su ordenador.  Nombre del archivo. Asigne el nombre del archivo.
  • 20. 21 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario  Número de descargas. Indique cuantas veces se podrá descargar este archivo para cada pedido de sus clientes.  La fecha de validez. Indica la fecha a partir de la cual el archivo ya no estará disponible a la venta. Rellene este campo respetando la indicación: AÑO-MES-DÍA. AAAA-MM-DD.  Número de días. Una vez que el cliente haya validado una compra en su tienda, puede limitar la duración durante la cual éste podrá descargar su archivo. En ese caso, indique el número de días en cifras. Este campo es obligatorio para guardar su producto. Configuración de la lista de precios de un producto Configure el precio que aparecerá en su espacio de venta gracias a los siguientes datos: Configuración de la lista de precios de un producto 1  El campo « Precio de compra sin IVA »: le permite saber en cada momento cual es el precio de coste. Puede así compararlo con el precio de venta para decidir cual será su margen.  El campo « Precio de venta IVA incluido »: Indique el precio sin IVA de su producto.  El campo « Impuesto »: Indique el tipo de impuesto que se aplicará al producto. Elija entre los diferentes tipos de tasas (IVA al 18%, 8%...) Para configurar los impuestos, consulte la sección Impuestos.  El campo « Precio de venta IVA incluido »: precio de venta que incluye las tasas.  El campo « Eco-Participación »: le permite definir la parte del precio designada al reciclaje de su producto. Debe indicarse en el caso de productos de tipo electrodoméstico, tecnológico…  El campo « Descuento »: le permite aplicar un descuento en porcentaje o en valor fijo. Si la oferta tiene una duración limitada, indique las fechas de validez, en formato “año-mes-día”.
  • 21. 22 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario  Si desea indicar que su producto está en oferta, marque la casilla « Indicar que el producto está en oferta » y aparecerá un logo en la ficha del producto correspondiente. Puede modificar el logo desplazando el archivo a la siguiente ubicación: temass/prestashop/img/onsale_fr.gif El precio de venta final es el que aparece en la ficha producto, una vez se haya aplicado el descuento. Nota: Puede rellenar el campo « precio de venta IVA incluido » y seleccionar el tipo de impuesto a aplicar, entonces el campo « Precio de venta IVA incluido » se calculará de forma automáticamente. La operación en sentido inverso también está disponible. Disponibilidad de un producto Gestión de la disponibilidad de un producto 1  El campo « Cantidad » corresponde al número de productos disponibles. En el caso en el que disponga de una gama de productos, este campo representará la suma del conjunto de las cantidades de dichas gamas.  El campo « Mensaje si disponible » le permite enviar un mensaje a sus visitantes cuando el producto se encuentra disponible. Eso los convence de su eficacia, mostrando por ejemplo «Artículo disponible» para informarles de que el producto se encuentra disponible. En caso de falta de existencias, tiene dos posibilidades:
  • 22. 23 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario  Aceptar los pedidos y diferir su envío. Para ello, marque « Aceptar los pedidos »,  Rechazar los pedidos. En este caso, no se aceptará ningún pedido para dicho producto. También es posible configurar de manera general el comportamiento que deberá aplicarse a todos sus productos. Por defecto, la opción elegida es rechazar el pedido, pero es posible modificarlo en la pestaña « Preferencias »/ « Productos », que se encuentra detallada en la sección Configuración de los Productos. Categoría por defecto y presentación en su catálogo La categoría por defecto se utilizará cuando un artículo pertenece a varias categorías para precisar qué categoría utilizar si un cliente llega a su sitio Web a partir de un buscador (sin pasar por la arborescencia clásica de su sitio Web). El nombre de la categoría aparecerá en la URL del producto. Ejemplo: un teléfono puede aparecer en la categoría de su marca (Apple, Samsung, Nokia…) pero también en la de sus característica (Smartphone, teléfono de tapa...). Referenciamiento de su producto Para mejorar el referenciamiento de sus productos, así como el de su tienda, le invitamos a rellenar cuidadosamente los diferentes campos de optimización de referenciamiento: los títulos meta, descripciones meta, las palabras claves y URL amigables. Para acceder a estas informaciones, pulse en la siguiente frase: Aparecen los siguientes campos: Campos de optimización del referenciamiento 1 Estos campos le permiten optimizar la visibilidad de su catálogo directamente en los buscadores.  La « Etiqueta <título> :» es el título que aparecerá en los buscadores cuando los clientes hacen una búsqueda.  La « Meta descripción » es la presentación de su sitio Web en unas líneas, indicadas bajo el título (Meta título) en los resultados de los buscadores.
  • 23. 24 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario  Las « Meta palabras claves » son palabras clave que debe definir usted mismo, para aparecer mejor referenciado por los buscadores. Es posible indicar varios, separados por comas, así como expresiones que deberán aparecer entre comillas.  La « URL amigable », le permite reescribir la dirección de sus productos, para facilitar el referenciamiento. Por ejemplo, en lugar de tener una dirección tipo: « http://www.mitienda.prestashop.com/category.php?id_category=3 », aparecerá: « http://www.maboutique.prestashop.com/product.php?id_product=1». Para ello, basta con indicar en el campo « URL amigable » las palabras que desea que aparezcan en lugar de « nombre- de-la-categoría », separadas por guiones.  Configuración de la descripción del producto Rellenar la descripción del producto 1 La primera pestaña consta de dos espacios dedicados a introducir una descripción. La primera le permite introducir un resumen que aparecerá en los buscadores. El resumen debe ser de 400 caracteres máximo. La segunda le permite introducir una descripción de su producto que aparecerá directamente en su tienda en línea. Gracias al editor de texto, dispone de todas las opciones de presentación para hacer que sus descripciones sean más atractivas (fuente, tamaño, color del texto, etc.)  El campo « Tags » le permite definir los términos que ayudarán a sus clientes a encontrar más fácilmente lo que están buscando.
  • 24. 25 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario  El campo « Accesorios » le permite elegir productos asociados que se proponen en la ficha del producto. Para sugerir un producto a sus clientes, introduzca las primeras letras de dicho producto, después selecciónelo y pulse en el botón verde situado a la derecha del campo. Una vez que haya terminado de configurar todos estos puntos, le aconsejamos que guarde su trabajo pulsando en « Guardar », en ese momento será redirigido a la página de inicio de su catálogo. Otra opción es pulsar en « Guardar y seguir » para seguir con la configuración de la presentación del producto. Una vez haya guardado su trabajo, aparecerán nuevas opciones, en especial las pestañas « 3.Gamas », « 4.Caract. », « 5.Personalización » « 6. Precios decrecientes », « 7.Documentos adjuntos ». 2 Configuración de las imágenes productos La pestaña n°2 es útil para incluir imágenes en su página producto.
  • 25. 26 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Imágenes producto 1  Para ilustrar su producto, pulse en « Recorrer », después importe una foto desde su ordenador.  El valor del campo « Leyenda » se indicará cuando sobrevuele una imagen. También es el valor que tienen en cuenta los buscadores para indexar su contenido. Por lo tanto debe darle un nombre que corresponda a la descripción del producto para que aparezca más fácilmente en los buscadores.  Marque la casilla « Portada » si quiere que la imagen importada se utilice como imagen por defecto, y por lo tanto que aparezca directamente en el momento de su conexión en la página producto de su tienda en línea. Para terminar, puede redimensionar las imágenes en miniaturas, es decir, adaptar su foto al tamaño idóneo en la ficha producto: elija entre « Automático » o « Manual » en el menú desplegable « método de redimensionamiento ». Le aconsejamos que lo deje en automático. Una vez que haya importado varias imágenes, puede, gracias a la flecha numerada 1 en la imagen, modificar el orden de aparición pulsando en las flechas de la columna « posición » o definir otra imagen de portada pulsando en los iconos de la columna « imagen de portada ». 1
  • 26. 27 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario 3 Configuración de las declinaciones Es posible añadir múltiples declinaciones a sus productos. Una declinación es una variante de su producto. Por ejemplo el mismo producto puede tener un color o una talla diferentes. En PrestaShop esto se llamará una declinación de color o de talla. Lo primero que debe hacer es ir a la pestaña del catálogo llamada « Atributos y grupos ». Gestión de los atributos y declinaciones 1
  • 27. 28 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Para añadir un grupo de atributos, es decir, un grupo de posibilidades de declinaciones (color, capacidad, materia,… ), pulse en « Añadir un grupo de atributos », rellene el formulario que aparece y guárdelo: Añadir por ejemplo: alto Para designar una elección al grupo de atributos que acaba de crear, debe crear una declinación. Pulse en « Añadir una declinación » y rellene el formulario que aparece: Añadir por ejemplo: 100cm Rellene el valor de su declinación, y seleccione en el menú desplegable el grupo al que debe pertenecer. Para profundizar esta noción, un grupo de atributos será un color o una capacidad mientras que los atributos serán para el color: verde, amarillo, marrón, ..., y para la capacidad: 4g/8g/16g. Por ejemplo, « Número » es un grupo de atributos, y « 36, 37, 38, 39, 40… » son los atributos de dicho grupo. Posteriormente podrá editar un atributo: en la lista, elija el atributo que debe modificar. Aparecerá el siguiente formulario: Creación de un grupo de atributos 1 Creación de un atributo 1
  • 28. 29 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Elija el código color HTML o descargue una foto desde su ordenador, como por ejemplo para las texturas. Los colores HTML se sustituirán por la foto de la textura. 10. Añadir una declinación a un producto – Método 1 Para añadir una declinación a un producto debe proceder por etapas. Antes de añadirlo, debe haber creado los grupos de atributos y los atributos necesarios. Una vez haya terminado, pulse en la pestaña n°3 « Declinaciones », y aparecerá el siguiente formulario: Añadir declinaciones producto 1
  • 29. 30 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario  Elija el grupo de atributos concernido en el menú desplegable, por ejemplo « Color »  Elija el atributo que desee incluir, por ejemplo « Azul »  Pulse en « Añadir » para que aparezca la declinación  Si la declinación tiene un impacto en el precio del producto, elija en el menú desplegable « Aumento » o « Descuento » e indique la variación de precio.  Si la declinación tiene un impacto sobre el peso, el proceso es el mismo  A continuación rellene los diferentes campos como la referencia, la cantidad…  Importe una nueva imagen o elija en el menú desplegable la foto del producto ya presente  Si desea instalar la declinación creada por defecto, marque la casilla correspondiente  Para terminar, pulse en « Añadir esta declinación » para guardarla. En ese momento aparecerá en la lista: Nota: En este ejemplo se ha asociado un atributo: el color. Si desea añadir otros, hágalo de uno en uno. Cuando pulse en « Añadir a esta declinación » se añadirán los atributos. 11. Añadir una declinación a un producto– Método 2 Si tiene un gran número de productos o de declinaciones diferentes, puede utilizar el « Generador de declinaciones » que le permitirá generar automáticamente todas las posibilidades. Lista de las declinaciones para un producto 1
  • 30. 31 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Se presenta de la siguiente manera: Generador de declinaciones 1 Aquí, sus grupos de atributos: selecciónelos pulsando en su nombre. Manteniendo la tecla CTRL pulsada, es posible seleccionar varios a la vez. Después pulse en « Añadir ». Por ejemplo aquí seleccionaremos los atributos « Cuero », « Gamuza », y los tres números. Aparecen dos cuadros que le permiten editar las posibles modificaciones de precio originadas por las declinaciones. Añada aquí la cantidad de cada producto. Atención, ésta debe ser la misma para todas las declinaciones. Por ejemplo: 200 pares de cada declinación = 4 números x 2 materias x 200 = 1600 pares incluidas todas las declinaciones. Después pulse en « Generar ».
  • 31. 32 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Al final, el generador de declinaciones le permite ganar tiempo en caso de tener que reunir diferentes atributos, como los números y la materia por ejemplo ya que crea automáticamente todas las asociaciones posibles, que aparecerán después en la pestaña « Declinaciones » de la ficha producto: Por supuesto, si no desea una de las asociaciones generadas, puede suprimirla o modificarla. 4- Características La pestaña n°4 « Características » le permite especificar las características de sus productos. Esta aplicación le permite homogeneizar los datos que va a mostrar a sus clientes. Al definir dichas características puede indicar los criterios que desee para cada uno de sus productos. Esto le permite no volver a cubrir los campos para cada creación de producto, sino únicamente completar los valores que están relacionados. Atención, contrariamente a las declinaciones, éstas no cambian, son válidas para el producto en general. Lista de las declinaciones creadas 1 Características productos 1
  • 32. 33 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario 1. Crear una característica Para crear una característica, así como sus valores, pulse en la pestaña del catálogo llamada « Características ». Pulse en « Añadir una característica », por ejemplo, para añadir el número de pares de cordones que incluye cada par de zapatos. Indique el nombre de la característica y guarde. 2. Crear un valor Para añadir un valor a la característica, vuelva a la página anterior, y pulse en « añadir un valor ».
  • 33. 34 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario En el menú desplegable elija la característica a la que quiere añadir un valor, indique su contenido y guarde. 3. Asignar un valor y una característica al producto Para terminar, vuelva a la pestaña « Características » de la ficha producto y elija el de su producto en los menús desplegables. Pulse en « Subir características ». Acabamos de crear características y los valores relacionados. Ya puede ir al producto de su elección e indicar las características, así como los valores que deberán aparecer. Si una característica no tiene valor asignado, entonces no aparecerá en la tienda. 4. Indicar un valor personalizado Si quiere crear un valor que no ha sido configurado previamente, puede añadirlo directamente en el campo « Personalización », y una vez completado aparecerá en su tienda. 5. Personalización El software de tienda en línea PrestaShop permite a sus clientes intervenir sobre la elección del producto, que van a comprar, personalizándolo. Ejemplo: Usted es vendedor de joyas y quiere dar a sus clientes la posibilidad de grabar un texto o una imagen. Sus clientes podrán comunicarle en el momento del pedido un texto o una imagen. Veamos como configurar esta aplicación.
  • 34. 35 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario En la pestaña « 5. Personalización », indique qué tipo de campo debe ser personalizado. Si su cliente debe poder enviarle una o varios ficheros (una o varias fotos por ejemplo) cambie el valor del « Campo fichero » para indicar el número de ficheros que va a recibir. Si su cliente debe poder enviarle texto, modifique entonces el valor de « Campo texto ». Al modificar el valor de cada uno de los campos, también se modificará el número de los que aparecerán en la página producto de su e-comercio. Con este mismo ejemplo vamos a seguir modificando los dos valores inscribiendo « 1 » en los dos campos. Una vez haya hecho esto, pulse en « Actualizar los parámetros ». Entonces aparece lo siguiente:  En « Campos de archivo » añada una indicación para sus clientes para que sepan qué archivo deben enviar. Marque la casilla « requerido » si dicho elemento es indispensable para validar la compra. En « Campos de texto », indique cuál es el tipo de contenido que su cliente debe rellenar. Después pulse en « Guardar los campos» para guardar. En la tienda, deberá aparecer lo siguiente: Opción de personalización Back- Office 1
  • 35. 36 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario La ventaja de esta función es ofrecer a sus clientes una prestación personalizada, ¡no cabe duda de que lo apreciarán! 6. Descuentos Tiene la posibilidad de instalar un sistema de precios decrecientes en función de la cantidad de productos comprados: pulse en la pestaña n°5 de la ficha producto llamada « Descuentos ». Aparece entonces un formulario, complételo y pulse en « Añadir la cantidad de descuento ». Configurar los precios decrecientes 1  La cantidad producto es el valor a partir del cual deberá aplicarse el descuento.  El « Valor descuento », es el descuento que se aplicará una vez la cantidad seleccionada. Una vez que haya elegido sus valores pulse en « Añadir la cantidad del descuento » El recapitulativo de su horquilla de descuentos aparece debajo. Si desea suprimir un valor pulse en la cruz roja en el cuadro. ¡En esta fase ha terminado de completar su ficha producto y ya aparece en su tienda!
  • 36. 37 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario 7. Documentos adjuntos PrestaShop pone a disposición de sus clientes ciertos documentos antes de la compra. Ejemplo, usted vende material electrónico, y quiere que sus clientes consulten un documento de varias páginas sobre su funcionamiento. Para poder importar un documento vaya a la pestaña «7. Adjuntos » Gestión de los documentos adjuntos producto 1 En el caso en el que ningún documento esté registrado en su tienda y desee añadir uno, pulse en « Importar un nuevo documento ». La siguiente ventana aparece: Añadir un documento adjunto 1 Rellene el nombre de su documento y haga una breve descripción. Pulse en « elegir archivo » para seleccionar el archivo presente en su ordenador. Pulse en « Guardar » para grabar. Totalidad de los documentos del producto. Totalidad de los elementos disponibles en su tienda.
  • 37. 38 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Aparecerá la siguiente página: Lista de los documentos adjuntos 1 Esta página agrupa el conjunto de los documentos presentes en su tienda. También se puede acceder a este apartado pulsando en la subpestaña “Documentos adjuntos” de la sección “Catálogo”. Vuelva a la pestaña “7. Adjuntos” en la página producto de su Back-Office, aparecerá entonces el documento anteriormente registrado. Elija el documento que quiera asociar a su producto, luego pulse en el botón “ Añadir ”. El documento pasa entonces de la columna de la derecha a la de la izquierda. Pulse en “Actualizar los documentos adjuntos” para grabar sus modificaciones. Aparece entonces en su tienda la pestaña “DESCARGAR” proponiéndole consultar el archivo anteriormente guardado. Ver la siguiente imagen: Documentos adjuntos 1 En esta etapa, hemos llegado al término de la configuración de un producto. Pasemos a descubrir otras en la pestaña de la parte « catálogo ».
  • 38. 39 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Rastreo del « Catálogo » A través de la configuración de un producto, vamos a abordar la utilización de varias pestañas. Rastreo La pestaña de rastreo le indica los puntos a los que debe prestar atención para administrar su tienda correctamente. Aparecen tres opciones:  « Lista de las categorías vacías »: le indica el número y el nombre de las categorías del catálogo que no poseen ningún producto. Suprima la categoría vacía o rellénela con productos para evitar que uno de sus clientes se dirija a una categoría vacía de su tienda.  « Lista de productos desactivados »: le indica el número y el nombre de los productos que han sido desactivados en la tienda y que sus clientes no pueden ver. No se olvide de reactivarlos o de suprimirlos de su catálogo en caso de necesidad.  « Lista de productos fuera de stock »: le indica qué producto está agotado, y le permite reponerlos. La pestaña « Rastreo » debe consultarse regularmente para mejorar la gestión del catálogo.
  • 39. 40 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Escenas Las escenas permiten presentar una imagen cuando se está en una categoría, haciendo que se pueda pulsar el ella de manera inteligente. Es decir, que podrá en una misma imagen crear un atajo hacia varios de sus productos. Esta función hace su sitio Web más atractivo y facilita la navegación de sus clientes. Veamos como configurar esta función: Creación de una escena De esta manera es posible consultar la lista de las escenas configuradas anteriormente. Para crear una nueva escena, pulse en « Nuevo ». Llegará a la siguiente pantalla:
  • 40. 41 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Añadir una escena 1 Elija el nombre de la escena en el campo previsto para tal efecto. Después, seleccione la imagen que deberá representar la escena. Pulse en « Enviar la imagen » para guardar. Va a ser redirigido a la página que hemos visto anteriormente. Pulse en el icono para continuar la modificación. Entonces aparece la página con la foto que ha grabado. Ver la siguiente imagen: Configuración de las escenas 1 Configuración de una escena En esta pantalla, vamos a aprender a configurar las escenas.
  • 41. 42 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Pulse en la imagen manteniendo apretado el botón del ratón y desplazando ligeramente el ratón en el marco de la imagen. Configurar una escena 1 Su selección aparece en claro mientras que el resto de la imagen permanece oscura. Posicione perfectamente el marco de su imagen para que corresponda a la zona de clic en la que el cliente podrá intervenir. Posteriormente, en el campo que se encuentra justo debajo, escriba las primeras letras del producto que debe afectarse a esta parte de la imagen. En nuestro caso, escribamos « IPod » y vemos aparecer varias opciones. Seleccionamos « IPod Nano ». Valide pulsando en el botón « OK ». Su escena ya está creada. Repita la operación para todos los productos que desea hacer accesibles a través de su imagen. Si ha efectuado una manipulación errónea al crear una escena, puede pulsar en el botón que se encuentra en la imagen para efectuar modificaciones de ubicación, así como el producto asociado. Si desea suprimir la escena, pulse en la cruz simbolizada por el icono .  Asigne su « Escena » à la categoría en la que deberá aparecer marcando las casillas del cuadro « Categoría(s) ». Ver la imagen Configuración de las escenas 1 Cuando haya hecho todas las modificaciones, pulse en « Guardar la escena » para guardar la totalidad de sus parámetros. A partir de ese momento, su escena se encuentra accesible desde la tienda en la categoría seleccionada. Ver la siguiente imagen:
  • 42. 43 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Escena desde el Front Office 1 Las zonas donde se puede pulsar son visibles gracias a su icono. Sobrevolando la imagen con el ratón, aparece una ventana que presenta el producto con el « Nombre », « la imagen por defecto », « la descripción breve », y el « precio IVA incluido ».
  • 43. 44 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Etiquetas La función Etiquetas o Tags de PrestaShop le permite asociar palabras clave a sus productos. Gracias a éstos, sus clientes podrán encontrar más fácilmente los productos que están buscando. Ejemplo: un cliente está buscando un « walkman MP3 » a través de la función búsqueda de su tienda. Para poder encontrar el producto que corresponde a lo que busca, usted deberá configurar una etiqueta para asociar « MP3 » a « iPod Nano ». Para configurar dicha aplicación tiene dos opciones: Creación de una etiqueta (Primera solución) Es posible asociar varias etiquetas a su producto directamente en el campo « Etiquetas » en el momento de crear un producto. Ver configuración de la descripción del producto. Creación y gestión de las etiquetas (Segunda solución) Cuando rellena la totalidad de las etiquetas de sus productos, llega a una lista de etiquetas que puede ser importante. Para poder administrarlas fácilmente, vaya a la pestaña « Etiquetas » del apartado Catálogo. Aparece la lista de la totalidad de etiquetas utilizadas en la tienda para todos los idiomas: Lista de las etiquetas1
  • 44. 45 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Gracias a esta interfaz, usted podrá añadir etiquetas en uno o varios productos. Pulse en el botón « Nuevo », aparecerá la siguiente página: Designación de los tags 1  Rellene el campo « nombre ».  Indique el idioma en el que el tag debe aplicarse.  Seleccione, en la columna de la derecha, el o los productos a los que desea aplicar el tag. Mantenga apretada la tecla « CTRL » de su teclado para seleccionar varios productos. En nuestro caso tomaremos « IPod Nano » y « iPod shuffle »  Pulse en « <<Añadir ». Los productos pasarán de la columna de la derecha a la de la izquierda.  Pulse en « Guardar » para registrar los parámetros. Acaba de añadir un tag a su producto. Para añadir el tag correspondiente en otro idioma, repita la operación cambiando el idioma en el momento de crear el tag.
  • 45. 46 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Resultado Sus visitantes pueden buscar la palabra « walkman », entonces aparecerán los productos « IPod Nano » y « IPod shuffle ». Ver la siguiente imagen. De manera general, cuando sus clientes efectúen una búsqueda con un término diferente del nombre del producto, verán aparecer los resultados en función de los tags que usted haya asociado a sus productos. Es muy importante asociar los términos adecuados a sus productos, ya que eso permite a sus clientes encontrar el producto que buscan incluso cuando no conocen su nombre exacto. Para ayudarle a encontrar los términos que sus clientes han escrito y poder asociarlos a los productos adecuados, vaya a la sección « Estadísticas ».
  • 46. 47 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Gestión de los clientes La pestaña « Clientes » le permite hacer un seguimiento de la creación de cuentas clientes en su tienda. Es posible editar la cuenta de cada uno de sus clientes, por ejemplo desactivarla, etc… Sin necesidad de entrar en la edición de una cuenta cliente, puede efectuar varias acciones pulsando en los iconos verdes y rojos en el siguiente cuadro. Activar/ Desactivar una cuenta, inscribir/ desinscribir a un cliente a la lista de difusión de empresas asociadas. Para crear una cuenta cliente manualmente, pulse en « Nuevo ». Aparecerá un formulario que podrá completar con los datos relativos al cliente: Lista de los clientes 1 Creación/configuración de los clientes
  • 47. 48 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Rellene los datos del cliente e introduzca una contraseña de al menos cinco caracteres. Indique también su dirección email. La fecha de nacimiento es optativa. Elija si ese cliente puede o no conectarse modificando su estado, si está o no abonado a la newsletter (si existe) y, para terminar, si acepta recibir publicidad de empresas asociadas. Asigne un grupo a su cliente para poder atribuirle ventajas. Ver aplicación grupo en la página siguiente. Pulsando en la pestaña « Direcciones » tendrá acceso a la lista de direcciones de sus clientes: También tendrá la posibilidad de crear otras mediante el botón « Nuevo ». 17. Grupos PrestaShop le permite conceder privilegios a sus clientes, asignándoles grupos. Podrá crear tantos grupos de clientes como quiera pudiendo atribuirles ventajas diferenciadas. Para ello pulse en la pestaña « Grupos ». Aparecerá la siguiente página: Por defecto se definirá un único grupo. Lista de grupos clientes 1 Para crear otros grupos pulse en el botón « Nuevo ». Ver formulario:
  • 48. 49 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Creación de un grupo cliente 1  En el campo « Nombre » indique la denominación que desee aplicar al grupo.  En el campo « Descuento », indique el porcentaje de reducción que desea aplicar a los miembros de ese grupo, al conjunto de sus productos.  Como el software PrestaShop se utiliza mucho en el sector BtoB, podrá mostrar a sus grupos de clientes precios directamente sin IVA. Seleccione en el menú desplegable « Mostrar los precios » la manera en la que desea mostrarlos. Puede elegir entre « IVA incluido » o « sin IVA ». Valide los parámetros pulsando en « Guardar ». Puede asignar un cliente al grupo de su elección pulsando en el icono de la línea correspondiente, luego marcando en el cuadro « Grupo » el grupo del que el cliente formará parte. Búsqueda de un cliente La búsqueda de un cliente en su tienda PrestaShop puede efectuarse de dos maneras:  La primera, introduciendo la información de la que dispone en la barra de búsqueda de PrestaShop que se encuentra en la parte superior izquierda de su Back-Office. Indique, a elegir : o Su ID, que corresponde a la cifra que se le asignó en la base de datos. o Su nombre. o Su dirección e-mail. En el menú desplegable seleccione « clientes », después pulse en « Búsqueda ». Función búsqueda del Back-Office 1 Al validar visualizará los resultados.
  • 49. 50 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Resultado de búsqueda 1 Aparecerán su id, su sexo, su email, su fecha de nacimiento, su fecha de registro, el número de pedidos y si su estado está o no activado.  El segundo método consiste en ir a la pestaña « Cliente » listando el conjunto de sus clientes. Filtrar los resultados 1 Entonces podrá completar los campos para filtrar sus resultados según los siguientes criterios: Id, sexo, nombre, apellidos, dirección e-mail, edad, activación de cuenta, inscripción a la newsletter, inscripción a las ofertas de empresas asociadas, fecha de inscripción, última conexión. Acabamos de ver dos métodos para buscar un cliente. Pasemos ahora a la consulta del perfil de un cliente. Consultar los datos de un cliente. Para obtener más información sobre un cliente pulse en el botón . Verá aparecer este botón según los dos métodos de búsqueda abordados previamente. Verá aparecer la siguiente estructura:
  • 50. 51 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Indicación sobre su inscripción a la newsletter, recepción de ofertas de miembros socios, su edad. Recapitulativo de todos los pedidos del cliente, con el importe, el tipo de pago y el estado del pedido. Para más información sobre el pedido pulse en el botón en la columna acción. Si su cliente tiene un vale descuento, aparecerá a este nivel. Cuando su cliente esté conectado a su tienda, usted puede ver en directo lo que ha añadido a su carrito.
  • 51. 52 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Carritos El software PrestaShop pone a su disposición funciones marketing muy eficaces que le permitirán consultar, en tiempo real, los productos que los clientes van añadiendo a sus carritos. Dispone de dos métodos:  Consultar el contenido de sus carritos directamente en la ficha de datos clientes pulsando en el botón del perfil cliente en el apartado « Carritos ».  Ir a la subpestaña « Carritos » de la pestaña « Clientes ». Consulte el conjunto de los carritos que se llenaron. Podrá, por ejemplo, filtrar los resultados según la fecha en la que se añadieron los productos. Podrá ver el perfil de los clientes que consulten su sitio Web y, si lo desea, actuar en consecuencia para mejorar su eficacia comercial. En ambos casos podrá consultar el contenido del carrito de un cliente. Indicaciones sobre el carrito de un cliente 1 Los datos más importantes retoman el contenido del carrito. Es decir, los productos concernidos, el precio a la unidad, la cantidad deseada y el importe total de la compra.
  • 52. 53 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Configuración de los Fabricantes Pulse en « Crear », aparecerá un formulario. Rellénelo y guarde. Creación o edición de un fabricante 1 Al completar las informaciones relativas a los fabricantes, los visitantes de su sitio Web podrán tener un acceso rápido a todos los productos de un mismo fabricante, lo que facilita la navegación. En términos de visibilidad en Internet, el hecho de rellenar estos campos mejorará su posición en los buscadores. Veamos cómo rellenar el conjunto de los campos:  El campo « Nombre » indica el nombre del fabricante para facilitar la búsqueda a sus visitantes.  El campo « Descripción breve » es la descripción que aparecerá en los buscadores cuando se efectúa una búsqueda. Acuérdese de describir brevemente al proveedor. La descripción breve está limitada a 100 caracteres.  El campo « Descripción » le permite describir de forma más completa la actividad del fabricante. Puede detallar su especialidad y alabar la calidad de sus productos por ejemplo. La descripción del fabricante aparecerá en su tienda de la manera siguiente:
  • 53. 54 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Vista de un fabricante en Front office 1  Los campos de referenciamiento tales como: Etiqueta <title>, Meta descripción, Meta palabra clave, corresponden a la misma función que para las categorías. Encontrará una descripción de los campos de referenciamiento en la gestión de las categorías del producto. De la misma manera que la configuración del « Fabricante », la del « Proveedor » es opcional y debe configurarse de manera idéntica. Nota: las pestañas del catálogo « Fabricantes » y « Proveedores » le permiten acceder a la lista de nombres y añadir otros nuevos con sus direcciones, pulsando en « Nuevo ». Gestión de los pedidos La pestaña « pedidos » permite visualizar el conjunto de las informaciones sobre las compras en su tienda. Pulsando en dicha pestaña verá aparecer el conjunto de las transacciones efectuadas en su tienda clasificadas por fecha.
  • 54. 55 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Lista de pedidos La lista de los pedidos, así como su estado, son accesibles directamente pulsando en la pestaña « pedidos ». Lista de los pedidos de la tienda 1 Los campos anteriores le permiten filtrar los resultados para encontrar fácilmente los pedidos que está buscando. Por ejemplo, para identificar los pedidos efectuados por el Sr. Rodríguez, escriba “Rodríguez” en el campo « Cliente », después pulse en « Filtrar ». Consultar el detalle de un pedido Para tratar los pedidos recibidos, empecemos por consultar las informaciones que contienen. Pulse en la línea de un pedido o en el botón a la derecha del pedido. La estructura se presenta entonces de la siguiente manera: Factura en formato PDF
  • 55. 56 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Muestra de un pedido en Back-Office 1 Detalle del pedido: modo de pago, coste de los productos, así como del transporte que han sido facturados. Un plano Google Maps, Detalle de los productos pedidos. Origen de la visita del cliente en su tienda.  Datos transportista.  Peso total del pedido.  Transportista elegido por el cliente. Estado e historial del pedido.
  • 56. 57 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Enviar un mensaje a su cliente Pulsando en el apartado « Nuevo mensaje » puede enviar un mensaje a su cliente para avisarle de una información relacionada con su pedido, de un retraso, de una sorpresa, por ejemplo. ¡Mantener informados a sus clientes es sin duda una de las claves del comercio en línea! Puede grabar mensajes predefinidos y así evitar escribirlos cada vez. Si desea enviar uno de dichos mensajes, selecciónelo en el menú desplegable. Puede enviar un mensaje libre escribiéndolo en el cuadro previsto a tal efecto. En ambos casos, una vez comprobado su mensaje, pulse en « Enviar ». Su cliente recibirá este mensaje por email. Facturas Cada vez que se valida un pedido en su tienda, se emite una factura. Este tratamiento se efectúa cambiando el estado del pedido a « ok » o « pago aceptado ». Puede descargarla directamente en el recapitulativo del pedido concernido pulsando en la parte superior derecha, apartado “factura”. Ver el siguiente ejemplo: Descargar una factura en BO 1 Por su parte, el cliente podrá acceder a la factura yendo a su cuenta cliente, donde podrá consultar la totalidad de las facturas que le conciernen.
  • 57. 58 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Impresión de las facturas Si desea imprimir varias facturas al mismo tiempo vaya a la subpestaña « Facturas » de la pestaña « Pedidos ». Verá aparecer esta interfaz: Para imprimir varias facturas, introduzca las fechas deseadas en los campos « desde » y « hasta » en el apartado « imprimir facturas en PDF ». Para crear los PDF pulse en « Generar archivo PDF ». En el segundo apartado « Opción de facturación » puede elegir si las facturas deben editarse en el momento del pedido, pero también, para su contabilidad, qué prefijo hay que configurar así como el primer número de la edición de la factura. La aplicación de edición de factura le permite simplificar la gestión de su contabilidad. Impresión de las facturas 1
  • 58. 59 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Historial de los pedidos1 Historial de los pedidos con PDF 1 Cuando un cliente le pida que le envíe sus facturas, podrá redirigirlo hacia su cuenta cliente donde las facturas estarán disponibles. Bonos de entrega La función “bono de entrega” funciona exactamente bajo el mismo principio que la edición de las facturas que acabamos de ver. Seleccione las fechas así como las opciones y después valide generando sus documentos. Estado de los pedidos Hay diferentes estados de pedido que le permiten administrar fácilmente a sus clientes. Estos estados son visibles y editables en la pestaña « Estado de pedidos » Por supuesto podrá crear otros según le convenga a través del botón « Nuevo ». Complete el formulario siguiente y guarde. Lista de estados de pedidos 1 Modifique aquí el estado del pedido
  • 59. 60 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Creación / edición de un estado de pedido 1 Tanto el color que debe utilizar para subrayar los pedidos concernidos como los atributos de color, deben indicarse en código HTML . Nombre del cliente + n° de pedido Debajo de estos datos, encontrará el historial del pedido. Contenido del pedido Aquí, la selección del cliente: transportista, embalaje y si necesario, nota adjunta al paquete. Dirección de facturación
  • 60. 61 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Devolución de productos A través de la pestaña « Devolución productos », podrá ofrecer a sus clientes la posibilidad de devolver los productos pedidos que no les satisfagan. Pulsando en la pestaña “devolución mercancía” aparecerá un formulario: indique su elección y guarde. En el momento en que haya activado esta opción en su Back-Office, el cliente podrá elegir efectuar una devolución cliente desde su espacio. Ver la foto siguiente: Devolución productos 1 En ese momento el cliente debe seleccionar los productos que desea devolver. Una vez rellenado el formulario, el cliente validará pulsando en « Generar una devolución ». La lista de los pedidos que van a ser objeto de la devolución aparecerá en su Back-Office. Ver la siguiente pantalla: Devolución productos Back-Office 1 Seleccione los productos que van a ser devueltos Indique el motivo de la devolución
  • 61. 62 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Pulse entonces en una de ellas para consultar las informaciones que contiene. Si un cliente devuelve un producto, la devolución aparecerá en la lista situada encima de las « Opciones de devolución productos » presentada en el cuadro anterior. Pulse en el nombre de la devolución para consultar el detalle. Edición de la devolución de un producto 1 Modifique ahora el estado para seguir la evolución de la devolución. Creación de un vale Si hay una devolución, deberá generar un vale. Para ello, seleccione en la lista de pedidos aquella en la que se solicita la devolución y a continuación pulse en el nombre para acceder al detalle del mismo. Marque en el detalle del pedido los productos devueltos, luego la casilla « Reintroducir » si desea volver a poner ese producto en su stock y, para acabar, marque la casilla « Generar un vale ». Si desea satisfacer a un cliente después de haber cometido un error en su pedido, no se olvide de regalarle un vale descuento marcando « Vale descuento » y, si lo estima oportuno, reembolsarle los gastos de envío que la devolución pudo ocasionarle, marcando la casilla « Incluir gastos de envío ». Una vez seleccionadas todas las opciones, valide pulsando en « Devolver los productos ». Modifique aquí el estado de la devolución
  • 62. 63 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Modificación de un pedido 1 El vale generado estará disponible tanto en el detalle del pedido como en la pestaña « Vale » Su cliente verá aparecer el “vale” en su espacio cliente. Lista de los vales por parte del cliente 1 A continuación, si ha generado un vale descuento, el cliente lo verá aparecer en el apartado « Mis vales descuento » en una página similar a la presentada a continuación: Descargar el vale Lista de los vales 1 Vale relativo al cliente 1
  • 63. 64 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Lista de los vales descuento cliente 1 El importe del pedido se añade entonces en un vale descuento. El código descuento deberá retomarse en el siguiente pedido que el cliente efectúe para poder beneficiar del descuento. Mensaje cliente Su tienda en línea PrestaShop permite la intercomunicación entre usted y sus clientes gracias a un sistema de mensajería integrada. En efecto, si lo desean, sus clientes pueden enviarle mensajes sobre los pedidos a través de sus cuentas cliente en « Mis pedidos » seleccionando luego el pedido en cuestión y completando el siguiente formulario: Envío de un mensaje por el cliente 1 Una vez que el cliente haya enviado el mensaje, aparecerá directamente en la subpestaña « Mensajes clientes » en la pestaña « Pedidos ». Lista de los mensajes clientes en BO 1 Código descuento Valor del descuento Cliente concernido Mensaje
  • 64. 65 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Pulsando en la línea del mensaje aparecerá directamente en el pedido concernido por el mensaje. A partir de entonces podrá consultarlo en la parte inferior de la página a la izquierda. En ese momento el mensaje aparece resaltado en amarillo para una mejor visibilidad. Muestra del mensaje en el pedido 1 Una vez que haya leído el mensaje, no se olvide de pulsar en el punto verde para indicar que ha recibido la información. Comunique a su cliente que ha recibido la información enviándole un mensaje después de pulsar en el apartado « Nuevo mensaje » que se encuentra justo encima y cuyo funcionamiento ya tratamos en la sección « Enviar un mensaje a su cliente ». Mensajes predefinidos Cuando envía mensajes a sus clientes a través de la interfaz de administración de PrestaShop puede elegir grabarlos para reutilizarlos con otros clientes. Para ello, vaya a la subpestaña « Mensajes predefinidos » de la pestaña « Pedidos ». Un mensaje está grabado en estándar. Para añadir otros pulse en el botón « Nuevo ». Lista de los mensajes predefinidos1
  • 65. 66 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Aparecerá entonces la siguiente página: Creación /edición de mensajes predefinidos 1 En el campo « Nombre » indique el título de su mensaje para poder encontrarlo fácilmente. A continuación en el campo « Mensaje », indique el contenido que desea enviar a su cliente. Una vez hecho esto, valide pulsando en « Guardar ». Podrá crear tantos mensajes como desee. Y ahora puede enviar el o los mensajes yendo directamente al pedido de un cliente. Selección mensaje predefinido 1 Seleccione el mensaje y después pulse en « Enviar ». Su cliente lo recibirá por e-mail. Posibilidad de enviar un mensaje al cliente directamente desde esta página
  • 66. 67 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Gestión de los módulos de pago Módulos de pago El software de tienda en línea PrestaShop le ofrece la posibilidad de aceptar las transacciones de sus clientes a través de diferentes modos de pago, como los cheques, las transferencias bancarias, al contado en el momento de la entrega, a través de Google Checkout, o módulos como Hipay, Moneybookers, y PayPal. Todos ellos ya están incluidos en su tienda y listos para usar. Sin embargo, es necesario configurarlos. Para instalar el módulo « al contado en el momento de la entrega » basta con un pulsar en el botón « Instalar ». La lista completa de los módulos se encuentra en la pestaña « Pago » como nos muestra la siguiente imagen: Lista de los módulos de pago 1 Vamos a analizar la configuración y la instalación de dichos módulos que son esenciales para que su tienda en línea funcione perfectamente.
  • 67. 68 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Módulo de transferencia bancaria Para configurar sus módulos, pulse en « Configurar ». Aparece un formulario en el que se le piden un número de informaciones, rellénelo y guarde: el módulo ya es operacional. Para que se acepten las transferencias bancarias, basta con rellenar los datos bancarios de la tienda. Una vez haya validado, pulse en «Actualizar » para guardar todos los parámetros. En ese momento sus clientes verán las diferentes opciones en el momento del pago. Muestra de los modos de pago en front office 1 Indique los datos bancarios de su empresa.
  • 68. 69 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Si sus clientes eligen « Pagar por transferencia » aparece la siguiente página: Es necesario validar la divisa que se vaya a utilizar. Al pulsar en « Confirmo mi pedido » aparecen sus datos bancarios. Ver imagen: Una vez que se encuentre en esta etapa, el pedido de su cliente aparece directamente en el recapitulativo de sus pedidos en la pestaña « Pedidos ». Cuando un cliente hace una transferencia bancaria, usted debe cambiar manualmente el estado de pago del pedido en su Back-Office contrariamente al módulo por tarjeta de crédito que se efectúa de manera automática.
  • 69. 70 PrestaShop Versión 1.3 – Guía del usuario Pago por cheque Para configurar el modo de pago por cheque, debe ir a la página de configuración de los módulos de pago por cheque, en la pestaña «Pago» pulse configurar en la línea del módulo cheque, después rellene los campos « A orden de » y « Dirección ». Edición del módulo cheque 1 Una vez haya rellenado los campos, pulse en « Actualizar » para guardar los datos. Sus clientes verán la información cuando realicen un pedido, justo después de elegir su modo de pago, es decir, por cheque. Cuando un cliente realiza un pedido con el pago por cheque, usted debe actualizar manualmente el estado de pago del pedido, no como sucede en el pago con tarjeta donde la operación se realiza de manera automática. Módulos bancarios de empresas asociadas PrestaShop propone varios módulos de empresas asociadas:  Paypal  Moneybooker  Hipay  Google checkout Para poder utilizarlos, pulse en « Instalar » que se encuentra en la misma línea. Aparece el botón « Configurar » que le permitirá informarse sobre las ventajas de las empresas asociadas para que pueda crear una cuenta e inscribir las indicaciones que se encuentran en el Back-Office. Una vez haya terminado, pulse en « Actualizar » para guardar las preferencias. Indique el nombre y la dirección del cheque y guarde