Ley 1480 de 2011. Estatuto del Consumidor.Marco normativo general.Mariana Avendaño Rubio
1. Estatuto del Consumidor. Ley 1480 de 2011• Aspectos Generales del Estatuto• Calidad Idoneidad y Seguridad• Garantías• I...
Aspectos procesalesAsuntos de protección al consumidorAcción Competencia ProcedimientoAdministrativas Jurisdiccionales Adm...
1. Estatuto del ConsumidorLey 1480 de 2011
• (…) Las normas contenidas en estaley son aplicables en general a lasrelaciones de consumo y a laresponsabilidad de lospr...
• Disposiciones de orden público:– Estipulaciones en contrario setendrán por no escritas– Son válidos los arreglos sobrede...
ProductorProveedorConsumidor finalRelación de consumo
Calidad, idoneidad y seguridad
• Calidad: Condición en que un producto cumple con las característicasinherentes y las atribuidas por la información que s...
• Asegurar la idoneidad yseguridad de los productos• Cumplir con la calidad ofrecida• Las condiciones de losproductos no p...
• Responsabilidad solidaria delproductor y proveedor porgarantía ante los consumidores.• Responsabilidad administrativaind...
Garantía
• Obligación solidaria y temporal,• A cargo de los productores oproveedores,• De responder por:– El buen estado y funciona...
• El dispuesto por la ley o la autoridad competente.• El anunciado por el productor y/o proveedor.• Si no se anuncia, será...
• Responsabilidad solidaria: Productor yExpendedor• El consumidor debe demostrar laexistencia del daño• El productor y/o e...
Información y publicidad
• Todo contenido y forma de dar a conocer lascaracterísticas de productos que se ofrezcan o pongan encirculación, así como...
• Por parte del productor:– Su identidad,– Manual de instrucciones,– Cantidad, peso y volumen de acuerdo conel Sistema Int...
• Por parte del proveedor– Garantías,– Debe verificar la existencia de lainformación a cargo del productor,previamente a s...
• Toda forma y contenido decomunicación, que tengacomo finalidad influir en lasdecisiones de consumo• Las condiciones obje...
• Es aquella que no corresponda ala realidad, es insuficiente o laque induce o pueda inducir enerror, engaño o confusión a...
Responsabilidad por dañopor producto defectuoso
• Producto defectuoso: es aquelbien mueble o inmueble que enrazón de un error el diseño,fabricación, construcción,embalaje...
• La cadena de producción, distribucióny comercialización, tiene la obligaciónde informar a la autoridadcorrespondiente y ...
• Responsabilidad solidaria entre el productor y expendedor• El afectado debe demostrar el defecto del bien, la existencia...
Condiciones negocialesgenerales y contratos deadhesión
• Informar suficiente, anticipada y expresamente al adherentesobre la existencia, efectos y alcance de las condicionesgene...
Ventas financiadas
 Información: Monto a financiar, interésremuneratorio y moratorio expresado enefectiva anual, sistema de liquidación,peri...
Ventas con métodos notradicionales o a distancia
• Obligaciones de los productores oproveedores:– Cerciorarse de que la entrega se realice en ladirección indicada por el c...
Protección al consumidor enel comercio electrónico
– Información: Identidad del expendedor,información actualizada de los productos,plazo de la oferta, disponibilidad deprod...
• El producto deberá ser entregado durante los 30 días calendarios siguientes a larealización del pedido• En caso de que e...
Cuando para el pago se realice mediante internet, PSE y/ocall center y/o cualquier otro mecanismo de televenta otienda vir...
• Adicional a la imposición desanciones como consecuenciade la vulneración de lasnormas de la Ley 1480 de2011, la SIC pued...
Aspectos procesalesAsuntos de protección al consumidorAcción Competencia ProcedimientoAdministrativas Jurisdiccionales Adm...
• Multa de hasta 2000 SMLMV• Cierre temporal del establecimiento de comercio hasta por 180 días.• Cierre definitivo del es...
 Puntos de atenciónCiudad ContactoBogotá D.C. Tel. 5870000. Cra. 13 No. 27-00 3,4,5,6,7 y 10Cali Tel. 5870000 - Ext. 80600...
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Presnetación u popayán

Published on: Mar 4, 2016
Source: www.slideshare.net


Transcripts - Presnetación u popayán

  • 1. Ley 1480 de 2011. Estatuto del Consumidor.Marco normativo general.Mariana Avendaño Rubio
  • 2. 1. Estatuto del Consumidor. Ley 1480 de 2011• Aspectos Generales del Estatuto• Calidad Idoneidad y Seguridad• Garantías• Información y Publicidad• Protección contractual• Aspectos procesales
  • 3. Aspectos procesalesAsuntos de protección al consumidorAcción Competencia ProcedimientoAdministrativas Jurisdiccionales Administrativa Jurisdiccional AdministrativoJurisdiccional-Proteccióncontractual-GarantíasIndicadosexpresamentepor la leyAlcaldes -SICResidual- SIC aprevención- Otrasautoridades- Acciones populares- Responsabilidad porproducto defectuosoJusticiaordinariaC.P.A.Reglas delart. 58 –Cod. GralProceso
  • 4. 1. Estatuto del ConsumidorLey 1480 de 2011
  • 5. • (…) Las normas contenidas en estaley son aplicables en general a lasrelaciones de consumo y a laresponsabilidad de losproductores y proveedoresfrente al consumidor en todos lossectores de la economía respectode los cuales no exista regulaciónespecial, evento en el cual aplicarála regulación especial ysuplementariamente las normasestablecidas en esta Ley. (…)Ámbito de aplicación
  • 6. • Disposiciones de orden público:– Estipulaciones en contrario setendrán por no escritas– Son válidos los arreglos sobrederechos patrimonialesperfeccionados después de surgir lacontroversia• Interpretación de las normas:– Las normas de la ley de consumidorse deben interpretar de la formamás favorable al consumidor.• In dubio pro consumidor:– En caso de duda se resolverá enfavor del consumidor.Carácter de las normas
  • 7. ProductorProveedorConsumidor finalRelación de consumo
  • 8. Calidad, idoneidad y seguridad
  • 9. • Calidad: Condición en que un producto cumple con las característicasinherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él.• Idoneidad o eficiencia: Aptitud del producto para satisfacer la necesidado necesidades para las cuales ha sido producido o comercializado.• Seguridad: Condición del producto conforme con la cual en situacionesnormales de utilización, no presenta riesgos irrazonables para la salud ointegridad de los consumidores.Definiciones
  • 10. • Asegurar la idoneidad yseguridad de los productos• Cumplir con la calidad ofrecida• Las condiciones de losproductos no pueden serinferiores a los parámetrosestablecidos en reglamentostécnicos, medidas sanitarias ofitosanitarias.Obligaciones
  • 11. • Responsabilidad solidaria delproductor y proveedor porgarantía ante los consumidores.• Responsabilidad administrativaindividual ante las autoridades desupervisión y control.• Responsabilidad por daños porproducto defectuoso.Responsabilidad
  • 12. Garantía
  • 13. • Obligación solidaria y temporal,• A cargo de los productores oproveedores,• De responder por:– El buen estado y funcionamiento delos productos,– La calidad, idoneidad y seguridadestablecidas en las normas y lasofrecidas.Definición
  • 14. • El dispuesto por la ley o la autoridad competente.• El anunciado por el productor y/o proveedor.• Si no se anuncia, será:– Para productos nuevos : 1 año.– Para productos perecederos: fecha de vencimiento.– Para productos usados : 3 meses– Para servicios de reparación: 3 meses– Para bienes inmuebles: 10 años para la estabilidad deobra y 1 año para acabados.Garantía - Término
  • 15. • Responsabilidad solidaria: Productor yExpendedor• El consumidor debe demostrar laexistencia del daño• El productor y/o expendedor debedemostrar la existencia de alguna delas causales de exoneración:– Fuerza mayor,– Caso fortuito,– Hecho de un tercero,– Uso indebido del bien o– Que el consumidor no atendió lasinstrucciones.Responsabilidad
  • 16. Información y publicidad
  • 17. • Todo contenido y forma de dar a conocer lascaracterísticas de productos que se ofrezcan o pongan encirculación, así como los riesgos que puedan derivarse desu consumo o utilización.• Debe ser clara, veraz, suficiente, oportuna, comprobable,comprensible, precisa, exacta e idónea.Información - Definición
  • 18. • Por parte del productor:– Su identidad,– Manual de instrucciones,– Cantidad, peso y volumen de acuerdo conel Sistema Internacional de Unidades,– Fecha de vencimiento,– Especificaciones del bien o servicio. Si laautoridad competente exigeespecificaciones técnicas particulares,deberán incluirse.Información que debe suministrarseal consumidor
  • 19. • Por parte del proveedor– Garantías,– Debe verificar la existencia de lainformación a cargo del productor,previamente a su comercialización,– Precio, indicado visualmente enpesos colombianos, incluyendotodos los impuestos y costosadicionales.Información que debe suministrarseal consumidor
  • 20. • Toda forma y contenido decomunicación, que tengacomo finalidad influir en lasdecisiones de consumo• Las condiciones objetivas yespecíficas anunciadasobligan al anunciante en lostérminos expuestos en lapublicidad.Publicidad - Fuerza vinculante
  • 21. • Es aquella que no corresponda ala realidad, es insuficiente o laque induce o pueda inducir enerror, engaño o confusión alconsumidorPublicidad engañosa
  • 22. Responsabilidad por dañopor producto defectuoso
  • 23. • Producto defectuoso: es aquelbien mueble o inmueble que enrazón de un error el diseño,fabricación, construcción,embalaje o información, no ofrezcala razonable seguridad a la quetoda persona tiene derecho. Sepresume el defecto del bien encaso de incumplimiento demedidas sanitarias, o fitosanitariaso reglamentos técnicos.Definiciones
  • 24. • La cadena de producción, distribucióny comercialización, tiene la obligaciónde informar a la autoridadcorrespondiente y tomar medidascorrectivas frente a los productos nodespachados y puestos en circulación,cuando detecte que al menos unproducto tiene un defecto que produjoo puede atentar contra la salud, la vidao la seguridad de las personas.Deber de información
  • 25. • Responsabilidad solidaria entre el productor y expendedor• El afectado debe demostrar el defecto del bien, la existencia deldaño y el nexo causal.• Causales de exoneración:– Fuerza mayor o caso fortuito,– Culpa exclusiva del afectado,– Hecho de un tercero,– No haya puesto el producto en circulación,– Cuando el defecto es consecuencia del cumplimiento de normas imperativasexistentes, sin que el defecto pudiera ser evitado por el productor sin violardicha norma,– En el momento en que el producto fue puesto en circulación, el estado de losconocimientos científicos y técnicos no permitía descubrir la existencia deldefecto.Responsabilidad por daños por productodefectuoso - Responsabilidad
  • 26. Condiciones negocialesgenerales y contratos deadhesión
  • 27. • Informar suficiente, anticipada y expresamente al adherentesobre la existencia, efectos y alcance de las condicionesgenerales.• Idioma castellano.• Las condiciones generales del contrato deben ser concretas,claras y completas.• Los caracteres deberán ser legibles a simple vista y no incluirespacios en blanco.• No puede incluir clausulas que permitan al productor oproveedor modificar unilateralmente el contrato o sustraersedel cumplimiento de sus obligaciones.• Están prohibidas las clausulas abusivasObligaciones
  • 28. Ventas financiadas
  • 29.  Información: Monto a financiar, interésremuneratorio y moratorio expresado enefectiva anual, sistema de liquidación,periodicidad de pagos, número decuotas y su monto, cobros adicionales(seguros, garantías) y retracto. Fijar las tasas de interés cumpliendo lasreglas generales y dentro de los límiteslegales, Liquidar los intereses moratoriosúnicamente sobre las cuotas atrasadas, Pactar el numero de cuotas de comúnacuerdo con el consumidor.Obligaciones
  • 30. Ventas con métodos notradicionales o a distancia
  • 31. • Obligaciones de los productores oproveedores:– Cerciorarse de que la entrega se realice en ladirección indicada por el consumidor que debeser plena e inequívocamente identificado,– Permitir que el consumidor haga reclamacionesy devoluciones en los mismos términos y porlos mismos medios de la transacción original,– Mantener los registros necesarios y poner enconocimiento del consumidor, su transacción yla identidad del proveedor y del productor delbien,– Informar previo a la adquisición, ladisponibilidad del producto, el derecho deretracto, el término para ejercerlo, el término deduración de las condiciones comerciales y eltiempo de entrega.Obligaciones
  • 32. Protección al consumidor enel comercio electrónico
  • 33. – Información: Identidad del expendedor,información actualizada de los productos,plazo de la oferta, disponibilidad deproductos, condiciones generales de loscontratos, medios de pagos, precio total,tiempo de entrega y derecho de retracto.– Mecanismos de seguridad apropiados yconfiables que garanticen la protección de lainformación del consumidor y de latransacción– Los portales de contacto (plataformaselectrónicas en donde se compran y vendenproductos) tienen la obligación de exigir a susoferentes información que permita suidentificación y contacto, la cual debe estardisponible para los compradores y lasautoridades.33Obligaciones
  • 34. • El producto deberá ser entregado durante los 30 días calendarios siguientes a larealización del pedido• En caso de que el producto no sea entregado en dicho plazo, el consumidor podráresolver el contrato y obtener la devolución de las sumas pagadas sin que pueda haberlugar a retención o descuento alguno• La devolución del dinero deberá hacerse efectiva en un plazo de 30 días calendario34Entrega del producto
  • 35. Cuando para el pago se realice mediante internet, PSE y/ocall center y/o cualquier otro mecanismo de televenta otienda virtual, y se haya utilizado tarjeta de crédito, débito ocualquier otro instrumento de pago electrónico, losparticipantes del proceso de pago deberán reversar lospagos que solicite el consumidor cuando sea objeto defraude, o corresponda a una operación no solicitada, o elproducto adquirido no sea recibido, o el productoentregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso35Reversión de pago
  • 36. • Adicional a la imposición desanciones como consecuenciade la vulneración de lasnormas de la Ley 1480 de2011, la SIC puede imponercomo medida cautelar, por untérmino de 30 díasprorrogables por 30 días más,el bloqueo temporal de accesoal medio de comercioelectrónico, cuando existanindicios graves que por estemedio se están violando losderechos de los consumidores36Medida Cautelar
  • 37. Aspectos procesalesAsuntos de protección al consumidorAcción Competencia ProcedimientoAdministrativas Jurisdiccionales Administrativa Jurisdiccional AdministrativoJurisdiccional-Proteccióncontractual-GarantíasIndicadosexpresamentepor la leyAlcaldes -SICResidual- SIC aprevención- Otrasautoridades- Acciones populares- Responsabilidad porproducto defectuosoJusticiaordinariaC.P.A.Reglas delart. 58 –Cod. GralProceso
  • 38. • Multa de hasta 2000 SMLMV• Cierre temporal del establecimiento de comercio hasta por 180 días.• Cierre definitivo del establecimiento de comercio o la orden de retirodefinitivo de la página web, portal en internet o del medio de comercioelectrónico utilizado. (Reincidencia – gravedad)• Prohibición temporal o definitiva de producir, distribuir u ofrecer al públicoproductos.Sanciones
  • 39.  Puntos de atenciónCiudad ContactoBogotá D.C. Tel. 5870000. Cra. 13 No. 27-00 3,4,5,6,7 y 10Cali Tel. 5870000 - Ext. 80600 Calle 10 No. 4 - 40 Of. 201. SedeSupersociedadesMedellín Cr. 49 53-19 piso 3 Ed. BancoquiaSan Andrés Avenida Colón No. 2-20 Edif. Bread Fruit. Centro de Servicios delSector Comercio, Industria y Turismo en la Colombia InsularBucaramanga Calle 41 No. 37 - 62 Sede SupersociedadesCartagena Edificio Jasban Center. Bocagrande. Carrera 3 calle 6A esquina. 4piso oficinas 410 y 411. Sede SupersociedadesBarranquilla Carrera 57 No. 79 - 10 Sede Sede SupersociedadesCucuta Avenida 0 (Cero) A No. 21 – 14. Sede Supersociedades
  • 40. Gracias

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