Le Baromètre du CtoC en ligne
Conférence de presse du 15 octobre 2014
9ème vague
OpinionWay
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MÉTHODOLOGIE
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Quels sont les acteurs de l’écosystème du CtoC ?
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acheteurs CtoC
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Livres et vêtements : les biens les plus achetés
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Rapport qualité Prix et Long tail: raisons clés d’achat
Q9_I1 Pour chacune des affirmations suivantes, indiquez s...
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Livres et vêtements : les biens les plus vendus
Q7_I1 Au cours des 12 derniers mois, quels produits avez-vous......
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Motivations pour vendre : le reflet des préoccupations des consommateurs
Q9_I1 Pour chacune des affirmations sui...
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Exigences fortes et semblables envers les plateformes
Q11_I1 Parmi les critères suivants, quels sont, selon vous...
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Exigences très bien satisfaites par les plateformes
Q15b. Concernant l'expérience d'achat via une plateforme d'a...
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UNE CERTAINE MATURITÉ…
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Un écosystème robuste : les acheteurs sont aussi les vendeurs
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pratiquent le CtoC sur Int...
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…MAIS ENCORE DES RELAIS DE CROISSANCE AVEC LE MOBILE
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Usage du mobile dans l’achat : une pratique déjà répandue
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Motivations semblables au CtoC
Q20_I1. Vous avez déclaré avoir déjà eu recours à certains services proposés par ...
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Pratiques déjà diffusées et avec du potentiel
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LE NOUVEAU CTOC : du Conseiller au Consommateur
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Les acheteurs CtoCconsultent déjà les avis
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Commentent / évaluent
régulièrement
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Et les acheteurs CtoC commentent aus...
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Vers une nouvelle économie de la recommandation
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La recherche d’avis se généralise avant l’achat
Q27_I1. Parmi les sources d'informations suivantes lesquelles av...
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Un achat auquel on renonce en cas d’avis négatif !
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Lus, vus
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Mais un avis positif peut déclencher un achat non prévu !
Q29B_I1 Et avez-vous déjà réalisé un achat spontané su...
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Les pairs devant les experts quel que soit le secteur
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Conférence de presse du 15 octobre 2014
9ème vague
OpinionWay
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Priceminister / Opinionway : Barometre du CtoC / vague 9 / Octobre 2014

Priceminister / Opinionway : Barometre du CtoC / vague 9 / Octobre 2014
Published on: Mar 4, 2016
Published in: News & Politics      
Source: www.slideshare.net


Transcripts - Priceminister / Opinionway : Barometre du CtoC / vague 9 / Octobre 2014

  • 1. Le Baromètre du CtoC en ligne Conférence de presse du 15 octobre 2014 9ème vague OpinionWay 15 place de la République 75003 Paris Philippe Le Magueresse, Thomas Stokic BJ 10599
  • 2. MÉTHODOLOGIE page 2
  • 3. page 3 Cible:1009personnes,échantillonreprésentatifdelapopulationdesinternautesfrançaisâgésde15à69ans,selonlescritèresdesexe,d’âge,deCSPdelapersonneinterrogée,derégionetdetailled’habitat. Lesrésultatsdel’étudeontétéredresséssurlescritèresdesexe,d’âge,deCSPetderégion. Remarqueimportante:Labasedenotreanalyseporterasurlescyber-acheteurs(950individus) c’est-à-direceuxquiontachetédesproduitssurInternetaucoursdes12derniersmois.Desinformationssurles15-34ansetles60-69ansserontprésentessurl’ensembledurapport. Recueil:InterrogationenlignesursystèmeCAWI(ComputerAssistedWebInterview),enappliquantlesprocéduresetrèglesdelanormeISO20252 Sourced’interrogation:Newpanel,lepanelenligned’OpinionWay. Rétributiondesrépondants:sousformed’incentives Datedeterrain:entrele23et31juillet2014 OpinionWayaréalisécetteenquêteenappliquantlesprocéduresetrèglesdelanormeISO20252 Méthodologie
  • 4. page 4 UN ÉCOSYSTÈME PERFORMANT 1
  • 5. page 5 Quels sont les acteurs de l’écosystème du CtoC ? Les acheteurs CtoC Les Vendeurs CtoC Les cyber acheteurs
  • 6. page 6 LES ACHETEURS 1.a
  • 7. page 7 Livres et vêtements : les biens les plus achetés Q7_I1 Au cours des 12 derniers mois, quels produits avez-vous... ? 36% 24% 16% 16% 15% 14% 12% 11% 10% 9% % Acheté par Internet à un particulier Livres Vêtements Jouets, Puériculture Jeux vidéo DVD, VHS Informa- tique Décoration Meubles Electro- ménager Articles de collection Rappel 2006 21% 11% 15% 14% 22%
  • 8. page 8 Rapport qualité Prix et Long tail: raisons clés d’achat Q9_I1 Pour chacune des affirmations suivantes, indiquez si vous êtes tout à fait d'accord, plutôt d'accord, plutôt pas d'accord, ou pas du tout d'accord Acheter des produits à des particuliers par Internet cela permet ...? de trouver des produits d'occasion en bon état 97% d'obtenir des produits vraiment moins chers 95% de trouver des articles introuvables ailleurs 84%
  • 9. page 9 LES VENDEURS 1.b
  • 10. page 10 Livres et vêtements : les biens les plus vendus Q7_I1 Au cours des 12 derniers mois, quels produits avez-vous... ? 31% 29% 19% 15% 15% 15% 13% 13% 12% 10% % Vendu par Internet à un particulier Livres Vêtements Meubles Jeux vidéo DVD, VHS Jouets, Puériculture Informa- tique Décoration Electroménager Voitures, motos, vélos Rappel 2006 8% 10% 6% 5% 7%
  • 11. page 11 Motivations pour vendre : le reflet des préoccupations des consommateurs Q9_I1 Pour chacune des affirmations suivantes, indiquez si vous êtes tout à fait d'accord, plutôt d'accord, plutôt pas d'accord, ou pas du tout d'accord Vendre des produits à des particuliers par Internet permet ...? d'être écologiqueen recyclant les produits 90% de se racheter des produits plus récents 78% de compléter ses revenus 72% de s'acheter plus de choses en sachant qu'on pourra les revendre 64%
  • 12. page 12 LES PLATEFORMES 1.c
  • 13. page 13 Exigences fortes et semblables envers les plateformes Q11_I1 Parmi les critères suivants, quels sont, selon vous, ceux qui sont les plus importants pour faire un bon site Internet d'achat-vente entre particuliers ? 92% 94% Le sérieux des vendeurs/acheteurs 91% 92% La clarté de fonctionnement du site 91% 89% Les modalités de livraison proposées 90% 89% Les modes de paiement proposés 89% 87% La garantie de gestion des litiges 89% 91% Lesprix des articles en vente 89% 89% Les fonctionnalités pour rechercher des produits 87% 88% La notoriété de la plateforme 85% 87% L'étendue de l'offre 83% 83% La possibilité de pouvoir noter les acheteurs et les vendeurs (4éme) -1 (5éme) -1 (8éme) -3 (3éme) +3 (6éme) +1 (7éme) +1 Pour les acheteurs Pour les vendeurs
  • 14. page 14 Exigences très bien satisfaites par les plateformes Q15b. Concernant l'expérience d'achat via une plateforme d'achat-vente (en dehors du produit lui-même), diriez-vous que vous êtes globalement... ? des acheteurs sont globalement satisfaits de leur expérience d’achat Q17b. Concernant l'expérience de vente en ligne via une plateforme d'achat-vente (en dehors du produit lui-même), diriez-vous que vous êtes globalement... ? 98% des vendeurs sont globalement satisfaits de leur expérience de vente 97% 37% 61% 2% 28% 69% 2% 1% Très satisfait(e) Plutôt satisfait(e) Plutôt pas satisfait(e) Pas du tout satisfait(e)
  • 15. page 15 UNE CERTAINE MATURITÉ… 2.a
  • 16. page 16 Un écosystème robuste : les acheteurs sont aussi les vendeurs 2 cyberacheteurs sur 3 pratiquent le CtoC sur Internet 1 adepte du CtoCsur 2 est à la fois vendeur& acheteurCtoC
  • 17. page 17 …MAIS ENCORE DES RELAIS DE CROISSANCE AVEC LE MOBILE 2.b
  • 18. page 18 Usage du mobile dans l’achat : une pratique déjà répandue Q4. Avez-vous déjà fait un achat de bien ou service à partir de votre téléphone mobile (hors téléchargement d'application payante) ? 17% Oui, via un site Internet d'une place de marché 15% Oui, via une appli marchande sur votre mobile 20% Oui, via un site Internet marchand d'une enseigne 35% Ont déjà acheté au moins une fois avec un mobile 25% cyber-acheteurs chez les
  • 19. page 19 EN FAIT, UN RÔLE PRÉCURSEUR DU CTOC DANS L’ÉCONOMIE COLLABORATIVE .a 3
  • 20. page 20 Un peu de chronologie ! 2000 2006 2008 2009 2012 2005 2007 …
  • 21. page 21 Motivations semblables au CtoC Q20_I1. Vous avez déclaré avoir déjà eu recours à certains services proposés par des particuliers ou être prêt à essayer. Pour chacune des affirmations suivantes, indiquez si elle correspond à ce que vous pensez. 64% L'idée que le produit puisse être partagé entre plusieurs individus me plaît 68% Ces pratiques permettent de rencontrer de nouvelles personnes 82% Ces pratiques permettent de contourner les intermédiaires et d'avoir un échange plus direct, plus transparent 84% Cela me permet de consommer différemment 90% Cela me permetde faire des économies
  • 22. page 22 Pratiques déjà diffusées et avec du potentiel Q19_I1. Pour chacun des services ci-dessous proposés par des particuliers à d'autres particuliers, pouvez-vous nous dire quelle phrase correspond le mieux à votre situation ? 17% Le covoiturage avec le propriétaire de la voiture 50% 13% La location de courte durée du logement d'un particulier 41% 13% Le troc de produits ou services 54% 7% La location de courte durée de mon logement à un particulier 26% 6% La location de mon véhicule à un particulier 20% 5% La location d'un véhicule à un particulier 28% A déjà fait : 20% Le covoiturage avec ma voiture A déjà fait ou serait prêt à le faire : 50%
  • 23. page 23 LE NOUVEAU CTOC : du Conseiller au Consommateur .b 3
  • 24. page 24 Les acheteurs CtoCconsultent déjà les avis Q25_I1. Pour chacun des critères suivants qui peuvent être pris en compte dans l'achat d'un produit à des particuliers sur Internet, indiquez si pour vous ce critère est très important, assez important, peu important ou pas du tout important. 90% La note attribuée au vendeur 83% Les avissur le produit ailleurs sur Internet 81% Les avissur le produit sur le site de vente 68% La recommandationde proches, d'amis
  • 25. page 25 Commentent / évaluent régulièrement 75% 29% 46% 6% 19% Les vendeurs Et les acheteurs CtoC commentent aussi ! Q26_I1. Et vous personnellement avez-vous déjà commenté ou évalué sur des sites Internet de vente entre particuliers.... Commentent / évaluent régulièrement 69% 21% 48% 6% 25% Les produits Non, jamais Oui, une fois Oui, de temps en temps Oui, souvent
  • 26. page 26 Vers une nouvelle économie de la recommandation .c 3
  • 27. page 27 La recherche d’avis se généralise avant l’achat Q27_I1. Parmi les sources d'informations suivantes lesquelles avez-vous déjà utilisées pour vous aider dans vos achats ? 66% 58% 64% 35% 31% 20% 46% Des commentaires laissés sur des sites Internet, des forum 1 Des comparateurs de prix 2 Des blogs spécialisés 5 Des conseils directs d'amis, de proches hors réseaux sociaux 3 Des articles dans la presse (papier ou Internet) 4 Des revues spécialisées 6 Les réseaux sociaux 7 87% utilisent régulièrement des sources d'informations pour s’aider dans leurs achats
  • 28. page 28 Un achat auquel on renonce en cas d’avis négatif ! 58% Lus, vus ou entendus dans les médias 58% Trouvés sur Internet / sur les réseaux sociaux 55% Formulés par un conseiller/un vendeur professionnel 60% Formulés directement par des amis, des proches, des collègues (hors réseaux sociaux) renoncent régulièrement à un achat à cause de commentaires négatifs 74% Q29_I1. Avez-vous déjà renoncé à acheter un produit à cause de commentaires négatifs…
  • 29. page 29 Mais un avis positif peut déclencher un achat non prévu ! Q29B_I1 Et avez-vous déjà réalisé un achat spontané suite à des commentaires positifs… 31% Formulés par un conseiller/un vendeur professionnel 30% Trouvés sur Internet / sur les réseaux sociaux 30% Lus, vus ou entendus dans les médias 36% Formulés directement par des amis, des proches, des collègues (hors réseaux sociaux) réalisent régulièrementdes achats spontanés suite à des commentaires positifs 41%
  • 30. page 30 Les pairs devant les experts quel que soit le secteur Q30B. Pour choisir un produit informatique, high-tech / un produit culturel (livre, film, musique) / un restaurant/un hôtel , à qui faites-vous le plus confiance... *Citent au moins une fois lesitems parmi : Avis et recommandations directes de vos amis, de vos proches Avis d'autres particuliers sur le site de la marque Avis d'autres particuliers sur une plateforme indépendante des marques Confiance aux pairs* Confiance aux professionnels 60% 34% Confiance aux pairs* Confiance aux professionnels 63% 23% Confiance aux pairs* Confiance aux professionnels 79% 14% produit informatique, high-tech produit culturel restaurant/ un hôtel +26 pour les pairs +40 pour les pairs +65 pour les pairs
  • 31. Le Baromètre du CtoC en ligne Conférence de presse du 15 octobre 2014 9ème vague OpinionWay 15 place de la République 75003 Paris Philippe Le Magueresse, Thomas Stokic BJ 10599

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