SUPPORT QUALITY
ATENCION AL CLIENTE
 El cliente es nuestra mayor prioridad, es estrictamente obligatorio,
otorgar un buen...
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Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware
 Sopleteo de computadora por dentro y fuera
 Revisión ...
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Presupuestos
Los presupuestos se proporcionan de acuerdo al
 Problema planteado sobre el equipo.
 Antes ...
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Politicas de support quality.

asesorias
Published on: Mar 6, 2016
Published in: Presentations & Public Speaking      
Source: www.slideshare.net


Transcripts - Politicas de support quality.

  • 1. SUPPORT QUALITY ATENCION AL CLIENTE  El cliente es nuestra mayor prioridad, es estrictamente obligatorio, otorgar un buen trato, amable y seguro a nuestros clientes, ya sea por línea telefónica, video llamada, o visita presencial a nuestro cliente  Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético, ante cualquier situación que se presente con nuestros clientes, queda estrictamente prohibido involucrar asuntos personales, con lo laboral.  El tiempo de espera de llamada es de 5 minutos una vez cancelada la llamada del cliente, el operador tiene la obligación de devolver la llamada, para enmendar el tiempo perdido del cliente  Se le debe proporcionar al cliente todos los datos requeridos, acerca de los servicios, garantías, presupuesto etc. Relacionados únicamente con los servicios de la empresa y con la mayor amabilidad posible  El horario de atención es de 8 am a 8 pm de lunes a viernes.  En caso de ser requerido un técnico, este debe presentarseante el cliente, con un buen nivel de profesionalismo y ética, cumplir con el uniformeque la empresa haya proporcionado a los técnicos y llevar gafete de presentación Servicios Nuestra empresa cuenta con excelentes servicios de calidad en los cuales se incluyen:
  • 2. SUPPORT QUALITY Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware  Sopleteo de computadora por dentro y fuera  Revisión de componentes  Soldadura o reposición de piezas en mal estado  Revisión de memorias RAM  Revisión de disco duro  Revisión de tarjeta madre  Mantenimiento al mouse  Mantenimiento al teclado.  Entre otros más. Mantenimiento preventivo y correctivo de software  Instalación de antivirus  Instalación de drivers  Desfragmentar disco duro  Formateo  Respaldo de archivos  Instalación de redes  Instalación de programas  Recuperación de archivos ocultos y eliminados  Entre otros El tiempo de solución al problema es de 5 días, máximo, en caso de presentarse problemas con la reparación, el técnico debe informar al cliente cuando se podrá dar por concluido el problema.
  • 3. SUPPORT QUALITY Presupuestos Los presupuestos se proporcionan de acuerdo al  Problema planteado sobre el equipo.  Antes de dar cualquier informe, se debe realizar una revisión completa del equipo y detectar las fallas, para poder informar al cliente la respuesta del presupuesto  El presupuesto se le otorga al cliente en físico y personalmente para aclarar cualquier duda que este tenga Precios  Problemas básicos de equipo  Instalación de programas, drivers, controladores, antivirus. 150 pesos  Instalación de redes, redes LAN, HAN, MAN, WAN. 250 pesos  Soldadura de piezas. 350pesos  Cambio de piezas (varia precio)  Mantenimiento de hardware (completo) 500 pesos  Mantenimiento de software (completo) 500 pesos. Garantías  Las Facturas de contado serán pagadas en el momento de la entrega del producto. En caso de la Factura Crédito, seentregará copia de la misma con la firma de recibido del cliente.  La garantía de nuestros servicios es de 12 meses una vez esto cumplido este, tiempo no es responsabilidad de la empresa, las fallas que pueda tener el equipo

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