Por que os clientes deixam
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Tem analisado isso verdadeiramente? Porque, como já
escrevi em outro post “O mau atendimento está nos
detalhes”.
Não impor...
depende ter um preço baixo, as pessoas querem mais do
que isso!
E, fortalecendo o que sempre dizemos, quando você
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Por que os clientes deixam de comprar?

Descubra agora os motivos que fazem os clientes desistirem das vendas e corrija esses pontos em seu negócio!
Published on: Mar 4, 2016
Published in: Business      
Source: www.slideshare.net


Transcripts - Por que os clientes deixam de comprar?

  • 1. Por que os clientes deixam de comprar? Antes de qualquer ponto que vamos conversar aqui, tenha consciência de uma coisa: cliente compra a sua atitude! As sensações que você passa a ele enquanto o atende é que vai definir o fechamento de compra. Isso já comentamos em outros posts inclusive. Uma pesquisa feita pelo Senac-SP diz que 85% dos clientes dizem que o atendimento que receberam no comércio é indiferente ou neutro; sem contar inúmeras outras pesquisas que dizem que clientes muitas vezes não reclamam do problema que estão tendo com você mas que vão pra concorrência. Então atenção: mau atendimento é uma das maiores (senão a maior) causa do cliente abandonar você! Você pode ler e pensar “tá, isso não é novidade, eu sempre soube disso”; mas pense bem, você tem gerenciado isso?
  • 2. Tem analisado isso verdadeiramente? Porque, como já escrevi em outro post “O mau atendimento está nos detalhes”. Não importa se você é um pequeno empreendedor ou um grande diretor de uma multinacional: o relacionamento com o cliente é a essência do negócio. E se o seu atendimento não sabe se relacionar com seu público alvo, corre enquanto ainda dá tempo e corrija essa falha. Pra isso, é preciso preparar, treinar, acompanhar sempre os profissionais dessa área! (Já demos dicas sobre isso no post: “Vendedores medíocres= clientes medianos”). Veja claramente algumas causas que estão fazendo o seu cliente sumir: 1º é atendido mal, geralmente postura grosseira, falta de simpatia. 2º comprou mas não teve pós venda, não teve solução de problema ou demorou demais para ser resolvido. 3º comprou um produto que o vendedor aconselhou como melhor pra ele e na verdade nem serve pra que o cliente precisa. 4º comprou um produto que não funciona e ninguém faz nada a respeito, nem assistência resolve. 5º o cara nem comprou de você mas nem vai comprar porque os amigos deles disseram (seja pessoalmente ou até mesmo via redes sociais) que você não atendeu bem, ou, que não o ajudou no momento em que ele mais precisava depois de ter comprado com você. Cortando esses 5 pontos negativos a probabilidade dos clientes sumirem de seu negócio será muito pequena. Claro que existem outros fatores como preço por exemplo. Mas é interessante saber que pra fidelizar seu cliente não
  • 3. depende ter um preço baixo, as pessoas querem mais do que isso! E, fortalecendo o que sempre dizemos, quando você trabalha os seus clientes com CRM você consegue acompanhar toda a experiência que ele está tendo com você, mas não apenas acompanhar, você consegue dar andamento, contatar e trazer as soluções que o faça consumir de você. Lembre-se que um vendedor „fake‟ é aquele que vende uma vez, faz de tudo pra o cliente levar e se ele voltar com algum problema “tira o corpo fora”. Um vendedor excelente é aquele que traz a solução necessária ao cliente, e, vai criando um relacionamento para que o ciclo de vendas seja constante e consistente. Acrescentaria algo mais? Se sim, comente pra gente! Abraços. TAGS:por que os clientes deixam de comprar crm para não perder clientes crm para ganhar clientescrm para criar ciclo de vendas Relacionamento com Cliente artigos vendas Veja essa e outras matérias no blog do CRM Zen: Site:http://crmzen.com.br| Blog: http://blog.crmzen.com.br Twitter: http://twitter.com/crmzensimples Facebook: http://facebook.com/crmzen

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