Experiencia de un
Community Manager
Daniel Robles
25 y 26 de octubre de 2010
Daniel RoblesExperiencia de un Community Manager
¡Hola!
danielrobles.es
@drobles
Daniel Robles
1. ¿Qué es un Community Manager?
2. Algo más sobre mi experiencia
3. Respuesta a las FAQ
Experiencia de un C...
Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
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Community Manager?
Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
¿Qué es un Community Manager?
Decenas de definiciones diferentes
Cada gu...
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¿Qué es un Community Manager?
Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
Mundo
España
¿Qué es un Community Manager?
Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
Confusión + Vendehúmos
=
Humor y críticas
¿Qué es un Community Manager?
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¿Entonces?
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4 cuestiones clave
¿Qué es un Community Manager?
a. Una nueva situación
...
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Gestionar Trabajar para la comunidad
de us...
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GESTIONANDO LA
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¿Qué es un Community Manager?
c. Quién debe ser Community
Manager
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¿Qué es un Community Manager?
FORMACIÓN IMPRESCINDIBLE AUTORIDAD
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¿Qué es un Community Manager?
Estudios relacionados con la COMUNICACIÓN
...
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El CM...
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¿Qué es un Community Manager?
d. Dónde debe estar el Community
Manager
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¿Qué es un Community Manager?
Institución,
empresa,
marca,
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ser...
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Community
Manager
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2. Algo más sobre mi
experiencia
Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
Geek and Poke (http://geekandpoke.typepad.com/) - License Attribution-No...
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Algo más sobre mi experiencia
Las empresas o instituciones que
quieren s...
Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
Errores habituales:
El CM no tiene poder de decisión
CM = Redes Sociales...
Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
4 consejos para estudiantes que
quieran ser Community Manager
Explotad v...
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4 consejos para estudiantes que
quieran ser Community Manager
(Intentad)...
Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
3. Respuesta a las
FAQ
Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
Respuesta a las FAQ
¿Community
Manager interno o
externo?
Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
Respuesta a las FAQ
¿Un Community
Manager para cada
empresa y comercio
e...
Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
Respuesta a las FAQ
¿Cuántos followers
tienes?
Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
Respuesta a las FAQ
¿Me haces un viral?
Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
Respuesta a las FAQ
¿Cuál es el ROI?
Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
Respuesta a las FAQ
¿Me vale un becario
para Community
Manager?
Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
Respuesta a las FAQ
¿CM con nombre y
apellidos?
Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
Respuesta a las FAQ
¿Cuánto cobra un
Community Manager?
Muchísimas gracias por
vuestra atención.
Daniel Robles
danielrobles.es
drobles@danielrobles.es
Esta presentación tiene una licencia Creative Commons BY-NC-ND
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/
Las imáge...
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"Experiencia de un Community Manager" - Congreso Comunica 2.0 Gandía (comunica2gandia)

Ponencia "Experiencia de un Community Manager" para el Congreso Comunica2.0 Gandía (comunica2gandia) en la Escuela Politécnica Superior de Gandía (EPSG). Universidad Politécnica de Valencia (UPV).
Published on: Mar 4, 2016
Published in: Education      Technology      Spiritual      
Source: www.slideshare.net


Transcripts - "Experiencia de un Community Manager" - Congreso Comunica 2.0 Gandía (comunica2gandia)

  • 1. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles 25 y 26 de octubre de 2010
  • 2. Daniel RoblesExperiencia de un Community Manager ¡Hola! danielrobles.es @drobles
  • 3. Daniel Robles 1. ¿Qué es un Community Manager? 2. Algo más sobre mi experiencia 3. Respuesta a las FAQ Experiencia de un Community Manager
  • 4. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles 1. ¿Qué es un Community Manager?
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  • 8. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles Confusión + Vendehúmos = Humor y críticas ¿Qué es un Community Manager?
  • 9. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles Y a lo anterior, hay que sumarle la terminología... ¿Qué es un Community Manager? Community Manager (CM), Social Media Manager (SMM), Social Media Marketing (SMM), Social Media Optimization (SMO), Social Media Strategist (SMS), Chief Social Media Manager...
  • 10. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles ¿Qué es un Community Manager? ¿Entonces?
  • 11. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles 4 cuestiones clave ¿Qué es un Community Manager? a. Una nueva situación b. Qué debe hacer un CM c. Quién debe ser CM d. Dónde debe estar el CM
  • 12. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles ¿Qué es un Community Manager? a. Una nueva situación Popularización uso de Internet Comunicación bidireccional Web Social Boom de las redes sociales = Conversión de una figura profesional
  • 13. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles ¿Qué es un Community Manager? Gestionar Trabajar para la comunidad de usuarios en Internet de un producto, servicio, marca, etc. b. Qué debería hacer realmente un Community Manager (Y, ojo, los canales, la situación y la carga de trabajo son nuevos, pero el trabajo en sí mismo, NO)
  • 14. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles ¿Qué es un Community Manager? MONITORIZANDO GESTIONANDO LA REPUTACIÓN ONLINE OPTIMIZANDO LOS RECURSOS WEB EVANGELIZANDO Y DINAMIZANDO INTERACTUANDO CON EL USUARIO CREANDO CONTENIDOS MODERANDO TRANSMITIENDO INFORMACIÓN
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  • 17. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles ¿Qué es un Community Manager? FORMACIÓN IMPRESCINDIBLE AUTORIDAD
  • 18. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles ¿Qué es un Community Manager? Estudios relacionados con la COMUNICACIÓN Comunicación Audiovisual, Periodismo, Publicidad y RRPP... Formación que garantice, en cualquier caso Expresión escrita intachable Habilidades comunicativas Conocimiento profundo de Internet Capacidad estratégica FORMACIÓN IMPRESCINDIBLE AUTORIDAD
  • 19. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles ¿Qué es un Community Manager? FORMACIÓN IMPRESCINDIBLE AUTORIDAD
  • 20. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles ¿Qué es un Community Manager? Empatía Curiosidad DOMINIO de herramientas y servicios web Conocimiento PROFUNDO de Internet Imaginación/creatividad Rapidez mental Autocontrol SENTIDO COMÚN FORMACIÓN IMPRESCINDIBLE AUTORIDAD
  • 21. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles ¿Qué es un Community Manager? FORMACIÓN IMPRESCINDIBLE AUTORIDAD Personalmente, me han sido esenciales para desarrollar mi trabajo conocimientos sobre: - Usabilidad / Arquitectura de Información - Diseño interacción - Analítica Web - SEO - HTML + CSS - Diseño gráfico - Periodismo
  • 22. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles ¿Qué es un Community Manager? El CM... Debe poder establecer una estrategia Debe marcar las acciones Debe poder solventar problemas al instante Debe saber a quién acudir Debe tener poder de decisión FORMACIÓN IMPRESCINDIBLE AUTORIDAD
  • 23. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles ¿Qué es un Community Manager? d. Dónde debe estar el Community Manager
  • 24. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles ¿Qué es un Community Manager? Institución, empresa, marca, producto, servicio... Usuarios, clientes... Community Manager El abogado del cliente frente a la empresa El abogado de la empresa frente al cliente
  • 25. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles ¿Qué es un Community Manager? Dirección Community Manager Marketing Comunicación Diseño y programación Departamento independiente, contacto directo con Dirección y con otros depts.
  • 26. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles 2. Algo más sobre mi experiencia
  • 27. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles Geek and Poke (http://geekandpoke.typepad.com/) - License Attribution-NoDerivs 2.0 Generic Algo más sobre mi experiencia
  • 28. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles Algo más sobre mi experiencia Las empresas o instituciones que quieren servicios de un Community Manager, suelen estar bastante confundidas sobre qué puede aportar.
  • 29. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles Errores habituales: El CM no tiene poder de decisión CM = Redes Sociales Enfoque (sólo) a vender más, más tráfico, más followers No existe una escucha real del usuario, ni voluntad de implementar mejoras Estructuras jerarquizadas que no admiten realmente la figura del CM Sin estrategia a largo plazo Creer que el CM puede hacer milagros Algo más sobre mi experiencia
  • 30. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles 4 consejos para estudiantes que quieran ser Community Manager Explotad vuestro valor añadido frente a los vendehúmos: sois expertos en Comunicación. Sed muy críticos con lo que se publica en Internet: tened vuestras propias ideas y no os dejéis influenciar por pseudogurús. Algo más sobre mi experiencia
  • 31. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles 4 consejos para estudiantes que quieran ser Community Manager (Intentad) no aceptar demasiadas becas x trabajo. Ampliad la formación sobre Internet (Usabilidad, Analítica Web, SEO...) al máximo. Algo más sobre mi experiencia
  • 32. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles 3. Respuesta a las FAQ
  • 33. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles Respuesta a las FAQ ¿Community Manager interno o externo?
  • 34. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles Respuesta a las FAQ ¿Un Community Manager para cada empresa y comercio en Internet?
  • 35. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles Respuesta a las FAQ ¿Cuántos followers tienes?
  • 36. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles Respuesta a las FAQ ¿Me haces un viral?
  • 37. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles Respuesta a las FAQ ¿Cuál es el ROI?
  • 38. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles Respuesta a las FAQ ¿Me vale un becario para Community Manager?
  • 39. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles Respuesta a las FAQ ¿CM con nombre y apellidos?
  • 40. Experiencia de un Community Manager Daniel Robles Respuesta a las FAQ ¿Cuánto cobra un Community Manager?
  • 41. Muchísimas gracias por vuestra atención. Daniel Robles danielrobles.es drobles@danielrobles.es
  • 42. Esta presentación tiene una licencia Creative Commons BY-NC-ND http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ Las imágenes utilizadas son CC de Daniel Robles (http://danielrobles.es) http://www.flickr.com/photos/danielrobles/sets/72157623833060334/