Downtime is money Ghid practic pentru a afla cat downtime isi poate permite afacerea ta1. Introducere2. ...
1. IntroducereBogdan Belu - www.bogdanbelu.ro 16 ani experienta tehnica si de business in administrare de sistem, program...
Definirea problemei subiectul: impactul si prevenirea downtime-ului solutiilor IT depindem de tehnologie atat noi cat si...
De ce discutam acest subiect ? sunt prea putini responsabili de proiect care isi pun problema "what if ?" inainte sa fiep...
Termeni Downtime: perioada de timp in care sistemul nu indeplineste parametri minimi deutilizare (nu-si atinge scopul pri...
2. Cati bani pierzi in caz de downtime ? ideal ar fi sa faci un exercitiu de imaginatie, inaint...
ExempluPremise: magazin online care vinde legume/fructe bio site-ul este lansat de un an vanzarile medii zilnice sunt d...
Downtime si impactDowntime: Downtime: site-ul nu este functional timp de 6 ore din cauza suprasolicitarii bazei dedate, i...
AnalizaRezumat: downtime de 6h intr-o zi importanta incasarile scad cu 7000 EUR dar cheltuielile scad doar cu 4550 EUR (...
3. Cati bani aloci ca sa te protejezi ? odata ce ai datele din simulare, cel mai sigur este sa pasezi riscul partial sau ...
Exemplu de SLAIn timpul orelor de program (Luni-Vineri 10-18):- timp de interventie maximum: 2h- timp de rezolvare functio...
Furnizorii specializati calculeaza riscurile si costurileFurnizorul sau furnizorii vor calcula riscul de pro...
Sugestii atunci cand este posibil, este bine sa lucrezi cu cat mai putini furnizori pentru ca potoferi un SLA unic pe mai...
4. Cum distribui bugetul cat mai eficient ? nu este economic fezabil sa acoperi 100% din cazuri, treb...
e) se invata din greselif) ai la cine apela cand se intampla ceva neprevazut si te afecteaza in acel momentg) infrastructu...
Concluzii1) aloca resurse planificarii initiale2) este important sa stii cat te poate afecta un downtime inainte sa se int...
Incheiere Aceasta prezentare o gasiti si online la www.bogdanbelu.ro Va astept la stand-ul Distinct daca doriti sa discu...
of 17

Prezentare Internet & Mobile World Bogdan Belu

Bogdan Belu, CEO Distinct, a sustinut in cadrul conferintei Internet & Mobile World 2012 un seminar cu titlul "Downtime is money. Practical guide to find out how much downtime your business can afford".
Published on: Mar 4, 2016
Source: www.slideshare.net


Transcripts - Prezentare Internet & Mobile World Bogdan Belu

  • 1. Downtime is money Ghid practic pentru a afla cat downtime isi poate permite afacerea ta1. Introducere2. Cati bani pierzi la downtime ?3. Cati bani aloci ca sa te protejezi ?4. Cum distribui bugetul eficient ?www.distinct.ro
  • 2. 1. IntroducereBogdan Belu - www.bogdanbelu.ro 16 ani experienta tehnica si de business in administrare de sistem, programare siservicii datacenter din 2001 director general la Distinct (www.distinct.ro), furnizor de managed servicessi datacenter sub sloganul “plus prin responsabilitate” clienti reprezentativi Distinct: TAROM, Libertatea, Europa FM, Capital, EvenimentulZilei, TVRwww.distinct.ro
  • 3. Definirea problemei subiectul: impactul si prevenirea downtime-ului solutiilor IT depindem de tehnologie atat noi cat si afacerile noastre suntem afectati semnificativ cand tehnologia nu functioneaza cum trebuie pentru o afacere, pierderile se pot cuantifica in bani si acestea se pot minimiza prinaplicarea unei strategiiwww.distinct.ro
  • 4. De ce discutam acest subiect ? sunt prea putini responsabili de proiect care isi pun problema "what if ?" inainte sa fieprinsi nepregatiti de un downtime in general, se aplica zicala "tot patitu-i priceput”, cred ca este mai bine sa invatam dinexperienta altora presiunea pe bugete este in continuare mare si tendinta este sa se taie din planificare siprevenirea riscurilor pentru ca avem de fiecare data discutia "de ce e asa scump ?" cu managerii de proiectwww.distinct.ro
  • 5. Termeni Downtime: perioada de timp in care sistemul nu indeplineste parametri minimi deutilizare (nu-si atinge scopul principal) Downtime partial: doar anumite aspecte ale sistemului nu functioneaza (ex:adaugarea/inregistrareea de noi utilizatori) Termenul opus este: Uptime (cat timp sistemul este in regula), se exprima % defunctionare pe an: Uptime/an Downtime/an 0% 8760 h 90% 876 h 95% 438 h 99% 87h, 36m 99.9% 8h, 45m, 36s 99.99% 52m, 33s 99.999% 5m 15s 99.9999% 31 swww.distinct.ro
  • 6. 2. Cati bani pierzi in caz de downtime ? ideal ar fi sa faci un exercitiu de imaginatie, inainte sa se intample, pentru a estimapierderile cauzate de un astfel de eveniment ca sa faci o evaluare ai nevoie de sa-ti cunosti bine cel putin: a) structura cheltuielilor si procesele de business b) dinamica tranzactiilor pe intervale orare din saptamana (exemplu: posibil ca sambatanoaptea la ora 3 sa nu pierzi la fel de multi bani ca vineri la ora 11) c) sezonalitatea (exemplu: o promotie anuntata la TV, luna decembrie pentrucomercianti, inceputul verii pentru furnizorii de aer conditionat) d) impactul duratei problemei (in general impactul tinde sa se accentueze pe masura cedurata creste)www.distinct.ro
  • 7. ExempluPremise: magazin online care vinde legume/fructe bio site-ul este lansat de un an vanzarile medii zilnice sunt de 1000 EUR/zi comanda medie este de 25 EUR are in medie 40 de clienti/zi distributia incasarilor: 10% profit, 25% costuri fixe (regie si promovare), 65% costuri petranzactie (furnizori, transport) un client fidel face o achizitie pe saptamana, exista aproximativ 250 de clienti fideli(returning customers) in primele 12 luni s-au cheltuit pe promovare 30000 EUR (120 EUR/returning customer) vinerea, numarul de clienti si vanzarile sunt duble (2000 EUR/zi) in septembrie, sezon de conserve, valoarea unei achizitii este dubla (50 EUR) 70% din vanzari se intampla in timpul saptamanii (Luni-Vineri, 10-18), 30% din vanzarise fac seara si in weekedwww.distinct.ro
  • 8. Downtime si impactDowntime: Downtime: site-ul nu este functional timp de 6 ore din cauza suprasolicitarii bazei dedate, in luna septembrie, vineri, intre orele 10-16Impact: vanzarile din ziua respectiva scad cu 50% (-2000 EUR din CA anual) din 80 de clienti potentiali in ziua respectiva, 40 se decid sa cumpere de la supermarketsau de la concurenta 5 clienti fideli decid sa se mute permanent la concurenta, se pierd 30 de achizitii dinviitor pentru fiecare client ( -3750 EUR din CA anual) este chemat de urgenta un expert sa rezolve problema (+250 EUR cheltuieli) moralul echipei: suprasolcitarea pe nervii tai si ai angajatilor necesita o iesire cu echipain oras (+100 EUR la cheltuieli) 1 client face review negativ pertinent pe un forum de profil ( -500 EUR din CA) livrarile comandate cu o zi inainte nu au ajuns la timp pentru ca interfata backoffice asite-ului nu a fost functionala, un client fidel este pierdut ( -750 EUR din CA anual)www.distinct.ro
  • 9. AnalizaRezumat: downtime de 6h intr-o zi importanta incasarile scad cu 7000 EUR dar cheltuielile scad doar cu 4550 EUR (cost marfa lafurnizori, transport), diferenta: 2450 EUR cheltuielile ocazionale cresc cu 350 EUR impact per total: pierderi de 2800 EUR (0.77% din CA)In concluzie: In general cheltuielile tind sa scada semnificativ mai putin decat incasarile Procesul de analiza nu este simplu dar trebuie facut la nivelul de detaliu pe care ilpermite business-ul (sa nu coste procesul in sine mai mult decat potentialele pierderi) Analiza trebuie facuta periodic precum si la fiecare noua adaugare de elemente deinfrastructura Nota: sunt pierderi care nu pot fi cuantificate in bani (in general cele legate de viata,aparare nationala, sanatate)www.distinct.ro
  • 10. 3. Cati bani aloci ca sa te protejezi ? odata ce ai datele din simulare, cel mai sigur este sa pasezi riscul partial sau total lafiecare din specialistii implicati in crearea si intretinerea sistemului prin solicitarea unuiSLA (Service Level Agreement) specialistii (programatori, administratori de sistem, datacenter, content manageri)cunosc cel mai bine probabilitatea unui anumit eveniment nedorit si pot calcula costurilede prevenire, interventie si rezolvare fiecare dintre acestia iti va da un pret pe SLA-ul cerut; in functie de bugetul disponibil siapetitul de risc poti ajusta cerintele pentru a obtine un cost final dormi mai linistit noaptea si te poti concentra pe core business ca regula generala: costurile tind sa creasca cu un ordin de marime cu fiecare 9adaugat dupa virgula la cifra de uptime (exemplu: 1 EUR pt. 99%, 10 EUR pentru 99.9%,100 EUR pentru 99.99%) cand ai pierderi potentiale ce nu pot fi cuantificate in bani (ex: legate de sanatate) alocimaximum de buget disponibilwww.distinct.ro
  • 11. Exemplu de SLAIn timpul orelor de program (Luni-Vineri 10-18):- timp de interventie maximum: 2h- timp de rezolvare functionalitate principala a sistemului: 2h (de la interventie)In afara orelor de program:- timp de interventie maximum: 6h- timp de rezolvare functionalitate principala a sistemului: 4hDaca SLA-ul nu este respectat se vor acorda despagubiri de: 100 EUR pentru fiecare orade nerespectareNota: clauza de rezolvare se acorda de obicei pe probleme clar identificatewww.distinct.ro
  • 12. Furnizorii specializati calculeaza riscurile si costurileFurnizorul sau furnizorii vor calcula riscul de producere al evenimentelor si costurilepentru a le preveni sau a interveni/rezolva in timpul cerut:Exemple de elemente luate in considerare: HDD-uri in RAID, surse de alimentare redundante mentinerea unui sistem identic in standby gata sa-l inlocuiasca pe cel principal generator de curent cu pornire automata in cazul in care se intrerupe alimentarea cuenergie electrica prezenta pieselor de schimb on-site administrator de sistem in standby programator oncall care sa poata interveni de la distanta mecanisme de rezerva in cazul in care un om nu este disponibil (bolnav, concediu, nuare semnal la telefon)www.distinct.ro
  • 13. Sugestii atunci cand este posibil, este bine sa lucrezi cu cat mai putini furnizori pentru ca potoferi un SLA unic pe mai multe elemente (exemplu: datacenter + administrare de sistem) de preferat, colaboreaza cu furnizori suficent de mari (pot acoperi mai usor problemelein afara orelor de program, au mecanisme de rezerva pentru oameni si echipamente maibine puse la punct) relatiile cu furnizorii trebuie sa fie pe termen lung (interventiile vor fi mai rapide sicosturile mai mici daca este bine familiarizat cu sistemul) in general despagubirile din SLA trebuie sa fie legate de valoarea contractului cufurnizorul (nu poti sa ceri despagubiri de 10000 EUR la un contract de 500 EUR chiardaca tu pierzi suma asta)www.distinct.ro
  • 14. 4. Cum distribui bugetul cat mai eficient ? nu este economic fezabil sa acoperi 100% din cazuri, trebuie facuta o prioritizare peprincipalele amenintari prioritizarea trebuie facuta de specialisti (Furnizori) chiar daca pasezi riscul catre Furnizori via SLA este bine sa te asiguri ca:a) sunt acoperite intai cazurile de downtime permanent prin data loss (backup-uri,backup-uri incrementale, procedura de recovery testata)b) SLA-ul pe datacenter este acoperitor si sunt prevazute cazurile de cedari hardware(piese de schimb, elemente redundante)c) exista un sistem de monitorizare automat al infrastructurii si al aplicatiei: se afla de o problema imediat ce apare se alerteaza partile interesate imediat se poate masura indeplinirea SLA-uluid) acoperi si cazurile de probleme la nivel de aplicatie (programator si administrator desistem)www.distinct.ro
  • 15. e) se invata din greselif) ai la cine apela cand se intampla ceva neprevazut si te afecteaza in acel momentg) infrastructura si incidentele sunt documentate (knowledge base, tichete)h) schimbarile la sistem sunt dezvoltate si testate pe o infrastructura separatai) standardele general acceptate in domeniu sunt respectate (face mai usoara schimbarearesponsabililor si interoperabilitatea)j) in proiecte mari, nu lasa evaluarea/planificarea sa fie ingroapata sub un munte debirocratiek) securitatea informatica este tratata cu seriozitatewww.distinct.ro
  • 16. Concluzii1) aloca resurse planificarii initiale2) este important sa stii cat te poate afecta un downtime inainte sa se intample, cel maibine cuantifici in bani3) paseaza sau imparte riscul cu furnizorii specializati folosind un SLA clar4) stabileste costurile si termenii SLA-ului pe baza feedback-ului furnizorilor, a bugetuluimaxim disponibil si a apetitului la risc5) asigura-te ca lucrezi cu furnizori de increderewww.distinct.ro
  • 17. Incheiere Aceasta prezentare o gasiti si online la www.bogdanbelu.ro Va astept la stand-ul Distinct daca doriti sa discutam mai multe pe acest subiect Q&Awww.distinct.ro

Related Documents