‫שרידה עסקית בעידן המדיה החברתית,‬‫או, למה לכל הרוחות אני צריך להיות שם?‬ ‫ואם כבר הגעתי – מה אני אמור לעשות?‬
www.newPR.co.il03-5167336nahum@newpr.co.il
‫מדיה חברתית‬ ‫תקשורת דו כיוונית העושה שימוש בטכנולוגיות און ליין כדי‬ ‫לסייע לאנשים להחליף דיעות, חוויות, ידע, נסיון ו...
‫ושוב, ושוב, ושוב, השאלה שאני שומע:‬ ‫מדוע אני כחברה/ארגון/מוסד צריך להיות שם?‬ ‫פשוט: כי הלקוחות ...
‫סקר ‪ TIM‬מגלה:‬ ‫%03 מהנשאלים בסקר הרגלי השימוש באינטרנט, נוהגים‬ ‫להמליץ לגולשים אחרים על מוצרים ושירותים - בעיקר‬ ...
‫סקר ‪:USM‬‬‫סקר עולמי שבחן את מצב המדיה החברתית לשנת 1102:‬ ‫%77 מהחברות מתכוונות להגדיל את תקציבי הפעילות‬ ...
‫סקר ‪:USM‬‬ ‫השימושים הארגוניים:‬‫שיווק, תקשורת חיצונית, שירות לקוחות, תקשורת פנים ארגונית‬
‫לאן נושבת הרוח בעולם העסקי הישראלי?‬ ‫סקר שערך הדה-מרקר בינואר 1102 גילה כי מעל %06‬ ‫מהחברות יגדילו את הפעילות באינטרנ...
‫דוגמית: תחרות רובינשטיין הבינלאומית לפסנתר - מאי 0102‬‫הפתרון: יצירת באז עולמי ע"י פתיחת קבוצה בפייסבוק, עם‬ ‫תמיכה של פ...
‫תחרות רובינשטיין הבינלאומית לפסנתר - הדיאלוג‬‫התכנים: חידוני טריויה, חידות מוסיקליות, העברת מידע שוטף, ביצוע ראיונות חיים...
‫תחרות רובינשטיין הבינלאומית לפסנתר - התוצאות‬‫063 אלף איש קראו את הסטטוסים שלנו, קרוב ל-0005 תגובות, 0042 חברים בקבוצה מכ...
‫עוד דוגמית: מרכז רפואי מאיר בכפר סבא‬ ‫הבעיה: בית חולים מוביל, אבל, עם תחרות גוברת והולכת מצד בתי חולים אחרים ...
‫מרכז רפואי מאיר - הדיאלוג‬‫התכנים: אספקת מידע חדשותי בזמן אמת (במיוחד במהלך אירועים ובכל הכלים העומדים לרשותנו), מאמרים ר...
‫מרכז רפואי מאיר - התוצאות‬ ‫מעל 0002 כניסות שונות לבלוג בחודש – המרבית – נשים ומעל 21 אלף כניסות לעמוד‬ ‫הפייסבוק. מבקר...
‫מאיפה מתחילים???‬‫יש מבחר רשתות חברתיות, אבל, קודם כל תתמקדו במה שרוצים להעביר –‬ ‫ורק אחר כך בכלים בהם רוצ...
‫מתחילים בהקשבה:‬ ‫מה אומרים שם במדיה החברתית על:‬ ‫עלי/על החברה/עלינו...
‫להפעיל ניטור שיחות‬‫•‬ ‫חייבים להראות ללקוחות‬ ‫שאתם מקשיבים‬ ‫ומגיבים. ההצטיידות‬ ‫ביישומי ני...
‫מגבשים את המסר‬ ‫מה המסר שאנו רוצים להעביר?‬‫לאיזו מטרה בכלל מתחילים בפעילות?‬ ‫(ולא לשכוח שזה רק‬ ‫חלק מכלל המט...
‫אל תעמיסו מטרות. התמקדו באחת‬
‫תוכנית מדיה חברתית מצליחה‬ ‫צריכה קודם כל לדבר ללב.‬ ‫להלביש פרצוף אנושי על‬ ‫החברה, עימו יהיה קל‬ ‫להזדהות ולהיות מושפ...
‫בנה צוות שכולל נציגים מ:‬‫הניהול הבכיר‬‫אנשי יחסי הציבור/שיווק‬‫שירות לקוחות‬‫צוות טכני‬
‫השתמש בכל הכלים‬ ‫העומדים לרשותך:‬ ‫למשל, קוד ‪QR‬‬‫•‬ ‫לחשוב על שימוש בכלים‬ ‫חדשים שמוסיפים‬ ...
‫למשל:‬‫יישומי מובייל/‪LBM‬‬ ‫• שימוש ב- ,‪Foursquare‬‬ ‫‪ Gowalla‬ו- ‪Facebook‬‬ ‫‪ places‬ימשיכו לצמוח ויותר‬ ...
‫למשל:‬ ‫רכישה קבוצתית‬ ‫המנוע החדש של •‬ ‫המסחר המקוון. פשוט,‬ ‫מובן לכולם (ועם הצעות‬ ‫לכל אחד). החידוש -‬ ‫ש...
‫ובתכלס: לנסות למדוד הצלחה - לבדוק האם משהו השתנה בעסק‬ ‫בעקבות יישום פעילות מדיה חברתית?‬
‫קדימה, לדרך!!!‬
www.newPR.co.il03-5167336nahum@newpr.co.il
of 27

Nahum Donitza from newPR.co.il about social media june 2011 --- נחום דוניצה מסוכנות המדיה החברתית ניו.פי.אר. על עסקים ומדיה חברתית

נחום דוניצה מסוכנות המדיה החברתית ניו.פי.אר. במצגת שהועברה בכנס התאחדות התעשיינים, יוני 2011 - על הדרכים בה עסקים מגדלים שונים יכולים להתמודד עם הזירה החברתית
Published on: Mar 3, 2016
Published in: Business      Technology      
Source: www.slideshare.net


Transcripts - Nahum Donitza from newPR.co.il about social media june 2011 --- נחום דוניצה מסוכנות המדיה החברתית ניו.פי.אר. על עסקים ומדיה חברתית

  • 1. ‫שרידה עסקית בעידן המדיה החברתית,‬‫או, למה לכל הרוחות אני צריך להיות שם?‬ ‫ואם כבר הגעתי – מה אני אמור לעשות?‬
  • 2. www.newPR.co.il03-5167336nahum@newpr.co.il
  • 3. ‫מדיה חברתית‬ ‫תקשורת דו כיוונית העושה שימוש בטכנולוגיות און ליין כדי‬ ‫לסייע לאנשים להחליף דיעות, חוויות, ידע, נסיון ועמדות, או,‬ ‫אוסף של כלים (בלוגים/פייסבוק/טוויטר/לינקדאין ואחרים),‬ ‫שמאפשרים שיתוף תכנים ברשת‬ ‫כבר פחות משנה מה אתם אומרים על עצמכם.‬‫יותר משנה מה אחרים אומרים עליכם. על המוצרים שלכם. על השירות שלכם.‬
  • 4. ‫ושוב, ושוב, ושוב, השאלה שאני שומע:‬ ‫מדוע אני כחברה/ארגון/מוסד צריך להיות שם?‬ ‫פשוט: כי הלקוחות שלך שם.‬ ‫סקר טים (ינואר 11): קרוב לחמישה מיליון ישראלים (מעל גיל 31) מחוברים לאינטרנט -‬ ‫(שזה מעל %08 מבתי האב היהודים).‬ ‫גולש ממוצע עושה זאת כ-3.3 שעות ביום (%25 גם ממקום העבודה).‬‫וסקר קומסקור הטרי טרי: ישראל במקום הראשון בעולם במספר השעות שאנשים מבלים ברשתות‬ ‫חברתיות ובמקום השני עם שיעור החדירה ביחס לגודל האוכלוסיה - %09‬
  • 5. ‫סקר ‪ TIM‬מגלה:‬ ‫%03 מהנשאלים בסקר הרגלי השימוש באינטרנט, נוהגים‬ ‫להמליץ לגולשים אחרים על מוצרים ושירותים - בעיקר‬ ‫בפורומים, ברשתות חברתיות ובאתרים מסחריים.‬ ‫מספר גבוה עוד יותר של גולשים, %5.56 מהנשאלים, שייצגו‬ ‫כ-6.2 מיליון גולשים - קוראים המלצות כאלה.‬‫%35מהנשאלים השיבו שבעיניהם המלצות של גולשים אחרים -‬ ‫אמינות יותר מפרסומות. השיעור גבוה במיוחד אצל‬ ‫המשתמשים הכבדים, שהם המנוסים ביותר: %95‬
  • 6. ‫סקר ‪:USM‬‬‫סקר עולמי שבחן את מצב המדיה החברתית לשנת 1102:‬ ‫%77 מהחברות מתכוונות להגדיל את תקציבי הפעילות‬ ‫בזירה החברתית במהלך 1102‬ ‫הפיקוח על הפעילות נתון‬ ‫בידי ההנהלה הבכירה‬‫%98 מצהירים שפעילות המדיה החברתית הפך לחלק יותר‬ ‫חשוב באיסטרטגיה השיווקית‬
  • 7. ‫סקר ‪:USM‬‬ ‫השימושים הארגוניים:‬‫שיווק, תקשורת חיצונית, שירות לקוחות, תקשורת פנים ארגונית‬
  • 8. ‫לאן נושבת הרוח בעולם העסקי הישראלי?‬ ‫סקר שערך הדה-מרקר בינואר 1102 גילה כי מעל %06‬ ‫מהחברות יגדילו את הפעילות באינטרנט – רבע מהתקציבים‬ ‫יוקצו לפעילות מדיה חברתית. בנק לאומי הצהיר שרבע‬ ‫מהתקציב הפרסומי הולך לזירה החברתית - 5.21 מיליון שקל‬
  • 9. ‫דוגמית: תחרות רובינשטיין הבינלאומית לפסנתר - מאי 0102‬‫הפתרון: יצירת באז עולמי ע"י פתיחת קבוצה בפייסבוק, עם‬ ‫תמיכה של פעילות טוויטר ויוטיוב + ערוץ לשידורים חיים‬ ‫משטח התחרות‬ ‫הבעיה: המתחרים צעירים, אבל,‬ ‫התדמית: "זקן", כבד, בפרובינציה‬ ‫הישראלית, רק לעליתות, אין דיאלוג‬ ‫אמיתי עם הקהל בארץ ובעיקר בעולם‬
  • 10. ‫תחרות רובינשטיין הבינלאומית לפסנתר - הדיאלוג‬‫התכנים: חידוני טריויה, חידות מוסיקליות, העברת מידע שוטף, ביצוע ראיונות חיים עם מתחרים, שאלון "חביב הקהל"‬ ‫– כשהכל מלווה בפעילות קידום אינטנסיבית ברחבי הרשת - והעיקר – דיאלוג בלתי פוסק עם הקהילה הבינלאומית‬ ‫שהלכה וגדלה מיום ליום...‬
  • 11. ‫תחרות רובינשטיין הבינלאומית לפסנתר - התוצאות‬‫063 אלף איש קראו את הסטטוסים שלנו, קרוב ל-0005 תגובות, 0042 חברים בקבוצה מכל העולם‬ ‫חתך הגילאים? %5.25 מתחת לגיל 53 ורק %5.61 מעל גיל 55... ואולמות שכולם סולד אאוט!!!‬
  • 12. ‫עוד דוגמית: מרכז רפואי מאיר בכפר סבא‬ ‫הבעיה: בית חולים מוביל, אבל, עם תחרות גוברת והולכת מצד בתי חולים אחרים במרכז,‬ ‫בעיקר על יולדות, ילדים, רפואת ספורט. וגם – הרגשה שיש נתק מהאוכלוסיה שמסביב‬ ‫הפתרון: הקמת בלוג בית החולים (הראשון והיחיד בישראל)‬ ‫עם תכנים בנושאי בריאות (כשהכותבים הם מומחי בית‬ ‫החולים), דרך עדכונים שוטפים על הקורה בבית החולים –‬ ‫לפני ומאחורי הקלעים... פעילות הבלוג נתמכת על ידי עמוד‬‫פייסבוק, חשבון טוויטר ועמוד יוטיוב (שם עולים בעיקר קטעי‬ ‫טלויזיה בהם הופיע בית החולים).‬
  • 13. ‫מרכז רפואי מאיר - הדיאלוג‬‫התכנים: אספקת מידע חדשותי בזמן אמת (במיוחד במהלך אירועים ובכל הכלים העומדים לרשותנו), מאמרים רפואיים‬‫מקצועיים במגוון נושאים, טיפים רפואיים, קידום של ימי עיון ותחומים נבחרים שהם מרכזי רווח (יולדות/ספורט/דיאטה),‬ ‫ובכלל, להראות את החיים בבית החולים מזויות קצת שונות‬
  • 14. ‫מרכז רפואי מאיר - התוצאות‬ ‫מעל 0002 כניסות שונות לבלוג בחודש – המרבית – נשים ומעל 21 אלף כניסות לעמוד‬ ‫הפייסבוק. מבקר בבלוג מבלה בו בממוצע קרוב ל-5 דקות (וזה המון במושגי אינטרנט),‬ ‫קריאה ממוצעת לביקור: 3-2 פוסטים. %05 מהמבקרים מגיעים דרך גוגל (!) ובית החולים‬‫מוביל במקרים רבים במילות חיפוש (למשל, "צירים מוקדמים"). %53מגיעים היישר לבלוג,‬ ‫מרבית האוהדים והעוקבים הם תושבי האזור!‬
  • 15. ‫מאיפה מתחילים???‬‫יש מבחר רשתות חברתיות, אבל, קודם כל תתמקדו במה שרוצים להעביר –‬ ‫ורק אחר כך בכלים בהם רוצים להשתמש‬
  • 16. ‫מתחילים בהקשבה:‬ ‫מה אומרים שם במדיה החברתית על:‬ ‫עלי/על החברה/עלינו‬ ‫המתחרים‬ ‫מי אמר זאת?‬ ‫היכן אומרים זאת?‬‫* עם דגש על איכות האמירה (חיובית? שלילית? נייטרלית?)‬
  • 17. ‫להפעיל ניטור שיחות‬‫•‬ ‫חייבים להראות ללקוחות‬ ‫שאתם מקשיבים‬ ‫ומגיבים. ההצטיידות‬ ‫ביישומי ניטור מתאימים‬ ‫תלך ותגבר ועימה מידת‬ ‫האינטראקטיביות של‬ ‫המותגים עם לקוחותיהם.‬
  • 18. ‫מגבשים את המסר‬ ‫מה המסר שאנו רוצים להעביר?‬‫לאיזו מטרה בכלל מתחילים בפעילות?‬ ‫(ולא לשכוח שזה רק‬ ‫חלק מכלל המטרות הארגוניות):‬ ‫מודעות?‬ ‫עידוד המכירות?‬ ‫שמירה על נאמנות הלקוח?‬
  • 19. ‫אל תעמיסו מטרות. התמקדו באחת‬
  • 20. ‫תוכנית מדיה חברתית מצליחה‬ ‫צריכה קודם כל לדבר ללב.‬ ‫להלביש פרצוף אנושי על‬ ‫החברה, עימו יהיה קל‬ ‫להזדהות ולהיות מושפעים‬ ‫ממנו‬
  • 21. ‫בנה צוות שכולל נציגים מ:‬‫הניהול הבכיר‬‫אנשי יחסי הציבור/שיווק‬‫שירות לקוחות‬‫צוות טכני‬
  • 22. ‫השתמש בכל הכלים‬ ‫העומדים לרשותך:‬ ‫למשל, קוד ‪QR‬‬‫•‬ ‫לחשוב על שימוש בכלים‬ ‫חדשים שמוסיפים‬ ‫אינטראקטיביות ומוסיפים‬ ‫מימד של משחק וריגוש.‬ ‫למשל, קוד הקיו-אר,‬ ‫שמתאים למודעות כמו‬ ‫גם לשילוטי חוצות –‬ ‫מצלמים/סורקים בטלפון‬ ‫החכם) וקופצים היישר‬ ‫לאתר החברה‬
  • 23. ‫למשל:‬‫יישומי מובייל/‪LBM‬‬ ‫• שימוש ב- ,‪Foursquare‬‬ ‫‪ Gowalla‬ו- ‪Facebook‬‬ ‫‪ places‬ימשיכו לצמוח ויותר‬ ‫הצעות מפתות זורמות‬ ‫לכיוון שלנו. אם 0102‬ ‫היתה שנת ה"מיקום",‬ ‫השנה תהיה שנת הנישה‬ ‫וה"מקומי" (נכנסת לחנות‬ ‫ורק בעלי החנות יודעים‬ ‫שאתה שם)‬ ‫•‬
  • 24. ‫למשל:‬ ‫רכישה קבוצתית‬ ‫המנוע החדש של •‬ ‫המסחר המקוון. פשוט,‬ ‫מובן לכולם (ועם הצעות‬ ‫לכל אחד). החידוש -‬ ‫שכבר הספיק להתיישן:‬‫היכולת לחלוק עסקות עם‬ ‫חברים לרשת החברתית‬
  • 25. ‫ובתכלס: לנסות למדוד הצלחה - לבדוק האם משהו השתנה בעסק‬ ‫בעקבות יישום פעילות מדיה חברתית?‬
  • 26. ‫קדימה, לדרך!!!‬
  • 27. www.newPR.co.il03-5167336nahum@newpr.co.il

Related Documents