UPORABNOST APLIKACIJ ZA PRIDOBIVANJE INOHRANJANJE KUPCEV – IZKUŠNJE mBank@Net Maša Judar in Nataša Sernc ...
DANES Z VAMI …Maša Judarmjudar@nkbm.si02 229 28 65, 040 684 684 Nataša Sernc ...
VSEBINA1. Zakaj mobilno bančništvo?2. Cilji prenove mobilnega kanala3. Koraki do napredne mobilne banke mBank@Net4. Funk...
1. ZAKAJ MOBILNO BANČNIŠTVO?mBank@Net – napredna aplikacija za mobilnobančništvo Nove KBMUPORABNIKI BANKA• Do...
2. CILJI PRENOVE MOBILNEGA KANALA• Zadovoljiti potrebe posameznikov po sodobnem mobilnem kanalu glede na hit...
3. KORAKI DO NAPREDNEMOBILNE BANKE mBank@Net • Analiza konkurence1. • Brainstorming2. • Fokusne skupine3. ...
4. FUNKCIONALNOSTI
5. ZNAČILNOSTIKOMU JE NAMENJENA? PLATFORME:• Komitenti, uporabniki • Android in spletne banke, ...
6. TRŽENJSKO – KOMUNIKACIJSKE AKTIVNOSTI (1) - pregled• TRAJANJE: – 1. faza: 21. junij – 15. avgust 2012 (Android), ...
6. TRŽENJSKO – KOMUNIKACIJSKE AKTIVNOSTI (2) – orodja komuniciranja
6. TRŽENJSKO – KOMUNIKACIJSKE AKTIVNOSTI (3) – cilji in rezultatiOPIS CILJA OVREDNOTENJE REALIZ...
6. TRŽENJSKO – KOMUNIKACIJSKE AKTIVNOSTI (4) – interna javnost• Marketinške delavnice – seznanitev vodilnih komercialisto...
7. ODZIVI UPORABNIKOV “Ko plačaš z skeniranjem in izbereš drugega“Aplika...
8. POGLED V PRIHODNOST IN IZZIVI• Integracija z obstoječimi in novimi bančnimi storitvami/aplikacijami,• inovativne funkc...
Hvala za pozornost! Vprašanja?
of 15

Nataša Sernc, Maša Judar (Nova KBM): Uporabnost aplikacij za pridobivanje in ohranjanje kupcev

Published on: Mar 3, 2016
Published in: Education      
Source: www.slideshare.net


Transcripts - Nataša Sernc, Maša Judar (Nova KBM): Uporabnost aplikacij za pridobivanje in ohranjanje kupcev

  • 1. UPORABNOST APLIKACIJ ZA PRIDOBIVANJE INOHRANJANJE KUPCEV – IZKUŠNJE mBank@Net Maša Judar in Nataša Sernc 21. november 2012
  • 2. DANES Z VAMI …Maša Judarmjudar@nkbm.si02 229 28 65, 040 684 684 Nataša Sernc nsernc@nkbm.si 02 229 25 98, 031 345 928Področja dela:- Sodobne bančne poti in storitve- Ponudba za mlade (Blagovna znamka Sveta vladar)- Splet, družabna omrežja …
  • 3. VSEBINA1. Zakaj mobilno bančništvo?2. Cilji prenove mobilnega kanala3. Koraki do napredne mobilne banke mBank@Net4. Funkcionalnosti5. Značilnosti6. Trženjsko-komunikacijske aktivnosti7. Odzivi uporabnikov8. Pogled v prihodnost in izzivi
  • 4. 1. ZAKAJ MOBILNO BANČNIŠTVO?mBank@Net – napredna aplikacija za mobilnobančništvo Nove KBMUPORABNIKI BANKA• Dostopnost 24/7, • Nižji stroški poslovanja• cenejše poslovanje, (pisarniški material,• prihranek časa, prostor, zaposleni, oprema...),• nadzor in • nižji stroški obdelave• dodatne transakcij in funkcionalnosti. • vpliv na ugled.
  • 5. 2. CILJI PRENOVE MOBILNEGA KANALA• Zadovoljiti potrebe posameznikov po sodobnem mobilnem kanalu glede na hiter razvoj mobilnega bančništva v Evropi in po svetu,• olajšati uporabnikov bančni vsakdan,• povečati št. pristopov k spletni banki,• pridobiti nove komitente in nove uporabnike mBank@Neta ter Bank@Neta,• zbrati dodatna finančna sredstva in• slediti strateškim usmeritvam banke.
  • 6. 3. KORAKI DO NAPREDNEMOBILNE BANKE mBank@Net • Analiza konkurence1. • Brainstorming2. • Fokusne skupine3. • Načrtovanje uporabniške izkušnje in oblikovanje4. • Programiranje5. • Testiranje6.
  • 7. 4. FUNKCIONALNOSTI
  • 8. 5. ZNAČILNOSTIKOMU JE NAMENJENA? PLATFORME:• Komitenti, uporabniki • Android in spletne banke, • iOS.• komitenti, neuporabniki spletne banke in VARNOST:• nekomitenti. • mGeslo, • samodejna odjava inRAZVOJ: in-house • razvezava na(sodelovanje različnih OE) daljavo.
  • 9. 6. TRŽENJSKO – KOMUNIKACIJSKE AKTIVNOSTI (1) - pregled• TRAJANJE: – 1. faza: 21. junij – 15. avgust 2012 (Android), – 2. faza: 21. september – 18. november 2012 (iOS in Android).• ORODJA KOMUNICIRANJA: city light, print, spletno & mobilno oglaševanje, busi, lokali, dogodki, POS – plakati, stojala, letaki, LCD, mailing, interno komuniciranje…• CILJI IN REZULTATI: merljivost na različnih področjih.
  • 10. 6. TRŽENJSKO – KOMUNIKACIJSKE AKTIVNOSTI (2) – orodja komuniciranja
  • 11. 6. TRŽENJSKO – KOMUNIKACIJSKE AKTIVNOSTI (3) – cilji in rezultatiOPIS CILJA OVREDNOTENJE REALIZACIJAŠt. prenosov 4.000 + 175 %Št. povezanih naprav 25 % od števila prenosov + 350 %Št. sodelujočih v 1.500 unikatnih + 57 %nagradni igriOpaženost kampanje Spontan priklic (7 %) + 28 % Spodbujen priklic (10 %) + 10 %Ohranjanje ugleda 3 -7%bankeUporaba med bančniki 200 + 50 %
  • 12. 6. TRŽENJSKO – KOMUNIKACIJSKE AKTIVNOSTI (4) – interna javnost• Marketinške delavnice – seznanitev vodilnih komercialistov,• vsi zaposleni – interni kanali komuniciranja (okrožnice, intranet, mailing zaposlenim v Skupini, interni časopis …),• mobilni trenerji – obisk vseh komercialistov, predstavitev aplikacije “ena-na-ena”,• interna nagradna igra za spodbujanje uporabe sodobnih bančnih poti,• posebna ponudba telefonov za interno javnost in• tablični računalniki v poslovalnicah.
  • 13. 7. ODZIVI UPORABNIKOV “Ko plačaš z skeniranjem in izbereš drugega“Aplikacija mi je vizualno zelo všeč, je plačnika avtomatsko nazaj postavi lastnikapregledana in tudi odzivna.” računa. Nerodna zadeva. Pri pregledu predVir: http://n3jc.com/mobilna-telefonija/android- potrditvijo vidiš, da tista izbira plačnika računa2/mbankanet-android-aplikacija/ dejansko nima nobene vloge ker se vse postavi nazaj. Grozno :)” Vir: Google Play, 24.8.2012“Ta aplikacija je lahko zgled za vsedruge banke ! .”Vir: App Store, 26.9.2012 “Ce imas slabsi pametni telefon nastavi v nastavitvah: pocasna naprava in nizji prag zaznave. Upam da sem pomagal, dela odlicno.” Vir: Google Play, 10.9.2012 Vir: Google Play, 19.11.2012
  • 14. 8. POGLED V PRIHODNOST IN IZZIVI• Integracija z obstoječimi in novimi bančnimi storitvami/aplikacijami,• inovativne funkcionalnosti,• povratne informacije uporabnikov: večjezičnost, izboljšanje UI, nadgradnja push notifications …,• preučitev razvoja na ostalih platformah,• varnost uporabnika na prvem mestu,• razbijanje predsodkov uporabe sodobnih tehnologij za uporabljanje bančnih storitev,• …
  • 15. Hvala za pozornost! Vprašanja?