Koliko znate o svojim
klijentima koji kupuju online
Eturizam konferencija 2015
9. maj 2015
Autor: Nataša Blažin
Online rezervacije i statistika
• Potreba distribucije turističkih usluga putem Interneta
• Proces pretrage i rezervacije ...
Šta oglašavate?
• Na osnovu kojih informacija donosite odluku?
• Na koji način podaci iz online pretraga i rezervacija mog...
Koliko znate?
• Koje destinacije putnici traže na vašem sajtu?
• Koliko pre putovanja počinju pretragu?
• Kojim danima i u...
• Ukupan promet
Osnova svake analize
• Broj upita i rezervacija
Osnova svake analize
• Service fee
• Cena karte
Ko su vaši putnici?
• Analiza putnika po starosti i polu
Ko su vaši putnici?
• Lokacija kupca i broj rezervacija po lokaciji
Gde putuju?
• Broj pretraga i rezervacija po destinaciji i procenat realizacije
• Najtraženije i najprodavanije destinacij...
Proces rezervacije putovanja
• Ukupan broj pretraga i rezervacija (RT, OW, MT) – po
destinaciji, sa prosečnom cenom i pros...
Proces rezervacije putovanja
• Koliko dana pre polaska putnici rezervišu putovanje
• Koliko dana traje putovanje
Proces rezervacije putovanja
• Rezervacije po avio kompanijama
Kada se dešava kupovina?
• Kada u toku dana?
• Da li rezervišemo kada smo na poslu?
• Pretrage i rezervaciju po satima
Kada se dešava kupovina?
• Pretrage i rezervacije po danima u nedelji
Analizirajte svaki korak
• Pretraga, ponude, provera
cena, rezervacija – koji
broj posetilaca je bio na
svakom od ovih kor...
Šta smo postigli
• Jasno definisane ciljeve marketinških kampanja
• Ponude kreirane na osnovu potreba putnika
• Uvećana po...
Nataša Blažin - “Koliko znate o svojim klijentima koji kupuju online?”
of 17

Nataša Blažin - “Koliko znate o svojim klijentima koji kupuju online?”

Koliko znate o svojim klijentima koji kupuju online?
Published on: Mar 3, 2016
Published in: Travel      
Source: www.slideshare.net


Transcripts - Nataša Blažin - “Koliko znate o svojim klijentima koji kupuju online?”

  • 1. Koliko znate o svojim klijentima koji kupuju online Eturizam konferencija 2015 9. maj 2015 Autor: Nataša Blažin
  • 2. Online rezervacije i statistika • Potreba distribucije turističkih usluga putem Interneta • Proces pretrage i rezervacije na sajtovima donosi dragocene podatke za analizu i organizaciju poslovanja • Custom rešenje za Internet booking engine – Primer statistike za sajt intertravel.rs
  • 3. Šta oglašavate? • Na osnovu kojih informacija donosite odluku? • Na koji način podaci iz online pretraga i rezervacija mogu da utiču na marketinške i prodajne aktivnosti? • Šta se i zašto dešava na sajtu pre, tokom i posle procesa rezervacije?
  • 4. Koliko znate? • Koje destinacije putnici traže na vašem sajtu? • Koliko pre putovanja počinju pretragu? • Kojim danima i u koje doba vrše pretrage i rezervacije? • Koliko traju putovanja? • Sa kojim kompanijama/tur operatorima vole da lete/putuju? • Koliko plaćaju za svoje putovanje?
  • 5. • Ukupan promet Osnova svake analize • Broj upita i rezervacija
  • 6. Osnova svake analize • Service fee • Cena karte
  • 7. Ko su vaši putnici? • Analiza putnika po starosti i polu
  • 8. Ko su vaši putnici? • Lokacija kupca i broj rezervacija po lokaciji
  • 9. Gde putuju? • Broj pretraga i rezervacija po destinaciji i procenat realizacije • Najtraženije i najprodavanije destinacije • Gde putuju ljudi određenog pola ili godina, ili stanovnici određenog grada
  • 10. Proces rezervacije putovanja • Ukupan broj pretraga i rezervacija (RT, OW, MT) – po destinaciji, sa prosečnom cenom i prosečnom zaradom
  • 11. Proces rezervacije putovanja • Koliko dana pre polaska putnici rezervišu putovanje • Koliko dana traje putovanje
  • 12. Proces rezervacije putovanja • Rezervacije po avio kompanijama
  • 13. Kada se dešava kupovina? • Kada u toku dana? • Da li rezervišemo kada smo na poslu? • Pretrage i rezervaciju po satima
  • 14. Kada se dešava kupovina? • Pretrage i rezervacije po danima u nedelji
  • 15. Analizirajte svaki korak • Pretraga, ponude, provera cena, rezervacija – koji broj posetilaca je bio na svakom od ovih koraka • Vreme provedeno na svakom koraku po destinaciji i po periodu • Minimalna i maksmilana cena na svakom koraku • Iskustvo koje pružamo korisnicama sajta
  • 16. Šta smo postigli • Jasno definisane ciljeve marketinških kampanja • Ponude kreirane na osnovu potreba putnika • Uvećana poseta sajtu • Posetioci su pretvoreni u kupce • Uvećanje zarade

Related Documents