Barcelona, 19 de Mayo de 2010<br />GEMA MINAYO LÓPEZ<br />gminayo@dirigirenfemenino.com<br />
INDICE<br />Revolución de los Social Media<br />El Community Manager en España<br />Campaña en medios sociales<br />Medic...
1<br />Revolución de los Social Media<br />
De las webs a los medios sociales<br />Se está produciendo una migración de la audiencia creciente en internet, desde los...
el <br />Fan, Twittero, Bloguero<br />NO<br />se busca<br />
el <br />Fan, Twittero, Bloguero<br />nos encuentra<br />
Gestiona tu<br /> reputación online<br />
Lo que se dice de mi en internet<br />me define<br />
El motor de la<br />reputación<br />online<br />
Reputación online<br />Un comentario negativo sobre nuestra marca es<br />Aproximadamente 10 veces más fuerte que uno pos...
 producto y servicios
 ceo, ejecutivos y portavoces
 tendencias de mercado
 competidores
 campañas de marketing
debilidades de la compañía</li></li></ul><li>Reputación online: negativa<br />Quizás debas tener en cuenta que alguna per...
Reputación online: negativa<br />
Reputación online: negativa<br />
Reputación online: positiva<br />O todo lo contrario <br />…una persona <br />puede prescribir<br />tu marca<br />
Reputación online: enriquecedora<br />Incluso… una persona puede brindarte nuevas ideas<br />http://mefaltanletras.blogspo...
Reputación online<br /><ul><li>foros y blogs temáticos
 comunidades de nuestro nicho
 redes sociales
 noticias del sector
 sitios de bookmarking
 reviews de usuarios
 contenidos multimedia</li></ul>dónde<br />monitorizar<br /><ul><li>sm brandmonitor
 google alerts
 google blog search
 google news
 buzzmonitor
 reputation defender
etc…</li></ul>herramientas<br />para<br />monitorizar <br />
Reputación online<br />
2<br />El Community Manager en España<br />
Community Manager<br />50,8 %<br />de las empresa que usa Social Media tienen un Community Manager<br />86,4 %<br />Lo es...
7<br />Las 7Ces del Community Manager<br />Contenidos<br />Cariño	<br />Cultura 2.0<br />Conversación<br />Creatividad<br ...
Consejos de un Community Manager<br />No borrar comentarios<br />Identificar a los influenciadores, líderes de opinión y p...
Qué no hacer en las redes sociales: Nestlé<br />
3<br />Campaña en Medios Sociales<br />
Campaña en medios sociales: cómo<br />Y ahora … ¿cómo?<br />
Campaña en medios sociales: cómo<br />1. Localización del target<br />
Campaña en medios sociales: Target<br />Mujeres vs Hombres en las redes sociales<br />
Campaña en medios sociales: Target<br />Perfil de usuario en redes sociales<br />TrendFollowers<br />Simple <br />Social N...
Campaña en medios sociales: cómo<br />2. Definición del objetivo<br />¿Quiénes somos?<br />¿Quiénes queremos ser?<br />
Campaña en medios sociales: Objetivo<br />2. Definición del objetivo<br />
Campaña en medios sociales: Objetivo<br />Who is who<br />expectativas de mercado <br />
Campaña en medios sociales: Obejtivo<br />Who is who<br />expectativas de mercado <br />
Campaña en medios sociales: Objetivo<br />Who is who<br />expectativas de mercado <br />
Relaciones Públicas<br />Campaña en medios sociales: Objetivo<br />
Servicio de Atención al Cliente<br />Campaña en medios sociales: Objetivo<br />
Campaña en medios sociales: Objetivo<br />Involucrar al consumidor<br />
Campaña en medios sociales: Objetivo<br />Fidelización<br />
Campaña en medios sociales: Objetivo<br />Fidelización<br />
Campaña en medios sociales: Objetivo<br />Amstel<br />Fidelización<br />
Campaña en medios sociales: Objetivo<br />Colaboración<br />
Campaña en medios sociales: Objetivo<br />Networking<br />
Campaña en medios sociales: Objetivo<br />4.600 fotos/mes<br />+5.000 comentarios/día<br />Posicionamiento con líderes<br />
Campaña en medios sociales: Objetivo<br />Captación de clientes<br />
Campaña en medios sociales: Objetivo<br />Captación de clientes<br />
Campaña en medios sociales: Objetivo<br />Captación de clientes<br />
Campaña en medios sociales: Objetivo<br />Captación de clientes<br />
Campaña en medios sociales: cómo<br />3. Creación de la estrategia<br />Plan de medios<br />Perfil del target de la campañ...
Contexto
Consistencia</li></ul>Calendario de acciones<br />Gestión de crisis<br />
Campaña en medios sociales: cómo<br />4. Aplicación de la tecnología<br />¿Qué aplicaciones es aconsejable crear?<br />Una...
ROI: Socialnomics<br />
4<br />Medición de los Social Media<br />
Medición de los Social Media<br />¿Qué medimos?<br />
Medición de los Social Media<br />
Medición de los Social Media: Tamaño<br />
Medición de los Social Media: Tamaño<br />
Tamaño: Twittercounter.com<br />
Medición de los Social Media: Vitalidad<br />
Medición de los Social Media: Vitalidad<br />
Medición de los Social Media: Vitalidad<br />
Vitalidad: Socialmention.com<br />
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El Community Manager - Gema Minayo, dirigirnenfemenino.com (edición Barcelona)

Presentación de Gema Minayo, Community Manager de dirigirenfemenino.com, para el "Curso práctico de Community Manager" celebrado el pasado 19 de Mayo en Barcelona.
Published on: Mar 4, 2016
Published in: Business      
Source: www.slideshare.net


Transcripts - El Community Manager - Gema Minayo, dirigirnenfemenino.com (edición Barcelona)

  • 1. Barcelona, 19 de Mayo de 2010<br />GEMA MINAYO LÓPEZ<br />gminayo@dirigirenfemenino.com<br />
  • 2. INDICE<br />Revolución de los Social Media<br />El Community Manager en España<br />Campaña en medios sociales<br />Medición de los Social Media<br />
  • 3. 1<br />Revolución de los Social Media<br />
  • 4.
  • 5. De las webs a los medios sociales<br />Se está produciendo una migración de la audiencia creciente en internet, desde los websites de las empresas hacia las redes sociales y sitios donde se comparten videos y otros elementos multimedia<br />Webs corporativas<br />Medios sociales<br />Fuente : Google Trends<br />
  • 6. el <br />Fan, Twittero, Bloguero<br />NO<br />se busca<br />
  • 7. el <br />Fan, Twittero, Bloguero<br />nos encuentra<br />
  • 8. Gestiona tu<br /> reputación online<br />
  • 9. Lo que se dice de mi en internet<br />me define<br />
  • 10. El motor de la<br />reputación<br />online<br />
  • 11.
  • 12. Reputación online<br />Un comentario negativo sobre nuestra marca es<br />Aproximadamente 10 veces más fuerte que uno positivo<br />¿qué se puede monitorizar?<br /><ul><li> marca
  • 13. producto y servicios
  • 14. ceo, ejecutivos y portavoces
  • 15. tendencias de mercado
  • 16. competidores
  • 17. campañas de marketing
  • 18. debilidades de la compañía</li></li></ul><li>Reputación online: negativa<br />Quizás debas tener en cuenta que alguna persona puede estar criticando<br />Tu empresa, tu marca, tu producto, …<br />Y lo peor que esta persona podría llegar a influenciar a posibles clientes<br />
  • 19. Reputación online: negativa<br />
  • 20. Reputación online: negativa<br />
  • 21. Reputación online: positiva<br />O todo lo contrario <br />…una persona <br />puede prescribir<br />tu marca<br />
  • 22. Reputación online: enriquecedora<br />Incluso… una persona puede brindarte nuevas ideas<br />http://mefaltanletras.blogspot.com<br />
  • 23. Reputación online<br /><ul><li>foros y blogs temáticos
  • 24. comunidades de nuestro nicho
  • 25. redes sociales
  • 26. noticias del sector
  • 27. sitios de bookmarking
  • 28. reviews de usuarios
  • 29. contenidos multimedia</li></ul>dónde<br />monitorizar<br /><ul><li>sm brandmonitor
  • 30. google alerts
  • 31. google blog search
  • 32. google news
  • 33. buzzmonitor
  • 34. reputation defender
  • 35. etc…</li></ul>herramientas<br />para<br />monitorizar <br />
  • 36. Reputación online<br />
  • 37. 2<br />El Community Manager en España<br />
  • 38. Community Manager<br />50,8 %<br />de las empresa que usa Social Media tienen un Community Manager<br />86,4 %<br />Lo es a tiempo parcial<br />84,3 %<br />Piensa que las agencias deben apoyar al Community Manager y ayudar en la estrategia<br />Fuente: Primer estudio sobre marketing en medios sociales, Abr 2010 TC<br />
  • 39. 7<br />Las 7Ces del Community Manager<br />Contenidos<br />Cariño <br />Cultura 2.0<br />Conversación<br />Creatividad<br />Carácter<br />Constancia<br />Fuente: Territorio Creativo<br />
  • 40. Consejos de un Community Manager<br />No borrar comentarios<br />Identificar a los influenciadores, líderes de opinión y prescriptores<br />Conectar emocionalmente con la audiencia, identifica sus objetivos y trata de adaptarlos a los tuyos, no los obligues, tan sólo haz de guía. Conviértete en su “compañero de viaje”<br />Crear contenidos relevantes, que interese, que cree conversación, no ruido…<br />Recompensar por hacerlo, ya sea con algún descuento, promoción, tarjeta de afiliación, distintivo, detalle, etc… <br />Reconocer y agradecer a todos los que nos han ayudado (no te olvides de ellos y tenlos en cuenta)Un mensaje PERSONALIZADO<br />Conectar a tu público, el uno con el otro y crea una comunidad de público afín a tu marca, ser creativo y crear tu TRIBU.<br />
  • 41. Qué no hacer en las redes sociales: Nestlé<br />
  • 42. 3<br />Campaña en Medios Sociales<br />
  • 43. Campaña en medios sociales: cómo<br />Y ahora … ¿cómo?<br />
  • 44. Campaña en medios sociales: cómo<br />1. Localización del target<br />
  • 45. Campaña en medios sociales: Target<br />Mujeres vs Hombres en las redes sociales<br />
  • 46. Campaña en medios sociales: Target<br />Perfil de usuario en redes sociales<br />TrendFollowers<br />Simple <br />Social Networks<br />“Llevo poco tiempo en esto de las redes sociales, voy entrando poco a poco”<br />“En cuanto llego a casa me conecto a ver qué hay” <br />30%<br />19%<br />41%<br />10%<br />“ He probado a hacerme cuenta en casi todas las redes” “Tengo siempre abierto el Facebook” <br />“Si me gustan, pero tampoco estoy todo el día solo cuando tengo tiempo”<br />Social Media Selectors<br />Social Media Addicts<br />
  • 47. Campaña en medios sociales: cómo<br />2. Definición del objetivo<br />¿Quiénes somos?<br />¿Quiénes queremos ser?<br />
  • 48. Campaña en medios sociales: Objetivo<br />2. Definición del objetivo<br />
  • 49. Campaña en medios sociales: Objetivo<br />Who is who<br />expectativas de mercado <br />
  • 50. Campaña en medios sociales: Obejtivo<br />Who is who<br />expectativas de mercado <br />
  • 51. Campaña en medios sociales: Objetivo<br />Who is who<br />expectativas de mercado <br />
  • 52. Relaciones Públicas<br />Campaña en medios sociales: Objetivo<br />
  • 53. Servicio de Atención al Cliente<br />Campaña en medios sociales: Objetivo<br />
  • 54. Campaña en medios sociales: Objetivo<br />Involucrar al consumidor<br />
  • 55. Campaña en medios sociales: Objetivo<br />Fidelización<br />
  • 56. Campaña en medios sociales: Objetivo<br />Fidelización<br />
  • 57. Campaña en medios sociales: Objetivo<br />Amstel<br />Fidelización<br />
  • 58. Campaña en medios sociales: Objetivo<br />Colaboración<br />
  • 59. Campaña en medios sociales: Objetivo<br />Networking<br />
  • 60. Campaña en medios sociales: Objetivo<br />4.600 fotos/mes<br />+5.000 comentarios/día<br />Posicionamiento con líderes<br />
  • 61. Campaña en medios sociales: Objetivo<br />Captación de clientes<br />
  • 62. Campaña en medios sociales: Objetivo<br />Captación de clientes<br />
  • 63. Campaña en medios sociales: Objetivo<br />Captación de clientes<br />
  • 64. Campaña en medios sociales: Objetivo<br />Captación de clientes<br />
  • 65. Campaña en medios sociales: cómo<br />3. Creación de la estrategia<br />Plan de medios<br />Perfil del target de la campaña<br />Objetivos<br />Responsables<br />Características de la comunicación<br />(línea editorial, lenguaje a emplar)<br /><ul><li>Contenido
  • 66. Contexto
  • 67. Consistencia</li></ul>Calendario de acciones<br />Gestión de crisis<br />
  • 68. Campaña en medios sociales: cómo<br />4. Aplicación de la tecnología<br />¿Qué aplicaciones es aconsejable crear?<br />Una vez conocemos las personas, los objetivos y la estrategia es momento de seleccionar los canales adecuados<br />
  • 69. ROI: Socialnomics<br />
  • 70. 4<br />Medición de los Social Media<br />
  • 71. Medición de los Social Media<br />¿Qué medimos?<br />
  • 72. Medición de los Social Media<br />
  • 73. Medición de los Social Media: Tamaño<br />
  • 74. Medición de los Social Media: Tamaño<br />
  • 75. Tamaño: Twittercounter.com<br />
  • 76. Medición de los Social Media: Vitalidad<br />
  • 77. Medición de los Social Media: Vitalidad<br />
  • 78. Medición de los Social Media: Vitalidad<br />
  • 79. Vitalidad: Socialmention.com<br />
  • 80. Vitalidad: Blogpulse.com<br />
  • 81. Medición de los Social Media: Influencia<br />
  • 82. Influencia: Backtweets.com<br />
  • 83. Influencia: Bit.ly<br />
  • 84. Influencia: Blogsearch.google.es<br />
  • 85. Medición de los Social Media: Actividad<br />
  • 86. Medición de los Social Media<br />¿Herramientas de Monitorización?<br />Buscadores de noticias: Google Alerts, Yahoo Alerts <br />Buscadores de Blogs: Technorati, Google Blog Search, Ice Rocket,Social mention(socialmention.com),WikioBitacoras.com , Alianzo, BlogPulse, Bloguzz…<br />Marcadores sociales: Delicious, Mister Wong, Furl <br />Agregadores sociales: Digg, Reddit, Menéame<br />Comentarios: Co.mments, Backtype<br />Buscadores en redes sociales: FriendFeed, Social Mention, Surchur<br />Twitter: Twitter Influence Calculator, TweetDeck, Twellow, Twitter <br />Search, Twitscoop, Twitlinks, Twist, Tweedpad, Tweetbeep, Back tweets..<br />Análisis, gráficos y comparativas: Complete, Google Trends, Alexa, Quantcast, Websitegrader, WooRank, TeqPad, DNFame, Emezeta Rank<br />Marca personal: 123people<br />Tinker(tinker.com): Sigue conversaciones en directo en Facebook y Twitter.<br />How Sociable?(howsociable.com): Herramienta de medición de visibilidad de marca basada en 22 tipos de métricas.<br />
  • 87. Medición de los Social Media<br />Tenemos que intentar calcular el retorno<br />
  • 88. Medición de los Social Media<br />Tenemos que intentar calcular el retorno<br />
  • 89. “My favorite social media metric<br />has a dollar sign in front of it.”<br />-- Chris Brogan<br />
  • 90. Ejemplos de éxito en Social Media<br />Starbucks Make a difference and get a free coffee<br />
  • 91. Ejemplos de éxito en Social Media<br />
  • 92. Ejemplos de éxito en Social Media<br />Paranormal Activity: Éxito en el cine gracias a internet<br />
  • 93. Ejemplos de éxito en Social Media<br />IKEA concurso en tienda en Suecia<br />
  • 94. Ejemplos de éxito en Social Media<br />
  • 95. Ejemplos de éxito en Social Media<br />A través de su Widget, parte de su social media mix, ha conseguido generar 150 millones de dólares en ventas de billetes. Es un referente ya que entiende el lenguaje y la finalidad del uso de Internet, que más allá de utilizar aplicaciones, es una verdadera forma gestión.<br />
  • 96. Ejemplos de éxito en Social Media<br /> Dell incrementó $2,000,000 las ventas enviando ofertas especiales desde su tienda Dell Outlet a los más 600,000+ seguidores de Twitter ~año 2009<br /> Creció creando el “Cliente Gen X” con resultados de incremento de un 55% introduciendo productos de confección a medida adaptado a las necesidades del cliente (intentando ahorrar costes a medio y corto plazo, no retirando esos servicios) aprendido a través del dialógo con la gente de la comunidad<br /> Marriott ha ganadomás de 5 millones de dólares en reservas desde la gente que ha hecho click desde su blog a su página de reservas ~año 2008<br />Ebay consiguió en 2006 que los participantes de las comunidades onlinegastaranel 54% más que los que no son usuarios de comunidades online.<br />
  • 97. Lo que viene….<br />Puma Adiós a Las cajas de Zapatos creación y Un Nuevo Concepto de envases Tras 21 meses De Desarrollo<br />
  • 98. !MUCHAS GRACIAS!<br />Gema Minayo López<br />gminayo@dirigirenfemenino.com<br />

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