Barcelona 9 de mayo , 2012 La experiencia cliente en un entorno m...
La experiencia cliente en un entorno multicanal @Fernando_Rivero#cnmkt@Fernando_Rivero
La experiencia cliente en unentorno multicanal@Fernando_Rivero
La experiencia cliente en un entorno multicanal @Fernando_Rivero El cliente en el centroMarketing=cliente
La experiencia cliente en un entorno multicanal @Fernando_RiveroPunto de Venta ...
La experiencia cliente en un entorno multicanal @Fernando_RiveroDelegaciones Fax...
La experiencia cliente en un entorno multicanal @Fernando_RiveroCorreo electrónico...
La experiencia cliente en un entorno multicanal @Fernando_RiveroMicrosites...
La experiencia cliente en un entorno multicanal @Fernando_RiveroForos / Bl...
La experiencia cliente en unentorno multicanal@Fernando_Rivero Canales ...
La experiencia cliente en un entorno multicanal @Fernando_Rivero Más canales posibilitanmejores relaciones
La experiencia cliente en unentorno multicanal@Fernando_Rivero Fuente: Marketing Week&SASUK
La experiencia cliente en unentorno multicanal@Fernando_Rivero Fuente: Marketing Week&SASUK
La experiencia cliente en un entorno multicanal @Fernando_RiveroMás presupuestohacia los canales online
La experiencia cliente en un entorno multicanal @Fernando_RiveroComunicación Producto Di...
La experiencia cliente en un entorno multicanal @Fernando_Rivero ...
La experiencia cliente en un entorno multicanal @Fernando_Rivero ¿Canales de comunicación ocanales de venta?
La experiencia cliente en un entorno multicanal @Fernando_...
La experiencia cliente en un entorno multicanal @Fernando_...
La experiencia cliente en un entorno multicanal @Fernando_...
La experiencia cliente en un entorno multicanal @Fernando_...
La experiencia cliente en un entorno multicanal @Fernando_Ri...
La experiencia cliente en unentorno multicanal@Fernando_Rivero Fuente: Shop.org,J Williams Group,andBizRate.com/IBM...
La experiencia cliente en un entorno multicanal @Fernando_Rivero El cliente hacambiado, nuestrassegmentacion...
La experiencia cliente en unentorno multicanal@Fernando_Rivero
La experiencia cliente en un entorno multicanal @Fernando_Rivero Canales de venta,canales de servicio
La experiencia cliente en unentorno multicanal@Fernando_Rivero
La experiencia cliente en unentorno multicanal@Fernando_Rivero
La experiencia cliente en unentorno multicanal@Fernando_Rivero
La experiencia cliente en unentorno multicanal@Fernando_Rivero
La experiencia cliente en unentorno multicanal@Fernando_Rivero
La experiencia cliente en un entorno multicanal Fernando Rivero frivero@tatum.es ...
of 32

Ponencia: La experiencia cliente en un entorno multicanal - Barcelona 2012

Ponencia de Fernando Rivero - Socio - Director de Marketing – Tatum en el Congreso Nacional de Marketing y Ventas, celebrado el 9 de Mayo 2012 en Barcelona sobre "La experiencia cliente en un entorno multicanal: cómo gestionar los diferentes canales de contacto con el cliente"
Published on: Mar 4, 2016
Source: www.slideshare.net


Transcripts - Ponencia: La experiencia cliente en un entorno multicanal - Barcelona 2012

  • 1. Barcelona 9 de mayo , 2012 La experiencia cliente en un entorno multicanal: cómo gestionar los diferentes canales de contacto con el clienteFernando RiveroSocio - Director de Marketing – TatumConsejero – Asociación de Marketing de España
  • 2. La experiencia cliente en un entorno multicanal @Fernando_Rivero#cnmkt@Fernando_Rivero
  • 3. La experiencia cliente en unentorno multicanal@Fernando_Rivero
  • 4. La experiencia cliente en un entorno multicanal @Fernando_Rivero El cliente en el centroMarketing=cliente
  • 5. La experiencia cliente en un entorno multicanal @Fernando_RiveroPunto de Venta Teléfono Carta Comerciales
  • 6. La experiencia cliente en un entorno multicanal @Fernando_RiveroDelegaciones Fax Agentes Cajeros
  • 7. La experiencia cliente en un entorno multicanal @Fernando_RiveroCorreo electrónico Web Móvil Catálogos
  • 8. La experiencia cliente en un entorno multicanal @Fernando_RiveroMicrosites Múltiples emails Boletines SMS/MMS Web collaboration
  • 9. La experiencia cliente en un entorno multicanal @Fernando_RiveroForos / Blogs Redes sociales Microblogs Otras 2.0
  • 10. La experiencia cliente en unentorno multicanal@Fernando_Rivero Canales Presenciales Canales Remotos Canales Online Canales Sociales
  • 11. La experiencia cliente en un entorno multicanal @Fernando_Rivero Más canales posibilitanmejores relaciones
  • 12. La experiencia cliente en unentorno multicanal@Fernando_Rivero Fuente: Marketing Week&SASUK
  • 13. La experiencia cliente en unentorno multicanal@Fernando_Rivero Fuente: Marketing Week&SASUK
  • 14. La experiencia cliente en un entorno multicanal @Fernando_RiveroMás presupuestohacia los canales online
  • 15. La experiencia cliente en un entorno multicanal @Fernando_RiveroComunicación Producto Distribución Precio
  • 16. La experiencia cliente en un entorno multicanal @Fernando_Rivero ProductoComunicaciónComercialización Precio
  • 17. La experiencia cliente en un entorno multicanal @Fernando_Rivero ¿Canales de comunicación ocanales de venta?
  • 18. La experiencia cliente en un entorno multicanal @Fernando_Rivero Fase Inspirar Informar Comprar Atención Construir AsesorarCanal Atraer Orientar Contratar al cliente Relación
  • 19. La experiencia cliente en un entorno multicanal @Fernando_Rivero Fase Inspirar Informar Comprar Atención Construir AsesorarCanal Atraer Orientar Contratar al cliente Relación
  • 20. La experiencia cliente en un entorno multicanal @Fernando_Rivero Fase Inspirar Informar Comprar Atención Construir AsesorarCanal Atraer Orientar Contratar al cliente Relación
  • 21. La experiencia cliente en un entorno multicanal @Fernando_Rivero Fase Inspirar Informar Comprar Atención Construir AsesorarCanal Atraer Orientar Contratar al cliente Relación
  • 22. La experiencia cliente en un entorno multicanal @Fernando_RiveroEjemplo de diferencia de uso de canales en el proceso de compra por segmentos Cliente A Cliente B Cliente C Fase inicial: conocimiento del producto Recomendación de Publicidad en TV Catálogo por buzoneo conocidos Fase intermedia: buscar, comparar, valorar alternativas Internet: buscadores, Internet: redes sociales, Teléfonowebs, comparadores,... foros,... Fase final del proceso de compra: comprar, pagar Web: pago por tarjeta Teléfono Punto de venta
  • 23. La experiencia cliente en unentorno multicanal@Fernando_Rivero Fuente: Shop.org,J Williams Group,andBizRate.com/IBM .C
  • 24. La experiencia cliente en un entorno multicanal @Fernando_Rivero El cliente hacambiado, nuestrassegmentaciones NO
  • 25. La experiencia cliente en unentorno multicanal@Fernando_Rivero
  • 26. La experiencia cliente en un entorno multicanal @Fernando_Rivero Canales de venta,canales de servicio
  • 27. La experiencia cliente en unentorno multicanal@Fernando_Rivero
  • 28. La experiencia cliente en unentorno multicanal@Fernando_Rivero
  • 29. La experiencia cliente en unentorno multicanal@Fernando_Rivero
  • 30. La experiencia cliente en unentorno multicanal@Fernando_Rivero
  • 31. La experiencia cliente en unentorno multicanal@Fernando_Rivero
  • 32. La experiencia cliente en un entorno multicanal Fernando Rivero frivero@tatum.es @Fernando_Rivero fernandorivero.com

Related Documents