G. Luca Scazzosi
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“Prevenire è meglio che curare”
the SQUEEZ effect
“Mantenere è meglio che acquisire”
COME SOPRAVVIVERE
NEL MERCATO ODIERNO
DELLA
FITNESS INDUSTRY
I CLIENTI SE NE VANNO…
MA DOVE VANNO…
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PERCHE’ I CLIENTI SMETTONO
…X 4 RAGIONI PRINCIPALI
E PER ALTRI MOTIVI CORRELATI
20%
First-time
Gym-Goers
80%
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PREVIOUS GYM EXPERIENCE VISUAL INSIGHT
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UNA RICERCA SUL MERCATO U.K.
e una in Italia … in pertnership con
FACCIAMO CHIAREZZA …..
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LA RETENTION E’ UN
MECCANISMO CON MOLTI
INGRANAGGI
EFFETTO “COMPOUND”
THE
STRATEGY
6
DOTS
SPORADIC
ATTENDANCE
TO LEGACY
CLUBS
YO – YO
Le prime 12 settimane
1
SPORADIC
ATTENDANCE
TO LEGACY
CLUBS
SPORADIC
ATTENDANCE
TO LEGACY
CLUBS
2
The
Fitness
Way
?
The Fitness Way ?
500 nuovi clienti
20k + 10k + 10k = € 40k/500
€ 80,00
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INTERAZIONE
LA TECNOLOGIA VA USATE PER CREARE & MANTENERE
ENGAGEMENT ( COINVOLGIMENTO )
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CREA LE COMMUNITY
PER CHI LE VUOLE
5
RICERCA
L’ ECCELLENZA
“Character is like a tree and
reputation like a shadow. The
shadow is what we think of
it; the tre...
LA STRATEGIA DEL LOW COST E’ SOLO
IL PREZZO
MYTH 1
ESSERE UN BUDGET CLUB SIGNIFICA
SVALUTARE IL SERVIZIO
MYTH 2
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“Solo perché I clienti vogliono spendere
meno, non significa che il businesses ha
successo offrendo attrezzi scadenti e...
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SOLO ABBASSANDO I PREZZI DURI POCO
VALUTA LE TENDENZE
E POSIZIONATI
Leader VS Follower
6
MANTENERE COSTA MENO CHE ACQUISIRE
C.R.M.
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The Mc
Donald’s Way
Interazione
Posizionati e
costringi I
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Nel 2015, centinaia di club saranno
buttati fuori dal mercato
I am convinced that nothing we do is more important than hiring and developing people. At the
end of the day you bet on pe...
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“Prevenire è meglio che curare”
GRAZIE PER L’ATTENZIONE
Se volete fare un CHECK UP
gratuito della...
Prevenire è meglio che curare - GL Scazzosi forum club 2015
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Prevenire è meglio che curare - GL Scazzosi forum club 2015

Retention Srategy - Pianifica la tua strategia per mantenere fidelizzati i tuo clienti
Published on: Mar 4, 2016
Published in: Marketing      
Source: www.slideshare.net


Transcripts - Prevenire è meglio che curare - GL Scazzosi forum club 2015

  • 1. G. Luca Scazzosi WWW.GIANLUCASCAZZOSI.COM “Prevenire è meglio che curare”
  • 2. the SQUEEZ effect “Mantenere è meglio che acquisire” COME SOPRAVVIVERE NEL MERCATO ODIERNO DELLA FITNESS INDUSTRY
  • 3. I CLIENTI SE NE VANNO…
  • 4. MA DOVE VANNO… Smettono di allenarsi Pagano meno per avere meno servizi ( magari perché non hanno usato quelli che hanno pagato fino ad ora ) BUDGET GYM YOUR CLUB    MICRO-GYM/ PREMIUM OFFER Pagano di più perché si aspettano un offerta migliore e/o diversa the SQUEEZ effect
  • 5. TYPEOFHEALTHCLUB LOW COST/BIG BOX YOU SPECIALTY/MI CRO GYM GRANDE ECONOMICO NUOVO TU VALI IL TUO LISTINO? €€€€ PICCOLO, TRENDY COME PUOI COMPETERE? ANTICIPATED TRENDS 2010 2015YEAR SO YOU GET SQUEEZED
  • 6. PERCHE’ I CLIENTI SMETTONO
  • 7. …X 4 RAGIONI PRINCIPALI
  • 8. E PER ALTRI MOTIVI CORRELATI 20% First-time Gym-Goers 80% Previous gym experience PREVIOUS GYM EXPERIENCE VISUAL INSIGHT RAY ALGAR 2011 Results Support Enjoyment Facilities Cost Attendance Location 3% 3% 6% 11% 14% 26% 26% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% ILLUSTRATESTHE MAIN REASON FOR LEAVING Unsure More than a year 7-12 mnths 4-6 mnths 0-3 mnths Membership Duration 0% 5% 10% 15% 20% 25% 35%30% 5% 16% 18% 28% 33% HOW LONG DID PREVIOUS MEMBERS KEEP THEIR MEMBERSHIP? 7
  • 9. UNA RICERCA SUL MERCATO U.K.
  • 10. e una in Italia … in pertnership con
  • 11. FACCIAMO CHIAREZZA …..
  • 12. SO…
  • 13. LA RETENTION E’ UN MECCANISMO CON MOLTI INGRANAGGI
  • 14. EFFETTO “COMPOUND”
  • 15. THE STRATEGY 6 DOTS
  • 16. SPORADIC ATTENDANCE TO LEGACY CLUBS YO – YO Le prime 12 settimane 1
  • 17. SPORADIC ATTENDANCE TO LEGACY CLUBS
  • 18. SPORADIC ATTENDANCE TO LEGACY CLUBS 2
  • 19. The Fitness Way ?
  • 20. The Fitness Way ? 500 nuovi clienti 20k + 10k + 10k = € 40k/500 € 80,00
  • 21. 3 INTERAZIONE
  • 22. LA TECNOLOGIA VA USATE PER CREARE & MANTENERE ENGAGEMENT ( COINVOLGIMENTO ) 4
  • 23. CREA LE COMMUNITY
  • 24. PER CHI LE VUOLE
  • 25. 5 RICERCA L’ ECCELLENZA “Character is like a tree and reputation like a shadow. The shadow is what we think of it; the tree is the real thing.” - Abraham Lincoln
  • 26. LA STRATEGIA DEL LOW COST E’ SOLO IL PREZZO MYTH 1
  • 27. ESSERE UN BUDGET CLUB SIGNIFICA SVALUTARE IL SERVIZIO MYTH 2
  • 28. 35 “Solo perché I clienti vogliono spendere meno, non significa che il businesses ha successo offrendo attrezzi scadenti e ambienti mediocri. L’ ”Esperienza” deve essere sempre qualitativa Henry Mason Head of Research and Analysis at trendwatching.com
  • 29. 36 SOLO ABBASSANDO I PREZZI DURI POCO
  • 30. VALUTA LE TENDENZE E POSIZIONATI Leader VS Follower 6
  • 31. MANTENERE COSTA MENO CHE ACQUISIRE C.R.M. . YO – YO effect The Mc Donald’s Way Interazione Posizionati e costringi I competitiori a “seguire” Eccellenza e non Prezzo ENGAGEMENT con la tecnologia
  • 32. Nel 2015, centinaia di club saranno buttati fuori dal mercato
  • 33. I am convinced that nothing we do is more important than hiring and developing people. At the end of the day you bet on people, not on strategies.” - Lawrence Bossidy, Former COO of GE and author 1INVESTI NELLE PERSONE MIGLIORI CHE RIESCI A TROVARE
  • 34. WWW.GIANLUCASCAZZOSI.COM “Prevenire è meglio che curare” GRAZIE PER L’ATTENZIONE Se volete fare un CHECK UP gratuito della vostra strategia scrivetemi a… gianlucascazzosi@gmail.com

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