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Il contesto di riferimento Presidio di molti canali sociali
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Strumenti per conversaresono creo abito animo partecipo
Far vivere un esperienza diversa L’Ente aggrega i contenuti prodotti ...
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Chi?“…Social media can’t belong to one person; itneeds to be part of everyone’s job,” Prestonsaid. “It has to be integrate...
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gigi.cogo@gmail.comGianluigi Cogo
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Presidiare i social media per rendere più efficace il rapporto con i Cittadini sul web

Semianrio CUOA:Presidiare i social media per rendere più efficace il rapporto con i Cittadini sul web
Published on: Mar 4, 2016
Published in: Technology      
Source: www.slideshare.net


Transcripts - Presidiare i social media per rendere più efficace il rapporto con i Cittadini sul web

  • 1. La sfida del web sociale nella PA FONDAZIONE CUOA 20/04/2012Gianluigi CogoESSERCI O STARCI?
  • 2. Opportunità indotte dai social media Il contesto Offrire un Interagire Di riferimento esperienza direttamente diversa conversando Un mondo nuovo, una presenza adeguata
  • 3. Il contesto di riferimento Presidio di molti canali sociali
  • 4. Presidiare la maggior parte dei social media “Go where your customers are”. Lo slogan di Obama, rappresenta un inversione di paradigma. Non sono più i clienti (utenti?) che devono accedere ai nostri servizi, siamo noi (fornitori di servizi) che dobbiamo spostarci sul palinsesto sociale. Il palinsesto sociale (social media e social network) vive e si sviluppa in beta perpetua. Nulla è per sempre e bisogna farsi trovare preparati quando è necessario, od opportuno, per aprire nuove ambasciate.
  • 5. Offrire un esperienza diversaAdeguare il linguaggio, predisporsi all’ascolto e alla conversazione, favorire la partecipazione
  • 6. Tesi n. 1 del Cluetrain manifesto: I mercati sono conversazioni!Non si tratta di restyling del sito, ma di un vero e proprio CAMBIAMENTO
  • 7. Tesi n. 19 del Cluetrain manifesto:Le aziende possono oracomunicare direttamente con iloro mercati. Se non locapiscono, potrebbe essere la loroultima occasione.
  • 8. Strumenti per conversaresono creo abito animo partecipo
  • 9. Far vivere un esperienza diversa L’Ente aggrega i contenuti prodotti dalla comunità e li mescola con i servizi e i contenuti propri. La nuova presenza in rete è un mashup di esperienze interne ed esterne all’Ente. Il cliente/utente partecipa alla produzione e alla conversazione e si sente parte del progetto. Il cliente/utente deve sentirsi protagonista, deve avere la sensazione di essere ascoltato. Deve avere la sensazione che le sue idee possano portare valore dentro e fuori l’istituzione con cui si è fidelizzato.
  • 10. Interagire conversando Chi è preposto a presidiare il web sociale nella PA?
  • 11. Chi?“…Social media can’t belong to one person; itneeds to be part of everyone’s job,” Prestonsaid. “It has to be integrated into the existingeditorial process and production process…”http://tinyurl.com/nysmeditor
  • 12. Il presidio del web sociale presuppone fatica» Adeguarsi alla mutazione dei linguaggi» Muoversi velocemente» Ridurre a zero il margine di errore» Difendere e bonificare la reputazione personale e del brand» Organizzare momenti analogici di incontro
  • 13. Errori da evitare» I social media non fanno per me, sono tecnologia.» Parlare solo tu! (Il cliente vuol essere ascoltato).» Presidiare il web sociale senza un media plan.» Pensare che tutti i social media e i social network siano adatti al tuo brand.» Ignorare le critiche. (Equivale a un suicidio).» Usare account fake per generare commenti positivi. (Vengono sgammati subito).
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  • 16. gigi.cogo@gmail.comGianluigi Cogo

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