Teléfonos: 24730062 y 41515154. Mail: psicologia.mod.aplicada@gmail.com
CAPACITACIÓN <ul><li>Importancia: </li></ul><ul><li>La capacitación en las organizaciones es indispensable para el manteni...
Cómo logramos nuestros objetivos <ul><li>Metodología: </li></ul><ul><li>Conscientes que la capacitación debe ser un proces...
Ventajas de trabajar con nosotros <ul><li>Gran variedad de temas desarrollados y constantemente actualizados. </li></ul><u...
VARIEDAD DE TEMAS <ul><li>Comunicación Asertiva </li></ul><ul><li>Excelencia en el Servicio al cliente </li></ul><ul><li>A...
Comunicación Asertiva <ul><li>Objetivo: </li></ul>Contribuir con el desarrollo de habilidades técnicas, personales y conce...
Contenido, Comunicación Asertiva Segundo módulo: Comunicación intrapersonal , el conocimiento de si mismo. Primer módul...
Primer módulo: Comunicación expresión y lenguaje <ul><li>Comunicación expresión y lenguaje: Definición, propósitos general...
Segundo módulo: Comunicación intrapersonal el conocimiento de si mismo. <ul><li>Desarrollo de actitudes para la escucha ...
Tercer módulo: Asertividad y Comunicación Oral Estratégica. <ul><li>Asertividad: definición, elemento e importancia. Com...
Excelencia en el servicio al cliente <ul><li>Proporcionar técnicas de Psicología inversa para elevar niveles de calidad en...
Contenido, Excelencia en el Servicio al cliente Primer módulo: Cliente interno y la cultura de servicio Segundo módulo: ...
Primer Módulo: Cliente interno y la cultura de servicio <ul><li>Introducción a la cultura de servicio: compromiso, sentid...
Segundo módulo: El sentido de trascendencia <ul><li>Sentido de trascendencia: importancia de la actitud como un valor agr...
Tercer módulo: Técnicas de Psicología Inversa <ul><li>El cliente es primero: Importancia del cliente como fin último de t...
Actitudes positivas y 101 valores humanos. <ul><li>propiciar en cada participante el descubrimiento de las facultades con ...
Contenido, Actitudes positivas y 101 valores humanos. <ul><li>Primer módulo: Valor y valorización individual. </li></ul>P...
Primer módulo: Valor y valorización individual. <ul><li>Los valores y su importancia: El origen social, importancia para...
Segundo módulo: Relación y alineamiento de la acción personal con la organizacional. <ul><li>Integrar. Capacidad social d...
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Portafolio De Cursos

Published on: Mar 4, 2016
Published in: Travel      Business      
Source: www.slideshare.net


Transcripts - Portafolio De Cursos

  • 1. Teléfonos: 24730062 y 41515154. Mail: psicologia.mod.aplicada@gmail.com
  • 2. CAPACITACIÓN <ul><li>Importancia: </li></ul><ul><li>La capacitación en las organizaciones es indispensable para el mantenimiento y desarrollo de equipos humanos productivos. </li></ul><ul><li>La función primordial es generar cambios que propicien una transformación en el desempeño particular, tanto en términos cognoscitivos como afectivos y psicomotores, que puedan ser medidos cualitativa y cuantitativamente. </li></ul>
  • 3. Cómo logramos nuestros objetivos <ul><li>Metodología: </li></ul><ul><li>Conscientes que la capacitación debe ser un proceso activo, utilizamos en todos nuestros cursos la modalidad de taller, la cual cumple con el propósito de la aplicación inmediata de conceptos y la corrección de errores en la ejecución. </li></ul><ul><li>La particularidad del servicio es que pretende proporcionar herramientas no sólo en el ámbito personal, sino también en el personal, para poder crear un clima organizacional caracterizado por conductas emocionalmente estables y comprometidas en una cultura de servicio. </li></ul><ul><ul><li>La metodología incluye : </li></ul></ul><ul><ul><li>Técnicas audiovisuales. </li></ul></ul><ul><ul><li>Dosificación de la información. </li></ul></ul><ul><ul><li>Atención personalizada y promoción de la participación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Reinformación inmediata. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ejercicios prácticos, dinámicas ilustrativas y tareas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Logoterapia: Análisis individual con el objetivo de facilitar la expresión de sentimientos y formulación de la Misión de vida </li></ul></ul>
  • 4. Ventajas de trabajar con nosotros <ul><li>Gran variedad de temas desarrollados y constantemente actualizados. </li></ul><ul><li>Adaptación de los contenidos, según las necesidades de la organización. </li></ul><ul><li>Tratamiento de grupos con técnicas de reflexión que aseguran cambios permanentes y a largo plazo. </li></ul><ul><li>Confidencialidad y ética. </li></ul><ul><li>Profesionales altamente calificados y con amplia experiencia en cada una de las áreas desarrolladas. </li></ul><ul><li>Precios sumamente favorables. </li></ul>
  • 5. VARIEDAD DE TEMAS <ul><li>Comunicación Asertiva </li></ul><ul><li>Excelencia en el Servicio al cliente </li></ul><ul><li>Actitud positiva y 101 valores humanos. </li></ul><ul><li>Inteligencia Emocional en el Trabajo. </li></ul><ul><li>Liderazgo creativo. </li></ul><ul><li>Administración efectiva del tiempo. </li></ul><ul><li>Trabajo en equipo. </li></ul><ul><li>Manejo efectivo del Estrés. </li></ul><ul><li>Habilidades de negociación. </li></ul><ul><li>Administración del cambio. </li></ul>
  • 6. Comunicación Asertiva <ul><li>Objetivo: </li></ul>Contribuir con el desarrollo de habilidades técnicas, personales y conceptuales en los participantes, para lograr un flujo de comunicación efectiva, destacando la importancia del proceso como el principio fundamental de la actividad organizada. Duración: 12 horas 3 Módulos de 4 Horas cada uno
  • 7. Contenido, Comunicación Asertiva Segundo módulo: Comunicación intrapersonal , el conocimiento de si mismo. Primer módulo: Comunicación, expresión y lenguaje . Tercer módulo: Asertividad y Comunicación Oral Estratégica.
  • 8. Primer módulo: Comunicación expresión y lenguaje <ul><li>Comunicación expresión y lenguaje: Definición, propósitos generales, naturaleza y principios. </li></ul><ul><li>El factor oculto de la comunicación: El contexto y las variables que intervienen en él. </li></ul><ul><li>Tipos de lenguaje: Verbal, incluye el lenguaje oral y escrito. No verbal, incluye el lenguaje mímico, proxémico, paralinguístico, visual y emocional. </li></ul><ul><li>Funciones del lenguaje no verbal: Repetir, sustituir, reafirmar, contradecir, complementar y regular o controlar el proceso de comunicación. </li></ul><ul><li>La percepción humana, interpretación particular y singular de los estímulos sensoriales. </li></ul><ul><li>En la gente se encuentran los significados: Marcos de referencia personales y diferentes percepciones. </li></ul><ul><li>Entorno semántico o clima verbal: Formas de comunicaciones, códigos implícitos, identidad de grupo. </li></ul><ul><li>Barreras de la comunicación: Internas y externas, físicas y semánticas. </li></ul><ul><li>Superando barreras: a ) Realimentación , acciones realizadas para la comprensión de mensajes. b) Escucha activa: Capacidad de comprender eficazmente el mensaje. </li></ul>4 Horas
  • 9. Segundo módulo: Comunicación intrapersonal el conocimiento de si mismo. <ul><li>Desarrollo de actitudes para la escucha activa: Atención, interés, Valoración, interpretación, exploración identificación y comprensión. </li></ul><ul><li>Habilidades para la eficacia en la comunicación. Aptitudes innatas y derivadas, naturales y adquiridas. </li></ul><ul><li>El conocimiento de si mismo. </li></ul><ul><li>(Habilidades para la eficacia en la comunicación): importancia de la escucha activa, para comprender las motivaciones individuales y facilitar una proyección empática en la comunicación. </li></ul><ul><li>Comunicación Oral Estratégica (COE), Clave de la comunicación eficaz: Conjunto de esquemas generadores de acciones específicas que facilitan el intercambio de ideas. </li></ul><ul><li>Proceso y aplicación de la COE: Planear, organizar, aplicar y evaluar micro o macro estrategias, definidas mediante el conocimiento de la personalidad individual. </li></ul><ul><li>Estrategias personales: actitudes, ademanes y gestos </li></ul><ul><li>Identificación de estrategias: Micro y macro. </li></ul><ul><li>Aplicación efectiva de la fórmula V + V + V: Elementos visuales, vocales y verbales. </li></ul>4 Horas
  • 10. Tercer módulo: Asertividad y Comunicación Oral Estratégica. <ul><li>Asertividad: definición, elemento e importancia. Comportamientos o asertivos. </li></ul><ul><li>Técnicas para lograr el equilibrio y la asertividad. </li></ul><ul><li>Técnicas: Manejo congruente del lenguaje verbal y no verbal, sentido de oportunidad, análisis de contexto, realimentación y escucha activa. </li></ul><ul><li>Personales: Seguridad en sí mismo, compromiso con las ideas, actitud receptiva, simpatía y empatía. </li></ul><ul><li>La Personalidad. Pautas de pensamiento, percepción y comportamiento. </li></ul><ul><li>Conducta y Carácter: Conjunto de acciones observables. Características individuales moldeadas por patrones definidos a través de la interacción social. </li></ul><ul><li>El autoconcepto, percepción de si mismo y categorización de estados internos. </li></ul><ul><li>Imágenes del autoconcepto: Propia, proyectada y percibida. </li></ul><ul><li>Autoestima: ingrediente evaluativo del autoconcepto. </li></ul><ul><li>Comunicación intra e interpersonal: La autorevelación, el dialogo interno y las relaciones interpersonales. </li></ul><ul><li>Evaluación multidimensional: dimensión física, espiritual, mental, social y emocional. </li></ul>4 Horas
  • 11. Excelencia en el servicio al cliente <ul><li>Proporcionar técnicas de Psicología inversa para elevar niveles de calidad en el servicio, bajo la concepción del cliente como la razón de ser de toda organización productiva. </li></ul>Duración: 12 horas 3 Módulos de 4 Horas cada uno
  • 12. Contenido, Excelencia en el Servicio al cliente Primer módulo: Cliente interno y la cultura de servicio Segundo módulo: El sentido de trascendencia. Tercer módulo: Técnicas de Psicología Inversa.
  • 13. Primer Módulo: Cliente interno y la cultura de servicio <ul><li>Introducción a la cultura de servicio: compromiso, sentido de representación elementos y valores. </li></ul><ul><li>Organización: Misión y Visión de la organización, sentido de pertenencia y congruencia entre objetivos personales y organizacionales. </li></ul><ul><li>Productos y/o servicios: Identificación de productos, definición de procesos, análisis de necesidades, fuentes de mejoramiento, contribución de las personas en el mejoramiento, análisis y mantenimiento de insumos (materiales y sociales). </li></ul><ul><li>El cliente: Definición, análisis de cliente interno y externo. </li></ul><ul><li>El cliente Interno: personalidad, conducta y carácter; autoconcepto y autoestima; las actitudes, teoría de Disonancia cognitiva, control efectiva de emociones, responsabilidad sobre las acciones y aceptación de errores, identificación del perfil psicológico . Técnicas para el manejo efectivo del estrés. </li></ul>4 Horas
  • 14. Segundo módulo: El sentido de trascendencia <ul><li>Sentido de trascendencia: importancia de la actitud como un valor agregado del servicio. La huella positiva, sobrevivencia, crecimiento y popularidad de la organización. </li></ul><ul><li>Atención al cliente: Análisis de políticas para atención al cliente, negociación, aporte de soluciones, compromiso con resultados, congruencia entre promesas y acciones. </li></ul><ul><li>Definición del cliente externo: Quién es y cuáles son sus expectativas, identificación de características comunes, análisis de necesidades expresas y sentidas. </li></ul><ul><li>Rasgos comunes del cliente externo: Tipología, análisis del perfil y las actitudes más frecuentes. </li></ul><ul><li>Oportunidades de mejora en el servicio al cliente Interno y externo: Situaciones y quejas frecuentes, análisis de variables personales, materiales y procesales. </li></ul>4 Horas
  • 15. Tercer módulo: Técnicas de Psicología Inversa <ul><li>El cliente es primero: Importancia del cliente como fin último de toda actividad productiva, visualización del cliente como el eje central del esfuerzo conjunto. Técnicas para mejorar la actitud y desarrollar el sentido de servicio. </li></ul><ul><li>Psicología inversa en la atención al cliente: Proporcionar algunas técnicas psicológicas sencillas y de fácil aplicación, para desarrollar la capacidad de dirigir de forma sutil el comportamiento del cliente. </li></ul><ul><li>Técnica DESAP: Utilización de la técnica para mejorar la relación con el cliente interno y externo. </li></ul><ul><li>Resolución de problemas y Presentación de alternativas: Utilización de la técnica MAPAN para desarrollar el plan personal y asegurar el banco de recursos en la resolución de problemas. </li></ul>4 Horas
  • 16. Actitudes positivas y 101 valores humanos. <ul><li>propiciar en cada participante el descubrimiento de las facultades con las cuales se encuentra personalmente dotado y que lo capacita para alcanzar el éxito, reflexionando también sobre los valores humanos prioritarios que le permitirán crecer como persona para que, como miembro de la sociedad pueda ser capaz de impulsar el cambio. </li></ul>Objetivo: Duración: 8 horas 2 Módulos de 4 Horas cada uno
  • 17. Contenido, Actitudes positivas y 101 valores humanos. <ul><li>Primer módulo: Valor y valorización individual. </li></ul>Primer módulo: Valor y valorización individual.
  • 18. Primer módulo: Valor y valorización individual. <ul><li>Los valores y su importancia: El origen social, importancia para la convivencia. Incorporación del concepto de moralidad en el ser humano. </li></ul><ul><li>Tipos de valores: Clasificación de valores de Spranger y Allport. </li></ul><ul><li>Despertar para ver más allá. Discriminación del significado, las exigencias y las implicaciones de los diferentes valores humanos. </li></ul><ul><li>Esperanza versus identidad . Diferenciar algunas de las facultades con las cuales el ser humano se encuentra congénitamente dotado y que lo convierten en un ser excepcional, merecedor de la propia estima y capaz de trabajar en equipo. </li></ul><ul><li>Antivalores: Qué son, por qué surgen. Estados de ambivalencia y desarrollo de juicio crítico. </li></ul><ul><li>Puesta en práctica: Tres acciones fundamentales, cumplir, integrar, relacionar. </li></ul><ul><li>Cumplir. Análisis personal, requerimientos para el cumplimiento interno y la proyección hacia los demás . </li></ul><ul><li>Actitudes: Definición, elementos, estados consonantes y disonantes. </li></ul><ul><li>Autopercepción: Autoconcepto, autoestima, niveles de acción del yo y la proyección personal </li></ul>4 Horas
  • 19. Segundo módulo: Relación y alineamiento de la acción personal con la organizacional. <ul><li>Integrar. Capacidad social del ser humano, importancia de la convivencia armónica. </li></ul><ul><li>Socialización: El proceso de socialización, etapas, importancia. Comunicación y relaciones interpersonales. </li></ul><ul><li>Agresividad versus convivencia . Reflexión sobre situaciones diarias de convivencia entre las personas. Análisis de la forma en que el comportamiento agresivo afecta a los demás. Violencia, costumbre y reacción similar. </li></ul><ul><li>El ejemplo : la habilidad de convivir. Actuar con sensibilidad frente a la problemática social y evaluar la importancia del compromiso personal a partir de los valores y los principios morales. </li></ul><ul><li>Relacionar. Acción indispensable para lograr Importancia de esta acción para el desarrollo de la responsabilidad personal con el grupo y la organización. </li></ul><ul><li>El compromiso: Misión, Visión y valores organizacionales. Práctica constante de actitudes que permitan una conjugación de los valores personales con las directrices centrales de la organización. </li></ul><ul><li>Girando en torno a la directriz central. Alineación de las acciones en torno a los valores de la cultura organizacional. </li></ul><ul><li>El grano de arena. Práctica permanentemente de actitudes positivas, sin que interesen las circunstancias ni los juicios ajenos. La importancia del sello personal en todo lo que se hace, agrega un valor adicional al trabajo. </li></ul>4 Horas

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