LA PUBLICIDAD
Estrategia de comunicación de
marketing integral
La verdad es que la publicidad es
solo una parte del marketing
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correcta cuando se dice la
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contada
Objetivos
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Estrategia de comunicación
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clientes requiere, además de desarrollar
un buen pro...
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planificada e implementada en programas
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marketing, se compone de un
conjunto de herramientas de:
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Promoción de ventas,
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Publicidad
• Toda forma de comunicación no personal,
que es pagada por una empresa
identificada para presentar y promocion...
afiches
video
Promoción de ventas
• Incentivos a corto plazo para impulsar la
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Relaciones Públicas
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Venta Personal
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1. Identificación de la audiencia
objetivo
• La audiencia puede estar compuesta por
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Para crear una comunicación
efectiva
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objetivo mediante la creación de un
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comunicación
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Fases de la disposición de
compra
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Conocimiento
Gusto
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Convicción
Preferencia
Conciencia
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Conocimiento
• La audiencia tiene conciencia de la marca
• Pero debe conocer un poco más
• A que se dedica, donde se ubica
Gusto
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o la marca ¿ que sienten con respecto a
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Convicción
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Compra
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La publicidad en el Turismo
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La publicidad en el Turismo

Comunicación integrada para empresas de turismo
Published on: Mar 4, 2016
Source: www.slideshare.net


Transcripts - La publicidad en el Turismo

  • 1. LA PUBLICIDAD Estrategia de comunicación de marketing integral
  • 2. La verdad es que la publicidad es solo una parte del marketing • El marketing comienza con lo que su empresa es y lo que hace.
  • 3. La publicidad se hace de forma correcta cuando se dice la verdad, pero una verdad bien contada
  • 4. Objetivos • Definir las cinco herramientas de la comunicación y analizar los factores a tener en cuenta cuando se define todo el mix de comunicación.
  • 5. Estrategia de comunicación • La Creación de buenas relaciones con los clientes requiere, además de desarrollar un buen producto, fijar un precio atractivo y ponerlo a disposición de los clientes objetivo; comunicar sus propuestas de valor a los clientes y no dejar al azar lo que comunican.
  • 6. Comunicación integrada • Toda la comunicación debe estar planificada e implementada en programas de comunicación de marketing cuidadosamente integrados. • La comunicación efectiva es un elemento crucial en los esfuerzos de una empresa para construir y mantener relaciones rentables con los clientes
  • 7. El mix de comunicación en marketing, se compone de un conjunto de herramientas de: Publicidad Promoción de ventas, Relaciones públicas, Venta personal y Marketing directo
  • 8. Publicidad • Toda forma de comunicación no personal, que es pagada por una empresa identificada para presentar y promocionar ideas, productos o servicios
  • 9. afiches
  • 10. video
  • 11. Promoción de ventas • Incentivos a corto plazo para impulsar la compra o la venta de un producto o servicio.
  • 12. Relaciones Públicas • Acciones que persiguen construir buenas relaciones con los diversos públicos de la empresa para obtener una notoriedad favorable, crea una buena imagen de la empresa y abordar o eliminar los rumores, las informaciones y los acontecimientos desfavorables.
  • 13. Venta Personal • Presentación personal por la fuerza de ventas de la empresa con el objetivo de cerrar ventas y establecer relaciones con los clientes.
  • 14. Marketing directo • Contactos directos con clientes individuales cuidadosamente identificados tanto para obtener una respuesta inmediata como para cultivar relaciones duraderas con el cliente: la utilización del correo, el teléfono, los correos electrónicos, internet y otras herramientas para comunicarse directamente.
  • 15. Los consumidores estan cambiando • Los consumidores estan mejor informados • Los canales de comunicación on line tienen mayor poder
  • 16. Micromercados • A medida que se fragmentan los mercados msivos, los ejecutivos de marketing se estan alejando del marketing de masas • Programas para crear relaciones más estrechas con los clientes
  • 17. TICs • Acumular información del cliente detallada, hacer un seguimiento cercano de sus necesidades y adaptar sus productos para seleccionar cuidadosamente segmentos específicos
  • 18. La tendencia actual • Las empresas transmiten masivamente en menor cuantía y comunican de forma más individual; en otros términos, la tendencia es hacia efectuar menor broadcasting y más narrowcasting.
  • 19. Comunicación de marketing integral • La empresa integra cuidadosamente todos sus canales de comunicación para proveer un mensaje claro, coherente y atractivo sobre la organización y sus marcas.
  • 20. Combinado de herramientas Publicidad Relaciones públicas Marketing directo Venta personal Mensajes coherentes, claros y atractivos sobre la empresa y la marca Promoción de ventas
  • 21. New zealand
  • 22. Youtube
  • 23. Relaciones Públicas
  • 24. Imágenes graficas
  • 25. Facebook
  • 26. Guias especializados
  • 27. Eventos
  • 28. Investigación exaula • Ilustre con ejemplos de una empresa turística la forma como utiliza la comunicación de marketing integral, mostrando dos anuncios en medios diferentes que muestren el mismo mensaje y la misma apariencia.l
  • 29. Etapas en el desarrollo de una comunicación eficaz • El punto de inicio es realizar un examen de cada posible contacto que los clientes objetivo pueden tener con la empresa.
  • 30. Pasos para desarrollar una comunicación efectiva • • • • • • Identificar a la audiencia objetivo Definir objetivos de la comunicación Diseñar el mensaje Elegir los canales de comunicación Elegir la fuente del mensaje Medir los resultados del proceso
  • 31. 1. Identificación de la audiencia objetivo • La audiencia puede estar compuesta por individuos, grupos, públicos especiales o el público en general.
  • 32. Para crear una comunicación efectiva • Se debe comprender a la audiencia objetivo mediante la creación de un mensaje que sea significativo en un medio de comunicación que la audiencia entienda.
  • 33. 2. Definición de objetivos de comunicación • Generalmente se busca como objetivo obtener una respuesta de venta • Sin embargo la decision de compra generalmente es un proceso largo
  • 34. Fases de la disposición de compra Conciencia Conocimiento Gusto compra Convicción Preferencia
  • 35. Conciencia • Intentar generar la conciencia de la existencia de la marca. • Es un proceso que lleva tiempo • Utilizar distintivos, como colores, forms, etc
  • 36. Conocimiento • La audiencia tiene conciencia de la marca • Pero debe conocer un poco más • A que se dedica, donde se ubica
  • 37. Gusto • Si la audiencia objetivo conoce el producto o la marca ¿ que sienten con respecto a el? • Dependiendo del sentimiento, hay que incrementar las actividades de comunicación • Si hay problemas reales, deben de ser corregidos
  • 38. Preferencia • Si al consumidor le gusta el producto, en este caso el comunicador debe intentar fomentar la preferencia del consumidor al promover la calidad, el valor, el servicio u otras características del producto
  • 39. Convicción • Aunque los consumidores prefieran el producto, quiza no tengan la convicción necesaria para compara el producto. • Se debe tratar de convertir las actitudes favorables en convicción
  • 40. Compra • Por último a pesar deque las personas tengan convicción sobre el producto pueden no decidirse a comprar • En esta ultima etapa las actividades deben de motivar a que el consumidor compre, como puede ser una promoción
  • 41. 3. Diseñar el mensaje • Una vez definida la respuesta deseada de la audiencia, el comunicador tiene que desarrollar un mensaje eficaz.
  • 42. 4. Elección de canales de comunicación • El comunicador debe elegir ahora los canales de comunicación. – Personales – Impersonales
  • 43. Canales de comunicación personales • Son los canales en que dos o mas personas se comunicación directamente entre si • Pueden comunicarse cara a cara, por teléfono, por correo postal o electrónico o incluso a través de un chat • Permiten la interacción
  • 44. Canales de comunicación impersonal • Son medios que transmiten mensajes sin establecer un contacto o una retroalimentación personal directa. • Incluyen los medios de comunicación masiva
  • 45. 5. Elegir la fuente del mensaje • El impacto que tenga el mensaje sobre la audiencia objetivo también se verá afectado por la forma en que la audiencia ve al emisor. • Los mensajes enviados por medio de fuentes creibles resultan más efectivos
  • 46. 6. Evaluación de los resultados de la comunicación • Tras haber transmitido el mensaje el comunicador debe evaluar su efecto en la audiencia objetivo. • Esto implica preguntar a los miembros de la audiencia objetivo si recuerdan el mensaje, cuantas veces lo vieron, que puntos recuerdan, como se sintieron con respecto al mensaje y sus actitudes pasada y actuales.
  • 47. Evaluación de la respuesta del consumidor 100% del 120 mercado 20% no consciente 40% no probo 100 80 80% decepcionado 80% consciente 60 60% probo 60% 40 probo 20 20% satisfecho 0 Mercado Conciente gusto convicción
  • 48. Evaluación de la respuesta del consumidor 120 100 100% del mercado 60% no consciente 80 60 70% no probo 40 20% decepcionado 40% consciente 20 0 Mercado Conciente 30% probo gusto 80% satisfecho convicción
  • 49. Principales decisiones en publicidad Decisiones de los objetivos • Objetivos de comunicación • Objetivos de venta Decisiones sobre el presupuesto • Metodo de lo asequible • Procentaje sobre ventas • Paridad competitiva • Basado en objetivos y tareas • Consideraciones especiales Decisión del Mensaje • Estrategia de mensaje • Ejecución del mensaje Decisiones sobre los medios • Alcance • Frecuencia, impacto • Tipos de medios • Soportes concretos Evaluación de la publicidad • Impacto de la comunicación • Impacto en las ventas • Retorno de la inversión en publicidad
  • 50. Evaluación de la campaña Publicitaria • Evaluación de los efectos de la comunicación • Resultado en las ventas • Conciencia de marca
  • 51. • • • • www.facebook.com/hmaida www.twitter.com/hmaida http://sv.linkedin.com/in/hmaida www.tecnotips.com     Ing. Héctor Maida @hmaida Gerente General Creativos de Internet, SA de CV www.ci.com.sv

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