Gestión 2011 ICETEXMarta Lucía Villegas BoteroPresidenta del ICETEX Bogotá, Marzo de 2012
Temario Agenda
Temario Nuevas y mejores condiciones Comportamiento del Crédito Educativo y su impacto Social
Temario Nuevas y mejores condiciones ¿Qué es el crédito educativo? El crédito educativo es un instrumento financ...
Temario Gestión del Crédito Educativo Créditos otorgados durante el 2011 268.460 ...
Temario Nuevas y mejores condiciones
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Temario Nuevas y mejores condiciones La condonación del 25% se realiz...
Temario Nuevas y mejores condiciones El subsidio semestral correspondió (2011) a $630 mil, dinero que el ICETEX le ...
Temario Nuevas y mejores condiciones 22.833 Subsidios aprobados
Temario Nuevas y mejores condiciones Además de brindar financiamiento blando durante todo el programa académico hasta...
Temario Nuevas y mejores condiciones Los estudiantes que obtengan los mejores resultados en las Pruebas Saber Pro se le...
Temario Impacto Social Pregado 94%son estudiantes de estratos 1, 2 y 3. ...
Posgrado País y CréditoTemarioExterior 11.632 créditos otorgados $101.873 millones invertidos8.023 Crédito de ...
Temario cobertura 78.312 créditos otorgados 135.535 millones de pesos inverti...
Temario Calidad • 62% de las adjudicaciones de pregrado corresponde a población con Excelencia Académica, es decir ...
Temario Pertinencia 31% de las adjudicaciones de Pregrado corresponden a Programas catalogados como de clase ...
AlianzasTemarioEstratégicas 107 Alianzas $309 mil millones aportados por los Aliados 27.038Estudiantes bene...
Algunas ExperienciasTemarioExitosas• Municipios y Gobernaciones Distrito de Cartagena $8.039 millones aportados ...
Algunas ExperienciasTemarioExitosas • Ministerios Ministerio de Comercio, Industria y Turismo $3.950 millones aport...
Temario Impacto Social Equidad de Género La participación de la mujer en la educación s...
Temario Impacto Social Equidad Regional Estudiantes de 1.100 municipios han sido benefi...
Temario Impacto Social El crédito educativo es una herramienta de política de aseguramiento de la calidad de la educac...
Temario Gestión de Fondos
Temario Gestión de Fondos ¿Qué son los Fondos en Administración? Los fondos en administración son recursos destin...
Gestión de Fondos Gestión de Fondos 123.021 Beneficiarios a través de fondos. 20.203 Usuarios más que ...
Becas EspecialesGestión de Fondos Afrocolombianos Becados 1.167 Nuevos beneficiarios 2.226 Renovados beneficiarios $10.547...
Becas EspecialesGestión de Fondos Comunidades Indígenas 1.307 Nuevos Indígenas 1.400 Renovados Indígenas $6.798 millon...
Gestión de Fondos Becas de sostenimiento para Médicos 998 Nuevos Médicos beneficiados. 1...
Gestión de Fondos Créditos condonables para docentes 263docentes formados con especialización y maestrías de alto nivel...
Gestión de Fondos Fondos de Entes Territoriales 1.206Nuevos estudiantes apoyado...
Gestión de Relaciones Internacionales
Gestión de Relaciones Internacionales Becas Internacionales877 Colombianos fueron beneficiados enel 2011 con becas inte...
Becas InternacionalesGestión de Relaciones Internacionales ¿Cómo participar en un programa de becas? Anualmente, a través ...
Gestión de Relaciones Internacionales Profesores invitados $1.101 millones de inversión ...
Gestión de Relaciones Internacionales Extranjeros en Colombia 66 Estudiantes Extranjero...
Gestión de Relaciones Internacionales Asistentes de Idiomas 85 Estudiantes colombiano...
Gestión de Relaciones Internacionales Artistas Jóvenes Talentos 27 Beneficiario...
GestiónFinanciera
Aumento Calificación Corporativa de AA+a AAA Dictamen del Revisor Fiscal sin SalvedadesMejora en la Eficiencia Operativa
Factores relevantes de la calificación:“La importancia del ICETEX como instrumento para eldesarrollo económico y social pa...
Temario 2.9% 2.7% 3.0% ...
Temario
Temario
Balance GeneralConceptoAño 2010 % 2011 % GraficaDisponible ...
Presupuesto 2012 proyectadoConcepto 2010 2011 2012 RelativaPresupuesto...
Temario Gestión Administrativa Creciendo juntos
MODERNIZACION PUNTOS DE ATENCION PARA EL USUARIO A NIVEL NACIONALModernización y mejoramiento del ...
MODERNIZACION PUNTOS DE ATENCION PARA EL USUARIO A NIVEL NACIONALNueva Auditorio para brindar información al usuario, de a...
MODERNIZACION PUNTOS DEATENCION PARA EL USUARIO A NIVEL NACIONAL Modernización de redes eléctricas, voz y datos, hidrosa...
MODERNIZACION PUNTOS DE ATENCION PARA EL USUARIO A NIVEL NACIONALModernización de redes eléctricas, voz y datos, hidrosani...
MODERNIZACION AREAS DE TRABAJO YBIENESTAR PARA FUNCIONARIOS EDIFICIO SEDE CENTRAL Sistema de oficina abierta co...
IMPLEMENTACION SISTEMAINTEGRADO DEseSEGURIDADNuevo centro de control y monitoreo, donde supervisa la seguridad del...
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO SELECCIÓN MERITOCRATICA • MOTORES DE BUSQUEDA • PRUEBAS PSICOT...
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO ESPECIALIZACIÓN EN LA FUNCIÓN A TRAVÉS DE LA CAPACITACIÓN VIRTUAL E-LEARNING ...
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO ESPECIALIZACIÓN EN LA FUNCIÓN A TRAVÉS DE LA CAPACITACIÓN VIRTUAL E-LEARNING ...
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO CAPACITACION POR PROYECTOS RIESGOS – FINANZAS Capacitacio...
CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL PROYECTO DE INTERVENCION DESDE EL AÑO 2008 Identificac...
Temario PROGRAMAS DE BIENESTAR SOCIAL DEPORTI...
GESTIÓN DOCUMENTAL GRANACTIVO DEL ICETEX ORGANIZACIÓN DOCUMENTAL DE 61 AÑOS DE HISTORIA INSTITUCIONAL, SEG...
Temario Canales de atención a usuarios El ICETEX ha acercado sus servicios a la comunidad estudiantíl bajo una platafo...
Temario Canales de atención a usuarios Total de usuarios Atendidos ...
Temario en el modelo de servicio Mejoras •Nuevo modelo de atención especializado para las Instituciones de ...
Temario en el modelo de servicio Mejoras A solo dos clic, pide tu crédito educativo
Temario AdministrativaGestiónGestión de Comunicaciones
Temario Brindar educación superior a un joven impacta a varias generaciones
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Published on: Mar 4, 2016
Published in: Economy & Finance      
Source: www.slideshare.net


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  • 1. Gestión 2011 ICETEXMarta Lucía Villegas BoteroPresidenta del ICETEX Bogotá, Marzo de 2012
  • 2. Temario Agenda
  • 3. Temario Nuevas y mejores condiciones Comportamiento del Crédito Educativo y su impacto Social
  • 4. Temario Nuevas y mejores condiciones ¿Qué es el crédito educativo? El crédito educativo es un instrumento financiero y social, creado para apoyar a los estudiantes con méritos académicos que no cuentan con recursos económicos suficientes para ingresar, permanecer y graduarse en la educación superior.
  • 5. Temario Gestión del Crédito Educativo Créditos otorgados durante el 2011 268.460 Inversión $681.000 millones
  • 6. Temario Nuevas y mejores condiciones
  • 7. Temario Nuevas y mejores condiciones
  • 8. Temario Nuevas y mejores condiciones La condonación del 25% se realiza sobre todo el capital girado a lo largo del programa académico una vez el estudiante se gradúe.
  • 9. Temario Nuevas y mejores condiciones El subsidio semestral correspondió (2011) a $630 mil, dinero que el ICETEX le entrega a cada beneficiario del crédito educativo, mediante una tarjeta débito que se recarga mensualmente para que el estudiante disponga de sus recursos oportunamente. Esta cifra se incrementará anualmente de acuerdo con el IPC.
  • 10. Temario Nuevas y mejores condiciones 22.833 Subsidios aprobados
  • 11. Temario Nuevas y mejores condiciones Además de brindar financiamiento blando durante todo el programa académico hasta que se gradúen, el ICETEX concede a los beneficiarios del crédito educativo a largo plazo un año de gracia para que después de terminar sus estudios puedan vincularse al sector productivo.
  • 12. Temario Nuevas y mejores condiciones Los estudiantes que obtengan los mejores resultados en las Pruebas Saber Pro se les condonará todo el crédito. De esta manera se incentiva la calidad y se premia la excelencia académica. *En proceso de reglamentación por parte del MEN
  • 13. Temario Impacto Social Pregado 94%son estudiantes de estratos 1, 2 y 3. ofrecer la oportunidad de estudiar a jóvenes de ee¡scasos recursos es una gran inversión para el estudiante, su familia y para el país
  • 14. Posgrado País y CréditoTemarioExterior 11.632 créditos otorgados $101.873 millones invertidos8.023 Crédito de Posgrado en el País877 Créditos para Perfeccionamiento en Idiomas2.732 Créditos para Posgrado en el Exterior
  • 15. Temario cobertura 78.312 créditos otorgados 135.535 millones de pesos invertidos en educación superior 23% incremento con relación al año 2010 74% de la demanda calificada atendida 190.128 créditos otorgados en vigencias anteriores. 6% de incremento con relación al año anterior
  • 16. Temario Calidad • 62% de las adjudicaciones de pregrado corresponde a población con Excelencia Académica, es decir presenta Icfes entre el primer puesto y el 300 ó notas superiores a 4. • 29% de las adjudicaciones de pregrado corresponde a programas ó Instituciones con Registro de Alta Calidad • 92% de los jóvenes que ingresan con Excelencia Académica corresponden a población de Estratos 1, 2 ó 3 • Al conjugar las variables Excelencia Académica y Acreditación de Alta Calidad, el 19% cumple los dos requisitos
  • 17. Temario Pertinencia 31% de las adjudicaciones de Pregrado corresponden a Programas catalogados como de clase mundial • El 9% de las adjudicaciones de Acces corresponden a Alianzas Estratégicas con las cuales se busca aunar esfuerzos entre los diferentes sectores económicos para que los jóvenes accedan a programas pertinentes para las regiones y el país.
  • 18. AlianzasTemarioEstratégicas 107 Alianzas $309 mil millones aportados por los Aliados 27.038Estudiantes beneficiados
  • 19. Algunas ExperienciasTemarioExitosas• Municipios y Gobernaciones Distrito de Cartagena $8.039 millones aportados 3.943 EstudiantesFinalidad: Que los jóvenes del Distrito de Cartagena accedan a la Educación Superior a través de los CERES Gobernación de Cundinamarca – Plan Primavera $30.029 millones aportados por la Gobernación$4.130 millones aportados por 48 municipios 2.721 EstudiantesFinalidad: Que los jóvenes del departamento en estratos 1, 2 ó 3 accedan a la Educación Superior Departamento de San Andres Providencia y Santa Catalina $1.550 millones aportados 143 EstudiantesFinalidad: Que los jóvenes del Departamento, de estratos 1, 2 o 3 ó raizales accedan a la Educación Superior
  • 20. Algunas ExperienciasTemarioExitosas • Ministerios Ministerio de Comercio, Industria y Turismo $3.950 millones aportados 477 Estudiantes Finalidad: Formación del recurso humano en las áreas de conocimiento relacionadas con los sectores denominados “clase mundial” • Asociación de Entidades Publico - Privadas Fundación Saldarriaga y Concha – Ministerio de Educación Nacional $1.020 millones aportados 71 Estudiantes Finalidad: Que la población con limitaciones físicas, visuales, auditivas, entre otros,accedan a la Educación Superior
  • 21. Temario Impacto Social Equidad de Género La participación de la mujer en la educación superior ha contribuido con el desarrollo del país. La mujer es la célula de la familia y es allí donde germinan los valores y los principios de la sociedad.
  • 22. Temario Impacto Social Equidad Regional Estudiantes de 1.100 municipios han sido beneficiados con créditos educativos. El 4,3% del total de las adjudicaciones de Pregrado corresponde a población ubicada en zonas apartadas, en las cuales se atiende el 100% de la demanda calificada
  • 23. Temario Impacto Social El crédito educativo es una herramienta de política de aseguramiento de la calidad de la educación superior, especialmente cuanto éste financia un gran porcentaje de la demanda. Matrícula por Nivel de Ingresos 80.00% 67.2% 70.00% 55.3% 60.00% 53.9% 50.00% 42.9% 41.7% 40.00% 30.00% 22.6% 20.00% 10.00% 0.00% 2010 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2011 Menos de 2 S.M.L.M.V. Entre 2 y 7 S.M.L.M.V. Más de 7 S.M.L.M.V.
  • 24. Temario Gestión de Fondos
  • 25. Temario Gestión de Fondos ¿Qué son los Fondos en Administración? Los fondos en administración son recursos destinados por entidades públicas y privadas, que bajo los principios de responsabilidad social, destinan para el fortalecimiento de la educación de problaciones específicas.
  • 26. Gestión de Fondos Gestión de Fondos 123.021 Beneficiarios a través de fondos. 20.203 Usuarios más que en el 2010 19% De incremento en el 2011 10.065 Estudiantes en programas de articulación entre la educación media y la educacion superior en carreras técnicas y Técnologicas
  • 27. Becas EspecialesGestión de Fondos Afrocolombianos Becados 1.167 Nuevos beneficiarios 2.226 Renovados beneficiarios $10.547 millones invertidos Pueden acceder todos los estudiantes de las comunidades negras o afrocolombianas que quieran realizar carreras técnicas, tecnológicas y universitarias. La beca se otorga inicialmente como un crédito que es condonable cuando el estudiante termine su programa y desarrolle un trabajo comunitario acorde con las necesidades de la región y las comunidades negras.
  • 28. Becas EspecialesGestión de Fondos Comunidades Indígenas 1.307 Nuevos Indígenas 1.400 Renovados Indígenas $6.798 millones invertidos El fondo concede créditos condonables por prestación de servicios a las comunidades indígenas del país en los niveles de: 1. Educación superior en Colombia a nivel de pregrado (técnico, tecnológico y profesional). 2. Cubre los rubros de: matrícula,sostenimiento, materiales de estudio y derechos de grado para las carreras que lo requieran.
  • 29. Gestión de Fondos Becas de sostenimiento para Médicos 998 Nuevos Médicos beneficiados. 1.928 Médicos Renovados $24.606 Millones Corresponden al 75% del total de los estudiantes que realizan especializaciones médicas en el país. El programa cubre el sostenimiento del beneficiario, mientras dura la especialización, por una suma mensual de dos salarios mínimos legales vigentes.
  • 30. Gestión de Fondos Créditos condonables para docentes 263docentes formados con especialización y maestrías de alto nivel 70 docentes del distrito de Bogotá 106de docentes Medellín 87del Fondo del Ministerio de Educación Nacional
  • 31. Gestión de Fondos Fondos de Entes Territoriales 1.206Nuevos estudiantes apoyados por recursos de los entes territoriales 3.898beneficiados con los excedentes financieros de sector coperativo (decreto 2880 del 2004)
  • 32. Gestión de Relaciones Internacionales
  • 33. Gestión de Relaciones Internacionales Becas Internacionales877 Colombianos fueron beneficiados enel 2011 con becas internacionales.Las becas internacionales son ayudasfinancieras no reembolsables otorgadas porGobiernos, Organismos Internacionales eInstituciones de Educación SuperiorextranjerasEl ICETEX recibe la oferta de becas yelabora los parámetros de evaluación delproceso de preselección de los candidatos.
  • 34. Becas InternacionalesGestión de Relaciones Internacionales ¿Cómo participar en un programa de becas? Anualmente, a través del ICETEX, se ofrecen cerca de Mil becas que se divulgan por medio de nuestro portal www.icetex.gov.co y allí seleccionan el programa de su interés. La selección la hace la Comisión Nacional de Becas que es un órgano interinstitucional presidido por el ICETEX.
  • 35. Gestión de Relaciones Internacionales Profesores invitados $1.101 millones de inversión 390 profesores y expertos internacionales apoyaron a las universidades colombianas en la realización de congresos, seminarios, contribuyendo así con el proceso de internacionalización de la educación colombiana.
  • 36. Gestión de Relaciones Internacionales Extranjeros en Colombia 66 Estudiantes Extranjeros, con una inversión de $1.067 millones El ICETEX, bajo el principio de reciprocidad y en alianza con las universidades del país, ofrece becas para estudios de investigación, especializaciones y maestrías a ciudadanos extranjeros provenientes de países coperantes.
  • 37. Gestión de Relaciones Internacionales Asistentes de Idiomas 85 Estudiantes colombianos, con una inversión de $57 millones El ICETEX, consciente de la importancia de un segundo idioma para los estudiantes y profesionales colombianos, desarrolla proyectos encaminados a incrementar el aprendizaje del inglés y del francés.
  • 38. Gestión de Relaciones Internacionales Artistas Jóvenes Talentos 27 Beneficiarios, con una inversión de $540 millones Convocatoria abierta hasta el 14 junio La línea de crédito educativo condonable para artistas se creó como un mecanismo especial de estímulo para artistas colombianos sobresalientes en cualquier área de las artes.
  • 39. GestiónFinanciera
  • 40. Aumento Calificación Corporativa de AA+a AAA Dictamen del Revisor Fiscal sin SalvedadesMejora en la Eficiencia Operativa
  • 41. Factores relevantes de la calificación:“La importancia del ICETEX como instrumento para eldesarrollo económico y social para el país, así como elsoporte y apoyo patrimonial brindado por el GobiernoNacional”“Aprobación en 2010 por parte del Gobierno Nacional demejores condiciones para los créditos educativos comoincentivos para evitar la deserción y mejorar la calidad de lacartera”“De la mano de un aumento en los ingresos, se observa en laentidad control en los gastos operativos”
  • 42. Temario 2.9% 2.7% 3.0% 2.3% 2.5% 2.0% 1.5% 1.0% 0.5% 0.0% Dic-2009 Dic-2010 Dic-2011 Cifras en miles de millones Nivel de activos 1,496.7 . 1,738.7 1,907.8 $ “Una muestra de eficiencia de ICETEX en materia operacional, es disminuir los gastos operativos como proporción de los activos a 2.3%, frente a 2.8% promedio de años anteriores, no solo como consecuencia del mayor tamaño de los activos sino por el control en los gastos de operación.” Fitch Ratings
  • 43. Temario
  • 44. Temario
  • 45. Balance GeneralConceptoAño 2010 % 2011 % GraficaDisponible 46.784,5 3% 70.126,1 4%Inversiones 123.579,4 7% 24.693,7 1%Cartera 1.489.939,4 86% 1.732.576,0 91%Cuentas por Cobrar 24.102,4 1% 42.708,3 2%Bienes Recibidos Pago 239,8 0% 239,8 0%Propiedades y Equipo 3.940,2 0% 13.476,3 1%Otros Activos 50.096,3 3% 23.985,3 1%Total Activo 1.738.682,1 100% 1.907.805,6 100% Estado de Resultados Variaciones Concepto 2010 2011 Absoluta Relativa Ingresos Operacionales 144.740,30 219.060,00 74.319,70 51,30% Intereses de Cartera 124.125,80 196.183,20 72.057,40 58,10% Gastos Operacionales 71.019,10 76.183,90 5.164,80 7,30% Gastos e Ingresos No Operacionales 39.809,00 58.870,30 19.061,30 47,88% Excedentes del Ejercicio 33.912,20 84.005,80 50.093,60 147,70%
  • 46. Presupuesto 2012 proyectadoConcepto 2010 2011 2012 RelativaPresupuesto de Ingresos 739.824 774.961 946.559 22,14%Presupuesto de Inversión 588.103 705.762 857.873 21,55%Programa de Creditos Educativos 562.057 684.672 827.868 20,91%Presupuesto de Gastos Operacionales 28.121 27.481 35.338 28,59%Presupuesto de Gastos No Operacionales 24.451 33.366 44.231 32,56%
  • 47. Temario Gestión Administrativa Creciendo juntos
  • 48. MODERNIZACION PUNTOS DE ATENCION PARA EL USUARIO A NIVEL NACIONALModernización y mejoramiento del espacio para la atención de los usuarios en Bogotá– Área exclusiva de atención personalizada con capacidad simultánea de 20 puestosde atención (Piso 1 – 11 puestos y Mezanine – 9 Puestos) y 100 sillas de espera (Piso 1– 70 sillas y Mezanine – 30 sillas)
  • 49. MODERNIZACION PUNTOS DE ATENCION PARA EL USUARIO A NIVEL NACIONALNueva Auditorio para brindar información al usuario, de acceso al crédito educativo ydemás servicios que presta el ICETEX. Capacidad de 40 personas con ayudasaudiovisuales y ubicada en el primer piso.
  • 50. MODERNIZACION PUNTOS DEATENCION PARA EL USUARIO A NIVEL NACIONAL Modernización de redes eléctricas, voz y datos, hidrosanitarias, sistema de aire acondicionado, distribución arquitectónica, de acabados y renovación del mobiliario a sistema de oficina abierta, unificando la imagen institucional. BARRANQUILLA QUIBDO
  • 51. MODERNIZACION PUNTOS DE ATENCION PARA EL USUARIO A NIVEL NACIONALModernización de redes eléctricas, voz y datos, hidrosanitarias, sistema de aireacondicionado, distribución arquitectónica, de acabados y renovación del mobiliario asistema de oficina abierta, unificando la imagen institucional. PEREIRA MEDELLIN
  • 52. MODERNIZACION AREAS DE TRABAJO YBIENESTAR PARA FUNCIONARIOS EDIFICIO SEDE CENTRAL Sistema de oficina abierta con puestos de trabajo diseñados con cableado interno para seguridad de los funcionarios con condiciones ergonómicas reglamentadas por la ARP y demás estándares en materia de salud ocupacional. Piso tipo – del tercero al octavo.
  • 53. IMPLEMENTACION SISTEMAINTEGRADO DEseSEGURIDADNuevo centro de control y monitoreo, donde supervisa la seguridad del edificio a EDIFICIO SEDE CENTRALtravés de circuito cerrado de televisión, control de acceso, sistemas de detección yextinción de incendio, señales de alarma en las cabinas de los ascensores.
  • 54. GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO SELECCIÓN MERITOCRATICA • MOTORES DE BUSQUEDA • PRUEBAS PSICOTECNICAS • VISITA DOMICILIARIA • REFERENCIACION • ENTREVISTAS POR COMITÉ DE SELECCION
  • 55. GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO ESPECIALIZACIÓN EN LA FUNCIÓN A TRAVÉS DE LA CAPACITACIÓN VIRTUAL E-LEARNING Prestaciones Bienvenid a y Beneficios INDUCCIÓN Responsabilid ad del Sarlaft Servidor Público Código de Ética y Cobertura 100% Gestión de Buen Riegos Gobierno Plan Seguridad Estratégic de la o Informació n Sistema de Portafolio Gestión de de Calidad Servicios MECI
  • 56. GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO ESPECIALIZACIÓN EN LA FUNCIÓN A TRAVÉS DE LA CAPACITACIÓN VIRTUAL E-LEARNING REINDUCCIÓN Sistema de Gestión de Seguridad de Calidad MECI la Información Sarlaft Responsabilida des del Servidor Prestaciones Publico 162 y Beneficios 153 Gestión de 151 Riesgos Código de 102 Ética y Buen Gobierno 118 157 87
  • 57. GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO CAPACITACION POR PROYECTOS RIESGOS – FINANZAS Capacitaciones Impartidas: 18 SEGURIDAD DE LA INFORMACION Funcionarios Capacitados: 54 AUDITORIA Y GERENCIA Capacitaciones Impartidas: 7 • Certificación auditores de calidad Funcionarios Capacitados: 26 ACTUALIZACION NORMATIVA •Ley Antitrámites Capacitaciones Impartidas: 12 •Ley anticorrupción Funcionarios Capacitados: 176 •Código contencioso administrativo • Gestión contractual • Gestión Contable
  • 58. CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL PROYECTO DE INTERVENCION DESDE EL AÑO 2008 Identificación de las metas cruciales e importantes: •Implementar un Sistema de Información que soporte la operación de Crédito y Cartera •Realizar Oportunamente los Giros •Incrementar la demanda calificada •Disminuir la morosidad de la cartera Desarrollo de habilidades de Comunicación Efectiva: •Relaciones Interpersonales •Entendimiento necesidades de otros DIAGNOSTICO SALUD ORGANIZACIONAL •Resolución de conflictos 2008 •Inteligencia emocional •Escucha empática •Actitud de servicio
  • 59. Temario PROGRAMAS DE BIENESTAR SOCIAL DEPORTIVOS RECREATIVOS Y CULTURALES No. PROGRAMA BENEFIC. SALUD Escuelas Deportivas 40 No. Bolos 28 PROGRAMA BENEFIC Olimpiadas Deportivas 129 Exámenes de Ingreso 24 Exámenes de Egreso 28 Afiliación Gimnasio 14 INSTITUCIONALES Exámenes Periódicos 125 Vacaciones Recreativas 2 Semana de la Salud No. Jornada de Integración 196 PROGRAMA BENEFIC  Electrocardiogramas 82  vacunación 85 Semana Cultural 196 Aporte Educativo 168  Profilaxis 32 Integración Familiar - Cine 147 Educación Formal 2  Salud de la Mujer 15 Préstamo Necesidad 1  Perfil Lipidico 90 Cursos de Artes y 10 Médica Artesanías Secretaría General
  • 60. GESTIÓN DOCUMENTAL GRANACTIVO DEL ICETEX ORGANIZACIÓN DOCUMENTAL DE 61 AÑOS DE HISTORIA INSTITUCIONAL, SEGÚN NORMATIVIDAD DEL ARCHIVO GENERAL DE LA NACION MODELO INNOVADOR DE ADMINISTRACION DOCUMENTAL ENTIDAD - OUTSOURCING ESPECIALIZADO, CON TABLAS DE RETENCION Y VALORACION DOCUMENTAL ACTUALIZADAS 529.000 TITULOS VALORES RECOLECTADOS EN LAS IES, VERIFICADOS LEGALMENTE, DIGITALIZADOS Y CUSTODIADOS CONSULTA EN LINEA DE LOS DOCUMENTOS DE LOS DOCUMENTOS Y TITULOS VALORES
  • 61. Temario Canales de atención a usuarios El ICETEX ha acercado sus servicios a la comunidad estudiantíl bajo una plataforma sencilla y eficiente, utilizando los siguientes canales: Atención telefónica503.137Usuarios atendidos 50.873Comunicaciones escritas recibidas 78.201 Atención Virtual
  • 62. Temario Canales de atención a usuarios Total de usuarios Atendidos 1´256.521 Atención personalizada 522.462 El 90% de las solicitudes 1´130.868 son atendidas Sistema de en el primer contacto con audio respuesta el usuario 101.848
  • 63. Temario en el modelo de servicio Mejoras •Nuevo modelo de atención especializado para las Instituciones de Educación Superior y Fondos en Administración que asegura un proceso fluido de legalización y giro oportuno de los créditos •Disminución del tiempo de espera en los puntos de atención de 6 a 5 minutos •Aumento de la satisfacción de los usuarios atendidos telefónicamente de 84% a 92% •Disminución de los tiempos promedio de atención de solicitudes escritas de 9.85 días a 6.29 días
  • 64. Temario en el modelo de servicio Mejoras A solo dos clic, pide tu crédito educativo
  • 65. Temario AdministrativaGestiónGestión de Comunicaciones
  • 66. Temario Brindar educación superior a un joven impacta a varias generaciones

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