przemyślane rozwiązania Nasz klient, nasz klienta ...
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Co podać?Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
5 powodów dla których miałbym tu ...
Mniejszy lub większy kryzys spotka także Twoją firmę Tylko od Ciebie zależy jak sobie z nim poradziszŁukasz Szym...
03.10 niechciana ofertaŁukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14...
03.10 wpis na fb firmyŁukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal |...
03.10 mail do RzecznikaŁukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11...
04.10 zgłoś sprawę przez formularzŁukasz Szymański - Specja...
04.10 znaleźliśmy! dostaniesz odpowiedźŁukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-b...
09.10 – cierpliwości! obiecujemy, że się skontaktujemy!Łukasz Szymański - Specjalista...
15.10 – nadal cisza…Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
22.10 List! Przepraszamy, ma pan rację…Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-bizne...
Obsługa klienta zmienia się z
mBardzo chiałbym sprzedać Ci kartęŁukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14...
„Ucz się na błędach”Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Zrób analizę działań konkurencji Powielaj to co dobre / Unikaj tego co złeŁukasz Szymański - Specjalista...
Dużo blogów, wpisów na FB, komentarzy pod artykułamiŁukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketing...
36% użytkowników serwisów społecznościowych pisze o markachŁukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-bizn...
E-mocje…Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
1 niezadowolony > 10 zadowolonychŁukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Monitoruj sytuacjęŁukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Chcesz tablet za 0 PLN?Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Umowa na 24 miesiące na: Księgowość – 189 PLN Wpływy 1500 PLN/msc na konto Pła...
Dlaczego klienci wciąż narzekają na banki?Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal...
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Nie tylko finanse…Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Rok aplikacji mobilnych Rok RTB Rok końca świataŁukasz...
Rok myślenia!Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Web 3.0 / Marketing 3.0 Musimy być tam gdzie użytkownicy i podążać za nimi Podchodzić do nich gdy tego oczek...
„Otaczajmy” ich opieką • Serwis www „Twój” / inne serwisy www • Personalizowany mailing/newslett...
Administracja publiczna • Web 1.0 - mamy adres e-mail • Web 2.0 - odpisujemy na e-maile od...
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Ok – damy radę! Chcemy jak najlepiej obsługiwać klientów, chcemy ułatwiać im życie, więc projektujemy ...
Czy o czymś nie zapominamy? Dane narzędzie ma służyć klientom. Rozwiązywać ICH problemy Tylk...
Wewnętrznie jest łatwiejBardzo często podczas wdrażania np. intranetu pojawia się opór pracowników, którzyobawiają się, że...
Analiza oczekiwań klientówŁukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal ...
Nie zawsze wiedzą co jest im potrzebneŁukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiw...
Oczekiwania są zmienneŁukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwa...
Analiza obecnych działańŁukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal...
Analiza biznesowa „jak to działa?”Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festi...
Jazda testowaŁukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Co nas ogranicza?Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Jak to działa? Wcześniej nim nie jeździłem, więc skąd mam wiedzieć jak tego używać? Dostałem instrukc...
Dodajmy trochę uroku Najlepszy kierowca to…Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-M...
Interaktywny przewodnik skrócone szkolenie „pierwsze uruchomienie” Instrukcja dojechania do domu (pog...
Jestem grzeczny zbieram punktyŁukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes fest...
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Czasem przepali się żarówka Lub zużyje jakaś część…Łukasz Szymański - Specjalista...
Wyprawa w nieznane lub krótszy wyjazdŁukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketi...
Dzięki otaczaniu opieką, obniża się ryzyko wystąpienia sytuacji typu „bo nie wiedziałem". „System” dba by in...
Można? Jasne, że tak! Można budować wśród klientów pozytywne odczuwanie marki. Wymaga to dużo pracy, trochę ...
Trzeba chcieć myśleć o potrzebach klientów w taki sposób w jaki oni sami o tym myśląŁukasz Szymański -...
„Jeszcze jedno” ale z perspektywy klienta • Czy nie jestem za bardzo śledzony? • Czy nie wiedzą ...
Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
Chcesz by żyło Ci się wygodniej? Niestety wiąże się to z koniecznością podzielenia się większą ilością ...
przemyślane rozwiązania Łukasz Szymański Konsultant ds. e-Marketingu tel: +48 17 86...
of 72

Nasz klient, nasz Pan? Nie ściemniaj!

Nasz klient, nasz Pan? Nie ściemniaj! Autor: Łukasz Szymański
Published on: Mar 3, 2016
Source: www.slideshare.net


Transcripts - Nasz klient, nasz Pan? Nie ściemniaj!

  • 1. przemyślane rozwiązania Nasz klient, nasz klienta Nazwa przykładowego Pan? Propozycja współpracy Nie ściemniaj!Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 2. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 3. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 4. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 5. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 6. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 7. Co podać?Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 8. 5 powodów dla których miałbym tu coś zamówićŁukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 9. Mniejszy lub większy kryzys spotka także Twoją firmę Tylko od Ciebie zależy jak sobie z nim poradziszŁukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 10. 03.10 niechciana ofertaŁukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 11. 03.10 wpis na fb firmyŁukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 12. 03.10 mail do RzecznikaŁukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 13. 04.10 zgłoś sprawę przez formularzŁukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 14. 04.10 znaleźliśmy! dostaniesz odpowiedźŁukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 15. 09.10 – cierpliwości! obiecujemy, że się skontaktujemy!Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 16. 15.10 – nadal cisza…Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 17. 22.10 List! Przepraszamy, ma pan rację…Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 18. Obsługa klienta zmienia się z
  • 19. mBardzo chiałbym sprzedać Ci kartęŁukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 20. „Ucz się na błędach”Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 21. Zrób analizę działań konkurencji Powielaj to co dobre / Unikaj tego co złeŁukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 22. Dużo blogów, wpisów na FB, komentarzy pod artykułamiŁukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 23. 36% użytkowników serwisów społecznościowych pisze o markachŁukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 24. E-mocje…Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 25. 1 niezadowolony > 10 zadowolonychŁukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 26. Monitoruj sytuacjęŁukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 27. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 28. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 29. Chcesz tablet za 0 PLN?Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 30. Umowa na 24 miesiące na: Księgowość – 189 PLN Wpływy 1500 PLN/msc na konto Płatność kartą – 500PLN/msc + trochę formalnościŁukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 31. Dlaczego klienci wciąż narzekają na banki?Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 32. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 33. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 34. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 35. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 36. Nie tylko finanse…Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 37. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 38. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 39. Rok aplikacji mobilnych Rok RTB Rok końca świataŁukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 40. Rok myślenia!Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 41. Web 3.0 / Marketing 3.0 Musimy być tam gdzie użytkownicy i podążać za nimi Podchodzić do nich gdy tego oczekują Realizować w pierwszej kolejności ich potrzeby Przy dobrej obsłudze sprzedaż przyjdzie samaŁukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 42. „Otaczajmy” ich opieką • Serwis www „Twój” / inne serwisy www • Personalizowany mailing/newsletter • Aplikacja na smartfon, ale i zwykły SMS • Rozmowa telefoniczna gdy trzeba • Inne narzędzia/nośniki informacjiŁukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 43. Administracja publiczna • Web 1.0 - mamy adres e-mail • Web 2.0 - odpisujemy na e-maile od petentów • Web 3.0 - odpisujemy na zapytania tego samego dniaŁukasz Szymański - specjalista ds. e-marketingu | InternetBeta 2012 | 27.09.2012
  • 44. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 45. Ok – damy radę! Chcemy jak najlepiej obsługiwać klientów, chcemy ułatwiać im życie, więc projektujemy nowe rozwiązania. Chcemy by klienci chętnie z niego korzystali, bo przecież po to je wdrażamy. Kogo najczęściej pytamy o opinię? • Sami bardzo dobrze wiemy jak to ma funkcjonować • Handlowcy chętnie podpowiedzą jak to zrobić, bo przecież mają najlepszy kontakt z klientami • Prezes oczywiście wie najlepiejŁukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 46. Czy o czymś nie zapominamy? Dane narzędzie ma służyć klientom. Rozwiązywać ICH problemy Tylko wtedy będą z niego chętnie korzystać. My jedynie ten system/narzędzie obsługujemy i jeśli wszystko się uda to „przy okazji” także na tym zyskamy. Cóż nam z najlepszego według nas systemu jeśli nikt nie chce z niego korzystać?Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 47. Wewnętrznie jest łatwiejBardzo często podczas wdrażania np. intranetu pojawia się opór pracowników, którzyobawiają się, że nie będą potrafili go obsługiwać, że będzie zajmowało im to bardzodużo czasu, że ktoś będzie miał zbyt dużą nad nimi kontrolę…Powodów by NIE KORZYSTAĆ z takiego systemu jest tyle ilupotencjalnych użytkowników. W firmie mamy obowiązek i możemy zorganizowaćszkolenia. Na klientów niestety wpływu nie mamy – dlatego tak bardzo liczy siępierwsze wrażenie. Łukasz Szymański, Specjalista ds. e-marketingu, Ideo Sp. z o.o. | Innowacyjne zarządzanie informacją o Kliencie w Energetyce | 31.05.2012
  • 48. Analiza oczekiwań klientówŁukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 49. Nie zawsze wiedzą co jest im potrzebneŁukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 50. Oczekiwania są zmienneŁukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 51. Analiza obecnych działańŁukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 52. Analiza biznesowa „jak to działa?”Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 53. Jazda testowaŁukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 54. Co nas ogranicza?Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 55. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 56. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 57. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 58. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 59. Jak to działa? Wcześniej nim nie jeździłem, więc skąd mam wiedzieć jak tego używać? Dostałem instrukcję obsługi Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 60. Dodajmy trochę uroku Najlepszy kierowca to…Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 61. Interaktywny przewodnik skrócone szkolenie „pierwsze uruchomienie” Instrukcja dojechania do domu (pogoda, pora dnia, odległość)Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 62. Jestem grzeczny zbieram punktyŁukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 63. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 64. Czasem przepali się żarówka Lub zużyje jakaś część…Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 65. Wyprawa w nieznane lub krótszy wyjazdŁukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 66. Dzięki otaczaniu opieką, obniża się ryzyko wystąpienia sytuacji typu „bo nie wiedziałem". „System” dba by informacja do mnie dotarła. Przez www, aplikację na telefon, SMSem, mailem, na wyświetlaczu w aucie, w przestrzeniach reklamowych portali itp. itd.Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 67. Można? Jasne, że tak! Można budować wśród klientów pozytywne odczuwanie marki. Wymaga to dużo pracy, trochę większych budżetów oraz dużo więcej przemyślenia podejmowanych działań, ale się da. Jest tylko jedno ale…Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 68. Trzeba chcieć myśleć o potrzebach klientów w taki sposób w jaki oni sami o tym myśląŁukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 69. „Jeszcze jedno” ale z perspektywy klienta • Czy nie jestem za bardzo śledzony? • Czy nie wiedzą o mnie więcej niż bym chciał? • Czy nie wiedzą więcej niż ja sam? • Co z prywatnością i bezpieczeństwem?Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 70. Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 71. Chcesz by żyło Ci się wygodniej? Niestety wiąże się to z koniecznością podzielenia się większą ilością informacji na Twój temat.Łukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012
  • 72. przemyślane rozwiązania Łukasz Szymański Konsultant ds. e-Marketingu tel: +48 17 860 21 86 wew. 173 gsm: +48 500 067 606 e-mail: l.szymanski@ideo.plŁukasz Szymański - Specjalista ds. e-Marketingu | #e-biznes festiwal | 14.11.2012

Related Documents