¿Por qué se pierden losclientes?Una empresa sin clientes simplemente no es nada, por eso, los clientes sonconsiderados el ...
Es verdad que las empresas tienen un proceso por el cual atender y solucionar unproblema al cliente, pero a veces rayan en...
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Por qué se pierden los clientes

Documento de la página mercadopolis
Published on: Mar 4, 2016
Source: www.slideshare.net


Transcripts - Por qué se pierden los clientes

  • 1. ¿Por qué se pierden losclientes?Una empresa sin clientes simplemente no es nada, por eso, los clientes sonconsiderados el factor más importante para el desarrollo de una compañía o marca.Irónicamente, existen algunas empresas que se esmeran en hacerle la vida imposibleal cliente, incluso la mayoría de las veces terminan perdiéndolo y como es lógico, lomás probable es que terminen comprando en la competencia.Son muchos los factores que pueden influir en la pérdida de los clientes, explicarelos cinco que considero más comunes:Los precios bajos no siempre son el caminoSer la empresa con los precios más bajos en el ramo en que nos desenvolvemos nosiempre es una buena estrategia, puesto que corremos con el riesgo de que nos veancomo una alternativa barata ante la competencia, la clave para ganarse la fidelidadde los clientes es mantener precios promedios y ofrecer siempre productos yservicios de calidad.Recordemos el dicho “lo barato sale caro”, un buen ejemplo es el de Apple; susproductos son muy costosos con respecto a los de la competencia, pero muydemandados por los consumidores.Cambios constantes en el personalEl hecho de que en una empresa el personal cambie constantemente, es símbolo deque los trabajadores no se sienten a gusto en el trabajo. Si las personas que trabajanpara ti no se sienten bien, mucho menos lo harán los consumidores.Recuerda que la posibilidad de que un consumidor sea tu cliente gracias a laatención de tus empleados es muy alta, por lo que el cambio constante de laspersonas que le ponen voz y rostro a la compañía es sumamente delicado.Pasos tediosos en la solución de problemas
  • 2. Es verdad que las empresas tienen un proceso por el cual atender y solucionar unproblema al cliente, pero a veces rayan en lo absurdo cumpliendo pasos deseguridad o de protocolo, es más, algunas veces abusan del tiempo del consumidor yles piden llenar una encuesta de “solo unos minutos” sobre el servicio.Si el cliente tiene un problema lo que quiere es que se lo resuelvan, sin adornos, sinpasos extras y mucho menos poniéndole trabas a la solución. Si no tenemos larespuesta al problema del cliente no lo “peloteen” de una línea a otra, sean sincerosy comuníquenlo con alguien que pueda resolver el problema o al menos dar lucessobre la solución.Comisiones en las ventas para clientes nuevosEn mi historial laboral he tenido la oportunidad de cumplir funciones tanto devendedor como de comprador, cuando era vendedor siempre ofrecían un incentivopor los nuevos clientes agregados a la cartera, irónicamente no ofrecían nada paralos que ya eran clientes, lo que provocaba que el trabajo de los vendedores se vieracentrado en conseguir nuevos clientes descuidando por mucho a los que ya formabanparte de dicha cartera.Con esto no quiero decir que ofrecer comisiones por la adquisición de nuevosclientes sea algo negativo, sino que hay que crear incentivos para que las personasencargadas de la venta tengan a ambos sectores (nuevos clientes y clientes) en unabalanza, de esta manera aseguramos que el cliente siempre estará bien atendido yque la cartera de clientes seguirá creciendo.Los clientes SI abandonan / Mala atenciónEsta mal que vivas con la mentalidad de que tus clientes nunca dejaran decomprarte por que están “casados” con la empresa, la fidelidad del cliente no soloestá ligada a la calidad del producto o a los precios, la atención y el compromiso quepodamos mostrar son claves para que el cliente se quede con nosotros, basta que elcliente se sienta mal atendido o insatisfecho para que cruce la calle y le toque lapuerta a la competencia.http://www.mercadopolis.com/2011/10/09/%C2%BFpor-que-se-pierden-los-clientes/

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