Políticas de
Comunicación
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Jesús Crespo Fernández
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Responsabilidades Marketing
Políticas Comunicación
Dar a conocer la Empresa/Marca
Dar a conocer sus Productos.
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Los Medios de Comunicación
CONVENCIONALES (en
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La Agencia Publicitaria
• Los servicios básicos de una
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El Plan de Comunicación
Integral
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Metodología Comunicación
1. Fijar los Objetivos de comunicación.
2. Determinar los Medios y Recursos.
3. Identificar al ...
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Formas de comunicación
El individuo Piensa
• Para los teóricos e investigadores, la verdadera comunicación no esta dada ...
Ratio: Audiencia Útil/Neta
• La Audiencia Útil de un medio o soporte, es aquella parte del
Público Objetivo que “consume”,...
Ratio: Índice de Popularidad
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• Un blog de empresa (blog corporativo, o de negocio) se publica y utiliza por una organización en
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Notas de Prensa
• Deben cumplir los siguientes requisitos:
– Utilizar un formato estándar de compañía (Cabecera, Motivo,
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Kiosko digital
fotográfico
Marketing en Kioskos
• Consiste en colocar información y opciones de
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EBI
Emotional Branding Inteligence
• Comprende las conexiones emocionales que existen
entre las marcas y las personas.
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Ventajas del Neuromarketing
• En general, existe una buena correlación entre los resultados
obtenidos mediante técnicas de...
…gracias por tu atención ¡
Profesor
de las siguientes Escuelas de Negocio, Universidades y Consultoras:
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Políticas de comunicación (r)

Published on: Mar 4, 2016
Published in: Business      
Source: www.slideshare.net


Transcripts - Políticas de comunicación (r)

  • 1. Políticas de Comunicación http://training21.wordpress.com/ http://training21.es/ Jesús Crespo Fernández “Profesor Jesús Crespo” Training XXI Profesor de las siguientes Escuelas de Negocio, Universidades y Consultoras: ESCP Europe Business School CESMA Escuela de Negocios IEDE Business School ADM Business School ADVANCE International Business School UEM Universidad Europea de Madrid UNIR Universidad Internacional de la Rioja Cámara de Comercio de Madrid Grupo BAI Marketing&Ideas (ejemplo con algunas transparencias de dicha materia) ESERP Business School KUHNEL Business School MSMK Business School Global Business Partners
  • 2. Responsabilidades Marketing Políticas Comunicación Dar a conocer la Empresa/Marca Dar a conocer sus Productos. Dar a conocer sus Servicios. Apoyar al equipo comercial. Establecer Vínculos Afectivos entre los clientes y la empresa. Influir indirectamente en el Incremento de las Ventas.
  • 3. Los Medios de Comunicación CONVENCIONALES (en decremento porcentual) – over the line- Televisión: Nacional, Regional, Local, de Cable, Satélite, de Pago, Privadas, (Comerciales). Radio: Nacional, Regional, Local, Independientes, Vehicular, Externa (calle o Centro Comercial). Exterior: Vallas, Luminosos, Vehicular, Posters, Mobiliario Urbano, Detallista (PLV). Prensa: Nacional, Regional, Local, Sectorial, Empresarial, Política, de Asociación. NO CONVENCIONALES (aumento porcentual) –below the line- Marketing Directo: Teléfono, Fax, Internet, Correo Marketing Digital, Sponsoring y Patronazgo, Merchandising, Documentación, Ferias y Eventos, Road Shows, etc... 3
  • 4. 4 La Agencia Publicitaria • Los servicios básicos de una Agencia Publicitaria, son: – Gestión de Cuentas (departamento de cuentas) – Servicio Creativo (departamento creativo) – Planificación y Compra de medios (departamento de medios) – Investigación y planificación (departamento de investigación y/o planificación estratégica). 4
  • 5. El Plan de Comunicación Integral MK DIRECTO PLV PUBLICIDAD CONVENCIONAL ACCIONES COMERCIALES RELACIONES PUBLICAS Plan de Medios MARKETING DIGITAL COMUNICACIÓN (Plan de Comunicación Integral) PUBLICIDAD NO CONVENCIONAL 5
  • 6. 6 Metodología Comunicación 1. Fijar los Objetivos de comunicación. 2. Determinar los Medios y Recursos. 3. Identificar al Público Objetivo. 4. Determinar el Método de Comunicación. 5. Diseñar el Mensaje. 6. Seleccionar los Medios de comunicación. 7. Presupuesto de la campaña/acción. 8. Controlar y Medir los resultados.
  • 7. 7 Formas de comunicación El individuo Piensa • Para los teóricos e investigadores, la verdadera comunicación no esta dada por un emisor que habla y un receptor que escucha, sino por dos o más seres o comunidades humanas que intercambian y comparten experiencias, conocimientos, sentimientos sobre la comunicación recibida, a veces, por uno solo de ellos. • Es a través de ese proceso de intercambio cómo los seres humanos establecen relaciones entre sí, y pasan de la existencia individual aislada a la existencia social comunitaria. EMISOR RECEPTOR RECEPTOR RECEPTOR RECEPTOR RECEPTOR RECEPTOR
  • 8. Ratio: Audiencia Útil/Neta • La Audiencia Útil de un medio o soporte, es aquella parte del Público Objetivo que “consume”, con cierta periodicidad, dicho Soporte. Universo España (EGM) = 33.576.000 (+14 años) Público objetivo (mi empresa) = 15.091.000 Audiencia/Tirada Total del Soporte “Marca” = 2.476.000 Audiencia Útil del Soporte “Marca” en mi Público Objetivo = 1.898.000 personas
  • 9. Ratio: Índice de Popularidad Cada tienda tiene una Puntuación global, así como tres Puntuaciones detalladas que reflejan la actuación de las tiendas en áreas específicas: Facilidades para encargar, Disponibilidad y Puntualidad en la entrega. La última puntuación refleja si usted recomendaría la tienda a otros compradores. El índice de popularidad (P) se define con la relación entre los que responden “he oído hablar bien de la empresa”, y los que dicen “he oído hablar mal de ella” en relación a una Marca, una Empresa o un Producto o un Servicio. Se expresa en %. A la izquierda tenemos un ejemplo del aspecto de un índice de popularidad, en este caso, del sector comercio.
  • 10. Blogs de Empresas • Un blog de empresa (blog corporativo, o de negocio) se publica y utiliza por una organización en internet para alcanzar objetivos de branding, de comunicación, y de generación de leads de ventas. Los blogs son junto a las redes sociales, uno de los pilares en la estrategia de inbound marketing en una empresa. • Un blog de empresa pone a disposición del público los puntos de vista de empleados de la empresa, equipos, o portavoces. A menudo se utiliza para anunciar nuevos productos y servicios (o al final de los productos viejos), para explicar y aclarar las políticas, o para reaccionar ante las críticas públicas sobre determinadas cuestiones. Ranking de Blog de Empresa (2012): http://technorati.com/
  • 11. Notas de Prensa • Deben cumplir los siguientes requisitos: – Utilizar un formato estándar de compañía (Cabecera, Motivo, Desarrollo de la Noticia, Persona de contacto y teléfono para obtener más información y derechos de imagen de los logos empleados) – Enviar en una carpeta especial para este tipo de documentos – Se deben componer de una Hoja Resumen (un único folio) y de la propia Nota de Prensa (no más de 3/4 folios), acompañada de los Documentos Comerciales oportunos, siempre en castellano y/o lenguas locales – Editar Notas de Prensa específicas según los medios a los que la enviemos (prensa diaria nacional o regional, económica, técnica, industrial, etc…) – Acompañar, siempre, de material gráfico (diapositivas) – Entregar un diskette con los textos e imágenes utilizados
  • 12. Kiosko digital fotográfico Marketing en Kioskos • Consiste en colocar información y opciones de hacer pedidos en máquinas especiales (en contraste con las máquinas expendedoras que hacen entrega de los productos). • Este tipo de máquina, llamadas también Kioskos, son ubicados en tiendas, aeropuertos y otros lugares (maquinas que le permiten al cliente escuchar la música antes de comprarla). Kiosko para emisión/recepción de facturas Kiosko para reproducción de música y video Kiosko con Internet pública Kiosko para venta de memorias y pendrives
  • 13. 13 EBI Emotional Branding Inteligence • Comprende las conexiones emocionales que existen entre las marcas y las personas. • Se encarga de medir cuál es el significado visual de una marca (y de la competencia). • Alinea todo el conjunto de acciones de la empresa (Plan de Marketing) para que respalde la misma visión de Marca. • Crea un lenguaje visual, verbal y sensorial que tenga resonancia emocional (¿cómo se siente la marca?). • Despliega la marca en forma imaginativa y sensorial en todos los puntos de contacto entre empresa y cliente.
  • 14. Ventajas del Neuromarketing • En general, existe una buena correlación entre los resultados obtenidos mediante técnicas de investigación convencionales, como cuestionario o focus groups, y los obtenidos con estas nuevas técnicas de investigación. • No obstante, cuando el objeto de la investigación es un tema sensible que puede provocar respuestas falsas, el neuromarketing es capaz de obtener directamente respuestas neurofisiológicas de los entrevistados, sin que medie una verbalización o expresión escrita, por lo que puede obtener respuestas fiables. Por ello, las técnicas neurocientíficas permiten obtener información sobre procesos mentales de los que no percibimos de manera consciente. Se estima que el 85% de nuestras decisiones las tomamos de manera subconscientes y que sólo un 15% son decisiones realmente conscientes. La mayoría de nuestras decisiones de compra están mediadas por estímulos subconscientes que ningún sujeto verbalizará en un estudio con técnicas convencionales.
  • 15. …gracias por tu atención ¡ Profesor de las siguientes Escuelas de Negocio, Universidades y Consultoras: http://training21.wordpress.com/ http://training21.es/ Jesús Crespo Fernández “Profesor Jesús Crespo” Training XXI Marketing&Ideas

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