Un camino hacia la diferenciación: Explorando
“emociones” para el desarrollo y
comercialización de experiencias turística...
Arriba el telón
Gracias
5
MINUTOS
IDEAS QUE
Intuición
INSPIREN
45
1
No debemos permitir que la niebla no nos deje
explorar el camino de las
“emociones” para el desarrollo y
comercialización...
Un camino hacia la diferenciación: Explorando
“emociones” para el desarrollo y
comercialización de experiencias turística...
#Desde cuando se tienen en cuenta las emociones y
los estado de ánimo en marketing y comunicación
El territorio y el árbol de la ciencia del
Turismo experiencial
#En qué Territorio competitivo están “batallando” las marcas hoy
Entretenimiento:
Como por ejemplo leer, ver
una película,...
#En qué Territorio competitivo están “batallando” las marcas hoy
.-
#En qué Territorio competitivo están “batallando” las marcas hoy
.-
Experiencia escapista: El sujeto se convierte en un ...
#En qué Territorio competitivo está “batallando” el turismo hoy
Si no eres capaz hacer soñar a tu cliente, a tu empresa le...
A
R
T
UNA HISTORIA DE UNA PYME DEL SECTOR OCIO Y TURISMO RURAL
E
T
I
I
A
L
UBICACIÓN “COMODITIES”+
DISEÑO DE EXPERIENCIA...
A
R
“Fue una experiencia sensacional y emocionante. Es otra forma de viajar, poder escaparte
T
y evadirte del estrés de la...
#En qué Territorio competitivo están “batallando” las marcas hoy:
Atención al cliente versus gestión de la experiencia
R...
#Un Territorio en el que el valor de vida del turista puede ser considerable
Por la: prescripción, fidelización y socializ...
…y cada negocio un escenario.
“Ésta no es una metáfora como ‘el trabajo como teatro sino
como modelo…ofreciendo a los trab...
#Territorio de marca del turismo experiencial: experiencias activas educativas y escapistas
Turismo convencional
Turismo...
Identificación
segmentos
Cualificación
experiencial:
motivos
#Experiencia escapista
Es una acción below /above the line
#Desarrollando experiencias turísticas
1
#Una definición: experiencias turísticas memorables
Es una acción bel line
1
#Una definición: experiencias turísticas memorables
Es una acción bel line
Un turismo no convencional que explora nuevas ...
1#Unas buena raíces: un posicionamiento realmente diferenciador
#Si no puedes describir tu posicionamiento en ocho palabra...
1#Unas buena raíces: un posicionamiento realmente diferenciador
#Turismo experiencial Long tail: cada vez es más difícil t...
1#Unas buena raíces: un posicionamiento realmente diferenciador
#Turismo experiencial posicionado en el Long tail: cada ve...
1#Unas buenas raíces: un posicionamiento realmente diferenciador
# ¿podéis describir vuestro posicionamiento en 140 caract...
1#Unas buena raíces: un posicionamiento realmente diferenciador
#podéis describir vuestro posicionamiento en 140 caractere...
1#Unas buena raíces: un posicionamiento realmente diferenciador
#podéis describir vuestro posicionamiento en 140 caractere...
1#Unas buena raíces: un posicionamiento realmente diferenciador
#Importante seducir con imágenes…pero con personas
1#Unas buena raíces: un posicionamiento realmente diferenciador
1#Unas buena raíces: un posicionamiento realmente diferenciador
# ¿podéis describir vuestro posicionamiento en 140 caracte...
2#Unas buenas raíces: descubre en qué negocio está tu cliente
#Lo importante no es en qué negocio estás Tú, sino en qué ne...
#Lo importante no es en qué negocio estás Tú, sino en qué negocio está
Tu cliente
#Lo importante no es en qué negocio estás Tú, sino en qué negocio está
Tu cliente
#Starbucks versus #Comercio en Jaén
3#Unas buena raíces: saber quién es nuestra competencia
#Competimos en el mercado del ocio: percepciones y experiencias
#Q...
3#Unas buena raíces: saber quién es nuestra competencia
#Competimos en un mercado del ocio que ha evolucionado
¿Quién es ...
3#Unas buena raíces: saber quién es nuestra competencia
#Competimos en un mercado de percepciones
Microteatro: nuestra com...
#Resumiendo la intuición me dice que…
¿Quién es vuestra competencia?
4#Un buen tronco: lo primero las personas
#Verdaderas proveedoras de experiencias únicas, auténticas y memorable
4#Un buen tronco: lo primero las personas
#Verdaderas proveedoras de experiencias únicas, auténticas y memorable
4#Un buen tronco: lo primero las personas son quien comercializan
#Verdaderas proveedoras de experiencias únicas, auténtic...
5#La ramas del árbol: emociones y sensaciones
#Lo que no tiene impacto emocional no se almacena en la memoria
LO QUE NO TIENE IMPACTO EMOCIONAL NO SE ALMACENA EN LA MEMORAI
5#La ramas del árbol: vende y comercializa emociones y sensaciones
#Lo que no tiene impacto emocional no se almacena en la...
#más vale un contenido entretenido y que se haga viral
#más vale un contenido entretenido y que se haga viral
#más vale un contenido entretenido (branded content) y que
se haga viral
#un contacto más emocional: antes seduce (video) y después
da las con un medio convencional…
#un contacto más emocional: antes seduce (video) y después
dar las a través de un medio convencional…
#poner en valor otros recursos turísticos: cobranbring
#un contacto más emocional: apps para tablets la evolución…
#un contacto más emocional: aplicación de marketing experien
Mi aventura Noruega.
#Resumiendo la intuición me dice que…
Cáceres es un excelente destino experiencial y hay que pelear por él
¿Quién es vue...
#Resumiendo la intuición me dice que…
¿Quién es vuestra competencia?
Abajo el telón
Gracias
@josecantero
Consultor y formador en marketing experiencial
Responsable de marketing experiencial d...
Ponencia impartida por josé cantero en el seminario innovación en turismo innoturcc13 cáceres
Ponencia impartida por josé cantero en el seminario innovación en turismo innoturcc13 cáceres
Ponencia impartida por josé cantero en el seminario innovación en turismo innoturcc13 cáceres
Ponencia impartida por josé cantero en el seminario innovación en turismo innoturcc13 cáceres
Ponencia impartida por josé cantero en el seminario innovación en turismo innoturcc13 cáceres
Ponencia impartida por josé cantero en el seminario innovación en turismo innoturcc13 cáceres
Ponencia impartida por josé cantero en el seminario innovación en turismo innoturcc13 cáceres
Ponencia impartida por josé cantero en el seminario innovación en turismo innoturcc13 cáceres
Ponencia impartida por josé cantero en el seminario innovación en turismo innoturcc13 cáceres
Ponencia impartida por josé cantero en el seminario innovación en turismo innoturcc13 cáceres
Ponencia impartida por josé cantero en el seminario innovación en turismo innoturcc13 cáceres
Ponencia impartida por josé cantero en el seminario innovación en turismo innoturcc13 cáceres
of 72

Ponencia impartida por josé cantero en el seminario innovación en turismo innoturcc13 cáceres

Ponencia Explorando emociones para el desarrollo y comercialización de experiencias turísticas únicas y auténticas. Seminario de Innovación turística organizado por la Diputación de Cáceres 12/noviembre de 2103
Published on: Mar 4, 2016
Source: www.slideshare.net


Transcripts - Ponencia impartida por josé cantero en el seminario innovación en turismo innoturcc13 cáceres

  • 1. Un camino hacia la diferenciación: Explorando “emociones” para el desarrollo y comercialización de experiencias turísticas únicas y auténticas
  • 2. Arriba el telón
  • 3. Gracias
  • 4. 5 MINUTOS IDEAS QUE Intuición INSPIREN 45 1
  • 5. No debemos permitir que la niebla no nos deje explorar el camino de las “emociones” para el desarrollo y comercialización de experiencias turísticas únicas y auténticas
  • 6. Un camino hacia la diferenciación: Explorando “emociones” para el desarrollo y comercialización de experiencias turísticas únicas y auténticas
  • 7. #Desde cuando se tienen en cuenta las emociones y los estado de ánimo en marketing y comunicación
  • 8. El territorio y el árbol de la ciencia del Turismo experiencial
  • 9. #En qué Territorio competitivo están “batallando” las marcas hoy Entretenimiento: Como por ejemplo leer, ver una película, escuchar música. Las personas buscan entretenerse, desconectar, pasar el tiempo pero en una actitud pasiva. Educación: exige la participación activa del sujeto con el fin de aumentar sus conocimientos o habilidades. .- Estética: el sujeto se sumerge en la experiencia sin causar cambios en la misma. Contemplar un espacio natural, visitar un museo, son ejemplos de este tipo de actividad experiencial. Escapismo: el objetivo es introducir por completo al sujeto en una experiencia que puede ser real o virtuales como es el caso de diferentes entornos digitales. El sujeto se convierte en un actor que participa e influye en el desarrollo de la experiencia.
  • 10. #En qué Territorio competitivo están “batallando” las marcas hoy .-
  • 11. #En qué Territorio competitivo están “batallando” las marcas hoy .- Experiencia escapista: El sujeto se convierte en un actor que participa e influye en el desarrollo de la experiencia.
  • 12. #En qué Territorio competitivo está “batallando” el turismo hoy Si no eres capaz hacer soñar a tu cliente, a tu empresa le espera un duro Despertar. .-
  • 13. A R T UNA HISTORIA DE UNA PYME DEL SECTOR OCIO Y TURISMO RURAL E T I I A L UBICACIÓN “COMODITIES”+ DISEÑO DE EXPERIENCIAS ÚNICA= DIFERENCIACIÓN Un primer paso al frente: hacer NETWORKING
  • 14. A R “Fue una experiencia sensacional y emocionante. Es otra forma de viajar, poder escaparte T y evadirte del estrés de la gran ciudad” E T I I A L Un primer paso al frente: hacer NETWORKING
  • 15. #En qué Territorio competitivo están “batallando” las marcas hoy: Atención al cliente versus gestión de la experiencia Room Service: atención al cliente+Experiencia Única, auténtica y memorable Room Service: Todo es posible Atención al cliente: ¿falta autenticidad? Es otra forma de viajar Conocer gente nueva y vivir en primera Persona mi gran afición
  • 16. #Un Territorio en el que el valor de vida del turista puede ser considerable Por la: prescripción, fidelización y socialización. Organizo talleres de creatividad y marketing experiencial Empresa: 25 Valor económico: En grupo: 15 Incremento De estancia Media y del Gasto medio En familia y amigos: 8 Valor de vida Del cliente En pareja:2 Grado de vinculación: fidelización
  • 17. …y cada negocio un escenario. “Ésta no es una metáfora como ‘el trabajo como teatro sino como modelo…ofreciendo a los trabajadores roles para representar y ayudándoles a ensayar y reafirmar estos roles para actuar finalmente en el escenario del negocio”
  • 18. #Territorio de marca del turismo experiencial: experiencias activas educativas y escapistas Turismo convencional Turismo no convencional: más emocional y experiencial Producto turístico que: La tasa de repetición está entre el 40%60% Y una tasa de penetración del 2% .-
  • 19. Identificación segmentos Cualificación experiencial: motivos
  • 20. #Experiencia escapista Es una acción below /above the line #Desarrollando experiencias turísticas 1
  • 21. #Una definición: experiencias turísticas memorables Es una acción bel line 1
  • 22. #Una definición: experiencias turísticas memorables Es una acción bel line Un turismo no convencional que explora nuevas experiencias y en el que el turista se convierte en huésped, tiene una interacción educativa-escapista basada en un contacto más emocional, social y participativo con el lugar, su cultura y sus gentes. Los turistas deben sentirse como protagonista de los destinos y convertirse en verdaderos huéspedes y ciudadanos 1
  • 23. 1#Unas buena raíces: un posicionamiento realmente diferenciador #Si no puedes describir tu posicionamiento en ocho palabras, tú no tienes Posicionamiento.
  • 24. 1#Unas buena raíces: un posicionamiento realmente diferenciador #Turismo experiencial Long tail: cada vez es más difícil tener un hueco Para posicionarse: difícil pero no imposible
  • 25. 1#Unas buena raíces: un posicionamiento realmente diferenciador #Turismo experiencial posicionado en el Long tail: cada vez es más difícil posicionarse, pero no es imposible. 1.- Es un TURISMO DE NICHO : posicionado para atraer a otro tipo de turistas 2.- Es un turismo para la: prescripción y la FIDELIZACIÓN 3.- Es para turistas que han evolucionado: de turistas a huéspedes y ciudadanos 4.- Es un turismo que se comparte más: hablarás los lunes por la mañana 5.- Es un turismo con un valor de vida de cliente considerable 6.- Es un turismo que debe poner en valor los recursos turísticos complementarios 7.- Es un turismo que incrementa la estancia media/gasto medio: importante valor de vida de Turista.
  • 26. 1#Unas buenas raíces: un posicionamiento realmente diferenciador # ¿podéis describir vuestro posicionamiento en 140 caracteres? Un excelente ejemplo: Baby rural
  • 27. 1#Unas buena raíces: un posicionamiento realmente diferenciador #podéis describir vuestro posicionamiento en 140 caracteres
  • 28. 1#Unas buena raíces: un posicionamiento realmente diferenciador #podéis describir vuestro posicionamiento en 140 caracteres
  • 29. 1#Unas buena raíces: un posicionamiento realmente diferenciador #Importante seducir con imágenes…pero con personas
  • 30. 1#Unas buena raíces: un posicionamiento realmente diferenciador
  • 31. 1#Unas buena raíces: un posicionamiento realmente diferenciador # ¿podéis describir vuestro posicionamiento en 140 caracteres CUÁNDO FUE LA ÚLTIMA VEZ QUE HICISTE ALGO POR PRIMERA VEZ
  • 32. 2#Unas buenas raíces: descubre en qué negocio está tu cliente #Lo importante no es en qué negocio estás Tú, sino en qué negocio está Tu cliente actual o potencial + + =
  • 33. #Lo importante no es en qué negocio estás Tú, sino en qué negocio está Tu cliente
  • 34. #Lo importante no es en qué negocio estás Tú, sino en qué negocio está Tu cliente #Starbucks versus #Comercio en Jaén
  • 35. 3#Unas buena raíces: saber quién es nuestra competencia #Competimos en el mercado del ocio: percepciones y experiencias #Quién es vuestra competencia Referencia artículo: E book Customer experiencie http://www.thecustomerexperience.es/ Lluís Martinez-Ribes ¿Quién es vuestra competencia?
  • 36. 3#Unas buena raíces: saber quién es nuestra competencia #Competimos en un mercado del ocio que ha evolucionado ¿Quién es vuestra competencia?
  • 37. 3#Unas buena raíces: saber quién es nuestra competencia #Competimos en un mercado de percepciones Microteatro: nuestra competencia SON los bares NO los Teatros Un bar de copas que atrae a TURISTAS EN MADRID con una propuesta de valor experiencial única y memorable + =
  • 38. #Resumiendo la intuición me dice que… ¿Quién es vuestra competencia?
  • 39. 4#Un buen tronco: lo primero las personas #Verdaderas proveedoras de experiencias únicas, auténticas y memorable
  • 40. 4#Un buen tronco: lo primero las personas #Verdaderas proveedoras de experiencias únicas, auténticas y memorable
  • 41. 4#Un buen tronco: lo primero las personas son quien comercializan #Verdaderas proveedoras de experiencias únicas, auténticas y memorable
  • 42. 5#La ramas del árbol: emociones y sensaciones #Lo que no tiene impacto emocional no se almacena en la memoria
  • 43. LO QUE NO TIENE IMPACTO EMOCIONAL NO SE ALMACENA EN LA MEMORAI
  • 44. 5#La ramas del árbol: vende y comercializa emociones y sensaciones #Lo que no tiene impacto emocional no se almacena en la memoria #Más vale una música que seduzca, una historia (storytelling) con intriga que mil Palabras. Si quieres vender tu comunicación debe evolucionar a un contenido más emocional…y con intriga.
  • 45. #más vale un contenido entretenido y que se haga viral
  • 46. #más vale un contenido entretenido y que se haga viral
  • 47. #más vale un contenido entretenido (branded content) y que se haga viral
  • 48. #un contacto más emocional: antes seduce (video) y después da las con un medio convencional…
  • 49. #un contacto más emocional: antes seduce (video) y después dar las a través de un medio convencional…
  • 50. #poner en valor otros recursos turísticos: cobranbring
  • 51. #un contacto más emocional: apps para tablets la evolución…
  • 52. #un contacto más emocional: aplicación de marketing experien Mi aventura Noruega.
  • 53. #Resumiendo la intuición me dice que… Cáceres es un excelente destino experiencial y hay que pelear por él ¿Quién es vuestra competencia?
  • 54. #Resumiendo la intuición me dice que… ¿Quién es vuestra competencia?
  • 55. Abajo el telón Gracias @josecantero Consultor y formador en marketing experiencial Responsable de marketing experiencial de M2M Factoría de innovación Blog: marketingexperiencial.wordpress Blog: Destinosexperienciales.com

Related Documents