Praktijkmiddag Webcare
en social media
Enkele interessante lessen
uit cases in België
Jo Steyaert – partner Indiville
2
|
Doel en Doelgroep?
•Waarom doen we het?
oDoelstellingen
oTaken
•Voor wie doen we het?
oprimaire doelgroep
osec...
3
|
Communiceren
4
|
Converseren
5
|
Engageren
6
|
Co-creëren
7
|
Meten is weten en bijsturen
Content strategie
•Likes verzamelen
•Interactie creëren
•Voldoende posten
•Levensduurte van een FB-post = 22u
•Levens...
Dont’s: • Mening • Project • Aanbod • Ik, ik, ik, …
10
|
Do’s
•Actualiteit
oPrijzen
oNieuws & media
oWeer & faits divers
oDagen, weken, maanden, …
oGrote (en kleinere...
11
|
Do’s
•20% over je eigen aanbod / projecten
• 20% over je eigen organisatie
• 60% voor mijn doelgroep/likes
•Maa...
Voorbeelden
Actualiteit: prijzen
Nieuws & media
Actualiteit: weer & faits divers
Actualiteit: dagen, weken, maanden, …
Actualiteit: grote (en kleinere) evenementen
Je organisatie: unieke inhoud
Formats: terug in de tijd
Personeliseren en social impact
Feestdagen
22
|
CASE NMBS
23
|
24
|
25
|
5 essentiële uitgangspunten voor NMBS
•Openingsuren sociale media ≠ stadhuis
•SPOCS & Procedures
oBreng de inter...
26
|
Tips uit de werking
•Wees snel, maar niet té...
•Visualiseer informatie!
•Beantwoord alle vragen (ook de vervele...
Indiville CVBA make a difference Vaartstraat 73 BE-3000 Leuven
Jo Steyaert
+32 472 530 941
info@indiville.be
of 27

King 2014-gemeenten en social media in belgië

Presentatie gehouden tijdens de praktijkmiddag dienstverlening van KING in Groningen op 4 november 2014. Door Jo Steyaert (Indigov, spin-off Universiteit Leuven) Jo Steyaert is een ervaren onderzoeksmethodoloog, met meer dan 15 jaar academische én praktijkervaring met online onderzoek, eGovernment, nieuwe media, Web 2.0, eParticipatie en non-profit communicatie. Inspirerende mogelijkheden om meer te doen met Social Media!
Published on: Mar 3, 2016
Published in: Services      
Source: www.slideshare.net


Transcripts - King 2014-gemeenten en social media in belgië

  • 1. Praktijkmiddag Webcare en social media Enkele interessante lessen uit cases in België Jo Steyaert – partner Indiville
  • 2. 2 | Doel en Doelgroep? •Waarom doen we het? oDoelstellingen oTaken •Voor wie doen we het? oprimaire doelgroep osecundaire doelgroep •Wat hebben we te vertellen? Wat is onze content strategie? oCommuniceren oConverseren oEngageren oCo-creeëren •Meten is weten en bijsturen
  • 3. 3 | Communiceren
  • 4. 4 | Converseren
  • 5. 5 | Engageren
  • 6. 6 | Co-creëren
  • 7. 7 | Meten is weten en bijsturen
  • 8. Content strategie •Likes verzamelen •Interactie creëren •Voldoende posten •Levensduurte van een FB-post = 22u •Levensduurte van een tweet = 4u •Images, images, images: •Verander regelmatig je foto’s •Professionele maar echte foto’s (geen stockfoto’s) Start niet aan een te hoog tempo: regelmaat belangrijker bij de start dan volume likes/interactie moet je verdienen: Geef goede inhoud •Up-to-date •Interessant •Nieuw •relevant Strategie
  • 9. Dont’s: • Mening • Project • Aanbod • Ik, ik, ik, …
  • 10. 10 | Do’s •Actualiteit oPrijzen oNieuws & media oWeer & faits divers oDagen, weken, maanden, … oGrote (en kleinere) evenementen •Nieuws uit je sector of uniek nieuws uit de eigen organisatie •Formats oTerug in de tijd oTips & lijstjes oAchter de schermen oHumor oSpelen met afbeeldingen oTaggen oWedstrijden oCijfers…
  • 11. 11 | Do’s •20% over je eigen aanbod / projecten • 20% over je eigen organisatie • 60% voor mijn doelgroep/likes •Maak een content kalender (kan simpel online met shared docs) oMakkelijk: contentmodel ligt vast en kan makkelijk worden ingevuld met de inhoud oTijdswinst: inhoud/posts kunnen samen worden gepubliceerd (uitgestelde publicatie) oMeetbaar: we kunnen makkelijk zien welke inhoud, soort inhoud, formats, etc. werken en welke niet oAanpasbaar: op basis daarvan kunnen we makkelijk ons contentmodel aanpassen en zoeken naar een juiste mix voor ons publiek oCommunicatiemix: social media wordt zo een deel van je communicatiemix/boodschap (360° comm)
  • 12. Voorbeelden
  • 13. Actualiteit: prijzen
  • 14. Nieuws & media
  • 15. Actualiteit: weer & faits divers
  • 16. Actualiteit: dagen, weken, maanden, …
  • 17. Actualiteit: grote (en kleinere) evenementen
  • 18. Je organisatie: unieke inhoud
  • 19. Formats: terug in de tijd
  • 20. Personeliseren en social impact
  • 21. Feestdagen
  • 22. 22 | CASE NMBS
  • 23. 23 |
  • 24. 24 |
  • 25. 25 | 5 essentiële uitgangspunten voor NMBS •Openingsuren sociale media ≠ stadhuis •SPOCS & Procedures oBreng de interne specialisten in kaart oMaak duidelijke procedures voor FAQ oVerwijs steeds naar de bestaande kanalen •1 aanspreekpunt – 1 account •Monitoring & Scripts oHet volume en type vragen inschatten oDe taal van de klant begrijpen, jargon vermijden oMaak antwoordscripts! •Een sterk team o• Ambassadeurs o• Zoek intern naar gepassioneerde medewerkers o• Zij creëren een persoonlijke, positieve relatie met de klant (360° comm)
  • 26. 26 | Tips uit de werking •Wees snel, maar niet té... •Visualiseer informatie! •Beantwoord alle vragen (ook de vervelende) •Speel in op events / actualiteit •De community dirigeert / de gebruiker beslist
  • 27. Indiville CVBA make a difference Vaartstraat 73 BE-3000 Leuven Jo Steyaert +32 472 530 941 info@indiville.be

Related Documents