Online Communities<br />Presenter<br />‘Webredacteuren 2.0’<br />15 februari 2011<br />
Waar ga ik het over hebben?<br />Even voorstellen<br />Wat is een online community?<br />Doelstellingen<br />Do’s & Don’ts...
www.communitymanagers.nl<br />Vereniging voor Community Management #CMNL<br />
Wie is KREM?<br />KREM is een social media consultancy bureau<br />8 werknemers |	Amsterdam |	eFocus Groep<br />
Wat doet KREM?<br />Advies<br />Interim<br />Kennis<br />
Referenties<br />Eerste community gestart in 2003<br />
Wat is een online community?<br />
Online community =<br /><ul><li>Platform waar mensen met gemeenschappelijke kenmerken op vaste basis bij elkaar komen
Blogs, forum, Ning, Twitter (#)
Niet zomaar een website met user generated content</li></li></ul><li>Online community =<br /><ul><li>Geen sociaal netwerk ...
Niet zomaar losse individuen die nu en dan iets over een product/dienst delen
Zonder onderlinge relaties geen community</li></li></ul><li>Zwitsal (hyves) BlueLab (KLM)<br />
Motieven voor deelnemers<br />Plezier<br />Contact houden<br />Nieuwe contacten<br />Groepsgevoel<br />Zakelijk motief<br ...
Doelstellingen Community<br /><ul><li>Inzicht(luisteren)
Verbeteren dienstverlening
Positieve buzzstimuleren (interactie rondom product/dienst)
Samenwerken. Participeren gezamenlijke doelen
Innovatie. Gebruik maken van nieuwe ideeën
Ambassadeurs. Bind fans door loyaliteit</li></ul>Maar ook……<br />
Doelstellingen 2<br /><ul><li>Waarde creëren voor je klanten
Verlagen van kosten
Marketing
Klantenservice
Wees niet de laatste!</li></li></ul><li>Do’s andDon’ts<br />Waarom zijn alleen sommige communities succesvol?<br />
Bepaal een doel / maak een community strategie<br />Wie, wat, hoe<br />
Het gaat om de mensen!<br />Relaties voorop, techniek alleen ondersteunend<br />
of 26

Presenter/Webredacteuren 2.0 - Online Communities

Published on: Mar 4, 2016
Source: www.slideshare.net


Transcripts - Presenter/Webredacteuren 2.0 - Online Communities

  • 1. Online Communities<br />Presenter<br />‘Webredacteuren 2.0’<br />15 februari 2011<br />
  • 2. Waar ga ik het over hebben?<br />Even voorstellen<br />Wat is een online community?<br />Doelstellingen<br />Do’s & Don’ts<br />Watlevert het op?<br />Community Management<br />Vragen?<br />
  • 3. www.communitymanagers.nl<br />Vereniging voor Community Management #CMNL<br />
  • 4. Wie is KREM?<br />KREM is een social media consultancy bureau<br />8 werknemers | Amsterdam | eFocus Groep<br />
  • 5. Wat doet KREM?<br />Advies<br />Interim<br />Kennis<br />
  • 6. Referenties<br />Eerste community gestart in 2003<br />
  • 7. Wat is een online community?<br />
  • 8. Online community =<br /><ul><li>Platform waar mensen met gemeenschappelijke kenmerken op vaste basis bij elkaar komen
  • 9. Blogs, forum, Ning, Twitter (#)
  • 10. Niet zomaar een website met user generated content</li></li></ul><li>Online community =<br /><ul><li>Geen sociaal netwerk platform (Facebook, Linkedin)
  • 11. Niet zomaar losse individuen die nu en dan iets over een product/dienst delen
  • 12. Zonder onderlinge relaties geen community</li></li></ul><li>Zwitsal (hyves) BlueLab (KLM)<br />
  • 13. Motieven voor deelnemers<br />Plezier<br />Contact houden<br />Nieuwe contacten<br />Groepsgevoel<br />Zakelijk motief<br />Zelfexpressie<br />Imagoversterking (sociale status)<br />Altruïsme<br />
  • 14. Doelstellingen Community<br /><ul><li>Inzicht(luisteren)
  • 15. Verbeteren dienstverlening
  • 16. Positieve buzzstimuleren (interactie rondom product/dienst)
  • 17. Samenwerken. Participeren gezamenlijke doelen
  • 18. Innovatie. Gebruik maken van nieuwe ideeën
  • 19. Ambassadeurs. Bind fans door loyaliteit</li></ul>Maar ook……<br />
  • 20. Doelstellingen 2<br /><ul><li>Waarde creëren voor je klanten
  • 21. Verlagen van kosten
  • 22. Marketing
  • 23. Klantenservice
  • 24. Wees niet de laatste!</li></li></ul><li>Do’s andDon’ts<br />Waarom zijn alleen sommige communities succesvol?<br />
  • 25. Bepaal een doel / maak een community strategie<br />Wie, wat, hoe<br />
  • 26. Het gaat om de mensen!<br />Relaties voorop, techniek alleen ondersteunend<br />
  • 27. Maak het persoonlijk<br />Vanuit de organisatie (Jono Bacon, Linux/Lionel Menchaca, Dell en Steve Jobs, Apple) maar ook vanuit de leden<br />
  • 28. De community is van de leden<br />Betrokkenheid krijg je alleen door verantwoordelijkheid te delen<br />
  • 29. Zorg voor open en transparante interactie<br />Duurzame relaties binnen korte tijd<br />
  • 30. Beloon het gedrag dat je graag ziet<br />Ontwikkel gedragsregels en bewaak deze!<br />
  • 31. Wees aanwezig zonder opdringerig te zijn<br />Vertrouw op de community<br />
  • 32. Wat levert het op?<br />Dat ligt aan je doelstellingen en…<br />Directeverkoopvan producten(Dell op Twitter)<br />Opbrengsten via anderekanalen(evenementen, merchandise)<br />Makkelijkerwerven van werknemers<br />Verlaging marketing kosten<br />Voordeelt.o.vconcurrentie<br />Maar….<br />
  • 33. Wat levert het op?<br />Een community heefttijdnodigomzichteontwikkelen tot eensuccesvollecommunity<br />Meestoptimaleresultatenwanneer de community volledig is geintegreerdmet de organisatie<br />
  • 34. Wie gaat het doen?<br />Community Management<br />Alsapartefunctie(Community Manager)<br />Extra verantwoordelijkhedenbijbestaandefunctie<br />In iedergeval:<br />Voorloper - Netwerker<br />Eigen initiatief - Kennis van de organisatie<br />Goede facilitator - Communicatiefsterk<br />Geduldig<br />Diplomatiek<br />Hogeempathie<br />Georganiseerd<br />
  • 35.
  • 36. Vragen<br />

Related Documents