HOTEL
EL HOTEL GOLD STAR:
FUE CREADA CON LA FINALIDAD DE BRINDAR HOSPEDAJE ADEMÁS DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS A LA SOCIEDAD EN GE...
EL HOTEL GOLD STAR ES UNA EMPRESA QUE PERMITE QUE
EL CLIENTE SE SIENTA CÓMODO Y TRANQUILO. LA MISIÓN
HOTEL GOLD STAR ES ...
EL HOTEL GOLD STAR TIENE LA VISIÓN DE LOGRAR UN
LIDERAZGO DENTRO DEL GRUPO DE HOTELES DEL
MISMO NIVEL. TENEMOS LA VISIÓN...
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Productividad y
rentabilidad
Eficacia y eficiencia
Liderazgo y productividad
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humano
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RESPETO POR EL SER HUMANO:
SOMOS RESPETUOSOS DE LA DIGNIDAD HUMANA Y PROCURAMOS EL
BIENESTAR Y DESARROLLO PERMANENTE DE ...
LA CALIDAD ES LO PRIMERO:
LA MANERA DE SATISFACER LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE
NUESTROS CLIENTES EXTERNOS E INTERNO...
• COLABORACIÓN Y ADMINISTRACIÓN PARTICIPATIVA:
• PROMOVEMOS EL FORTALECIMIENTO DE LAS RELACIONES
INTERPERSONALES Y EL TR...
JUSTICIA:
DAR SIEMPRE A CADA QUIEN LO QUE LE CORRESPONDE.
RECONOCEMOS QUE LOS GRUPOS DE INTERÉS QUE TIENE LA
EMPRESA, A...
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TODA NUESTRA ACTIVIDAD EMPRESARIAL ESTÁ ENCAMINADA A
CAUTIVAR Y FASCINAR A NUESTROS CLIENTES PAR...
INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD:
LA MODERNIZACIÓN EN EL DESARROLLO DE NUESTROS
PRODUCTOS Y SERVICIOS, NOS HACE ALTAMENTE COMPET...
PRODUCTIVIDAD Y RENTABILIDAD:
PRACTICAMOS LOS PRINCIPIOS DE LA LIBRE EMPRESA COMO MEDIO DE
CREAR RIQUEZA, GENERAR UTILID...
EFICACIA Y EFICIENCIA:
CADA UNO DE NOSOTROS TIENE ORGANIZADO SU TRABAJO CON ALTOS
NIVELES DE EFICACIA Y EFICIENCIA PARA ...
LIDERAZGO Y PRO ACTIVIDAD:
DEBEMOS ADELANTARNOS A LAS SITUACIONES QUE SE NOS PRESENTEN.
UTILIZANDO EL LIDERAZGO QUE HAY ...
RESPONSABILIDAD SOCIAL:
ESTAMOS COMPROMETIDOS CON EL DESARROLLO INDIVIDUAL, SOCIAL Y
ECONÓMICO DE NUESTROS COLABORADORES...
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SI PREFIERE COMER EN LA
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GOLD STAR DISPONE DE UNA
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PARQUEADERO:
EL HOTEL DISPONE DE PARQUEADERO
GRATUITO EN EL MISMO EDIFICIO Y
VIGILADO LAS 24H
ATRAS
RENT A CAR
NUESTRO PERSONAL DE
RECEPCIÓN SE ENCARGARÁ DE
TODAS LAS GESTIONES
NECESARIAS PARA FACILITARLE
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BAR:
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DEGUSTAR DESDE EL EXCELENTE
CAFÉ COLOMBIANO, A LOS
MEJORES CÓCTELES, PASANDO
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SPA:
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CUENTA CON UNA CUIDADA
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GIMNASIO:
EL HOTEL GOLD STAR DISPONE DE
UN GIMNASIO EQUIPADO CON
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PARA EL FITNESS. ADEMÁS,...
SERVICIO DE NIÑERA:
SI VIAJA ACOMPAÑADO DE SUS
HIJOS, PODEMOS CUIDAR DE ELLOS
MIENTRAS DISFRUTAN O ATIENDE
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SALA DE REUNIONES:
LA SALA DEL HOTEL GOLD
STAR ES UN ESPACIO IDEAL
PARA SUS REUNIONES,
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PISCINA:
NUESTROS HUÉSPEDES PUEDEN
UTILIZAR LA PISCINA Y EL
RESTO DE SUS INSTALACIONES.
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TOURS Y EXCURSIONES:
TULUÁ ES UN MUNICIPIO QUE CUENTA CON
LUGARES TURÍSTICOS, ALGUNO DE LOS CUALES
SON ÚNICOS. UNA EXCE...
RESTAURANTE:
EL HOTEL GOLD STAR, CUENTA CON DOS
RESTAURANTE EL CUAL HACE UN ESPACIO
ÚNICO DÓNDE DEGUSTAR PLATOS ORIGINA...
INTERNET WIFI:
EL HOTEL GOLD STAR CUENTA
CON INTERNET WIFI EN TODO
EL HOTEL. LOS HUÉSPEDES
PUEDEN ESTAR CONECTADOS
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PERSONAL DE SEGURIDAD:
NUESTRO HOTEL CUENTA CON
PERSONAL ALTAMENTE
CUALIFICADO, QUE ESTÁ PENDIENTE
DE LA SEGURIDAD EN ...
GRAN TERRAZA EXTERIOR:
NUESTRA TERRAZA ES UN PEQUEÑO
OASIS, DONDE PODRÁ RELAJARSE Y
DISFRUTAR DE NUESTRO SERVICIO
DE B...
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portafolio de servicio

Published on: Mar 4, 2016
Published in: Travel      
Source: www.slideshare.net


Transcripts - portafolio de servicio

  • 1. HOTEL
  • 2. EL HOTEL GOLD STAR: FUE CREADA CON LA FINALIDAD DE BRINDAR HOSPEDAJE ADEMÁS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS A LA SOCIEDAD EN GENERAL, PARA LA POSTERIOR SATISFACCIÓN Y COMODIDAD DE LOS CLIENTES. OBJETIVO:  GENERAL EN LA COMUNIDAD UNA EXCELENTE ADAPTACIÓN. COMODIDAD Y SEGURIDAD DE LO QUE SOMOS Y DE LO QUE OFRECEMOS COMO EMPRESA HOTELERA.  SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES. MENU
  • 3. EL HOTEL GOLD STAR ES UNA EMPRESA QUE PERMITE QUE EL CLIENTE SE SIENTA CÓMODO Y TRANQUILO. LA MISIÓN HOTEL GOLD STAR ES LOGRAR QUE EL VIAJEROS QUE QUIERE DESCANSAR DESPUÉS DE HABER CONCLUIDO SUS Y NEGOCIOS; ADEMÁS PERMITIÉNDOLES DESDE SU COMODIDAD HACER USO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS COMO GUIANZA TURÍSTICA Y SALÓN PARA EVENTOS .
  • 4. EL HOTEL GOLD STAR TIENE LA VISIÓN DE LOGRAR UN LIDERAZGO DENTRO DEL GRUPO DE HOTELES DEL MISMO NIVEL. TENEMOS LA VISIÓN DE SER EL MEJOR HOTEL EN NUESTRO MEDIO, Y COMO TAL UBICARNOS COMO EL PREFERIDO DE NUESTROS TURISTAS. MENU
  • 5. MENU
  • 6. Productividad y rentabilidad Eficacia y eficiencia Liderazgo y productividad MENU Respeto por el ser humano calidad Colaboración y administración Participativa: justicia Fascinación al cliente Innovación y creatividad responsabilidad social
  • 7. RESPETO POR EL SER HUMANO: SOMOS RESPETUOSOS DE LA DIGNIDAD HUMANA Y PROCURAMOS EL BIENESTAR Y DESARROLLO PERMANENTE DE LAS APTITUDES DE NUESTROS EMPLEADOS POR MEDIO DE LA EDUCACIÓN, EL ENTRENAMIENTO Y SU CAPACITACIÓN.
  • 8. LA CALIDAD ES LO PRIMERO: LA MANERA DE SATISFACER LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE NUESTROS CLIENTES EXTERNOS E INTERNOS CON EXCELENCIA.
  • 9. • COLABORACIÓN Y ADMINISTRACIÓN PARTICIPATIVA: • PROMOVEMOS EL FORTALECIMIENTO DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y EL TRABAJO EN EQUIPO. HEMOS REEMPLAZADO LA ADMINISTRACIÓN PERSONAL POR LA PARTICIPATIVA, Y ESCUCHAMOS LAS VOCES PARA TRAZAR LAS POLÍTICAS. PROMOVEMOS LA PARTICIPACIÓN DE TODOS EN EL MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS Y DE LA FORMA DE HACER SU TRABAJO
  • 10. JUSTICIA: DAR SIEMPRE A CADA QUIEN LO QUE LE CORRESPONDE. RECONOCEMOS QUE LOS GRUPOS DE INTERÉS QUE TIENE LA EMPRESA, ANTES QUE NADA ESTÁN CONFORMADOS POR PERSONAS, POR LO TANTO RECONOCEMOS SUS DERECHOS Y GENERAMOS UN TRATO EQUITATIVO CON CADA UNO DE ELLOS.
  • 11. FASCINACIÓN AL CLIENTE: TODA NUESTRA ACTIVIDAD EMPRESARIAL ESTÁ ENCAMINADA A CAUTIVAR Y FASCINAR A NUESTROS CLIENTES PARA QUE SE CONVIERTAN EN NUESTROS NATURALES PROMOTORES Y NOS VUELVAN A BUSCAR SIEMPRE QUE REQUIERAN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECEMOS.
  • 12. INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD: LA MODERNIZACIÓN EN EL DESARROLLO DE NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS, NOS HACE ALTAMENTE COMPETITIVOS.
  • 13. PRODUCTIVIDAD Y RENTABILIDAD: PRACTICAMOS LOS PRINCIPIOS DE LA LIBRE EMPRESA COMO MEDIO DE CREAR RIQUEZA, GENERAR UTILIDADES Y CONTRIBUIR AL DESARROLLO DE LA COMUNIDAD. MAXIMIZAMOS LA RENTABILIDAD MEDIANTE LA FIJACIÓN DE PRECIOS COMPETITIVOS CON EL COMPROMISO Y LA RESPONSABILIDAD DE NUESTROS EMPLEADOS PARA ASEGURAR LA REDUCCIÓN DE COSTOS, LA PRODUCTIVIDAD Y LA ELIMINACIÓN DE DESPILFARROS.
  • 14. EFICACIA Y EFICIENCIA: CADA UNO DE NOSOTROS TIENE ORGANIZADO SU TRABAJO CON ALTOS NIVELES DE EFICACIA Y EFICIENCIA PARA LOGRAR LOS MEJORES RESULTADOS; TOMAMOS NUESTRAS DECISIONES FUNDÁNDONOS EN HECHOS Y DATOS.
  • 15. LIDERAZGO Y PRO ACTIVIDAD: DEBEMOS ADELANTARNOS A LAS SITUACIONES QUE SE NOS PRESENTEN. UTILIZANDO EL LIDERAZGO QUE HAY EN CADA UNO DE NOSOTROS. IMPLICA TOMAR DECISIONES BASADAS EN LA JUSTICIA Y EQUIDAD EN PRO DEL BIEN COMÚN.
  • 16. RESPONSABILIDAD SOCIAL: ESTAMOS COMPROMETIDOS CON EL DESARROLLO INDIVIDUAL, SOCIAL Y ECONÓMICO DE NUESTROS COLABORADORES Y LA COMUNIDAD, NOS INTERESA MANTENER EXCELENTES RELACIONES CON NUESTROS CLIENTES Y PROVEEDORES, ASÍ COMO UN ALTO NIVEL DE SATISFACCIÓN DE SUS NECESIDADES, CONTRIBUIMOS A LA CONSERVACIÓN DEL MEDIO AMBIENTE ; RESPETAMOS EL PATRIMONIO HISTÓRICO Y CULTURAL DE LA CIUDAD
  • 17. ROOM SERVICE: SI PREFIERE COMER EN LA INTIMIDAD DE SU SUITE, EL HOTEL GOLD STAR DISPONE DE UNA ORIGINAL CARTA PARA SU SERVICIO DE HABITACIONES. ATRAS
  • 18. PARQUEADERO: EL HOTEL DISPONE DE PARQUEADERO GRATUITO EN EL MISMO EDIFICIO Y VIGILADO LAS 24H ATRAS
  • 19. RENT A CAR NUESTRO PERSONAL DE RECEPCIÓN SE ENCARGARÁ DE TODAS LAS GESTIONES NECESARIAS PARA FACILITARLE EL VEHÍCULO DE ALQUILER MÁS ADECUADO A SUS NECESIDADES. ATRAS
  • 20. BAR: EN NUESTRO BAR, PODRÁ DEGUSTAR DESDE EL EXCELENTE CAFÉ COLOMBIANO, A LOS MEJORES CÓCTELES, PASANDO POR BUENOS VINOS O CERVEZAS Y LICORES NACIONALES E INTERNACIONALES. ATRAS
  • 21. SPA: NUESTRO SPA, UBICADO EN LA ÚLTIMA PLANTA DEL HOTEL, CUENTA CON UNA CUIDADA AMBIENTACIÓN Y OFRECE LOS MEJORES MASAJES Y TRATAMIENTOS. EN NUESTRA ZONA HÚMEDA, ADEMÁS, PODRÁ DISFRUTAR DE UN RELAJANTE BAÑO TURCO. ATRAS
  • 22. GIMNASIO: EL HOTEL GOLD STAR DISPONE DE UN GIMNASIO EQUIPADO CON MÁQUINAS DE PRIMERAS MARCAS, PARA EL FITNESS. ADEMÁS, LOS HUÉSPEDES DEL HOTEL PUEDEN UTILIZAR LAS INSTALACIONES QUE CUENTAN CON LOS MEJORES EQUIPOS Y MÁQUINAS. ATRAS
  • 23. SERVICIO DE NIÑERA: SI VIAJA ACOMPAÑADO DE SUS HIJOS, PODEMOS CUIDAR DE ELLOS MIENTRAS DISFRUTAN O ATIENDE SUS COMPROMISOS. CONTAMOS CON PROFESIONALES DE NUESTRA CONFIANZA PARA QUE LOS MÁS PEQUEÑOS ESTÉN ACOMPAÑADOS EN TODO MOMENTO. ATRAS
  • 24. SALA DE REUNIONES: LA SALA DEL HOTEL GOLD STAR ES UN ESPACIO IDEAL PARA SUS REUNIONES, PRESENTACIONES O EVENTOS. ESTÁ EQUIPADA CON LA MEJOR TECNOLOGÍA AUDIOVISUAL. CUENTA CON CONEXIÓN WIFI. ATRAS
  • 25. PISCINA: NUESTROS HUÉSPEDES PUEDEN UTILIZAR LA PISCINA Y EL RESTO DE SUS INSTALACIONES. ATRAS
  • 26. TOURS Y EXCURSIONES: TULUÁ ES UN MUNICIPIO QUE CUENTA CON LUGARES TURÍSTICOS, ALGUNO DE LOS CUALES SON ÚNICOS. UNA EXCELENTE OPCIÓN PARA CONOCERLOS ES CONTRATAR UN TOUR POR EL MUNICIPIO O SUS ALREDEDORES. YA SEA EN GRUPO, O DE FORMA INDIVIDUAL, QUEREMOS AYUDAR A QUE DESCUBRA LO HERMOSO QUE SON ESTOS LUGARES COMO JARDÍN BOTÁNICO, PARQUE DE LAS GUADUAS, CARLOS SARMIENTO LORA, LA MARINA, ENTRE OTROS ATRAS
  • 27. RESTAURANTE: EL HOTEL GOLD STAR, CUENTA CON DOS RESTAURANTE EL CUAL HACE UN ESPACIO ÚNICO DÓNDE DEGUSTAR PLATOS ORIGINALES ELABORADOS CON LOS MEJORES INGREDIENTES. NUESTRO DESAYUNO, SE BASA EN UN EXCELENTE BUFFET, CON LAS MEJORES FRUTAS, FIAMBRES, QUESOS Y PANES. NUESTRA CARTA INCLUYE PLATOS ELABORADOS A PARTIR DE LAS MEJORES VERDURAS, PASTAS, PESCADOS, MARISCOS Y CARNES. ATRAS
  • 28. INTERNET WIFI: EL HOTEL GOLD STAR CUENTA CON INTERNET WIFI EN TODO EL HOTEL. LOS HUÉSPEDES PUEDEN ESTAR CONECTADOS EN CUALQUIERA DE NUESTROS ESPACIOS. EN LAS HABITACIONES, ADEMÁS, PUEDEN CONECTARSE A LA RED POR CABLE. ATRAS
  • 29. PERSONAL DE SEGURIDAD: NUESTRO HOTEL CUENTA CON PERSONAL ALTAMENTE CUALIFICADO, QUE ESTÁ PENDIENTE DE LA SEGURIDAD EN EL HOTEL LAS 24H. ATRAS
  • 30. GRAN TERRAZA EXTERIOR: NUESTRA TERRAZA ES UN PEQUEÑO OASIS, DONDE PODRÁ RELAJARSE Y DISFRUTAR DE NUESTRO SERVICIO DE BAR O DE RESTAURANTE. ESTÁ CUBIERTA Y AMBIENTADA CON UNA EXQUISITA DECORACIÓN. ATRAS

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