Sabel Online
Rembrandtlaan 24 | 3723 BJ Bilthoven
Parkstraat 20 | 2514 JK Den Haag
Hoogte Kadijk 143-f1 |1018 BH Amsterdam...
HOE SCOREN DE TOPTAKEN
OP JE WEBSITE OF
INTRANET?
.
@lonnek - @CongresToptaken - #toptaken
Optimaal beheerproces
“YOU CAN’T
MANAGE WHAT
YOU CAN’T
MEASURE”
Gerry McGovern
@lonnek - @CongresToptaken - #toptaken
Proces
Methoden
Gebruiksstatistieken
Wát gebeurt er?
Treetest
Wát gebeurt er?
Waarom?
Wat is TPI?
TPI vergeleken met usability testing:
Geen ‘hardopdenk methode’
Er zijn geen/minimale onderbrekingen
TPI maakt...
Taakprestatietest
Case: belangenorganisatie
Taakprestatietest
Scenariotaak 3:
U wilt weten wat het standpunt is van ‘de
organisatie’ over het gebruik van palmolie als
biomassa. Zoek di...
REALISTISCH
TAAKCOMPLEXITEIT
HELDER
NIET AMBIGU
BEGRIJPELIJK
DUIDELIJK EINDPUNT
Taakprestatietest
Wie ga je testen?
18-20 gebruikers
Representatief
Uitvoeren van de metingen
• Mate van succes
• Hoe zeker zijn mensen van het antwoord
• Tijd
Taakprestatietest
Success/Failure Rates
Fair (60-69)
TPI = 65Overall Task Performance Indicator =
Opinion palm oil: What is the position/opinion of Milieudefensie on the use of
palm oil as biomass.
Success/Failure Rates ...
TOPTAAK:
DOWNLOAD SOFTWARE,
FIRMWARE, DRIVERS,
PATCHES, UPDATES
@lonnek - @CongresToptaken - #toptaken
2010
15 stappen
Download Software
voor 7920
280 sec.
Path 1
1
Path 1
2
Path 1
2
6
5
4
3
Path 1
“I’m assuming that one of
these is the one I want.”
7
Path 1
8
Path 1
9
Path 1
10
Path 1
11
Path 1
12
Path 1
13
Path 1
14
Path 1
15
“There are a lot of steps
before you get to download”
2012
4-7 stappen
Download Software
voor RV082
60-100 sec.
1
2
3
4
Download firmware: Obtain the latest firmware for your RV082 router
compatible with Version 3 hardware.
Very Good TPI = 75...
Completion Time Comparisons
Download firmware: Obtain the latest firmware for your RV082 router
compatible with Version 3 ...
Task management:
Gaat verder dan de
website…
@lonnek - @CongresToptaken - @sabelonline
You can’t manage
tasks within silos…
@lonnek - @CongresToptaken - @sabelonline
Gerry McGovern
DANK VOOR JULLIE
AANDACHT!
@lonnek - @CongresToptaken - #toptaken
www.sabelonline.nl
BUREAU VOOR DIGITALE KLANTENSERVICE EN ONLINE COMMUNICATIE
Internetadviesbureau Sabel Online weet alles...
Minor Issues (50-59)
Excellent (80-100)
Good (70-79)
Fair (60-69)
Major Issues (35-49)
Critical Issues (0-34)
Time Penalty...
Navigatietactiek
Uhm….......
Toptaken?!
@lonnek - @CongresToptaken - #toptaken
4 tot 6 taken
= 25%
40-60 ‘tail’ taken
= 25%
Congres Toptaken 22 april 2014 | Lonneke Theelen | Task Performance Indicator
Congres Toptaken 22 april 2014 | Lonneke Theelen | Task Performance Indicator
Congres Toptaken 22 april 2014 | Lonneke Theelen | Task Performance Indicator
Congres Toptaken 22 april 2014 | Lonneke Theelen | Task Performance Indicator
Congres Toptaken 22 april 2014 | Lonneke Theelen | Task Performance Indicator
Congres Toptaken 22 april 2014 | Lonneke Theelen | Task Performance Indicator
of 52

Congres Toptaken 22 april 2014 | Lonneke Theelen | Task Performance Indicator

Hoe scoren toptaken op je website? Meet het met de TPI-methode. Dit biedt handvatten om je website continu te blijven optimaliseren.
Published on: Mar 4, 2016
Published in: Technology      
Source: www.slideshare.net


Transcripts - Congres Toptaken 22 april 2014 | Lonneke Theelen | Task Performance Indicator

  • 1. Sabel Online Rembrandtlaan 24 | 3723 BJ Bilthoven Parkstraat 20 | 2514 JK Den Haag Hoogte Kadijk 143-f1 |1018 BH Amsterdam T (088) 227 2230 www.sabelonline.nl Creëer een betere online klantervaring @CongresToptaken - @lonnek - #toptaken Lonneke Theelen, onderzoeker en adviseur bij Sabel Online
  • 2. HOE SCOREN DE TOPTAKEN OP JE WEBSITE OF INTRANET?
  • 3. . @lonnek - @CongresToptaken - #toptaken
  • 4. Optimaal beheerproces
  • 5. “YOU CAN’T MANAGE WHAT YOU CAN’T MEASURE” Gerry McGovern @lonnek - @CongresToptaken - #toptaken
  • 6. Proces
  • 7. Methoden Gebruiksstatistieken Wát gebeurt er? Treetest Wát gebeurt er?
  • 8. Waarom?
  • 9. Wat is TPI? TPI vergeleken met usability testing: Geen ‘hardopdenk methode’ Er zijn geen/minimale onderbrekingen TPI maakt enkel gebruik van ‘gesloten taken’
  • 10. Taakprestatietest
  • 11. Case: belangenorganisatie
  • 12. Taakprestatietest
  • 13. Scenariotaak 3: U wilt weten wat het standpunt is van ‘de organisatie’ over het gebruik van palmolie als biomassa. Zoek dit op.
  • 14. REALISTISCH TAAKCOMPLEXITEIT HELDER NIET AMBIGU BEGRIJPELIJK DUIDELIJK EINDPUNT
  • 15. Taakprestatietest
  • 16. Wie ga je testen? 18-20 gebruikers Representatief
  • 17. Uitvoeren van de metingen • Mate van succes • Hoe zeker zijn mensen van het antwoord • Tijd
  • 18. Taakprestatietest
  • 19. Success/Failure Rates Fair (60-69) TPI = 65Overall Task Performance Indicator =
  • 20. Opinion palm oil: What is the position/opinion of Milieudefensie on the use of palm oil as biomass. Success/Failure Rates Completion Time Task 3 performance = Critical Issues (0-34) TPI = 0 Good 0-2.25 x Target * All Failure times treated as 300 seconds Minor Time Issue 2.25-3.25 x Target Major Time Issue 3.25-5.75 x Target Critical Time Issue Above 5.75 x Target
  • 21. TOPTAAK: DOWNLOAD SOFTWARE, FIRMWARE, DRIVERS, PATCHES, UPDATES @lonnek - @CongresToptaken - #toptaken
  • 22. 2010 15 stappen Download Software voor 7920 280 sec.
  • 23. Path 1 1
  • 24. Path 1 2
  • 25. Path 1 2 6 5 4 3
  • 26. Path 1 “I’m assuming that one of these is the one I want.” 7
  • 27. Path 1 8
  • 28. Path 1 9
  • 29. Path 1 10
  • 30. Path 1 11
  • 31. Path 1 12
  • 32. Path 1 13
  • 33. Path 1 14
  • 34. Path 1 15 “There are a lot of steps before you get to download”
  • 35. 2012 4-7 stappen Download Software voor RV082 60-100 sec.
  • 36. 1 2 3 4
  • 37. Download firmware: Obtain the latest firmware for your RV082 router compatible with Version 3 hardware. Very Good TPI = 75Task 1 performance = Success Rate Comparisons August 2011 February 2012
  • 38. Completion Time Comparisons Download firmware: Obtain the latest firmware for your RV082 router compatible with Version 3 hardware. Very Good TPI = 75Task 1 performance = Good Minor Major Critical
  • 39. Task management: Gaat verder dan de website… @lonnek - @CongresToptaken - @sabelonline
  • 40. You can’t manage tasks within silos… @lonnek - @CongresToptaken - @sabelonline Gerry McGovern
  • 41. DANK VOOR JULLIE AANDACHT! @lonnek - @CongresToptaken - #toptaken
  • 42. www.sabelonline.nl BUREAU VOOR DIGITALE KLANTENSERVICE EN ONLINE COMMUNICATIE Internetadviesbureau Sabel Online weet alles van digitaal klantcontact en online dialoog. We onderzoeken, adviseren, creëren en verbeteren. Zo helpen we je structureel klinkende resultaten te boeken. Intern en extern. Via alle online kanalen. Lonneke Theelen T +31 88 227 22 38 lonneke@sabelonline.nl @Lonnek
  • 43. Minor Issues (50-59) Excellent (80-100) Good (70-79) Fair (60-69) Major Issues (35-49) Critical Issues (0-34) Time Penalty: Task completion time as multiple of target time e.g. 3 = 3 times as long as the target time 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 1 2 3 4 5 6 TPI
  • 44. Navigatietactiek
  • 45. Uhm…....... Toptaken?! @lonnek - @CongresToptaken - #toptaken
  • 46. 4 tot 6 taken = 25% 40-60 ‘tail’ taken = 25%

Related Documents