ITSM2020 nuevo modelo para la gestión de
negocios en la Era Digital
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LUIS MORÁN ABAD lmoran@itsmf.es @luismoran2014
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JULIO BALLESTEROS GARCÍA jjbgarcia@hotmail.com
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1. ¿CUÁL ES EL PROBLEMA?
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Necesitamos cambiar para abordar la Era Digital
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Una nueva forma de definir y adoptar Prácticas
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NUEVO SISTEMA GESTIÓNNUEVO SISTEMA GESTIÓN
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3. NUESTRA SOLUCIÓN
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Marcos estructurales de nuestra solución
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Marcos o metodologías de uso específico
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5. NUESTRA SOLUCIÓN
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Prácticas a adoptar:
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Prácticas a adoptar:
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7. CONCLUSIONES
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Reflexión y Conclusiones
1. Necesitamos cambiar
2. Hay mucha riqueza en el mercado,
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Luis Morán Abad
•Email: lmoran@itsmf.es
•Web: www.itsmf.es
•Twitter: @luismoran2014
Julio Ballesteros García
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Ponencia ITSM2020 nuevo modelo gestión de negocios para la Era Digital

Autores: Luis Morán Abad. Julio Ballesteros García. Nov-2015. En la ponencia se parte de un conjunto de prácticas Estructurales (ITIL, ISO20000, ISO27000, COBIT, CMMI, PRINCE, ect.) y de otro conjunto de prácticas Específicas del emprendimiento y la agilidad (cómo Scrum, Lean Startup, Business Model Canvas, Customer Development, Design Thinking, ScaleScrum, etc.) para proponer un modelo de trabajo específico para la gestión del nuevo contexto Digital. Posteriormente, se analizan los requerimientos cruzados entre los dos mundos (Tradicional hacia el Digital y Digital hacia el Tradicional) en forma de "casos de uso", para enriquecer los dos modelos. Se concluye proponiendo un nuevo modelo de gestión y gobierno de los servicios, que integre los dos mundos, pero que permita libertad de gestión a cada uno, generando libertades y elementos básicos de control. Modelo o aproximación que inicialmente llamamos ITIL2020, pero que hemos redefinido de una forma más genérica como ITSM2020.
Published on: Mar 4, 2016
Published in: Technology      
Source: www.slideshare.net


Transcripts - Ponencia ITSM2020 nuevo modelo gestión de negocios para la Era Digital

  • 1. ITSM2020 nuevo modelo para la gestión de negocios en la Era Digital Luis Morán Abad y Julio Ballesteros García – itSMF España Sesión: [S0-MMP-14]
  • 2. X Congreso Nacional VISION15 2 Speaker Bio & Company Information LUIS MORÁN ABAD lmoran@itsmf.es @luismoran2014 ITIL Expert, ISO20000 Auditor, LEAN IT Foundations •Vicepresidente de itSMF España •IT Process Senior Manager •Ha desarrollado su carrera profesional en el ámbito de las tecnologías de la información en los sectores telecomunicaciones, financiero y energético •Autor principal del libro “ISO/IEC20000. Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información” 1980 85 1990 95 2000 05 2010 Energía Financiero TI Telecomunic. NOTA: Las opiniones expuestas y contenidos de esta ponencia se realizan a título personal y no representan necesariamente la opinión de itSMF o de otras organizaciones
  • 3. X Congreso Nacional VISION15 3 Speaker Bio & Company Information JULIO BALLESTEROS GARCÍA jjbgarcia@hotmail.com ITIL EXPERT. ITIL V3 Certified Trainer. ISO 27001 Certified Trainer ISO 20000 Professional Manager Lean IT, Cobit 5.0 y Sourcing Governance Foundations •Miembro de itSMF España desde 2006 •Miembro del GT-25 de AENOR •Vocal Comité CSTIC de la Asociación Española para la Calidad (AEC) •Senior Consultant at Quint Wellington Redwood, Spain. 2007-Actualidad •Ha gestionado más de 300 certificaciones ISO20000, ISO27001, ISO9000 •External Consultant en Telefonica. 2005 – 2007 •Senior Consultant Euroquality (INDRA Company). 2002 – 2005 •Consultant Tea Cegos. 1999 – 2002 NOTA: Las opiniones expuestas y contenidos de esta ponencia se realizan a título personal y no representan necesariamente la opinión de itSMF o de Quint
  • 4. X Congreso Nacional VISION15 4 Si atiendes qué te llevarás … Aplicación de este enfoque en unos casos de uso especiales Entender los retos de la Revolución Digital y su impacto en la Gestión TI actual Una propuesta sobre cómo las empresas deben enfocar la adopción de marcos de prácticas y estándares ITSM2020
  • 5. X Congreso Nacional VISION15 5 1. ¿CUÁL ES EL PROBLEMA?
  • 6. X Congreso Nacional VISION15 6 El reto es ser capaz de construir Servicios Digitales
  • 7. X Congreso Nacional VISION15 7 Entorno tradicional Revolución digital Entorno Tradicional vs Revolución Digital
  • 8. X Congreso Nacional VISION15 8 Necesitamos cambiar para abordar la Era Digital ERA DIGITAL •Plazos •Funcionalidad •Fracaso-Reintento •Motivación NUEVAS PRÁCTICAS •Lean Startup, Agile •Business Model Canvas •Customer Development •Design Thinking •Cultura de Innovación •Liderazgo •Coach, etc. …
  • 9. X Congreso Nacional VISION15 9 2. NUESTRA SOLUCIÓN a. CAMBIO EN EL SISTEMA DE GESTIÓN
  • 10. X Congreso Nacional VISION15 10 El Sistema de Gestión es como la “Placa Base” NUEVO SISTEMA GESTIÓN Políticas y Management Committment Procesos en un A3 (Objetivo, Actividades definidas, E/S, Flujo, Roles, RACI, KPIs) Procedimiento en un A4 Método de Adopción: Comunicación, Formación y Entrenamiento Comité Mejora Procesos y Servicio Responsable SMS
  • 11. X Congreso Nacional VISION15 12 Una nueva forma de definir y adoptar Prácticas
  • 12. X Congreso Nacional VISION15 13 NUEVO SISTEMA GESTIÓNNUEVO SISTEMA GESTIÓN Ciclo Continuo de Evolución del Sistema Gestión Marcos de referencia Procesos y Procedimientos Roles y Responsabilidades Gestión del Cambio Herramientas Entrenamiento Mejora TTM (en apps móvil)
  • 13. X Congreso Nacional VISION15 14 3. NUESTRA SOLUCIÓN b. MARCOS ESTRUCTURALES
  • 14. X Congreso Nacional VISION15 15 Sobre abundancia de prácticas GGobierno + Gestión TI +50 marcos Gobierno TI Gestión Servicio Seguridad TI Gestión Proyectos Mejora Factor Humano Auditoría Cumplimiento Desarrollo Coach Líder Cambio AGILE SOX, LOPD CERTIFICACIÓN 38500COBIT BSC PROGRAM CISA eSKILLS EUCIP PDCA CSI PMBOK PRINCE2 20000 27001 MoR LEAN IT CMMI-DEV ITIL 22301 PCAL SIX SIGMA SISTÉMICA PENSAMIENTO+ INSIGHT BM CANVAS LEAN STARUP SCRUM Arquitectura Empresarial TOGAF IT4IT KANBAN GTD DEVOPS 15504 PNL IT-TOOLS ITSM-TOOLS COLLAB.IT-DATA MONITORIZ Training Emprende r Productiv idad DESIGN THINKING LifeLong Learning AGILE ENTERPRENEUR CUSTOMER DEVInnovar BTM2 Transf Digital P3PO CGEIT CISM 19011 COBIT SAFE Gaming BRM BoK SM BoK FISH DCF SGF eSCM e-CF IT-CMF NUEVO SISTEMA GESTIÓNNUEVO SISTEMA GESTIÓN
  • 15. X Congreso Nacional VISION15 16 Marcos estructurales de nuestra solución Selección Procesos y Prácticas NUEVO SISTEMA GESTIÓN NUEVO SISTEMA GESTIÓN ¿PARA QUÉ?: o Desarrollo: CMMI o Servicios: ITIL o Proyectos: PRINCE2 o Control: COBIT 27K 20K 22301 ITIL COBIT CMMI -DEV PRINCE 2 38500 ? Conclusión….No son suficientes
  • 16. X Congreso Nacional VISION15 17 4. NUESTRA SOLUCIÓN c. MARCOS ESPECIALIZADOS
  • 17. X Congreso Nacional VISION15 18 Marcos o metodologías de uso específico Nuevo Sistema de Gestión NUEVO SISTEMA GESTIÓN NUEVO SISTEMA GESTIÓN ? Cuando se necesite y sólo dónde se necesite SCRUM LEAN IT SAFE DESIGN THINKING COACH LEAN STARTUP DEVOPS PENSAM+ KANBAN GTD …. ….
  • 18. X Congreso Nacional VISION15 19 5. NUESTRA SOLUCIÓN d. ITSM2020 ¿QUÉ PRÁCTICAS?
  • 19. X Congreso Nacional VISION15 20 ITSM2020: Necesidad + Marcos  Modelo Trabajo Con el tiempo y esfuerzo… lo conseguirás Con esfuerzo y sin tiempo…lo consigues Procesos Procedimientos 27K 20K 22301 ITIL COBIT CMMI -DEV PRINCE 2 38500 NUEVO SISTEMA GESTIÓN SCRUM LEAN IT SAFE DESIGN THINKING COACH LEAN STARTUP DEVOPS PENSAM+ KANBAN GTD
  • 20. X Congreso Nacional VISION15 21 CMMI-Dev •Toma requisitos •Pruebas sw •Gestión Configuración sw •Etc. NUEVO SISTEMA GESTIÓN ITSM2020: Selección de Prácticas SCRUM SAFE DESIGN THINKING COACH LEAN STARTUP DEVOPS PENSAM+ KANBAN GTD ITIL y 20K •Estrategia •Porfolio •Crea Servicios •SLM y Catálogo •Disponibilidad •Continuidad •Capacidad •Seguridad •Cambios •Entrega •Configuración •Conocimiento •SD Incidencias •Peticiones y Acc •Eventos •Problemas •Operación Sistema Gestión •Mejora Continua •Roles y Gestión Personas •KPIs e Informes 27001 •Política Seguridad •Análisis Gestión de Riesgos •Gestión Permisos •Gestión Vulnerabilidades •… hasa 120 controles 22301 •Estrategia Continuidad •Plan Continuidad •Pruebas Continuidad •Gestión Crisis •Comunicación 38500-COBIT •Evaluar-Dirigir- Monitorizar •CEO Committment •Delivery Programs •Business Innovation COBIT-CONTROL •Indicadores KGI, KPI •37 procesos y 210 objetivos de control para auditoría TI PRINCE2 •Plan Proyecto •Documento Inicio Proyecto (PID) •Informes Control •Estructura Organizativa •Business Case •Gestión Riesgos •Informe Cierre LEAN IT •Cultura Dirección •Cultura Equipo •Kaizen (mejora) •Voz del Cliente (VoC) •Value Stream Mapping (VSM) •Etc.
  • 21. X Congreso Nacional VISION15 22 6. CASOS DE USO
  • 22. X Congreso Nacional VISION15 23 Caso: Transformación Digital en el Negocio
  • 23. X Congreso Nacional VISION15 24 SCRUM LEAN IT SAFE DESIGN THINKIN G COACH LEAN STARTUP DEVOP S PENSAM + ITIL COBIT CMMI -DEV PRINC E2 38500 27K 20K 22301 KANBAN GTD Caso: Transformación Digital en el Negocio Prácticas a adoptar: •Design Thinking •DevOps •Lean Startup •Pensamiento Positivo NUEVO SISTEMA GESTIÓN Caso = Prótesis y 3D Printing DESIGN THINKIN G DEVOPS LEAN STARTUP PENSAM + Servicio 3D Printing
  • 24. X Congreso Nacional VISION15 25 Caso: Transformación de Infraestructuras TI a Cloud Prácticas a adoptar: •PRINCE2 •GTD-KANBAN •SCRUM •PENSAMIENTO + NUEVO SISTEMA GESTIÓN Transformación a Cloud Híbrido ITIL 20K 27K SCRUM LEAN IT SAFE DESIGN THINKIN G COACH LEAN STARTUP DEVOP S PENSAM + ITIL COBIT CMMI -DEV PRINC E2 38500 27K 20K 22301 KANBAN GTD PRINCE 2 SCRUM KANBAN GTD PENSAM+ Ya implantado
  • 25. X Congreso Nacional VISION15 26 Caso: …. y hay que Gestionar el Entorno Cloud Híbrido Prácticas a adoptar: •ITIL e ISO20000 •ISO27001 •GTD-KANBAN •LEAN IT NUEVO SISTEMA GESTIÓN Gestión Cloud Híbrido ITIL 20K 27K SCRUM LEAN IT SAFE DESIGN THINKIN G COACH LEAN STARTUP DEVOP S PENSAM + ITIL COBIT CMMI -DEV PRINC E2 38500 27K 20K 22301 KANBAN GTD LEAN IT KANBAN GTD Ya implantado
  • 26. X Congreso Nacional VISION15 27 7. CONCLUSIONES
  • 27. X Congreso Nacional VISION15 28 Reflexión y Conclusiones 1. Necesitamos cambiar 2. Hay mucha riqueza en el mercado, explóralas 3. Lo existente se puede adaptar 4. Aplicación a un contexto determinado 5. Es fundamental tener una nueva forma de adoptar prácticas (New SMS) 6. Un SMS con adopción Ágil 7. Un SMS intensivo en Herramientas
  • 28. Luis Morán Abad •Email: lmoran@itsmf.es •Web: www.itsmf.es •Twitter: @luismoran2014 Julio Ballesteros García •Email: jjbgarcia@hotmail.com •Web: www.itsmf.es •Twitter: GRACIAS

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