LUISA FERNANDA GUTIERREZ VARON
VIVIANA GAITAN CULMA
PATRICIA ROA ROJAS
CARMEN PATRICIA ROA ROJAS
Calle 14 A Nº 18E-05
Cantarrana IV – Villavicencio
Tel. 6606972 – 3158247822
IDENTIFICACION C.C....
VICKY VVIAINA GAITAN
CULMA
Mza. D Casa 36
Urbanización Monteverde –
Villavicencio
Tel. 3133893095
IDENTIFICACION C.C. 40.3...
LUISA FERNANDA GUTIERREZ
VARON
CALLE 20ª No. 34ª-24
LA FLORIDA – VILLAVICENCIO
TEL. 3157425828-6683868
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ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓN
COMO:
CIENCIA:
Porque esta en constante
evolución, se basa en principios y
postulados.
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ADMINISTRACIÓN
PLANEACIÓN
ORGANIZACIÓN
DIRECCIÓNCOORDINACIÓN
CONTROL
MANDAMIENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN
DIVISIÓN DEL
TRABAJO
AUTORIDAD Y
RESPONSABILIDAD
DISCIPLINA
UNIDAD DE
MANDO
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FEDERICK WILSON TAYLOR
(1856 – 1915)
TEORÍA DEL PENSAMIENTO
FUNDADOR PRINCIPAL DE
”LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA”
FUE EL PR...
PRINCIPIOS SEGÚN TAYLOR
PLANEACIÓN:
Tener un plan o método de
trabajo para la empresa.
PREPARACIÓN:
Seleccionar a los mejo...
TEORIAS DEL
COMPORTAMIENTO HUMANO
DOUGLAS MCGREGOR
COMPARA 2 ESTILOS OPUESTOS Y ANTAGÓNICOS DE
ADMINISTRAR:
“TEORIA X y TE...
TEORIA X:
Es la concepción tradicional de administración y se basa en
las convicciones erróneas e incorrectas sobre la con...
TEORÍA Y:
Es la concepción moderna de la administración, se basa en las
concepciones y premisas actuales y sin prejuicios ...
JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW
ABRAHAN MASLOW
(1908 – 1970)
MASLOW PRESENTÓ UNA TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN SEGÚN LA C...
Autorrealización
estima
Sociales
Seguridad
Fisiológicas
Según Maslow, las necesidades humanas varían según cada
individuo. Sin embargo, se fundamentan en los siguientes
aspectos:...
Necesidades Fisiológicas:
Constituyen el primer nivel de las necesidades humanas, pero de
vital importancia:
Alimentación...
Necesidades Sociales:
Surgen en la conducta, cuando las necesidades mas bajas (fisiológicas y
de seguridad) se encuentran ...
Necesidades de Autorrealización:
Son las necesidades humanas más elevadas y que están en la cima
de la jerarquía. Se relac...
CREAR UN AMBIENTE DE TRABAJO Y
MANTENERLO POR MEDIO DE
INCENTIVOS, BUEN TRATO,
COMUNICACIÓN, MOTIVACIÓN, DONDE LAS
PERSONA...
ENTORNOS DE LAS EMPRESAS
ENTORNO
GENERAL
- FACTOR POLÍTICO.
- FACTOR ECONÓMICO.
- FACTOR SOCIAL.
- FACTOR AMBIENTAL.
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EN LO SOCIAL:
GRUPO DE PERSONAS
EMPRESA
“ACTIVIDAD ECONÓMICA ORGANIZADA”
EN LO ECONÓMICO
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PEQUEÑA
MEDIANA
GRANDE
AGROINDUSTRIAL
COMERCIAL
DE SERVICIOS, etc.
LIMITADA
S A S
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SIMPLES, etc.
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NIVEL JERARQUÍCO DE LA PLANEACIÓN
PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA
PLANEACIÓN
TÁTICA O FUNCIONAL
PLANEACIÓN OPERATIVA
Toma de decisiones
anticipadas
Determinar objetivos
Que se quieren
alcanzar
Que es lo que voy a hacer
y como lo voy a hace...
MISION
Saber hacia dónde
va.
Sirve como guía
al éxito.
Que se puedan cumplir
Qué se va a vender y
cómo se va a hacer
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VISIÓN
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FUENTE DE
INSPIRACIÓN
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NEGOCIOS
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ENCAMINADAS
GARANTIZAR UN
BUEN FUTURO
MANTENER
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ESTRATEGIAS
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objetivosEstra. general
Niveles
corporativa
negocio funcionales
LUISA FERNANDA GUTIERREZ VARON
VIVIANA GAITAN CULMA
PATRICIA ROA ROJAS
TERCER CORTE:
“ORGANIZACIÓN”
ORGANIZACIÓN
COMO ETAPA DE PROCESO
Es el orden lógico y sistemático de
todos los recursos que posee la
empresa y se logra ...
ORGANIGRAMA
El organigrama no nos muestra lo informal.
Nos muestra el tramo de control, que es el número de personas que
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FORMAS DE
ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN
FORMAL
Es aquella que esta
previamente diseñada y está
explicita en un organigrama.
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TEMAS IMPORTANTES DENTRO
DE LA ORGANIZACION
1. COORDINACIÓN
Integración o sincronización
de las diferentes áreas
funcional...
2. AUTORIDAD - JERARQUÍA
Es un derecho que se adquiere
para dar ordenes y hacerlas
cumplir. Viene de la jerarquía
organiza...
3.1. DEPARTAM.
FUNCIONAL.
Se realiza según la
función que cada
uno cumpla.
TEMAS IMPORTANTES DENTRO
DE LA ORGANIZACION
3.2...
3.5. DEPARTAM.
POR PROYECTO
Tiene una característica
especial : “son temporales”,
es decir dura solo por
temporadas.
3.6. ...
GERENTE GENERAL
GERENTE
MARKETING
GERENTE
FINANCIERO
GERENTE
ADMON
SUBGERENTE
PUBLICIDAD
SUBGERENTE
VENTAS
SUBGERENTE
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”CUARTO CORTE”
DIRECCIÓN
DIRECCIÓN
Tiene relación directa
con las personas. Es la etapa en
donde se logra que las personas
realicen las a...
LIDERAZGO
“PODER DE CONVENCIMIENTO”
ES EL CONJUNTO DE CAPACIDADES
Y CUALIDADES QUE UN INDIVIDUO
TIENE PARA INFLUIR, HACIEN...
CARACTERÍSTICAS DE
UN LIDER
CARISMÁTICO
SABER
COMUNICAR
INTELIGENCIA
EMOCIONAL
SEGURIDAD Y
CONFIANZALA
ELOCUENTE RESPONSIB...
CUALIDADES MAS IMPORTANTES
DE UN LIDER
SER CARISMÁTICO:
GENERAR CONFIANZA, SEGURIDAD Y
RESPETO. LA INSATISFACCIÓN ES UNA
C...
Cuando se hace
cargo de toda la
responsabilidad del
Grupo o Equipo
Desprende la
posibilidad de la auto-
competencia
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CANDO EL
LIDERAZGO PERMITE
A TRAVÉS DE LA
CONSULTA LA
OPINIÓN.
EFICACIA
OBJETIVOS
COMUNES
LIDERAZGO DEMOCRÁTICO
BUSCA
EQUIPO DE TRABAJO
UN EQUIPO ES UN GRUPO DE PERSONAS ORGANIZADAS,
QUE TRABAJAN JUNTAS PARA ALCANZAR UNAS METAS
COMUNES.
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TRABAJO EN EQUIPO:
ES EL CONJUNTO DE PERSONAS CON HABILIDADES Y
EXPERIENCIAS COMPLEMENTARIAS, COMPROMETIDAS CON
UNA META E...
DIFERENCIA ENTRE :
TRABAJO EN EQUIPO Y
EQUIPO DE TRABAJO
* EL TRABAJO EN EQUIPO: ESTÁ RELACIONADO CON
LOS PROCEDIMIENTOS, ...
VENTAJAS DEL
TRABAJO EN EQUIPO
1. MÁS MOTIVACIÓN. LOS MIEMBROS DE UN EQUIPO
DE TRABAJO TIENEN LA OPORTUNIDAD DE APLICAR SU...
VENTAJAS DEL
TRABAJO EN EQUIPO
4. MÁS CREATIVIDAD. LA CREATIVIDAD ES
ESTIMULADA CON LA COMBINACIÓN DE LOS
ESFUERZOS DE LOS...
DESVENTAJAS DEL
TRABAJO EN EQUIPO
1. ES DIFÍCIL COORDINAR LAS LABORES DE UN GRUPO
HUMANO, POR LA DIVERSIDAD EN LAS FORMAS ...
CUALIDADES QUE HACEN POSIBLE QUE UN
EQUIPO DE TRABAJO TENGA ALTO
RENDIMIENTO
1. LIDERAZGO.
2. METAS ESPECÍFICAS, CUANTIFIC...
FASE
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GRUPO
ACTIVIDAD DEL
EQUIPO
FORMACIÓN
Tanteo y
dependencia
Orientación
AGITACIÓN
Hostilidad en el
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NO HAY EQUIPO SIN
META COMPARTIDA
¿QUE ES EMPOWERMENT?
proceso
socios
relación
aumentar
confianza
Que es
empowerment
Compromiso
servir mejor
¿QUE ES UN EQUIPO CON
EMPOWERMENT?
Características de equipos con
empowerment:
Se comparten el
liderazgo y las
tareas
administrativas
Los miembros tienen
fac...
Escala
De
Decisiones
Un equipo con empowerment usa el talento
de todos sus miembros para crear aun
mejores resultados
Esta sinergia de mucha ge...
Elementos que deben ser
compartidos por un equipo con
empowerment:
•Propiedad
•Responsabilidad
•Autoridad
•Poder
•Recompen...
se trata de una modalidad, según la cual determinadas
organizaciones, grupos o personas ajenas a la compañía son
contratad...
RAZONES PARA UTILIZAR EL OUTSOURCING
Reducción y control de
los gastos operacionales
Evitar la destinación de
recursos en ...
INICIO DEL PROYECTO: En esta
etapa se identifica el alcance de lo
que está considerado para el
outsourcing, establece los ...
En esta fase se examina la
factibilidad del proyecto de
outsourcing, se define el
alcance y los límites del mismo
e inform...
Se establecen los criterios para
la licitación, se definen con
detalle los requisitos y se
prepara una lista breve de
invi...
CONTRATACIÓN DEL SERVICIO:
Se selecciona a un contratista como
resultado del proceso de licitación, se
identifica un prove...
Minimización de
inversiones y la
reducción de riesgos
financieros.
Mayor flexibilidad
en la organización.
Operaciones más
...
Negociación de un contrato poco adecuado.
Difícil elección del proveedor.
Riesgos debido a fallos en los proveedores.
...
GERENCIA DEL SERVICIO
“EL PRODUCTO
CONVENCE PERO
EL SERVICIO
ENAMORA”
LOS EMPLEADOS NO ESTAN
ACOSTUMBRADOS A PENSAR
EN EL ...
SERVICIOS
“INDUSTRIAS CUYO PRODUCTO ES INTANGIBLE”
AYUDEME
REPARELO
VALOR
AGREGADO
PERSONAL NO
CALIFICADO
PERSONAL
CALIFIC...
GERENCIA DEL SERVICIO
ES UNA ESTRATEGIA
EFECTIVA DE MERCADEO EN
EL PROCESO DE ESTIMULAR
LA DEMANDA Y MANTENER LA
FIDELIDAD...
EL TRIANGULO DEL SERVICIO
“CUANDO LOS MOMENTOS DE VERDAD NO SE MANEJAN BIEN, LA
CALIDAD DEL SERVICIO REGRESA A LA MEDIOCRI...
SERVICIO COMO PRODUCTO
VENDEDOR-COMPRADOR
1. UN SERVICIO SE PRODUCE AL MOMENTO DE PRESTARLO, NO
SE PUEDE CREAR DE ANTEMANO...
UNA ESTRATEGIA DEL
SERVICIO BIEN
CONCEBIDA
LOS SISTEMAS LA GENTE
Se debe estructurar un
programa de calidad y
servicio al ...
LA
ESTRTEGIA
DEL
SERVICIO
EL
CLIENTE
LOS
SISTEMAS
LA GENTE
evaluar
comparativamente
Productos, servicios
Y procesos de trabajo
En las organizaciones
consisteTomar comparadores o
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La importancia del benchmarking no se
encuentra en la detallada mecánica de la
comparación, sino en el impacto que pueden
...
Comprobar si las especificaciones de los
componentes están dentro del margen propio del
mismo
Maximizar el rendimiento c...
BENCHMARKING BENCHMARKING
INTERNO COMPETITIVO
Identifica
productos, servicios
y procesos de los
competidores
directos de l...
Este tipo de benchmarking ha demostrado ser productivo, ya
que fomenta el interés por la investigación y los datos
compart...
1. CONSEGUIR EL
COMPROMISO DE LA
GERENCIA
2.DEMARCAR LOS
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Proceso de Ventas
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Portafolio completo administracion
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Portafolio completo administracion

Published on: Mar 4, 2016
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Transcripts - Portafolio completo administracion

  • 1. LUISA FERNANDA GUTIERREZ VARON VIVIANA GAITAN CULMA PATRICIA ROA ROJAS
  • 2. CARMEN PATRICIA ROA ROJAS Calle 14 A Nº 18E-05 Cantarrana IV – Villavicencio Tel. 6606972 – 3158247822 IDENTIFICACION C.C. 40.443.132 de V/cio FECHA DE NACIMIENTO 05 de Agosto de 1977 LUGAR DE NACIMIENTO Villavicencio – Meta ESTADO CIVIL Casada PERFIL PROFESIONAL AUXILIAR CONTABLE SISTEMATIZADA Tesorera (manejo de Proveedores, Acreedores, Chequeras, Créditos Bancarios, nómina) Manejo de archivo, Auxiliar Administrativa, Secretariado, Manejo de nómina, Liquidación de aportes parafiscales y seguridad social, Atención al Público. FORMACION PROFESIONAL COLEGIO DEPARTAMENTAL LA ESPERANZA Bachiller Académico Diciembre 1994 CENTRODE FORMACION EMPRESARIAL SISTEMATIZADA “CEFES” Contabilidad Sistematizada Diciembre 1997 UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA Contaduría Pública Semestre III 2010 FORTALEZAS •SER SERVICIAL. •SER MUY COLABORADORA CON LAS PERSONAS QUE ME NECESITAN. •SER GENEROSA. DEBILIDADES •NO TENER LA SUFICIENTE SERENIDAD Y CALMA EN EL MOMENTO DE AFRONTAR UN PROBLEMA. •NO SABER DECIR “NO” EN OCASIONES. •SENTIR TEMOR EN ALGUNAS OCASIONES CUANDO NECESITO DECIR LA VERDAD A ALGUIEN.
  • 3. VICKY VVIAINA GAITAN CULMA Mza. D Casa 36 Urbanización Monteverde – Villavicencio Tel. 3133893095 IDENTIFICACION C.C. 40.327.191 de V/cio FECHA DE NACIMIENTO 24 de Diciembre de 1983 LUGAR DE NACIMIENTO Villavicencio – Meta ESTADO CIVIL Casada FORMACION PROFESIONAL COLEGIO LICEO BOLIVAR Bachiller Académico Diciembre 2002 INSTITUTO LOS ANDES Auxiliar de Consultorio Odontológico Diciembre 2007 UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA Contaduría Pública Semestre II (Actual) MI GRAN FORTALEZA COMO SER HUMANO ES : respeto, caridad, voluntad, tenacidad, ternura, comprensión, humildad, sensibilidad, la fe, el amor, dignidad, la esperanza, Es la gran fortaleza que dios me ha dado como persona . MI DEBILIDAD: es el malgenio, al que le pido a dios que me ayude a cambiar PERFIL Me considero una persona muy sensible , pero ante todo muy buena gente y solidaria, soy una persona orgullosa , con grandes fuerzas de seguir adelante con mi propio esfuerzo , soy muy perseverante. y pienso que las cosas llegan por añadiduras mas no cuando uno las quiere y ante todo siempre me encomiendo a dios y a mi ángel que siempre me cuida. A mi ángel hermoso le prometí que iba a sacar esta carrera adelante y gracias a dios y a ella me han dado la fuerza suficiente para seguir , por eso no pierdo la esperanza de vivir el día a día.
  • 4. LUISA FERNANDA GUTIERREZ VARON CALLE 20ª No. 34ª-24 LA FLORIDA – VILLAVICENCIO TEL. 3157425828-6683868 IDENTIFICACION C.C. 40.334.735 de Villavicencio FECHA DE NACIMIENTO 23 de febrero de 1985 LUGAR DE NACIMIENTO Villavicencio – Meta ESTADO CIVIL soltera PERFIL Soy una persona dinámica, respetuosa, trabajadora, honrada y con sentido de pertenencia, con capacidad de liderazgo y trabajo en equipo. De mi experiencia en los cargos que he ocupado sé que puedo proponer ideas innovadoras, que se ajusten a las necesidades del trabajo y que brinde beneficio colectivo. Todas mis labores las realizo con responsabilidad teniendo en cuenta la toma de decisiones y cambios que puedan ayudar al mejoramiento laboral. FORMACION PROFESIONAL COLEGIO NACIONALIZADO FEMENINO DE BACHILLERATO Bachiller Académico Noviembre 2002 UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA Contaduría Pública, II Semestre Actual.
  • 5. ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN COMO: CIENCIA: Porque esta en constante evolución, se basa en principios y postulados. TÉCNICA: Porque trabaja con base en el método científico. ARTE: Porque se sabe hacer las cosas, se es creativa. SE BEDE POSEER HABILIDADES CONCEPTUALES: Ser estratégica, proyectar la empresa, esta en el nivel más alto de la jerarquía y se fortalece a través de la capacitación HUMANAS: Se desarrollan en el medio de gerencia y se tiene en cuenta el ambiente laboral OPERATIVAS: Se involucra más los procesos productivos de la organización
  • 6. ADMINISTRACIÓN PLANEACIÓN ORGANIZACIÓN DIRECCIÓNCOORDINACIÓN CONTROL
  • 7. MANDAMIENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN DIVISIÓN DEL TRABAJO AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DISCIPLINA UNIDAD DE MANDO CENTRALIZACIÓN REMUNERACIÓN DEL PERSONAL SUBORDINACIÓN DE LOS INTERESES UNIDAD DE DIRECCIÓN CADENA DE ESCALA ORDEN EQUIDAD ESTABILIDAD DEL PERSONAL INICIATIVA TRABAJO EN EQUIPO
  • 8. FEDERICK WILSON TAYLOR (1856 – 1915) TEORÍA DEL PENSAMIENTO FUNDADOR PRINCIPAL DE ”LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA” FUE EL PRIMERO EN DESARROLLAR EL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO BUSCANDO MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA
  • 9. PRINCIPIOS SEGÚN TAYLOR PLANEACIÓN: Tener un plan o método de trabajo para la empresa. PREPARACIÓN: Seleccionar a los mejores Trabajadores. CONTROL: Saber como controlar el Trabajo en la empresa. EJECUCIÓN: Asignar o delegar funciones. SU TEORÍA LA BASÓ EN EL MÉTODO CIENTÍFICO, “LA OBSERVACIÓN Y LA MEDICIÓN”. LA CUAL SE REALIZA A TRAVÉS DEL ESTUDIO DEL TIEMPO QUE GASTABA UN TRABAJADOR EN EL DESARROLLO DE DETERMINADA FUNCIÓN.
  • 10. TEORIAS DEL COMPORTAMIENTO HUMANO DOUGLAS MCGREGOR COMPARA 2 ESTILOS OPUESTOS Y ANTAGÓNICOS DE ADMINISTRAR: “TEORIA X y TEORIA Y”
  • 11. TEORIA X: Es la concepción tradicional de administración y se basa en las convicciones erróneas e incorrectas sobre la conducta humana. Estas son: Las personas son indolentes y perezosas por naturaleza. Les falta ambición. Resistencia a los cambios y a asumir riesgos. Incapacidad de autocontrol y autodisciplina. Esta teoría refleja un estilo de administración duro y rígido, donde las personas trabajan dentro de esquemas y estándares organizados y son visualizadas solamente como recursos o medios de producción.
  • 12. TEORÍA Y: Es la concepción moderna de la administración, se basa en las concepciones y premisas actuales y sin prejuicios sobre la naturaleza humana. Estas concepciones son: Las personas no tienen disgusto por trabajar. Las personas no son naturalmente pasivas o resistentes. Las personas tienen motivación, potencial de desarrollo, patrones de conducta adecuados y capacidad para asumir responsabilidades. Tiene creatividad e imaginación en la solución de problemas empresariales. Esta teoría muestra un sistema de administración abierto, dinámico y democrático.
  • 13. JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW ABRAHAN MASLOW (1908 – 1970) MASLOW PRESENTÓ UNA TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN SEGÚN LA CUAL LAS NECESIDADES HUMANAS SE ENCUENTRAN ORGANIZADAS Y DISPUESTAS EN NIVELES, EN JERARQUÍA DE IMPORTANCIA Y DE INFLUENCIA.
  • 14. Autorrealización estima Sociales Seguridad Fisiológicas
  • 15. Según Maslow, las necesidades humanas varían según cada individuo. Sin embargo, se fundamentan en los siguientes aspectos: * Solamente cuando un nivel inferior se ha satisfecho, el siguiente nivel surge en la conducta de la persona. * No todas las personas consiguen llegar a la cima de la pirámide de necesidades. * Cuando los necesidades mas bajas se satisfacen, las ubicadas en los niveles mas altos dominan la conducta. * Cada persona posee siempre mas de una motivación. * La frustración de la satisfacción de ciertas necesidades, se considera una amenaza psicológica. 30/01/2015 Madelyn Andrea y Jeimy Lneth Angarita Robayo 16
  • 16. Necesidades Fisiológicas: Constituyen el primer nivel de las necesidades humanas, pero de vital importancia: Alimentación. Sueño y reposo. Abrigo. Etc. Necesidades de Seguridad: Constituyen el segundo nivel de las necesidades humanas: Seguridad. Estabilidad. Protección. Etc. 30/01/2015 Madelyn Andrea y Jeimy Lneth Angarita Robayo 17
  • 17. Necesidades Sociales: Surgen en la conducta, cuando las necesidades mas bajas (fisiológicas y de seguridad) se encuentran satisfechas. Estas son: Asociación. Participación. Aceptación. Amistad. Afecto. Necesidades de Estima: Están relacionadas con la forma por la cual el individuo se ve y se evalúa. Involucra: Autoapreciación. Autoconfianza. Aprobación Social Respeto. Status. Prestigio. 30/01/2015 Madelyn Andrea y Jeimy Lneth Angarita Robayo 18
  • 18. Necesidades de Autorrealización: Son las necesidades humanas más elevadas y que están en la cima de la jerarquía. Se relacionan con la realización del propio potencial y superación continua.
  • 19. CREAR UN AMBIENTE DE TRABAJO Y MANTENERLO POR MEDIO DE INCENTIVOS, BUEN TRATO, COMUNICACIÓN, MOTIVACIÓN, DONDE LAS PERSONAS TIENEN UN TRABAJO EN EQUIPO, SE CREA UN AMBIENTE DE TRABAJO ADECUADO Y CON LA MEJOR UTILIZACIÓN DE LOS RECURSOS EN DONDE EXISTE LA EFICACIA Y EFICIENCIA. EMPRESA “ACTIVIDAD ECONÓMICA ORGANIZADA”
  • 20. ENTORNOS DE LAS EMPRESAS ENTORNO GENERAL - FACTOR POLÍTICO. - FACTOR ECONÓMICO. - FACTOR SOCIAL. - FACTOR AMBIENTAL. - FACTOR TECNOLOGÍA. ENTORNO ESPECÍFICO - CLIENTES. - COMPETENCIA. - PROVEEDORES.
  • 21. EN LO SOCIAL: GRUPO DE PERSONAS EMPRESA “ACTIVIDAD ECONÓMICA ORGANIZADA” EN LO ECONÓMICO UTILIZA RECURSOS: Recursos Físicos: Tangibles como Materias primas, tecnología, muebles y enseres. Recursos Financieros. Recursos Intangibles: Know How, conocimientos.
  • 22. PEQUEÑA MEDIANA GRANDE AGROINDUSTRIAL COMERCIAL DE SERVICIOS, etc. LIMITADA S A S COMANDITAS SIMPLES, etc. TIPOS DE EMPRESA SEGÚN SU TAMAÑO SEGÚN SU ACTIVIDAD ECONÓMICA SEGÚN SU ESTRUCTURA DE PROPIEDAD
  • 23. NIVEL JERARQUÍCO DE LA PLANEACIÓN PLANEACIÓN ESTRATÉGICA PLANEACIÓN TÁTICA O FUNCIONAL PLANEACIÓN OPERATIVA
  • 24. Toma de decisiones anticipadas Determinar objetivos Que se quieren alcanzar Que es lo que voy a hacer y como lo voy a hacer P. estratégica p. táctica p. operativaproducción áreas Alta gerencia
  • 25. MISION Saber hacia dónde va. Sirve como guía al éxito. Que se puedan cumplir Qué se va a vender y cómo se va a hacer Deben ser amplias Deben ser motivadas
  • 26. VISIÓN FOMENTA ENTUSIASMO ES LA IMAGEN DE LA ORGANIZACIIÓN FUENTE DE INSPIRACIÓN HACIA LOS NEGOCIOS PROPONE METAS CUMPLIR CON LAS METAS PROPUESTAS VISIÓN
  • 27. OBJETIVOS BUENOS RESULTADOS REALIZAR ACITVIDADES BIEN ENCAMINADAS GARANTIZAR UN BUEN FUTURO MANTENER BUENA IMAGEN DE LA EMPRESA GARANTIZAR EL CRECIMIENTO DE LA EMPRESA
  • 28. ESTRATEGIAS Especifica General objetivosEstra. general Niveles corporativa negocio funcionales
  • 29. LUISA FERNANDA GUTIERREZ VARON VIVIANA GAITAN CULMA PATRICIA ROA ROJAS
  • 30. TERCER CORTE: “ORGANIZACIÓN”
  • 31. ORGANIZACIÓN COMO ETAPA DE PROCESO Es el orden lógico y sistemático de todos los recursos que posee la empresa y se logra a través del diseño de la estructura organizacional . DISEÑO Son los cargos, puestos de trabajo, relación entre autoridad y poder. ESTRUCTURA Es la radiografía que nos muestra el organigrama. Nos muestra todo lo que se diseñó en la empresa. ORGANIGRAMA
  • 32. ORGANIGRAMA El organigrama no nos muestra lo informal. Nos muestra el tramo de control, que es el número de personas que dependen de un jefe inmediato.
  • 33. FORMAS DE ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN FORMAL Es aquella que esta previamente diseñada y está explicita en un organigrama. ORGANIZACIÓN INFORMAL Surge de la necesidad que tienen las personas para asociarse o agruparse para realizar actividades diferentes a las de sus funciones. SINDICATOS
  • 34. TEMAS IMPORTANTES DENTRO DE LA ORGANIZACION 1. COORDINACIÓN Integración o sincronización de las diferentes áreas funcionales de la Empresa La base para la coordinación es la Teoría Sistemática. Funciona o se logra a través de:  Autoridad. Liderazgo. Planeación.
  • 35. 2. AUTORIDAD - JERARQUÍA Es un derecho que se adquiere para dar ordenes y hacerlas cumplir. Viene de la jerarquía organizacional que tiene cada persona. AUTORIDAD LINEAL Muestra las líneas directas de dependencia de un subalterno a un jefe. TEMAS IMPORTANTES DENTRO DE LA ORGANIZACION AUTORIDAD FUNCIONAL Es aquella que se ejerce en áreas o dependencias diferentes a las que normalmente dirige. STAFF (APOYO – ASESORÍA) Se grafica dentro del organigrama con líneas entre cortadas (- - - - ) y va a un lado del mismo.
  • 36. 3.1. DEPARTAM. FUNCIONAL. Se realiza según la función que cada uno cumpla. TEMAS IMPORTANTES DENTRO DE LA ORGANIZACION 3.2. DEPARTAM. POR ÁREA GEOGRÁFICA Aplica para las empresas que tienen diferentes zonas en donde operan o realizan sus actividades. 3.3. DEPARTAM. POR TIPO DE PRODUCTO Aplica cuando la empresa, por su diversidad de productos, es muy grande. Cuando fabrica diferentes tipos de productos. 3. DEPARTAMENTALIZACIÓN Agrupamiento de actividades con una característica especial: “Sus actividades son homogéneas” y su base está en la división de trabajo.
  • 37. 3.5. DEPARTAM. POR PROYECTO Tiene una característica especial : “son temporales”, es decir dura solo por temporadas. 3.6. DEPARTAM. POR PROCESOS Aplica para empresas de producción. 3.4. DEPARTAM. POR CLIENTE Aplica para las empresas que sus productos están orientados a diferentes tipos de mercados o a diferentes grupos de clientes.
  • 38. GERENTE GENERAL GERENTE MARKETING GERENTE FINANCIERO GERENTE ADMON SUBGERENTE PUBLICIDAD SUBGERENTE VENTAS SUBGERENTE INVESTIGACIÓN Y DESRROLLO SUBGERENTE CONTROL INTERNO SUBGERENTE RECURSO HUMANO SUBGERENTE PLANEACIÓN SUBGERENTE PRESUPUEST SUBGERENTE CONTABIL. SUBGERENTE CARTERA - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - REVISOR FISCAL JEFE DISEÑO SUPERV. VENTAS SERVICIO AL CLIENTE JEFE DE JURÍDICA JEFE DE COMPRAS JEFE DE CARTERA JEFE DE CONTABI LIDAD JEFE DE PERSONAL JEFE DE PLANEAC. EJEMPLO DE DEPARTAMENTALIZACIÓN
  • 39. ”CUARTO CORTE”
  • 40. DIRECCIÓN DIRECCIÓN Tiene relación directa con las personas. Es la etapa en donde se logra que las personas realicen las actividades que han sido encomendadas. ESTRATÉGIAS: Son las que se utilizan en la dirección para alcanzar los objetivos: •Comunicación. •Motivación. •Liderazgo. •Trabajo en equipo. COMUNICACIÓN: Es un proceso de transmitir información desde un emisor hasta un receptor. Es la utilización de un canal que requiere de una retroalimentación. “EL ÉXITO DE UNA EMPRESA RADICA EN EL CANAL DE COMUNICACIÓN QUE SE IMPLEMENTE”
  • 41. LIDERAZGO “PODER DE CONVENCIMIENTO” ES EL CONJUNTO DE CAPACIDADES Y CUALIDADES QUE UN INDIVIDUO TIENE PARA INFLUIR, HACIENDO QUE EL GRUPO TRABAJE CON ENTUSIASMO EN EL LOGRO DE OBJETIVOS COMUNES
  • 42. CARACTERÍSTICAS DE UN LIDER CARISMÁTICO SABER COMUNICAR INTELIGENCIA EMOCIONAL SEGURIDAD Y CONFIANZALA ELOCUENTE RESPONSIBILIDAD
  • 43. CUALIDADES MAS IMPORTANTES DE UN LIDER SER CARISMÁTICO: GENERAR CONFIANZA, SEGURIDAD Y RESPETO. LA INSATISFACCIÓN ES UNA CUALIDAD DENTRO DEL CARISMA. SER TRIUNFADOR: ES EL RECONOCER QUE SOY BUENO PARA ALGO. BUSCAR LA EXCELENCIA: CADA DÍA SER MEJOR SER HUMANO, CADA DÍA MADURAR.
  • 44. Cuando se hace cargo de toda la responsabilidad del Grupo o Equipo Desprende la posibilidad de la auto- competencia Considera que él es el único capacitado para la toma de decisiones Adopta una posición de fuerza y control por encima de sus subordinados Exigiendo obediencia a los mismos. ESTILOS DE LIDERARZGO LIDERAZGO AUTOCRATA
  • 45. CANDO EL LIDERAZGO PERMITE A TRAVÉS DE LA CONSULTA LA OPINIÓN. EFICACIA OBJETIVOS COMUNES LIDERAZGO DEMOCRÁTICO BUSCA
  • 46. EQUIPO DE TRABAJO UN EQUIPO ES UN GRUPO DE PERSONAS ORGANIZADAS, QUE TRABAJAN JUNTAS PARA ALCANZAR UNAS METAS COMUNES. EL EQUIPO SE FORMA CON LA CONVICCIÓN DE QUE LAS METAS PROPUESTAS PUEDEN SER CONSEGUIDAS PONIENDO EN JUEGO LOS CONOCIMIENTOS, CAPACIDADES, HABILIDADES, INFORMACIÓN Y, EN GENERAL, LAS COMPETENCIAS, DE LAS DISTINTAS PERSONAS QUE LO INTEGRAN.
  • 47. TRABAJO EN EQUIPO: ES EL CONJUNTO DE PERSONAS CON HABILIDADES Y EXPERIENCIAS COMPLEMENTARIAS, COMPROMETIDAS CON UNA META EN COMUN Y CON UNA SERIE DE OBJETIVOS ESPECIFICOS EN CUANTO A RESULTADOS. TRABAJO EN EQUIPO NO SIGNIFICA SOLAMENTE "TRABAJAR JUNTOS". TRABAJO EN EQUIPO ES TODA UNA FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL, ES UNA FORMA DE PENSAR DIFERENTE, ES UN CAMINO GANADOR DE LAS EMPRESAS",
  • 48. DIFERENCIA ENTRE : TRABAJO EN EQUIPO Y EQUIPO DE TRABAJO * EL TRABAJO EN EQUIPO: ESTÁ RELACIONADO CON LOS PROCEDIMIENTOS, TÉCNICAS Y ESTRATEGIAS QUE UTILIZA UN GRUPO DETERMINADO DE PERSONAS PARA CONSEGUIR SUS OBJETIVOS PROPUESTOS. * EL EQUIPO DE TRABAJO: INVOLUCRA A UN GRUPO HUMANO CON HABILIDADES Y FUNCIONES A DESARROLLAR PARA EL CUMPLIMIENTO DE METAS FINALES.
  • 49. VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO 1. MÁS MOTIVACIÓN. LOS MIEMBROS DE UN EQUIPO DE TRABAJO TIENEN LA OPORTUNIDAD DE APLICAR SUS CONOCIMIENTOS Y COMPETENCIAS Y SER RECONOCIDOS POR ELLO, DESARROLLANDO UN SENTIMIENTO DE AUTOEFICACIA Y PERTENENCIA AL GRUPO. 2. MAYOR COMPROMISO. PARTICIPAR EN EL ANÁLISIS Y TOMA DE DECISIONES COMPROMETE CON LAS METAS DEL EQUIPO Y LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES. 3. MÁS IDEAS. EL EFECTO SINÉRGICO QUE SE PRODUCE CUANDO LAS PERSONAS TRABAJAN JUNTAS TIENEN COMO RESULTADO LA PRODUCCIÓN DE UN MAYOR NÚMERO DE IDEAS QUE CUANDO UNA PERSONA TRABAJA EN SOLITARIO.
  • 50. VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO 4. MÁS CREATIVIDAD. LA CREATIVIDAD ES ESTIMULADA CON LA COMBINACIÓN DE LOS ESFUERZOS DE LOS INDIVIDUOS, LO QUE AYUDA A GENERAR NUEVOS CAMINOS PARA EL PENSAMIENTO Y LA REFLEXIÓN SOBRE LOS PROBLEMAS, PROCESOS Y SISTEMAS. 5. MEJORA LA COMUNICACIÓN. COMPARTIR IDEAS Y PUNTOS DE VISTA CON OTROS, EN UN ENTORNO QUE ESTIMULA LA COMUNICACIÓN ABIERTA Y POSITIVA, CONTRIBUYE A MEJORAR EL FUNCIONAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN. 6. MEJORES RESULTADOS. CUANDO LAS PERSONAS TRABAJAN EN EQUIPO, ES INDISCUTIBLE QUE SE MEJORAN LOS RESULTADOS.
  • 51. DESVENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO 1. ES DIFÍCIL COORDINAR LAS LABORES DE UN GRUPO HUMANO, POR LA DIVERSIDAD EN LAS FORMAS DE PENSAR, CAPACIDADES, DISPOSICIÓN PARA TRABAJAR, RESPONSABILIDAD, ENTRE OTROS FACTORES Y LUEGO ORIENTARLOS HACIA UN MISMO OBJETIVO. 2. MUCHAS DIFERENCIAS EN LAS FORMAS DE PENSAR, PUEDE LLEVAR A DISCUSIONES QUE DIVIDAN AL GRUPO. 3. ENTENDIÉNDOSE QUE EL TRABAJAR EN EQUIPO IMPLICA ASUMIR RESPONSABILIDADES COMO TAL, ES POSIBLE QUE AL COMETER ERRORES NADIE QUIERA ASUMIRLOS EN FORMA PARTICULAR.
  • 52. CUALIDADES QUE HACEN POSIBLE QUE UN EQUIPO DE TRABAJO TENGA ALTO RENDIMIENTO 1. LIDERAZGO. 2. METAS ESPECÍFICAS, CUANTIFICABLES. 3. RESPETO, COMPROMISO Y LEALTAD. 4. COMUNICACIÓN EFICAZ. 5. APRENDER DURANTE EL CAMINO. 6. PENSAMIENTO POSITIVO. 7. RECONOCIMIENTO.
  • 53. FASE ESTRUCTURA DEL GRUPO ACTIVIDAD DEL EQUIPO FORMACIÓN Tanteo y dependencia Orientación AGITACIÓN Hostilidad en el grupo Respuesta emocional a las demandas de la tarea NORMALIZACIÓN Desarrollo de la cohesión en el grupo Expresión de opiniones REALIZACIÓN Afinidad Emergencia de soluciones CUADRO DE LAS FASES DE DESARROLLO DEL EQUIPO
  • 54. NO HAY EQUIPO SIN META COMPARTIDA
  • 55. ¿QUE ES EMPOWERMENT?
  • 56. proceso socios relación aumentar confianza Que es empowerment Compromiso servir mejor
  • 57. ¿QUE ES UN EQUIPO CON EMPOWERMENT?
  • 58. Características de equipos con empowerment: Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño y el proceso de información. El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios. Son comprometidos flexibles y creativos. Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.
  • 59. Escala De Decisiones
  • 60. Un equipo con empowerment usa el talento de todos sus miembros para crear aun mejores resultados Esta sinergia de mucha gente trabajando junta produce con frecuencia resultados impresionantes. Para desarrollar esta sinergia hay un conjunto de elementos básicos que guían a los grupos de trabajo con empowerment
  • 61. Elementos que deben ser compartidos por un equipo con empowerment: •Propiedad •Responsabilidad •Autoridad •Poder •Recompensa •Energía •Compartir responsabilidades
  • 62. se trata de una modalidad, según la cual determinadas organizaciones, grupos o personas ajenas a la compañía son contratadas para hacerse cargo de "parte del negocio" o de un servicio puntual dentro de ella. La compañía delega la gerencia y la operación de uno de sus procesos o servicios a un prestador externo (Outsoucer), con el fin de agilizarlo, optimizar su calidad y/o reducir sus costos.
  • 63. RAZONES PARA UTILIZAR EL OUTSOURCING Reducción y control de los gastos operacionales Evitar la destinación de recursos en funciones nada que ver con al razón de ser de la empresa. Manejar eficientemente aquellas funciones complicadas. Enfocar mejor la empresa. Acceder mejor a capacidades de clase mundial al contar con proveedores globales. Acelerar los beneficios de reingeniería al concentrase en proceso más concentrados. Compartir riesgos con los proveedores y prestadores de servicios. Destinar recursos para otros propósitos. Busca una cooperación intensa y directa entre el cliente y el proveedor,
  • 64. INICIO DEL PROYECTO: En esta etapa se identifica el alcance de lo que está considerado para el outsourcing, establece los criterios, las marcas importantes iníciales y los factores para la toma de decisiones iníciales, además se asignan los recursos para llevar a cabo el proyecto.
  • 65. En esta fase se examina la factibilidad del proyecto de outsourcing, se define el alcance y los límites del mismo e informa en qué grado el proyecto puede satisfacer los criterios establecidos. EVALUACIÓN:
  • 66. Se establecen los criterios para la licitación, se definen con detalle los requisitos y se prepara una lista breve de invitaciones para el concurso. Se entrega un plan para el proceso de licitación, incluyendo toda la documentación, descripción de los servicios, borradores de acuerdos del nivel del servicio y una estrategia para las negociaciones con los proveedores.
  • 67. CONTRATACIÓN DEL SERVICIO: Se selecciona a un contratista como resultado del proceso de licitación, se identifica un proveedor de respaldo en caso de que existiese alguna falla con el contratista seleccionado. En la contratación se incluye a los asesores externos que participarán con el contratista potencial y sus socios. En el contrato se estipula el objeto del servicio, la duración y los criterios de evaluación de desempeño.
  • 68. Minimización de inversiones y la reducción de riesgos financieros. Mayor flexibilidad en la organización. Operaciones más eficientes. Mejor control y mayor seguridad. Incremento en la competitividad. Disminución de costos. Despliegue más rápido de nuevos desarrollos , aplicaciones, y mejores procesos. Manejo de nuevas tecnologías.
  • 69. Negociación de un contrato poco adecuado. Difícil elección del proveedor. Riesgos debido a fallos en los proveedores. Puede producirse una excesiva dependencia de empresas externas. Fallas en los sistemas de control contractuales. Riesgos inherentes al manejo de los Recursos Humanos por parte del contratista y que pueden afectar indirecta o indirectamente a la empresa. Puede verse amenazada la confidencialidad.
  • 70. GERENCIA DEL SERVICIO “EL PRODUCTO CONVENCE PERO EL SERVICIO ENAMORA” LOS EMPLEADOS NO ESTAN ACOSTUMBRADOS A PENSAR EN EL CLIENTE SINO EN EL JEFE
  • 71. SERVICIOS “INDUSTRIAS CUYO PRODUCTO ES INTANGIBLE” AYUDEME REPARELO VALOR AGREGADO PERSONAL NO CALIFICADO PERSONAL CALIFICADO MASIVOS PARA CONSUMIDORES COMERCIALES DE ALTA TECNOLOGIA KARL ALBRECHT - RON ZEMKE
  • 72. GERENCIA DEL SERVICIO ES UNA ESTRATEGIA EFECTIVA DE MERCADEO EN EL PROCESO DE ESTIMULAR LA DEMANDA Y MANTENER LA FIDELIDAD DE LOS CLIENTES. TÉCNICAS ESTRATEGIAS RESPONSABILIDADESSISTEMAS DE OPERACIÓN Y EVALUACIÓN IDENTIFICACIÓN DE MOMENTOS DE VERDAD METAS COMUNICACIONES CULTURIZACIÓN Y CAPACITACIÓN
  • 73. EL TRIANGULO DEL SERVICIO “CUANDO LOS MOMENTOS DE VERDAD NO SE MANEJAN BIEN, LA CALIDAD DEL SERVICIO REGRESA A LA MEDIOCRIDAD.” EL MOMENTO DE VERDAD ES UNA PODEROSA IDEA QUE PUEDE AYUDAR A LAS EMPRESAS DE SERVICIOS A CAMBIAR SUS PUNTOS DE VISTA Y PENSAR EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE. Gira alrededor de la sensación que tenga el cliente de haber recibido ayuda y aprecio Depende de la calidad del servicio
  • 74. SERVICIO COMO PRODUCTO VENDEDOR-COMPRADOR 1. UN SERVICIO SE PRODUCE AL MOMENTO DE PRESTARLO, NO SE PUEDE CREAR DE ANTEMANO 2. GENERALMENTE EL SERVICIO SE PRESTA DONDE ESTA EL CLIENTE 3. EL PRODUCTO NO SE PUEDE DEMOSTRAR , NI SE PUEDE MANDAR POR ANTICIPADO UNA MUESTRA DEL SERVICIO PARA LA APROVACION DEL CLIENTE. EJ: EL CORTE DE PELO PROPIO DEL CLIENTE, NO EXISTE TODAVIA Y NO SE PUEDE DEMOSTRAR 4. LA PERSONA QUE RECIBE EL SERVICIO NO TIENE NADA TANGIBLE; EL VALOR DEL SERVICIO DEPENDE DE SU EXPERIENCIA PERSONAL 5. LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO GENERALMENTE REQUIERE DE INTERACCION HUMANA EN ALGÚN GRADO; COMPRADOR-VENDEDOR SE PONEN EN CONTACTO DE UNA FORMA RELATIVAMENTE PERSONAL PARA CREAR EL SERVICIO 6. SI SE PRESTO INADECUADAMENTE, UN SERVICIO NO SE PUEDE REVOCAR. SI NO SE PUEDE REPETIR, ENTONCES LAS REPARACIONES SON LOS UNICOS MEDIOS RECURSIVOS PARA LA SATISFACCION DEL CLIENTE.
  • 75. UNA ESTRATEGIA DEL SERVICIO BIEN CONCEBIDA LOS SISTEMAS LA GENTE Se debe estructurar un programa de calidad y servicio al cliente, tal como, el desarrollo y crecimiento de la compañía, su fortalecimiento competitivo y su diferenciación, ya que por esto mismo, el servicio al cliente, es, por si mismo, un elemento diferenciador frente a los demás competidores. El sistema de prestación de servicio en que se apoya el empleado, esta, verdaderamente diseñado para la conveniencia del cliente y no de la organización. •Las instalaciones físicas •Las políticas •Prestar el servicio •la gente de servicio primario (contacto directo y planeado con el cliente) •La gente de servicio secundario (en ocasiones) Estos deben poseer: 1. Un nivel adecuado de madures 2. Un grado bastante alto de nivel social 3. Un nivel bastante alto de tolerancia para el contacto
  • 76. LA ESTRTEGIA DEL SERVICIO EL CLIENTE LOS SISTEMAS LA GENTE
  • 77. evaluar comparativamente Productos, servicios Y procesos de trabajo En las organizaciones consisteTomar comparadores o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a la organización que evidencien las mejores practicas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores practicas y su aplicación
  • 78. La importancia del benchmarking no se encuentra en la detallada mecánica de la comparación, sino en el impacto que pueden tener estas comparaciones sobre los comportamientos. Se puede considerar como un proceso útil de cara a lograr el impulso necesario para realizar mejoras y cambios. Además que es de uso muy importante para la planeación estratégica.
  • 79. Comprobar si las especificaciones de los componentes están dentro del margen propio del mismo Maximizar el rendimiento con un presupuesto dado Minimizar costes manteniendo un nivel máximo de rendimiento Obtener la mejor relación costo/beneficio (con un presupuesto o unas exigencias dadas) Con ayuda a lograr una posición más competitiva.
  • 80. BENCHMARKING BENCHMARKING INTERNO COMPETITIVO Identifica productos, servicios y procesos de los competidores directos de la empresa y los compara con los propios. Se busca es establecer cuál es la mejor práctica dentro de la organización e incorporarla a los procesos de la compañía.
  • 81. Este tipo de benchmarking ha demostrado ser productivo, ya que fomenta el interés por la investigación y los datos compartidos, debido a que no existe el problema de la confidencialidad de la información entre las empresas disímiles sino que también existe un interés natural para comprender las prácticas en otro lugar. BENCHMARKING FUNCIONAL O GENERICO
  • 82. 1. CONSEGUIR EL COMPROMISO DE LA GERENCIA 2.DEMARCAR LOS PROPIOS PROCESOS Proceso de Ventas FORTALEZAS DEBILIDADES IDENTIFICAR PROCESOS FUERTES Y DEBILES SELECCIONAR LOS PROCESOS QUE SERAN SOMETIDOS AL BENCHMARKING SELECCIONAR EMPRESAS CANDIDATAS ESTABLECIMIENTO DE LA BRECHA PLANEAR LA ACCIÓN PARA CERRAR LA BRECHA IMPLEMENTAR EL CAMBIO MONITOREAR

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