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Portafolio UX Macarena Zañartu Stambuk

Este es mi portafolio de trabajos en Diseño de Experiencia. Muestro específicamente 2 proyectos en los que trabajé en Nueva York, mientras me formé como diseñadora UX.
Published on: Mar 4, 2016
Published in: Design      
Source: www.slideshare.net


Transcripts - Portafolio UX Macarena Zañartu Stambuk

  • 1. H-* W ‘ ; C“ I Urfir U. Mwflliaihl Ltzlihlriu >_| It;1-. fiP.1}In1"ra —iI:4’E§i! I:; fl;lIIi‘h1_ itil iL1IEI'. fIn“ n'AEu‘i-av an _| TL1'r1'iIn : 'hIIr_IrJiln Jfmmlilnlm fixinirazrlrnx
  • 2. lill PFPFII I ‘ I Estudié Disefio Estratégico en la Pontificia Universidad Catélica de Chile. Elegi esta universidad porque prepara a disefiadores capaces de cooperar e interve- nir en etapas tempranas de proyectos, siendo parte de soluciones que generan impacto en el mundo y en las personas que lo habitan. Cuando terminé mi carrera entré al Magister en Disefio Avanzado en la misma universidad. Este buscaba no sélo reforzar lo aprendido en pregrado, sino que combinar esos conocimientos con herramientas para emprender y asi ser capaces de no so’| o detectar oportunidades y crear soluciones para la gente, sino que ademés estar preparados para Ilevarlas a cabo. Pese a que crear soluciones para las personas es el principal rol de un disefiador, muchas veces ese proceso se ve interrumpido por distintas restric- ciones y finalmente el disefiador participa en proyectos siguiendo instruc- ciones sin poder justificar muchas decisiones de su trabajo. Es por esto que decidi especializarme en un area que en su esencia se centra en las personas y esto se respeta en su proceso, que es el Disefio de Experiencia del Usuario. Para poder acceder a mejores oportunidades laborales en esta area, entré a un programa inmersivo de Disefio UX en General Assembly en Nueva York. El programa me entregé herramientas précticas de Disefio de Experiencia del Usuario y me ayudo a definir mi proceso de disefio que puedo adaptar para cualquier proyecto en el a'rea.
  • 3. A continuacion muestro el proceso de trabajo de Disefio de Experiencia del Usuario que he implementado durante mi experiencia en el area. Lo os que lo componen son los esenciales para llevar a cabo un proceso de ' Fro completo, pero se adaptan dependiendo de las restricciones y las especifica- ciones de cada proyecto.
  • 4. PR0 HER “ I) E TR A3 A10 m§m m‘i. V» ‘f ;3
  • 5. .17; '. s’ , ll_E_li_li_l‘-_ll| Ell'_l _l’_li_5l! -ill! -ll! l‘; l!E; —‘3. A lo largo del proceso de trabajo implemento distintas herramientas que dependen de los objetivos y de las caracterlsticas del proyecto. A continuacién sefialo algunas de ellas y en qué etapa del proceso de trabajo Ias aplico. I
  • 6. HERRAMIENTAS Y HABILIDADES Etapa: lnvestigacifin y descuhrimiento — ‘ / Cuando se inicia un proceso de Disefio de Experiencia del Usuario se debe conocer de manera profunda el contexto en el que se desenvuelve el proyecto y quiénes son sus usuarios. Esto permite no solo disefiar para un usuario espe- clfico y conocer qué es lo que esta buscando cuando interactua con el producto o servicio, sino que también permite conocer qué ofrecen otros proyectos simi- lares y cémo diferenciarse a través del disefio. Cuando se trata de un proyecto que lleva un tiempo funcionando el principal objetivo de esta parte es reconocer problemas en la interaccién entre el usuario y el producto o servicio y detectar oportunidades para mejorarla. Actividatles - Para lograr estos objetivos y para que ésta sea realmente una etapa de descu- brimiento se realizan distintas actividades para recolectar informacion. Algunas son: analisis comparativo y de la competencia, actividades con stakeholders como sketching colaborativo y clasificacién de tarjetas, entrevistas en profun- didad, mapas de empatia, encuestas masivas, analisis de datos (Goog| e Ana- lytics), storyboarding, focus groups y desarrollo de Personas.
  • 7. JV/ . '1-’ HERRAMIENTAS Y HABILIDADES Etapa: Proceso de Disefio - Fasel Después de comprender toda la informacién recopilada durante la etapa de investigacion y descubrimiento, y conocer en profundidad quién es el usuario objetivo, comienza el Proceso de Disefio. La primera fase consiste en la ideacién de los primeros prototipos del producto y su testeo para iterar en el disefio. Para empezar a disefiar se debe tener claro cuéles son los componentes principales del producto o servicio y cémo debiesen funcionar. Actividades y resultados El desarrollo de Personas, los Escenarios del Usuario y la creacién de Story- boards conectan la etapa de investigacién y descubrimiento con el Proceso de Disefio. En esta primera fase del Proceso de Disefio trabajo con sketches rapi- dos para comunicar conceptos de interaccién, diagramacién y la estructura de la Arquitectura de la lnformacién. En algunos casos he continuado este proce- so con el desarrollo de prototipos en papel para probar algunas funciones generales. La fidelidad del producto va mejorando a medida que se itera después de testeos con los usuarios.
  • 8. .1:/ . '1-’ HERRAMIENTAS Y HABILIDADES Etapa: Proceso de Disefio - Fase2 / Esta segunda fase se enfoca en llegar a la mejor solucién de disefio trabajando — en los detalles. Los proyectos en los que he participado se desarrollan con Metodologla Agile, donde la construccién de la solucién y las especificaciones de disefio ocurren de manera simu| ta'nea, testeando e iterando constante- mente. Mientras la calidad de los prototipos aumenta se genera docu- mentacién que entrega Ias gulas necesarias para cada etapa de la ejecucién del proyecto. Actividatles y resultados Resultados que se generan en esta etapa son: wireframes, prototipos interac- tivos, maquetas con gréfica, mapas del sitio/ app y documentos con especifi- caciones.
  • 9. A continuacion presento dos proyectos en los que he trabajado. En el primero detallo Ias etapas del proceso como caso de estudio y en el Segundo me enfoco l en el resultado. V -—-. _.. I- 7—-- 1' . 94 r: b -: ~,V_~"”rz. ,_' 4;, ‘ 6,.
  • 10. P| i0llE_I3Il1S_| _BL| ENJE_: Ihs l121ti_rIg| iii1g. _ll_u§va lurk. Es1a_r| n_s_Unit1o_s. ___________ _ _ Brief En un principio el encargo de la empresa consistia en desarrollar una aplicacion movil para Datingringcom, sitio para conocer a personas y salir en citas en Nueva York y San Francisco. El resultado de esto habria sido mockups de una aplicacion movil para complementar el sitio web existente. Después de testear con usuarios y analizar datos de Google Analytics disponibles, descubrimos que hay un importante problema con el producto que involucra el abordaje (onboarding) de los usuarios dentro del sitio web existente. Nos parecio poco practico disefiar una aplicacion movil para un producto que la gente no estaba comprendiendo. Luego de mostrar esta primera parte de nuestro descubrimiento al cliente y con su aprobacion, modificamos el brief y nos enfocamos en el proceso de incorporacion al sitio web DatingRing. com. *f. l
  • 11. PB0llE_l3Il1_3_| _l3L| Ell_TE_IIlI1% Dilfillg Ring __________________________ __ Mi rol El desarrollo de wireframes y mockups estuvieron a mi cargo debido a mi habil- idad en programas de diagramacion y base en disefio grafico. Como integrante ‘; /_ W de este equipo de trabajo participé activamente en la investigacion y la etapa " (E ‘ M‘ de descubrimiento del proyecto. Ademas, estuve presente en todas Ias activi— P‘. -arr-1, ’ dades de disefio en las que involucramos al cliente y en los testeos con los ’?7 ‘ , ' usuarios. En algunas ocasiones estas actividades fueron guiadas por mi. _ ’ §_, _ . _ 1 I / ' Desafios 3) -« - > En este proyecto fue un desafio llegar al resultado, debido a que solo contamos con dos semanas y media para llevarlo a cabo. Ademas, fue un desafio hacerle entender al cliente que el problema de su empresa no consisti'a en la falta de una aplicacion movil, sino que su sitio web era ineficiente y que por eso estaba perdiendo muchos clientes. / -A if ' a
  • 12. P| il1llE_l3Il13_l_l3L| EN_TE_IIlI1i lJati_ng Ring __________________________ __ Primera fase Este proyecto comenzo con un analisis profundo de la competencia y del contexto del negocio para manejar el escenario en el que se desenvuelve la empresa. Después de estudiar los datos de Google Analytics y adaptar nuestro brief de trabajo, realizamos distintas actividades para obtener mayor infor- macion de qué es lo que el cliente quiere y espera de un servicio de este tipo, cuanto valora el usuario esta propuesta de valor, como se diferencia este servi- cio de otros similares y cuales son las necesidades de la empresa. Actividailes realizadas Las actividades realizadas en esta fase fueron: analisis comparativo y de la com- petencia, testeo de la pagina actual con usuarios, brainstorming con el cliente, clasificacion de trajetas con el cliente, analisis de datos, entrevistas en profun- didad y encuestas. empresa mercailo
  • 13. Pll0llE_|3Il1S_| _6L| ENJE_: Ihs Datiiiglliitq __________________________ _ _
  • 14. PllllllE_l3Ill_3_l_|3L| EN_TE_IIli1i l1i1’Ii_|1£. Ring __________________________ __ segunda fase Para concluir la etapa de investigacion y descubrimiento desarrollamos cuatro Personas (estereotipos) para definir quiénes serlan los usuarios y algunos esce- narios para contextualizar el uso del servicio y poder crear una solucion pensando en ellos. Matthew Dean The Rei>gious Romantic Oalms. Now rm M49»--aaayucnsonnamnormgn. on-sn--a-rcu-o, I-ndmnluuv-u cu-an-n-Iucnuquepnnnmxmu-mm rniun-u-ug-amp-n-manor. -an Actividades realizadas Las actividades realizadas en esta fase fueron: desarrollo de Personas y esce- narios‘ Pan was (his A-aunoa-uqpuumn nuac-I--now-It taco-acme-an hide can-cogs--and I‘-"°"'*'¢"-' ooumonqcuan “N3000- [d. r;-‘Jm load by RM Trm T 0Oorv': :‘. to Orin-3 Doing . ‘Ir. ,a! .‘-a»‘. _r_, r: v. -Mr rm. ’ Univ age
  • 15. PB0llE_l3Il13_l _3L| Ell_TE_I Ilifi Dillillg Ring __________________________ __ Proceso de lliseiio Una vez concluida la etapa de investigacion comenzo la ideacion de la solucion. En este caso fue primordial trabajar en la estructura de la informacion y en el lenguaje del sitio ya que estaba vinculado directamente con la Propuesta de Valor y aportaba a la Experiencia del Usuario. Ademas, empezamos nuestros primeros sketches para mostrar como visualizabamos esto en el sitio web. Cada vez que llegamos a un consenso como equipo testeamos con usuarios e itera- mos el disefio segun el feedback que obteniamos mientras subiamos la fideli- dad de los wireframes. Activirlailes realizadas Las actividades realizadas en esta parte fueron: Arquitectura de la Informacion, sketching colaborativo, wireframes de baja fidelidad y testeo con usuarios. 9! W
  • 16. g P| illllE_CIll_3_l_f3L| Ell_TE_IIh1% l121ti_ng fling ________________________ _ _ W -‘-1 = |‘t. l.: Ii'l1'. .|| '.‘l’~$l.1lll. ,[£V ii. -‘. :IO_Ill
  • 17. Pl10lE_'3Il13_l _CL| EN_TE_I Ihfi l1i1fi_II£. Ring __________________________ __ Resultado Una vez que llegamos al resultado final de wireframes, y después de haberlo testeado con usuarios, comenzamos a desarrollar materiales de especificacion para nuestro cliente. VIE ARE HEAL PEOPLE llllllllllll FIJB MAICHES FUR YUUI S? EJlIl Ylllil IN! U1 l1o| TES. Il1TM. |llE. TllY IT RIEHT MOI‘ Entregahles M _ W W __, __, __, Reporte de investigacion, Personas, 45 wireframes de fidelidad media con el , _., ,,, _,, ,,, proceso de incorporacion resuelto, wireframes con anotacionesjustificando Ias decisiones, mapa del sitio y flujos del usuario. IHV JOIN THE DATLVG RING? Conclusiones Fue primordial para el éxito de este proceso y la satisfaccion del cliente involu- crarlo durante todo el desarrollo y mostrarle resultados tempranosjustificando todas nuestras decisiones con la investigacion y testeos realizados. Como proceso de Disefio de Experiencia del Usuario fue esencial involucrar a quienes son parte del publico objetivo de la empresa.
  • 18. I‘EAll£rlEJll. P£M£ LDOXlN5f0lIHATl: HES run your raonmmzmwmmnsummnmnncav
  • 19. P| i0llE. I3I0_S_| _BL| EN_T E_: Ihs lJati_ng | iing_l. Ss|1=c_ci_IiI1tie_aLgun9s_irrsfram§s_fr1a| tzs ____ __ 3; A’ Da'ir: gR-mg 1; 4* D‘1'ir‘. g Rzng l‘lIli-l‘-ml llrl lrrniniIpmhi-rlilimiirlimirilliig; ila rm; ir1ir. irlnr~; fllilrlllllrlil Ill‘-llllrll OUR SERVICE IS ALL ABOUT REAL PEOPLE EMAIL SIGN UP In remp<arruy: ;.'n
  • 20. l’| ilJllE_BIll_S_| _I3L| EN_TE_: Ih_e lizrtirie| iirLe_| _S§| ec_cirii1tie_alern9s_irrefrar1es_fri21|es ____ __ Proceso rle incerperacirin/ onhearding rle los usuarios (fidelidarl media) CHOOSE YOUR PLAN FREE MEMBERSHIP Em Ilrskru-9 ~/ ~/
  • 21. P| i0llE. I3Il1S_| _BL| EN_T E_: Ihs rmng | iin. e_l. Ss|1=c_ci_IiI1de_aLeun9s_idreframes_fr1a| es ____ _. P"-lllll ila lie; !L1!r. lIlIL'; il! l=l'lIL'§ fllilillllklil Ill‘-lilfell 5‘ D’‘-'lF? ,R7Y‘-. P, Aooo1lvI$ottmg| I|. ogou1 1; K‘ l'X’-. r‘ir. gR: rtg Aooou-nsonmgu 1 Logo»: MY PROFILE F V a Q“ L‘, 11.‘ . .., .. , .., ... .. Emma Iessler V , . . . . . . . . . . L . . . . . . . . . . , . . . . . . . . . . . . . , . C c . , ‘hm t*-‘-'r= - W? ‘-
  • 22. Pi1l1llE_BI0_S_| _I3L| EN_TE_: Ih_teDatrie| iiiLe_| _Se| ec_ci1ii1de_alern9s_idreframes_frI21|es ____ __ Perfil de los usuarios nuevos (fidelidad media) ‘I MY PROFILE MY PROFILE Emma Iessler
  • 23. P| i0llE_IIIl1S_| _BL| ENJE_: Ihs Datirie | iin. e_l. Ss|1=c_ci_iiI1de_aLeun9s_idreframes_fr1a| es ____ __ P‘-lilll Ila lie; !L1!r. lllIL'3 il! l=l'lIL'§ Illilsllllklil iii-mill. » 3; K‘ r)arir. gR: .". g Anon-4I'IlSO"r'-9|‘ Loon ix‘ ihrir: gRir: g . .., ... ..s. .., .., . . WM MY PROFILE INTERESTS Add Photos Vyjtlfi V)i: ‘5X
  • 24. P| i0llE_BIl1S_| _Fanda_neo; I1ere_ra_| As_se_m_h| ii. _Niieva lork. E_st_ado§ Un_id_ns_. _________ _ _ lntreduccidn Este fue un encargo para General Assembly, lugar en Nueva York en donde participé en un programa intensivo de Disefio de Experiencia del Usuario. La empresa que nos asignaron fue Fandango, una empresa que vende entradas para el cine a través de su sitio web y su aplicacion movil, muy popular en Esta- dos Unidos. Brief Fandango decidio expandir su mercado de venta de entradas para el cine a la venta de entradas para conciertos y eventos locales a través de la adaptacion de su aplicacion movil existente. La empresa queria construir un servicio que le avisara a los usuarios de los acontecimientos que sucedieran en su area, Ie permitiera comprar boletos facilmente y, por iiltimo, permitiera utilizar un pase digital para asistir al evento. .3
  • 25. P| i0llE_I3Il1S_| _Fanda_neo __________________________________ _ _ P 1 Mi rel En este proyecto estuve a cargo de la coordinacion del equipo. Ademas, el desarrollo de wireframes, mockups y la creacion del prototipo interactivo estu- vieron a mi cargo, debido a mi habilidad en programas de diagramacion y base en disefio grafico. Como integrante de este equipo de trabajo participé activa- mente en la investigacion, en la etapa de descubrimiento del proyecto y dirigi el testeo con los usuarios. Desafios El mayor desafio en este proyecto fue coordinar nuestros distintos ritmos de trabajo como equipo.
  • 26. PROYEBTOS I Fandango | Seleeeidn de algunos wireframes finales (a| ta fidelidad) FANDANGO MOVIES THEATER COHCERTSI DISCOUNTS PRE-SALE TICKETS I I JUST FOR YOU! _ A 0. srreurr SPECIAL , , _, -I _ mg»: DISCOUNTS . ‘:- GO TODAY! - - LASTCHANCE - TICKETS , -< BACK {-1 FANDANGO MOVIES THEATER CONCERTS DISCOUNTS SORTBY V I ~ < BACK '3 FANDANGO MOVIES THEATER CONCERTS DISCOUNTS SOITTBY V Date Location Price . _. . _. . _ _ , , L Availability x _ __ mg gucg mg > suncrsrs urn mg mg“ mg > so TICKETS urn 1'oDAyg 339 pM $53.00 - $220.00 1'ooAy!3;3o pM $53.00 - $220.00 Radio City Music Hall - New York Radio City Music Hall - New York . .__= .-_ _~ — j. .— . _._-_-. = _-. — ___. n- ‘ I I _ 1 A ‘ I I _ .4 ,4 BEUIAIIIJ SEBASTIAN > 143 TICKETS urn BELLE run SEBASTIAN > 143 TICKETS LEFT! T°"*°"°W ' 933° W $53.00 - szzeuo T°m°"°W ' 930 PM $53.00 - szzeou Grarnerey Theatre - New York Gramerty Theatre - New York s»__". -. ' So. " -. ' ' 11lESil| llS > i4ETlCilL'TS LEFT! THE SHIFTS > 148 ncms urn Sunday, October 12th - 8:00 PM 35509 . sgmgg Sunday, October 12th - 8:00 PM 353_og . gzggvgg Terminal 5 - New Vark — -‘V. « > 1 Terminal 5 - New York _ _‘ H ‘
  • 27. PROYEBTOS I Fandango | Selecciiin de algunos wireframes finales (alta fidelidad) -< BACK III . Illlllll Iill3I| ;'. 'I'iilII‘l-‘ 3‘-"TI“i‘W""I [tin] . g;Irr. ‘I, ‘. N‘—i-lI-| 'I‘l-'il'i»il4Hill>‘H-A‘. '‘‘'{-ilC‘ . «Vl(lIl_l F A I . }‘. _ji__ '; -1'” ' : l|i' Il: :ii: : - ‘A. iliiiiii iii: -ir. iiii: - About the concert in this oportunity, The Black Keys are going to show you their newest album, Tum Blue (2014). They and Beach House are going to give you a great show in a great place, Radio City Music Hall. Line up: 8:30 - 9:30 I Opening: Beach House. 9:45 - 11:30 / Main show: The Black Keys. Music genre; ‘, " Blues Rock / indie Rock. ' THE BLACK KEYS Band Members Dan Auerbach (guitar, vocals, bass guitar, piano, organ, keyboards, synthesizer) Patrick Carney (drums, percussion) Discography The Big Come Up (2002) Thickireakness (2003) Magic Potion (2006) Attack & Release (2008) Brothers (2010) El Camino (2011) Turn Blue (2014) THTI-ii (it 3: 1.». R. 'Z“j 45 F‘ liii-i-iiiniizfilii-i'. 'i~ iltl ; Iillllll ZH-ll--Ii‘l. '.| >EiE-IIHIFnIl4‘. “'(-)4? we'll select the best seats according to your needs. Ouantity Prior I i: i:iiiiii of I Sn3'. tZE-S: :'. c‘4 FEM lE *. :l: o ‘rill liifll "'2 till -
  • 28. Pll0YEOTOS I Fandango | Seleccion do algunos wireframes finales (alta fidelidad) < BACK III ; :: ll1.. ‘II lll= I:l! :lIl'. »iii1a’£~ (ClII: 'lIi$¢'. u:«‘. '. EH-II-nvlvliflllfll-dlfll>41!-<'. "“(-ll? We‘lI select the best seats according to your needs. Quantity Price 1 g . . , . e, [A View from seat )E V. $931128 - Ssctic“ 4;"lm. T8 lilio. i: l: hlttl < BACK HI . llHII|1 llliI: |!; lll(‘§1H'l~‘ (0lII: 'tl:9clIrJr". l Pr-ll--! 'A . '.r-s-: r-1:Hlwrrw. -*‘r-i4’» We‘lI select the best seats according to your needs. lluantity Price 1 Til-1:; .IlI 9 So3'.3€3>So: ‘.: * Exl~‘: o 20 15.29 ‘MI III! ’-l "'2 Hll < BACK ' FANDANGO Ill‘ll1.‘ PPlYl"'EHT : ,VC[]. ‘lFlR. ‘«lATl0N Review your order The Black Keys Concert Order #0459812 Thursday - October 9th, 2014 ~ 8:30 PM Radio City Music Hall, New York «. .;-am ill. ‘ -', ».>l Ill-1» Iii 4 is 1 in lawn} ivj Subtotal: 88.00 Fee: 5.00 Total: 93.00 PROCEED to SECURE cnrcnour 9 lklr. liilrllll {Mill ‘kl; will em" er
  • 29. l RESUMEN Estos proyectos resumen mi experiencia en UX, érea en la que me interesa seguir creciendo y desarrolléndome. Elegi estos dos porque ambos pasaron por un proceso complete de Disefio de Experiencia del Usuario y en los dos apliqué Metodologia Agile, por lo que fueron experiencias de profundo aprendizaje. Ademés, en ambas oportunidades el cliente quedé satisfecho con los resulta- dos a los que llegamos, por lo que reafirmaron mi confianza en el proceso UX y su capacidad de conseguir resultados efectivos.
  • 30. iii ililfll [”. K[J Maoarena Zanartu

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