CENTRO DE BACHILLERATOTECNOLÓGICO INDUSTRIAL Y DESERVICIOS #231Brinda Soporte Técnico a DistanciaProfesor:Lic. Guillermo L...
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los call centers para que los usuarios se sientan seguros del servicio que se lesofrece es de calidad.Después de consolida...
FORMA DE ORGANIZACIONPor ser un proyecto de nuevo ingreso y por ser alumnos de una institución nocontamos con los recursos...
DIFUSION Y PUESTA EN OPERACIÓNComo una empresa recién creada para brindar Soporte Técnico a distancia, con elfin de apoyar...
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Por ser un proyecto de nuevo ingreso y por ser alumnos de una institución no contamos con los recursos suficientes para suministrar cada área de cada empleado por lo cual nadie tendrá un área especifico y cada quien cubrirá

Published on: Mar 4, 2016
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Source: www.slideshare.net


Transcripts - Por ser un proyecto de nuevo ingreso y por ser alumnos de una institución no contamos con los recursos suficientes para suministrar cada área de cada empleado por lo cual nadie tendrá un área especifico y cada quien cubrirá

  • 1. CENTRO DE BACHILLERATOTECNOLÓGICO INDUSTRIAL Y DESERVICIOS #231Brinda Soporte Técnico a DistanciaProfesor:Lic. Guillermo López RegaladoProyecto de creación de un centro de llamadasEquipo:NubiaGarcía GarcíaElmer Díaz RamírezLeticia García ReyesMajirel Rodríguez OrtizDavid Vladimir Lavariega Hernández03/03/13 Santa,María Huatulco, Oax.
  • 2. DENOMINACIÓNEl nombre que le asignamos al proyecto CALL ME que en españolsignifica llámame, nos pareció atractivo pues llamara la atención de losclientes para quese interesen ya que hace referencia al servicio queestamos ofreciendo.JUSTIFICACIÓN / ALCANCESDespués de días de estudiar acerca de un call center, sus objetivos, beneficios yque la mayoría de los call center que operan en el mundo, son las empresas quefabrican las computadoras estando en clases surgió la idea de realizar unproyecto para poner en marcha un call center, el cual sería destinado a laspequeñas y medianas empresas que operan en lugar turístico de Bahías deHuatulco. En donde se realizaron encuestas a empresas del ramo turístico paraobtener información que nos ayudara a valorar el panorama más concreto de lasituación que viven las empresas en cuanto al soporte técnico de sus equipos,saber cuáles son las fallas más frecuentes a los que las empresas se tienen queenfrentar día con día.Anteponiéndose a las adversidades que hay en el exterior por ser un proyectoestudiantil que no contamos con los medios necesarios para poner en marcha un(CSTA) que cuente con una buena infraestructura tecnológica de buena calidad esmuy complicado , además de que encontrar un lugar adecuado para poner enmarcha el (CSTA) es un problema, pero este no es un obstáculo para nosotros yaque contamos con una armas más poderosa que nos permite seguir con esteproyecto y que mayor opción que los conocimientos que poseen cada uno de losintegrantes del (CSTA), y la mayor disposición por seguir adelante con el proyecto,que surgió con el resultado que nos dio una encuesta en Bahías de Huatulco,encontrando como resultado una gran opción para todos aquellos que requieran elservicio del (CSTA), el que solo bastara llamar para ser atendido con la mayorcalidad que usted lo requiere, el cual estará en su localidad.Además de que poner en marcha un call center en Bahías de Huatulco, es unaopción muy oportuna ya que en este centro turístico no cuenta con ninguno paraayudar a las empresas con sus equipos de cómputo.Esperando satisfacer todas sus necesidades en las áreas locales de Bahías deHuatulco , eh ir expandiendo nuestro servicio a comunidades cercanas de Bahíasde Huatulco , sin perder los atributos universales que siempre se debe distinguir a
  • 3. los call centers para que los usuarios se sientan seguros del servicio que se lesofrece es de calidad.Después de consolidarnos como un call centers responsable en Bahías deHuatulco y que brindan una atención oportuna, nuestra visión es ir hacia nuevoshorizontes .Brindando nuestro servicio a los lugares colindantes de Huatulco sindejar de tener el buen servicio, cuando la empresa este bien establecida y cubratodas las necesidades de la región de Huatulco .buscaremos introducir nuestroservicio a empresas grandes , además que nuestros servicios los expandiremos alos estados de la república mexicana, hasta consolidarnos en los aspectostecnológico, financieros, como una empresa totalmente nacional , con calidad.RECURSOS HUMANOS1 REPRESENTANTE $700 X QUINCENA5 OPERADORES $500 C/U X QUINCENA$3,200MATERIALES5 COMPUTADORAS $8000 C/U=400005 SILLAS $150 C/U=7505 TELEFONOS $1500 C/U=7500100 VOLANTES $5 C/U =500100 TARJETAS $20 C/U=2000=53,950FINANZASEL RECURSO FINANCIERO QUE SE NECESITA ES DE $71,250
  • 4. FORMA DE ORGANIZACIONPor ser un proyecto de nuevo ingreso y por ser alumnos de una institución nocontamos con los recursos suficientes para suministrar cada área de cadaempleado por lo cual nadie tendrá un área especifico y cada quien cubrirá cuandolo requieraContaremos con un jefe y operadoresJEFA: MAJIREL RODRÍGUEZ ORTIZOPERADORES: DAVID VLADYMIR LOPEZ LAVARIEGA ELMER DIAZ RAMIREZ DALIA GARCIA SANCHEZ NUBIA GARCIA GARCIA MAJIREL RODRIGUEZ ORTIZ LETICIA GARCIA REYESMajirel Rodríguez OrtizDalia García SánchezNubia García GarcíaLeticia García Reyes Elmer DíazRamírez D. VladimirOPERADOR 1SUPERVISORJEFAOPERADOR 2SUPERVISOROPERADOR 3
  • 5. DIFUSION Y PUESTA EN OPERACIÓNComo una empresa recién creada para brindar Soporte Técnico a distancia, con elfin de apoyar a las pequeñas y medianas empresas del ramo turístico de Bahíasde Huatulco, es necesario que conozcan nuestras propuestas de servicio para quecuando sea necesario acudan a nuestra empresa para recibir apoyo inmediatopara solucionar las fallas que presenten o asesoría para llevar a cabo un procesoque desconozcan. Por otra parte las personas comunes que no pertenecen aempresas pero que cuentan con un equipo de cómputo requieren de la mismamanera de este servicio, también deben conocer la existencia de los servicios queofrece esta empresa.Para darnos a conocer con las empresas repartiremos volantes o trípticos en lascalles al mayor número de personas posibles, colocaremos carteles en las callescon toda la información necesaria que deje en claro en qué consiste la asistenciaque ofrecemos. Otra actividad que puede ser de gran ayuda es visitarpersonalmente a los establecimientos para explicarles a detalle y resolvercualquier duda que tengan, a su vez nos ayudara a crear un clima de confianza.Nuestra función como servidores a clientes y usuarios empezara a partir del 1º deabril del año en curso.Nuestro horario de servicio a clientes será muy eficiente, ya que nuestro personalse turnaran para poder brindar el servicio las 24hrs. y así el cliente puedasolicitarnos sin ningún problema a la hora que él diga.Nuestra asistencia incluye los siguientes servicios: Remoción de malware Instalar o actualizar software o hardware Opciones de seguridad de internet Cuentas de usuario o inicio de sesión Activar el firewall de Windows Mantenimiento lógico al equipo de computo Optimización del sistema (desfragmentar el disco duro) Liberación de espacios en la unidad de almacenamiento (HDD) Quitar programas innecesarios de inicio Instalación de antivirus, etc.
  • 6. Los costos van a variar según el servicio que requieran nuestros clientes, al seruna empresa nueva en el mercado tenemos paquetes de promoción para losclientes, para así poder facilitar y hacer económico el servicio a todos nuestroscliente.Los paquetes de promoción que tenemos son los siguientes:Hacer que Windows sea más rápido (diversos procesos)…… $500Seguridad en Internet…………………………………………………………. $400Solución de los problemas en aplicaciones de Office……………$600Seguridad del Equipo (instalación de antivirus, uso de contraseñas, activar odesactivar el Firewall,etc.)…………………………………………………………………………$700También ofrecemos servicio en días festivos.

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