Centro de Educação para Tecnologia<br />
Seu produto ou serviço<br />Tem alta qualidade<br />É inovador<br />Extremamente competitivo<br />
Ciclo de vida do produto<br />$<br />$<br />Implantação<br />Suporte/Operação<br />Pré-venda<br />
Ciclo do conhecimento<br />IDEAL<br />Conhecimento<br />REAL<br />TRÁGICO<br />Implantação<br />Suporte/Operação<br />Pré-...
O Problema<br />A falta de método na documentação e capacitação:<br /><ul><li> Dificulta a venda
 Torna a implantação longa e cara
 Aumenta custos de suporte
 Gera insatisfação nos clientes
 Perda de clientes para concorrência</li></li></ul><li>Vantagens e Benefícios<br />$<br /><ul><li>Capacitação de represent...
Nivelamento entre equipe de vendas e prospect
Suporte à coleta de informações na fase de aderência
Redução da demanda de suporte técnico
Oportunidade de venda de consultoria
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Por Que Nec

Published on: Mar 4, 2016
Published in: Business      Technology      
Source: www.slideshare.net


Transcripts - Por Que Nec

  • 1. Centro de Educação para Tecnologia<br />
  • 2. Seu produto ou serviço<br />Tem alta qualidade<br />É inovador<br />Extremamente competitivo<br />
  • 3. Ciclo de vida do produto<br />$<br />$<br />Implantação<br />Suporte/Operação<br />Pré-venda<br />
  • 4. Ciclo do conhecimento<br />IDEAL<br />Conhecimento<br />REAL<br />TRÁGICO<br />Implantação<br />Suporte/Operação<br />Pré-venda<br />
  • 5. O Problema<br />A falta de método na documentação e capacitação:<br /><ul><li> Dificulta a venda
  • 6. Torna a implantação longa e cara
  • 7. Aumenta custos de suporte
  • 8. Gera insatisfação nos clientes
  • 9. Perda de clientes para concorrência</li></li></ul><li>Vantagens e Benefícios<br />$<br /><ul><li>Capacitação de representantes, consultores e facilitadores
  • 10. Nivelamento entre equipe de vendas e prospect
  • 11. Suporte à coleta de informações na fase de aderência
  • 12. Redução da demanda de suporte técnico
  • 13. Oportunidade de venda de consultoria
  • 14. Capacitação continuada
  • 15. Resgate de melhores práticas
  • 16. Formação de comunidade de usuários
  • 17. Formação da equipe do projeto no cliente
  • 18. Capacitaçãoem cadastramento de tabelas, configurações e parametrizações
  • 19. Capacitação para operação</li></ul>$<br />Implantação<br />Suporte/Operação<br />Pré-venda<br />
  • 20. Gestão do Conhecimento<br />Modelagem de processos Sistematização do conhecimento<br />Centro deEducaçãoTecnologia<br />Documentação<br />Educação<br />=<br />Abordagem educacional<br />Tutoria<br />Capacitação<br />Tecnologia Informação<br />Ambiente de AprendizagemWebinarGestão de ConteúdoeCommerce<br />Como é feito?<br />
  • 21. ...as pessoas criam um conceito, e...<br /> Compartilhando conhecimento tácito...<br />Arquitetura baseada emGestão do Conhecimento...<br />...que, ao final, leva a criação de um novo conhecimento<br />...na medida em que justificam este conceito...<br />...constróem um modelo a partir do conceito comum...<br />Adaptado de Nonaka e Krogh<br />
  • 22. ... utilizando uma abordagem educacional de alta retenção de conhecimento...<br />C<br />IDEAL<br />On the JobLearning<br />Suporte<br />Análise<br />Customização<br />Trilhas de Aprendizagem<br />REAL<br />Implantação<br />Produção<br />Pré-venda<br />TRÁGICO<br />T<br />
  • 23. Integração WEB Semântica<br />... suportado pelo padrão DITA<br />Representação Semântica<br />Automação e integração<br />Especialização e customização<br />Reuso e escalabilidade<br />TópicosDITA<br />Tópicos<br />A Arquitetura de Tipificação da Informação de Darwin (DITA), desenvolvido pela IBM, é uma arquitetura baseada em XML para autoria, produção, e publicação de informação técnica. <br />
  • 24. Centro de Educação para Tecnologia<br />Negócio<br />TópicosDITA<br />Trilhas de Aprendizagem<br />Operação<br />
  • 25. Trilhas de aprendizagem<br />Negócio<br />Guias de Interface<br />Tutoriais de processos<br />Cursos<br /> Trilha On-the-job<br />Manuais de processos<br />1<br />2<br />3<br />Manuais de tarefas<br />Passo-a-passo<br />1<br />2<br />3<br />4<br />5<br />6<br />7<br />8<br />Operação<br />
  • 26. Centro de Educação para Tecnologia<br />Norton Moreira<br />norton.moreira@fabrico.com.br<br />+48 3029-3123<br />+48 8842-6538<br />

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