Price water house coopersIntegrante: Maximiliano Rodríguez OrellanaClaudia salfate romeroProfesor: Israel RussoFecha: 13/0...
IntroducciónEn este informe se estudiara la compañía Pricewaterhousecoopers, dando a conocer suhistoria como compañía y la...
HistoriaLa empresa fue creada en 1998 cuando Coopers & Lybrand fusionó con Price Waterhouse. Lasdos empresas cada uno habí...
de Consultoría Gerencial (MCS) fue el área de mayor crecimiento y con frecuencia más rentable dela práctica, a pesar de qu...
OrganigramaLa empresa de la pricewaterhousecooper se organiza de la siguiente manera, peropueden variar dependiendo del pa...
Principales clientes de la pricewaterhousecooperPricewaterhousecooper, posee una gran cantidad de clientes ya que se encue...
Controversia de la pricewaterhousecooperLa controversia más recordada de los últimos tiempo es la del caso La Polar, las m...
Gestión del conocimiento de la pwcCon la experiencia de la intranet, las extranet y la páginas web. PWC avanzo ensu modelo...
La CRM por parte de la PWCPwc define CRM como una estrategia de negocio, una actitud frente aempleados y clientes, apoyada...
mayores beneficios con la instalación de este sistema, evitar solucionesexcesivamente especializadas, ser críticos en la s...
Gobiernos corporativosLa reciente ola de escándalos corporativos y los errores éticos han incrementado elescrutinio públic...
Método de capacitaciónLas actividades de capacitación "In-House" de PricewaterhouseCoopers sondiseñadas "a medida" con el ...
El uso de la Enterprise resource planningPlanificación de recursos empresariales (ERP) se ha convertido en estándar para m...
Implementación de la IFRS por parte de la PwcEl proceso de convergencia a IFRS en Chile comenzó el año 2009 y terminará en...
ConclusiónTras realizar la siguiente investigación de la compañía de auditoresPricewaterhouseCoopers podemos concluir que ...
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Price wáter house coopers (1)

estudio sobre Price wáter house coopers
Published on: Mar 4, 2016
Published in: Business      
Source: www.slideshare.net


Transcripts - Price wáter house coopers (1)

  • 1. Price water house coopersIntegrante: Maximiliano Rodríguez OrellanaClaudia salfate romeroProfesor: Israel RussoFecha: 13/06/2013
  • 2. IntroducciónEn este informe se estudiara la compañía Pricewaterhousecoopers, dando a conocer suhistoria como compañía y las diferentes adversidades que le ha tocado enfrentar y enespecial la manera en que aplica la gestión del conocimiento en la auditoria comoherramienta del cambio.Uno de las principales temas de investigación es el uso de la CRM que tiene unsignificado importante para la auditoria que expresas la relación que se debe poseer conel cliente que ya no se tiene que ver desde el punto comercial si no desde el punto devista de una relación más llegada a la persona.El uso de la ERP son sistemas de planificación de recursos empresariales (en inglésERP, Enterprise Resource Planning) que permiten la gestión de información queautomatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos oproductivos de una empresaLos sistemas ERP son sistemas de gestión para la empresa. Se caracterizan por estarcompuestos por diferentes módulos. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo:producción, ventas, compras, logística, contabilidad (de varios tipos), gestión deproyectos, GIS (sistema de información geográfica), inventarios y control de almacenes,pedidos, nóminas, etc. Lo contrario sería como considerar un simple programa defacturación como un ERP por el simple hecho de que una empresa integre únicamenteesa parte.Como se utiliza los gobiernos corporativos el cual se refiere al conjunto de principios ynormas que regulan el diseño, integración y funcionamiento de los órganos de gobiernode la empresa, como son los tres poderes dentro de una sociedad: los Accionistas,Directorio y Alta Administración. Un buen Gobierno Corporativo provee los incentivos paraproteger los intereses de la compañía y los accionistas, monitorizar la creación de valor yuso eficiente de los recursos brindando una transparencia de información.Bueno entre los demás temas de que se estudiaran serán si usan los programas deinvestigación, las capacitaciones, la relación que posea esta con otras universidad y eluso de las ifrs (internacional Financial Reporting Standard).
  • 3. HistoriaLa empresa fue creada en 1998 cuando Coopers & Lybrand fusionó con Price Waterhouse. Lasdos empresas cada uno había historias que datan del siglo 19.En 1854 William Cooper fundó una práctica contable en Londres, que se convirtió en CooperBrothers siete años más tarde, cuando sus tres hermanos se unieron.En 1898, Robert H. Montgomery, William M. Lybrand, Adam A. Ross Jr. y su hermano Edward T.Ross formó Lybrand, Ross Brothers y Montgomery en los Estados Unidos.En 1957 Cooper Brothers; Lybrand, Ross Bros y Montgomery y una empresa canadiense deMcDonald, Currie y Co, acordaron adoptar el nombre de Coopers & Lybrand en la prácticainternacional. En 1973, las tres empresas participantes en el Reino Unido, EE.UU. y Canadácambió sus nombres a Coopers & Lybrand. En 1990, en algunos países como el Reino Unido,Coopers & Lybrand fusionó con Deloitte Haskins & Sells para convertirse en Coopers & LybrandDeloitte, en 1992 rebautizado Coopers & Lybrand.Samuel Lowell Precio, contable, fundó una práctica contable en Londres en 1849. En 1865 Precioentró en sociedad con William Hopkins Holyland y Edwin Waterhouse . Holyland fue poco despuésde trabajar solo en la contabilidad y la empresa era conocida desde 1874 como Price, Waterhouse& Co. (La coma fue caído del nombre mucho más tarde.) El acuerdo de asociación original,firmado por Price, Waterhouse y Holyland se puede encontrar en Southwark Towers, uno de loslegados importantes oficinas de PwC (ahora demolido).A finales del siglo 19, Price Waterhouse había ganado un importante reconocimiento como unaempresa de contabilidad. Como resultado del creciente comercio entre el Reino Unido y losEstados Unidos, Price Waterhouse abrió una oficina en Nueva York en 1890, y de la propiaempresa estadounidense pronto se expandió rápidamente. La firma británica original, abrió unaoficina en Liverpool en 1904 y luego en otras partes del Reino Unido y en todo el mundo, cada vezque se establece una colaboración separada en cada país: la práctica en todo el mundo de PW fuepor lo tanto una federación de empresas colaboradoras que habían crecido orgánicamente en lugarde ser el resultado de una fusión internacional.En un nuevo esfuerzo para aprovechar las economías de escala, PW y ArthurAndersen discutieron una fusión en 1989, pero las negociaciones fracasaron, principalmentedebido a los conflictos de interés, tales como fuertes vínculos comerciales de Andersen con IBM yauditoría de IBM de PW, así como las culturas radicalmente diferentes de las dos empresas. Esdicho por los que participan en la fusión fallida que al final de la discusión, los socios en la mesadieron cuenta que tenían diferentes puntos de vista de los negocios, y la posible fusión fuedesguazada.En 1998, se fusionó con Price Waterhouse Coopers & Lybrand para formarPricewaterhousecoopers (escrito con una w minúscula) en un intento de obtener una escala quepondría a la nueva empresa en una liga diferente.Después de la fusión, la empresa tenía un gran profesional de consultoría rama, al igual que otrasempresas de contabilidad más importantes, lo que genera gran parte de sus honorarios. Servicios
  • 4. de Consultoría Gerencial (MCS) fue el área de mayor crecimiento y con frecuencia más rentable dela práctica, a pesar de que era cíclico. La causa principal para el crecimiento en la década de 1990fue la implementación de complejos integrados ERP sistemas para las empresasmultinacionales. PwC fue objeto de una creciente presión para evitar conflictos de interés, al noproporcionar algunos servicios de consultoría, diseño e implementación de sistemas especialmentede orden económico, a sus clientes de auditoría. Dado que la auditoría de una gran proporción delas empresas más grandes del mundo, este comenzaba a limitar su mercado de laconsultoría. Estos conflictos se incrementaron a medida que se desarrollan los serviciosadicionales que incluyen la externalización de las TI y las operaciones administrativas. Por estasrazones, en 2000, Ernst & Young fue el primero de los cuatro grandes de vender sus servicios deconsultoría, de Capgemini.Las consecuencias de la Enron, Worldcom y otros escándalos de auditoría financiera que llevó a laaprobación de la Ley Sarbanes-Oxley limita severamente la interacción entre los servicios(aseguramiento) de consultoría de gestión y auditoría. PwC Consulting comenzó a hacer negociosbajo su propio nombre y no como la división de MCS de Pricewaterhousecoopers. Por lo tanto,PwC prevé capitalizar el rápido crecimiento de MCS mediante su venta a Hewlett Packard (en uncontrato de 17 mil millones dólares), pero las negociaciones se rompieron en 2000.En 2000, PwC adquirió mayores SAP Partner Consulting Omnilogic Sistemas de Canadá.En marzo de 2002 Arthur Andersen, LLP filiales en Hong Kong y China completaron lasnegociaciones para unirse a Pricewaterhousecoopers, China.PwC anunció en mayo de 2002, que sus actividades de consultoría se escindió como una entidadindependiente y contrataron a un director independiente para dirigir la empresa global. Un fuera deconsultoría, Wolff Olins, fue contratado para crear una imagen de marca de la nueva entidad,llamada "Lunes". El CEO de la empresa, Greg Brenneman describió el inusual nombre como "unapalabra real, conciso y reconocible, global y adecuado para una empresa que trabaja duro paraofrecer resultados”. Estos planes pronto fueron revisados, sin embargo. En octubre de 2002, PwCha vendido la totalidad del negocio de consultoría de IBM por aproximadamente $ 3.9 mil millonesen efectivo y acciones. Empresa de consultoría de PwC fue absorbida por IBM Global BusinessServices, el aumento del tamaño y la capacidad de cultivar la práctica de consultoría de IBMActualmente, la compañía ofrece una gama cada vez mayor de servicios de software de nivelempresarial para satisfacer las crecientes de gestión de datos retos. En 2013, la compañía seasoció con la empresa de integración de datos Penaron Corporación para ayudar a las empresasgestionar grandes volúmenes de datos.
  • 5. OrganigramaLa empresa de la pricewaterhousecooper se organiza de la siguiente manera, peropueden variar dependiendo del país en que se encuentre
  • 6. Principales clientes de la pricewaterhousecooperPricewaterhousecooper, posee una gran cantidad de clientes ya que se encuentra ubicada en másde 153 países con más de 169000 empleados,Pricewaterhousecooper ha tenido una presencia continua en Chile desde 1914 a través de la firmade Precio Waterhouse. En 1998 nos convertimos en una firma miembro de Pricewaterhousecoopertras la fusión a nivel mundial de la Price Waterhouse y Coopers & Lybrand. A través de los añosnos hemos ganado una reputación solidan por la excelencia y servicios de calidad, nosotros laempresa líder en el país en auditoría, impuestos y otros servicios de asesoramiento empresarial dedecisiones, al servicio de los más prestigiosos de las entidades locales y extranjeras que operan enChile.Nuestro personal total de aproximadamente 700 se encuentra en 6 oficinas en todo el país, dondese ofrece una amplia gama de servicios y soluciones. Estos son constantemente adaptados a lasnecesidades nuevas y cambiantes de nuestros clientes locales y extranjeros, y están destinadas aprestar el mejor asesoramiento en el momento oportuno.Al operar en un país en desarrollo con una economía abierta se centró en el comercio internacionaly con varios años de estabilidad macroeconómica, nuestra empresa emplea la tecnología puesta aldía y utiliza su acceso a bases de datos de intercambio de conocimientos para ofrecer la variedady calidad de los servicios que están disponibles en cualquier país desarrollado.Su objetivo es proporcionar a nuestros clientes servicios de calidad superior que les permitansobresalir en sus negocios principales y para desarrollar con éxito nuevos.Pricewaterhousecooper tiene una variedad de clientes en todo el país , entre las principales ramasde la economía se puede destacar el sector comercial , como industrial hasta en el sector bancario, que hace poco logro obtener la firma del banco central , el segundo banco más importante dechile .
  • 7. Controversia de la pricewaterhousecooperLa controversia más recordada de los últimos tiempo es la del caso La Polar, las miradasse volcaron hacia la labor de auditoría que legalmente debe ser realizada por firmasexternas a la compañía auditada.Las esquirlas del caso La Polar se clavaron en las empresas que realizan auditorias yéstas no han podido removérselas del todo. Los analistas reconocen que se trata de unpunto neurálgico del sistema financiero chileno y que se requiere una nueva normativa.Las auditoras tienen un rol clave pues hacen la revisión y estudio de los estadosfinancieros de las empresas. Esto, en teoría, se traduce en revisar todas las partidas yevaluar el estado de los activos y los pasivos, así como de las principales cuentas delbalance. Su labor implica revisar y ver los flujos, los ingresos, los egresos y elendeudamiento crediticio. Esa es la arista que falló en el caso La Polar, pero desde quese destapó el escándalo, la auditora y los ex-ejecutivos se han culpado mutuamente.Entre otras controversias en el ámbito internacional se pueden mencionar las siguientes:Willie NelsonAmerican International Group IncChuoAoyama SuspensiónTyco asentamientoCaso, SatyamGlobal Trust Bank Ltd y DSQ SoftwareCámara de los Lores investigación en el Reino UnidoJP Morgan auditoría de ValoresBanco mundial favorece a la privatización del agua en Delhi
  • 8. Gestión del conocimiento de la pwcCon la experiencia de la intranet, las extranet y la páginas web. PWC avanzo ensu modelo de gestión del conocimiento. Estableciendo un modelo de gestión decontenidos adaptado al ciclo del conocimiento. Así, PWC desarrollo un modelo queparte de la estrategia de la organización y articulandose en cuatro elementos:procesos de formación y comunicación, personas, tecnología y contenidoRespecto a las personas el modelos pretende el desarrollo de las habilidades delas personas que trabajan en el proyecto, definiendo los roles y responsabilidadesnecesarias para generar conocimiento.Respecto a los contenidos, el objetivo era estructurar el conocimiento explicito yaexistente y ponerlo a disposición de la organización, ubicándolo en el contexto deltrabajo diarioRespecto a la tecnología, se trataba de implantar aquellas que faciliten lacolaboración, comunicación y coordinación entre los distintos equipos existentesen la empresaFinalmente, respecto a los proceso, se trata de diseñar estos desde la perspectivadel conocimiento, integrando el mismo en las rutinas de trabajoEste modelo es fácilmente exportable a clientes. Así partiendo de este modelo, sepodía realizar un análisis de la situación actual de la organización respecto a sucapital intelectual, definir su estrategia de gestión del conocimiento, diseñar elmodelo de gestión del conocimiento e implantarlo
  • 9. La CRM por parte de la PWCPwc define CRM como una estrategia de negocio, una actitud frente aempleados y clientes, apoyada por determinados procesos y sistemas.El objetivo consiste en construir relaciones duraderas mediante lacomprensión de las necesidades y preferencias individuales y, de estemodo, añadir valor a la empresa y al cliente. Bajo esta premisa nosencontramos unas nuevas necesidades para implantar un modelo quegarantizará a la empresa la consecución de una perspectiva general desus relaciones con el cliente individual. El sistema puede abrirse atodos los que tengan contacto con el cliente; hablamos de lograr quelos clientes logren un trato personalizado y acorde con su valor opotencial para la empresa. El CRM también incluye la capacidad deactualizar información en línea y, según Pwc el software puede cubrirtodas las áreas del modelo o sólo algunas. En cualquier caso, Pwcadvierte de que a menudo se el nombre de software CRM a sistemascomo el módulo AFV o al Centro de Atención Telefónica, que suelen serconceptos independientes. En realidad, el acrónimo CRM es cada vezmás popular y, en ocasiones, se utiliza de una forma demasiado libre.La consultora explica que, independientemente del alcance de laimplantación del sistema, es necesario mantener una fuerte orientaciónempresarial para garantizar el cambio necesario en procesos,organización, personas y cultura. Es imposible pretender mejoras através de un nuevo modelo CRM si las condiciones de trabajopermanecen invariables. Con respecto a la implantación del modeloPwc propone 20 pautas que se engloban siempre en cuatro categoríasprincipales Soluciones orientadas al negocio (fijar objetivos concretos,involucrar a todos los departamentos afectados y utilizar los el personalmás cualificado); Gestión de proyectos (influir en la organización,coordinar con otras iniciativas de la empresa, seguir detenidamente laevolución del proyecto, respetar interfaces, conversiones ytransferencia de datos y lograr una amplia participación de losempleados); Gestión del cambio (encontrar un patrocinador -los mejoressuelen encontrarse en la alta dirección de la empresa- , acelerar elavance mediante la sensación de urgencia, conseguir que resulteatractivo participar en el proyecto, comunicar continuamente con laspartes interesadas, mantenerse firmes cuando la euforia inicial pase ycomiencen los problemas y no escatimar gastos en enseñanza yformación); y, la cuarta categoría es la del Plan y Estrategia deImplantación en la que la consultora recomienda plantear el uso delRAD (Diseño Rápido de Aplicaciones), buscar la rentabilidad real de laimplantación seleccionando sólo aquellas áreas que cosecharían los
  • 10. mayores beneficios con la instalación de este sistema, evitar solucionesexcesivamente especializadas, ser críticos en la selección del método,preparar fases diferentes de implantación y orientar el modelo a laobtención de beneficios rápidos.Pwc explica que los pequeños proveedores de software ofrecensoluciones de nicho en áreas específicas de CRM, mientras que losgrandes proveedores ofrecen soluciones de sistemas con unafuncionalidad más amplia, llegando a cubrir un amplio espectro deprestaciones típicas de CRM con un único sistema.
  • 11. Gobiernos corporativosLa reciente ola de escándalos corporativos y los errores éticos han incrementado elescrutinio público, de los inversionistas, las autoridades y los medios de comunicación,generando así la necesidad de construir una cultura de desempeño basada en laintegridad y una mayor transparencia corporativa. Actualmente, los administradores y losconsejeros se sienten obligados a asegurar la implantación de procesos de controladecuados para proteger la reputación corporativa, la imagen y el valor de las acciones.Para la aplicación correcta de las prácticas de gobierno corporativo es necesario que laadministración y los consejeros participen activamente, rindan cuentas, adopten losprocesos, las prácticas y la estructura correcta para administrar las actividades de laempresa. El objetivo principal es asegurar la viabilidad financiera de la empresa yaumentar el valor del capital social.Pwc le ofrece una gran variedad de servicios que se adaptan a sus necesidades dentrodel sector para mejorar los procesos de gobierno corporativo de las empresas, incluyendolos siguientes:El diseño e implantación de los sistemas y prácticas de gobierno corporativo.La evaluación comparativa y revisión de los sistemas de control y, en su caso, susposibilidades de automatización.La evaluación de la estructura y eficiencia del consejo de administración.La asesoría y capacitación organizacional y de los consejeros.Los procesos de elaboración de reportes y la supervisión.Los programas de remuneración de ejecutivos y las prácticas para la publicaciónde reportes.El diseño de mecanismos de apoyo para promover la cultura del cumplimiento.
  • 12. Método de capacitaciónLas actividades de capacitación "In-House" de PricewaterhouseCoopers sondiseñadas "a medida" con el enfoque específico que cada organización requiereteniendo en cuenta su realidad interna y el entorno competitivo específico en quese desenvuelve.Todos los temas de la actividad empresarial -técnicos y gerenciales- sonabordados a través de diseños de eventos de capacitación orientados plenamentea los objetivos que la organización define como relevantes y estratégicos. Elénfasis que se le asigna a cada punto del programa se basa en la ponderaciónque determina la Gerencia de la empresa.La metodología es tan importante como el contenido. En el entrenamiento amedida, ponemos esfuerzo y creatividad en la aplicación de una metodología deaprendizaje desestructurada y dinámica. En un ambiente agradable y participativolos participantes se motivan y expresan sus inquietudes libremente. El carácterprivado del evento permite el debate sobre temas extraídos de la realidad propiade la organización, las que serán manejadas bajo nuestras estrictas normas deindependencia y confidencialidad.Las actividades de capacitación In-House pueden ser solicitadas en forma puntualatendiendo a una necesidad específica, o a través del diseño de un programaintegral a ser desarrollado durante el año.
  • 13. El uso de la Enterprise resource planningPlanificación de recursos empresariales (ERP) se ha convertido en estándar para medianasy grandes empresas que buscan aprovechar las eficiencias y oportunidades dentro de susorganizaciones. Los sistemas ERP son complejos y se integran múltiples procesos dentrode una empresa - desde la planificación de la producción, logística, inventario deproductos, gestión de proyectos y gestión de la calidad de los informes financieros, gestióndel capital humano y la nómina. Facilitan la optimización de procesos mediante laautomatización de los procedimientos y puntos de control en toda la organización.Sin embargo, la complejidad y flexibilidad inherentes que presentan desafíos riesgo deimpacto, la gobernanza y el cumplimiento. Para hacer frente a esto, es necesariodesarrollar y mantener fuertes controles de ERP que se incrustan en su negocio.Implementación, seguimiento y mejora de los controles de ERP no es fácil, pero esnecesario para ejecutar un negocio eficiente y minimizar costosas reparaciones en elfuturo. Usted necesita pensar acerca de controles profesionales cuando vaya a:La implementación de una solución ERP para la primera vezEncuentro con los problemas de cumplimiento con los organismos reguladoresUso de los controles que son muy manual de en la naturaleza y que consumetiempo para evaluar y hacer cumplirLa fusión con o adquisición de otra empresa y la necesidad de integrar sussistemas y procesos en su propiaLa conversión a las nuevas normas, como las Normas Internacionales deInformación FinancieraComo Pwc puede ayudarNuestra práctica de Control ofrece una gama de soluciones basadas en softwarepara evaluar la eficacia y eficiencia la seguridad y los controles y ofrecerrecomendaciones prácticas para la mejora. Aprovechamos estas herramientaspara los clientes de todo el mundo, proporcionando así un enfoque coherente a loscontroles de seguridad.También tenemos una profunda red de controles profesionales de todo el mundocon la experiencia necesaria para ayudar a mejorar y fortalecer los controlesalrededor de su solución ERP. Se han evaluado los controles de ERP para lasempresas de todos los sectores y saber lo que funciona y lo que puedenaprovechar ese conocimiento para ayudarle.
  • 14. Implementación de la IFRS por parte de la PwcEl proceso de convergencia a IFRS en Chile comenzó el año 2009 y terminará en el año2013, fecha en la cual la totalidad de las empresas que preparen sus estados financierosde acuerdo a los estándares locales, ya sea por requerimiento de entes reguladores, desus socios o accionistas, por necesidades de financiamiento u otros, deberán dar plenocumplimiento a esta normativa internacional.En efecto, esta norma recientemente emitida por el International Accounting StandardsBoard (IASB), ha logrado equilibrar los esfuerzos en recursos económicos yadministrativos para aquellas empresas que, debiendo adoptar IFRS, consideran quetanto las características de la administración, como el tamaño y complejidad de sunegocio, no se ajustan a los extensos y estrictos requerimientos de la norma general,dada la simplificación que en varias materias incorpora esta nueva norma.En atención a lo expuesto con anterioridad, la Universidad Gabriela Mistral con sede enPuerto Varas, y Pwc Chile, han desarrollado un programa de capacitación para ejecutivos,administradores y empresarios de la región, que les permitirá obtener el conocimiento ydominio necesario de esta normativa a fin de lograr su aplicación y adopción anticipada, odentro de los plazos requeridos por el Colegio de Contadores de Chile, que comomencionamos con anterioridad, corresponde al ejercicio 2013 (con informacióncomparativa del año 2012).Objetivos del programa:1. Conocer el marco general de aplicación y los fundamentos de las IFRS.2. Analizar las principales implicancias del 2. proceso de convergencia en Chile, apartir de las experiencias de las empresas que han concluido dicho proceso.3. Conocer y entender las principales diferencias entre las normas vigentes en Chiley las IFRS para empresas no listadas.4. Analizar los principales impactos en el patrimonio que surgirán, tanto en elmomento de la adopción de esta norma, como en los resultados futuros de cadaempresa.5. Conocer y analizar las principales diferencias entre las la normas IFRS paraempresas no listadas y las IFRS general.6. Conocer el impacto de estas normas en el análisis, medición e interpretación delos estados financieros futuros de las sociedades.7. Entender los impactos en los procesos internos de generación de informacióncontable y de reporte financiero.8. Permitir el establecimiento de un plan de acción claro, práctico y acotado para laadopción de IFRS.
  • 15. ConclusiónTras realizar la siguiente investigación de la compañía de auditoresPricewaterhouseCoopers podemos concluir que esta ha ido adaptándose según loavance en la investigación y ha ido aplicando nueva formas para el mejoramientodel servicios al cliente atreves de la gestión del conocimiento principal fuente delmanejo de situación y no solo por medio de la gestión del conocimiento si notambién mediante el uso de gobiernos corporativos que enseñan la transparenciay ética que se debe poseer para poder administrar una empresa, las distintastécnicas que entrega la CRM y la ERP que ayudan al acercamiento con losclientes.La implementación de la IFRS en la economía chile a generado varios cambios enla forma en que entregamos la información por lo cual la PricewaterhouseCoopersno ha querido quedarse a tras para lo cual a puesto a disposición de susempleados curso de introducción para poder enfrentar los nuevo desafío queimpone este nuevo cambio.

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