福特六和申請國家品質獎準備會議 簡報者:王其宏 中華民國九十一年五月九日
福特六和角逐國家品質獎所代表的意義
何謂中華民國『國家品質獎』 國家品質獎是國家最高的品質榮譽 ,不只是對得獎企業、團體及個人 的肯定和榮耀,更是為了創造我國 企業「核心競爭力」,建立「品質 價值觀」。 總統 陳水扁 ...
『國家品質獎』的目的 經濟部為協助企業或組織加速整體品質 升級,提高國際競爭能力,特設立「國 家品質獎」,由行政院成立「行政院國 家品質獎評審委員會」﹝台 79 經第 0840 號函﹞辦理評審及表揚等業務。 ...
我們為什麼要追求『國家品質獎』? 為福特六和所有員工在台灣這三十年來 ,曾經在品質上奉獻努力的付出留下一 個光榮里程碑! 從此作為下一個三十年一個新的起點! 不單單僅是全球福特的榮耀,也在國家 的歷史上刻下我...
我們憑什麼追求『國家品質獎』? 過去這麼艱難的任務我們都曾經完成。去年一 年內三個新車種上市,我們相信我們今天一樣 能夠做到! 這幾年來我們擁有的無數肯定,比起他人,我 們不惶多讓! 『有為者亦若是』!已經有...
我們現在要如何完成這個目標? 只要從現在到月底,各相關人員 按部就班完成「國家品質獎申請 書」。 進入複審後,編成工作小組準備 兩天之現地審查。
『國家品質獎』的評分項目1. 領導與經營理念 1 50 經營理念與價值觀 組織使命與願景 高階經營層的領導能力 全面品質文化的塑造 社會責任2. 創新與策略管理 1 1 0 創新價值 ...
『國家品質獎』的評分項目(續)1. 顧客與市場發展 1 1 0 產品﹝服務﹞與市場策略 顧客與商情管理 顧客關係管理2. 人力發展與知識管理 1 1 0 人力資源規劃 人力資源開發 人力資...
『國家品質獎』的評分項目(續)1. 資訊策略、應用與管理 1 1 0 資訊策略規劃 網路應用 資訊應用2. 流程﹝過程﹞管理 1 1 0 產品流程﹝過程﹞管理 支援性活動管理 跨組織關係管理
『國家品質獎』的評分項目(續)1. 經營績效 300 顧客滿意度 市場發展績效 財務績效 人力資源發展績效 資訊管理績效 流程管理績效 創新及核心競爭力績效 社會評價﹝品質榮譽﹞
管理循環 撰寫申請書時請依管理循環之邏輯進行 P(Plan), D(Do), C(Check), A(Action), L(Learning)
得獎者的作品﹝一﹞
得獎者的作品﹝二﹞
得獎者的作品﹝三﹞
得獎者的作品﹝四﹞
領導與經營理念 經營理念與價值觀 組織使命與願景高階經營層的領導能力 全面品質文化的塑造 社會責任
何謂領導與經營理念? 領導與經營理念主要是在檢視一個組織 內的高階領導者如何清楚說明價值觀與 信仰、對卓越績效的期望、如何為顧客 與利害關係人創造更大的價值、… 領導 系統必須提升核心價值,設定高績效期 望,...
領導與經營理念 組織經營理念與價值觀的形成與內涵 組織經營理念與價值觀的落實 我們的經營理念:運用現代科技及領導專業 ,結合經銷商及協力廠商,提供國內外顧 客優良產品及熱忱服務,並長期改善員工 福利,使員工以...
過去得獎者如何討論此一議題? 全興的例子:由目標方針研討會,各部門依 SWOT 分析擬定組織及功能策略。高階經營層 的領導能力談的是如何在領導者中作領導﹝ How to lead among leaders﹞ 裕隆...
過去得獎者如何討論此一議題? 安泰的例子:理念很簡單「真誠的保險 服務」但價值觀﹝客戶服務導向、企業 家精神、團隊合作、專業、誠信、投 資於人﹞的落實十分清楚﹝利用表的方式說 明﹞ 國泰亦有四大經營理念。 ...
何謂使命 (Mission Statement) 與願景 (Vision) ? 我們說: 1.福特六和的使命 我們是一個全球化的大家庭,擁有傲人的傳統,赤誠 地為世人提供個人化的汽車。 2.福特六和的願景 ...
高階經營層的領導能力 國泰與中國電器皆指名現任領導者的高瞻遠囑 及親身參與的領導表現。 安泰亦提出領導者的 13 條金科玉律,與我們 的類似;惟他們不斷呼應之前所提的膽大包天 的願景,強調策略的一致性。 組織...
創新與策略管理 創新價值經營模式與策略規劃 策略執行與改進
何謂創新與策略管理? 創新與策略管理主要是在檢視組織的創 新價值,… 組織如何在組織結構、策略 、管理模式、產品、流程、市場及品牌 等方面的創新;組織如何發展策略的目 標;如何依據策略目標擬定行動方案和 相關...
何謂創新價值? 創新價值是指組織因為創新而帶給組織 、顧客及各利害關係人有更大的價值。 為創造競爭優勢,組織必須有創新的文 化與資源,本項目將針對組織在創新、 研發活動方面所採取的各種行動來評估 其創新價值。
過去得獎者如何討論此一議題? 全興的例子:全興強調技術研發,包含  研發單位的 Demography  研發設備,研發投資比例  研發計畫之訂定與專案管理流程  創新的具體成果 經營模...
過去得獎者如何討論此一議題? 安泰與國泰的例子:強調各單位近年來 業界首創的具體成果,包含  產品  服務  人力資源  科技及行銷等﹝共計兩頁的表﹞ 中國電器亦如全興,強調研發...
過去得獎者如何討論此一議題? 策略發展模式在強調策略目標如何支援 公司願景,例如國泰的三大策略目標支 援四大願景。安泰短中長期都是為了成 為“ 台灣服務業最值得信賴、尊重、學習 的領導者” 。但我想過程中最值得探討...
顧客與市場發展產品﹝服務﹞與市場策略 顧客與商情管理 顧客關係管理
何謂顧客與市場發展? 顧客與市場發展主要在於檢視組織如何以市場 導向的觀念,充分了解與掌握顧客及市場的需 求,做為組織研發、設計、作業及傳遞相關的 產品或服務給顧客的考量。 評估的重點有三: (1) 產品市場策略 ...
過去得獎者如何討論此一議題? 全興的例子:  產品與市場策略含汽車市場分析  產品開發流程與顧客服務關係,開發可行性 評估  顧客與商情管理:環境 / 產業動向 / 對手之 ...
過去得獎者如何討論此一議題? 國泰的例子,他們說:國泰人壽非常重視客戶的需求 ,針對不同的客戶族群,從… 期能掌握當前與未來的 顧客及市場趨勢。﹝圖中:用心把每件事做到最好﹞ 安泰說:本公司的市場發展策略,就是依照消費者...
人力資源與知識管理 人力資源規劃 人力資源開發 人力資源運用 員工關係管理 知識管理
何謂知識管理? 知識管理是以資訊科技為基礎,有系統 的發展一套方法,管理下列流程:組織 內部已存在知識的確認;整理與評價的 流程;向外獲得知識的流程;內部開發 與創造知識的流程;知識分享、擴散與 移轉的流程;...
知識的確認與取得及價值 安泰及中國電器皆採取以製表方式如:部門、 知識項目、取得方式及衡量指標來總結。 國泰就學習面、績效面及成本面來分析知識管 理所產生的價值。 以我們的 Six Sigma Project Ta...
資訊策略、應用與管理 資訊策略規劃 網路應用 資訊應用
過去得獎者如何討論此一議題? 全興的例子:  資訊策略的形成  利用 PDCA 檢討資訊的應用、維持、更新、改善  以資訊提升競爭力﹝具體實例: ERP 系統的建置﹞  系統整合架構,網路應...
流程﹝過程﹞管理產品流程﹝過程﹞管理 支援性活動管理 跨組織關係管理
何謂流程﹝過程﹞管理? 「過程 / 製程管理」﹝一般稱為“ 流程” ﹞的 要點包括:顧客導向設計、產品與服務 的運送、支援流程管理,以及與供應商 ﹝者﹞和合作機構之間關係流程管理等。 近年來,彈性、成本降低與前置時...
過去得獎者如何討論此一議題? 中國電器的例子:  6.1.1 :產品開發流程圖, 2 頁。  6.1.2 :流程圖, 1 頁。  6.1.3 :品質管制過程, 3 頁含流程圖 1 頁。  6...
經營績效 顧客滿意度 市場發展績效 財務績效 人力資源發展績效 資訊管理績效 流程管理績效創新及核心競爭力績效 社會評價﹝品質榮譽﹞
Timing Schedule 作業項目 時程 公布有關規定 3 月上旬 報名截止 4 月底 通知資格審查結果 5 月中旬 書面資料提出截止日 ...
Application information 四月底前 申請表 組織基本資料表 相關證照影本一份
Application document 五月底前 國家品質申請書 10 份 初審前六名者,得入圍複審 入圍複審之組織,另送最近三年經會計 師簽證之財務報表。 初審費用為壹萬元整﹝報名無需費用﹞,複 審...
Application report structure 組織簡介 (tbd) 推行全面品質管理之經過 (see attached) 推行全面品質管理之現況 未來展望 (tbd) 組織簡介之頁數最多為 1 0 頁,...
Qualification of final round 複審成績在 800 分以上且為前三名 過去三年內不得有稅務、環境保護、國 際貿易、工業安全衛生、勞資關係、消 費者抱怨等重大品質缺點。
Team organization proposal 國家品質獎申請活動總 召集人:沈英銓 ...
Team organization proposal 國家品質獎申請活動總 召集人:沈英銓 總經理 ...
Internal Timing Schedule for Application 作業項目 時程 提出申請表 4 月 29 日 參考資料分送 ...
Reference material 全興工業﹝上屆得獎者﹞申請書 第九屆﹝裕隆汽車﹞及第十一屆得獎者發表 資料 國家品質獎評審標準參考手冊 申請表所附之“ 推行全面品質管理之經過 ”
Writing format 中文字型:標楷體 英文字型: Times New Roman 字型大小:如附件 項目編號:如附件貳、推行全面品質管理之經過〈大小為 20 點〉一、 參考用〈大小為 18 點〉 (一) ...
Writing format 對齊方式:靠左對齊 縮排: 左右零字元,指定方式:第一行 , 位移: 2 字元 段落間距:與前段距離: 0.5 列,與後 段距離: 0 列,行距: 1.5 倍行高
Notes of writing direction Before writing, please refer to the abstract of self-assessment appended and make sure...
這樣的榮耀今年應該屬於我們!
以國家的最高品質榮譽做為今年十月 Ford COO Mr. NickSheele 來訪時的最佳獻禮 !
Q&A
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National Quality Award exercise in 2003

A team actions plan 9yrs ago to celebrate 30th anniversity...
Published on: Mar 3, 2016
Source: www.slideshare.net


Transcripts - National Quality Award exercise in 2003

  • 1. 福特六和申請國家品質獎準備會議 簡報者:王其宏 中華民國九十一年五月九日
  • 2. 福特六和角逐國家品質獎所代表的意義
  • 3. 何謂中華民國『國家品質獎』 國家品質獎是國家最高的品質榮譽 ,不只是對得獎企業、團體及個人 的肯定和榮耀,更是為了創造我國 企業「核心競爭力」,建立「品質 價值觀」。 總統 陳水扁 中華民國九十年十月十一日 第十二屆國家品質獎頒獎典禮 總統致詞
  • 4. 『國家品質獎』的目的 經濟部為協助企業或組織加速整體品質 升級,提高國際競爭能力,特設立「國 家品質獎」,由行政院成立「行政院國 家品質獎評審委員會」﹝台 79 經第 0840 號函﹞辦理評審及表揚等業務。 設立的宗旨在「樹立一個最高的品質管 理典範」!
  • 5. 我們為什麼要追求『國家品質獎』? 為福特六和所有員工在台灣這三十年來 ,曾經在品質上奉獻努力的付出留下一 個光榮里程碑! 從此作為下一個三十年一個新的起點! 不單單僅是全球福特的榮耀,也在國家 的歷史上刻下我們品質的見證! 做為今年三十週年廠慶最好的生日禮物 !
  • 6. 我們憑什麼追求『國家品質獎』? 過去這麼艱難的任務我們都曾經完成。去年一 年內三個新車種上市,我們相信我們今天一樣 能夠做到! 這幾年來我們擁有的無數肯定,比起他人,我 們不惶多讓! 『有為者亦若是』!已經有這麼多的業界同好 獲此榮耀! 謙虛地有機會再讓學者專家就我們的經營體質 做全面地體檢!
  • 7. 我們現在要如何完成這個目標? 只要從現在到月底,各相關人員 按部就班完成「國家品質獎申請 書」。 進入複審後,編成工作小組準備 兩天之現地審查。
  • 8. 『國家品質獎』的評分項目1. 領導與經營理念 1 50 經營理念與價值觀 組織使命與願景 高階經營層的領導能力 全面品質文化的塑造 社會責任2. 創新與策略管理 1 1 0 創新價值 經營模式與策略規劃 策略執行與改進
  • 9. 『國家品質獎』的評分項目(續)1. 顧客與市場發展 1 1 0 產品﹝服務﹞與市場策略 顧客與商情管理 顧客關係管理2. 人力發展與知識管理 1 1 0 人力資源規劃 人力資源開發 人力資源運用 員工關係管理 知識管理
  • 10. 『國家品質獎』的評分項目(續)1. 資訊策略、應用與管理 1 1 0 資訊策略規劃 網路應用 資訊應用2. 流程﹝過程﹞管理 1 1 0 產品流程﹝過程﹞管理 支援性活動管理 跨組織關係管理
  • 11. 『國家品質獎』的評分項目(續)1. 經營績效 300 顧客滿意度 市場發展績效 財務績效 人力資源發展績效 資訊管理績效 流程管理績效 創新及核心競爭力績效 社會評價﹝品質榮譽﹞
  • 12. 管理循環 撰寫申請書時請依管理循環之邏輯進行 P(Plan), D(Do), C(Check), A(Action), L(Learning)
  • 13. 得獎者的作品﹝一﹞
  • 14. 得獎者的作品﹝二﹞
  • 15. 得獎者的作品﹝三﹞
  • 16. 得獎者的作品﹝四﹞
  • 17. 領導與經營理念 經營理念與價值觀 組織使命與願景高階經營層的領導能力 全面品質文化的塑造 社會責任
  • 18. 何謂領導與經營理念? 領導與經營理念主要是在檢視一個組織 內的高階領導者如何清楚說明價值觀與 信仰、對卓越績效的期望、如何為顧客 與利害關係人創造更大的價值、… 領導 系統必須提升核心價值,設定高績效期 望,… 本項目也要檢視高階領導者如何 引導組織設定目標與尋求未來機會,…
  • 19. 領導與經營理念 組織經營理念與價值觀的形成與內涵 組織經營理念與價值觀的落實 我們的經營理念:運用現代科技及領導專業 ,結合經銷商及協力廠商,提供國內外顧 客優良產品及熱忱服務,並長期改善員工 福利,使員工以公司為榮,共同為公司持 續成長而努力。 我們有七項價值觀, 但請告訴我我們的價值觀落實在哪些構面?
  • 20. 過去得獎者如何討論此一議題? 全興的例子:由目標方針研討會,各部門依 SWOT 分析擬定組織及功能策略。高階經營層 的領導能力談的是如何在領導者中作領導﹝ How to lead among leaders﹞ 裕隆的例子:提出經營理念與共同願景的關係 ,如何套用 PDCA 描繪經營規劃體系圖,策略 的形成是由總經理室幕僚及協理基於競爭優勢 及核心資源多次討論。由 9 個構面 Topdown 進行方針展開利用各式會議完成目標達成的控 管體系
  • 21. 過去得獎者如何討論此一議題? 安泰的例子:理念很簡單「真誠的保險 服務」但價值觀﹝客戶服務導向、企業 家精神、團隊合作、專業、誠信、投 資於人﹞的落實十分清楚﹝利用表的方式說 明﹞ 國泰亦有四大經營理念。 國泰與中國電器的例子:強調溝通、藉 由上而下或下而上的各式會議。
  • 22. 何謂使命 (Mission Statement) 與願景 (Vision) ? 我們說: 1.福特六和的使命 我們是一個全球化的大家庭,擁有傲人的傳統,赤誠 地為世人提供個人化的汽車。 2.福特六和的願景 成為世界領先的消費者導向公司,提供汽車產品及服 務。 國泰及安泰的例子告訴我們願景會隨時代而改 變 我們願景的落實策略很清楚!﹝金字塔﹞但如何執 行?及在台灣執行的結果?
  • 23. 高階經營層的領導能力 國泰與中國電器皆指名現任領導者的高瞻遠囑 及親身參與的領導表現。 安泰亦提出領導者的 13 條金科玉律,與我們 的類似;惟他們不斷呼應之前所提的膽大包天 的願景,強調策略的一致性。 組織績效的檢視提出如 BSC 的各類指標,但我 個人建議這裡重點應是高階主管親自參與檢視 的過程! 全面品質文化的塑造以圖來表示,組織功能與 職責意在全面品質文化的塑造中,組織的策略 為何﹝為達到 TQM ,誰該做什麼?﹞
  • 24. 創新與策略管理 創新價值經營模式與策略規劃 策略執行與改進
  • 25. 何謂創新與策略管理? 創新與策略管理主要是在檢視組織的創 新價值,… 組織如何在組織結構、策略 、管理模式、產品、流程、市場及品牌 等方面的創新;組織如何發展策略的目 標;如何依據策略目標擬定行動方案和 相關的人力資源計畫,同時也檢視這些 計畫如何被分派和績效追蹤。
  • 26. 何謂創新價值? 創新價值是指組織因為創新而帶給組織 、顧客及各利害關係人有更大的價值。 為創造競爭優勢,組織必須有創新的文 化與資源,本項目將針對組織在創新、 研發活動方面所採取的各種行動來評估 其創新價值。
  • 27. 過去得獎者如何討論此一議題? 全興的例子:全興強調技術研發,包含  研發單位的 Demography  研發設備,研發投資比例  研發計畫之訂定與專案管理流程  創新的具體成果 經營模式與策略規劃  經營模式:國內外投資內裝飾件 ODM 專業經營  危機風險管理,策略執行改進,行動方案的發展及 績效評估
  • 28. 過去得獎者如何討論此一議題? 安泰與國泰的例子:強調各單位近年來 業界首創的具體成果,包含  產品  服務  人力資源  科技及行銷等﹝共計兩頁的表﹞ 中國電器亦如全興,強調研發及創新的 實績如專利數等。
  • 29. 過去得獎者如何討論此一議題? 策略發展模式在強調策略目標如何支援 公司願景,例如國泰的三大策略目標支 援四大願景。安泰短中長期都是為了成 為“ 台灣服務業最值得信賴、尊重、學習 的領導者” 。但我想過程中最值得探討的 還是內外部的分析。 策略目標與專案的呼應與很清楚的績效 評估與流程是安泰的優勢。
  • 30. 顧客與市場發展產品﹝服務﹞與市場策略 顧客與商情管理 顧客關係管理
  • 31. 何謂顧客與市場發展? 顧客與市場發展主要在於檢視組織如何以市場 導向的觀念,充分了解與掌握顧客及市場的需 求,做為組織研發、設計、作業及傳遞相關的 產品或服務給顧客的考量。 評估的重點有三: (1) 產品市場策略 ;(2) 顧客 與商情管理 ;(3) 顧客關係 資料庫的如何建立、服務體系及流程圖、衡量 的指數為三個表現的重點
  • 32. 過去得獎者如何討論此一議題? 全興的例子:  產品與市場策略含汽車市場分析  產品開發流程與顧客服務關係,開發可行性 評估  顧客與商情管理:環境 / 產業動向 / 對手之 資訊運用,內容取得與運用範圍  顧客關係管理:客訴抱怨作業流程圖
  • 33. 過去得獎者如何討論此一議題? 國泰的例子,他們說:國泰人壽非常重視客戶的需求 ,針對不同的客戶族群,從… 期能掌握當前與未來的 顧客及市場趨勢。﹝圖中:用心把每件事做到最好﹞ 安泰說:本公司的市場發展策略,就是依照消費者不 同階段的需求,規劃出符合個人需求的保障內容及貼 心服務。 我們說:從 1996 年開始, 福特六和成為台灣汽車業 界首創將「品牌管理 (Brand Management) 」作為行 銷策略規劃時的核心哲學, 其重點包括  從顧客的需求出發, 考慮市場趨勢, 競品定位, 及本身利基 , 以尋找具「差異化」的品牌定位 … ﹝你們覺得呢?﹞
  • 34. 人力資源與知識管理 人力資源規劃 人力資源開發 人力資源運用 員工關係管理 知識管理
  • 35. 何謂知識管理? 知識管理是以資訊科技為基礎,有系統 的發展一套方法,管理下列流程:組織 內部已存在知識的確認;整理與評價的 流程;向外獲得知識的流程;內部開發 與創造知識的流程;知識分享、擴散與 移轉的流程;知識的具體利用流程;知 識的維持、剔除與更新流程。
  • 36. 知識的確認與取得及價值 安泰及中國電器皆採取以製表方式如:部門、 知識項目、取得方式及衡量指標來總結。 國泰就學習面、績效面及成本面來分析知識管 理所產生的價值。 以我們的 Six Sigma Project Tacking System 來看,確實帶來了創新價值,學習成本下降, 決策更有效率,資源分配更有彈性等經濟價值 。
  • 37. 資訊策略、應用與管理 資訊策略規劃 網路應用 資訊應用
  • 38. 過去得獎者如何討論此一議題? 全興的例子:  資訊策略的形成  利用 PDCA 檢討資訊的應用、維持、更新、改善  以資訊提升競爭力﹝具體實例: ERP 系統的建置﹞  系統整合架構,網路應用範疇,硬體架構  以網路提升競爭力 安泰用 17 頁來展示此一部份;國泰亦用了 13 頁而中國電器也用了 15 頁。
  • 39. 流程﹝過程﹞管理產品流程﹝過程﹞管理 支援性活動管理 跨組織關係管理
  • 40. 何謂流程﹝過程﹞管理? 「過程 / 製程管理」﹝一般稱為“ 流程” ﹞的 要點包括:顧客導向設計、產品與服務 的運送、支援流程管理,以及與供應商 ﹝者﹞和合作機構之間關係流程管理等。 近年來,彈性、成本降低與前置時間的 縮短成為流程管理與組織設計很重要的 課題。
  • 41. 過去得獎者如何討論此一議題? 中國電器的例子:  6.1.1 :產品開發流程圖, 2 頁。  6.1.2 :流程圖, 1 頁。  6.1.3 :品質管制過程, 3 頁含流程圖 1 頁。  6.1.4 :檢討改進, 2 頁流程圖。  支援性活動管理: 1 頁。國泰 2 頁含 1 頁流程圖; 安泰採用 Michael Porter 價值鏈的觀念,以表來說 明。 有趣的是國泰花了 4.5 頁來討論跨組織關係管 理。一則壽險是人的關係;一則是國泰是關係 企業。
  • 42. 經營績效 顧客滿意度 市場發展績效 財務績效 人力資源發展績效 資訊管理績效 流程管理績效創新及核心競爭力績效 社會評價﹝品質榮譽﹞
  • 43. Timing Schedule 作業項目 時程 公布有關規定 3 月上旬 報名截止 4 月底 通知資格審查結果 5 月中旬 書面資料提出截止日 5 月底 初審 6月 聯絡複審相關事項 6 月下旬~7 月上旬 複審 7 月~8 月 決審 9月 舉行頒獎典禮 10 月下旬 發表會及得獎企業觀摩 11 月~翌年 2 月
  • 44. Application information 四月底前 申請表 組織基本資料表 相關證照影本一份
  • 45. Application document 五月底前 國家品質申請書 10 份 初審前六名者,得入圍複審 入圍複審之組織,另送最近三年經會計 師簽證之財務報表。 初審費用為壹萬元整﹝報名無需費用﹞,複 審費用為壹拾萬元整。
  • 46. Application report structure 組織簡介 (tbd) 推行全面品質管理之經過 (see attached) 推行全面品質管理之現況 未來展望 (tbd) 組織簡介之頁數最多為 1 0 頁,其他部份 之頁數合計最多為 1 00 頁,補充說明書 最多 40 頁。每頁以 28* 28 字為原則。
  • 47. Qualification of final round 複審成績在 800 分以上且為前三名 過去三年內不得有稅務、環境保護、國 際貿易、工業安全衛生、勞資關係、消 費者抱怨等重大品質缺點。
  • 48. Team organization proposal 國家品質獎申請活動總 召集人:沈英銓 總經理 活動工作小組一、領導與經營理念 二、創新與策略管理 三、顧客與市場發展 四、人力資源與知識 管理( 一 ) 經營理念與價值 Y.Chen/ C.C. Yang Y.Chen/ S. Chang觀 : L. Yeh L. Yeh ( 一 ) 創新價值 : D. ( 一 ) 產品 ( 服務 ) 與( 二 ) 組織使命與願景 Liu 市場策略 : M. Yeh/ J. ( 一 ) 人力資源規劃; L. Yeh Hong ( 二 ) 經營模式與策略 ( 二 ) 人力資源開發( 三 ) 高階經營層的領 規劃: D. Liu ( 二 ) 顧客與商情管理 ( 三 ) 人力資源運用導能力: L. Yeh : M. Yeh/ J. Hong ( 三 ) 策略執行與改進 ( 四 ) 員工關係管理( 四 ) 全面品質文化的 : D. Liu ( 三 ) 顧客關係管理:塑造: K. Hsiao/ R. M. Yeh/ J. Hong ( 五 ) 知識管理Lin( 五 ) 社會責任: E.Yu/ J. Chiou/ D.Ouyang
  • 49. Team organization proposal 國家品質獎申請活動總 召集人:沈英銓 總經理 活動工作小組五、資訊策略、應用 六、流程 ( 過程 ) 管理 七、經營績效與管理 R. Lin ( 一 ) 顧客滿意度 : K. HsiaoT. Wu ( 一 ) 產品流程 ( 過程 ( 二 ) 市場發展績效: M. Yeh( 一 ) 資訊策略規劃 ) 管理 : D. Ouyang/ ( 三 ) 財務績效: D. Leo/ J. Nemeth D. Liu( 二 ) 網路應用 ( 四 ) 人力資源發展發展績效: P. ( 二 ) 支援性活動管理( 三 ) 資訊應用 Chang/ M. Chi ( 三 ) 跨組織關係管理 ( 五 ) 資訊管理績效: T. Wu ( 六 ) 流程管理績效: R. Lin ( 七 ) 創新及核心競爭力績效: Y. Chen/ C.C. Yang/ R. Lin ( 八 ) 社會評價 ( 品質榮譽 ) : E. Yu/ L. Yeh
  • 50. Internal Timing Schedule for Application 作業項目 時程 提出申請表 4 月 29 日 參考資料分送 5月6日 國家品質獎展開會議 5月9日 工作小組完成確認 5月9日 初稿審定會議 5 月 16 日 各單位初稿繳交 5 月 20 日 定稿 5 月 24 日 提送申請書 5 月 29 日
  • 51. Reference material 全興工業﹝上屆得獎者﹞申請書 第九屆﹝裕隆汽車﹞及第十一屆得獎者發表 資料 國家品質獎評審標準參考手冊 申請表所附之“ 推行全面品質管理之經過 ”
  • 52. Writing format 中文字型:標楷體 英文字型: Times New Roman 字型大小:如附件 項目編號:如附件貳、推行全面品質管理之經過〈大小為 20 點〉一、 參考用〈大小為 18 點〉 (一) 參考用〈大小為 16 點〉 1. 參考用〈大小為 14 點〉 福特六和汽車公司〈大小為 14 點〉
  • 53. Writing format 對齊方式:靠左對齊 縮排: 左右零字元,指定方式:第一行 , 位移: 2 字元 段落間距:與前段距離: 0.5 列,與後 段距離: 0 列,行距: 1.5 倍行高
  • 54. Notes of writing direction Before writing, please refer to the abstract of self-assessment appended and make sure the scoring direction acknowledged. As CSD suggested, the emphasized dimension this year could be leadership, strategy formation, innovation and knowledge management
  • 55. 這樣的榮耀今年應該屬於我們!
  • 56. 以國家的最高品質榮譽做為今年十月 Ford COO Mr. NickSheele 來訪時的最佳獻禮 !
  • 57. Q&A

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