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Huesca, 25 de Marzo de 2011 VENTAJAS DEL SOCIAL MEDIA • No es necesario el ...
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Huesca, 25 de Marzo de 2011 TIPOS DE REDES Red Social ...
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Huesca, 25 de Marzo de 2011 OPCIONES DE FACEBOOK • Perfil ...
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Huesca, 25 de Marzo de 2011 MEDICIÓN DE RESULTADOS CAUSA - EFECTO...
Huesca, 25 de Marzo de 2011 SEARCH ENGINE OPTIMIZATION • SEO: Si no...
Huesca, 25 de Marzo de 2011 OFF PAGE SEO Las referencias en buscadores...
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Huesca, 25 de Marzo de 2011 CONVERSIÓN EXPOSICIÓN ...
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Por qué tu empresa tiene que estar en facebook y otras redes sociales

Huesca, 25 de marzo de 2011
Published on: Mar 4, 2016
Published in: Business      
Source: www.slideshare.net


Transcripts - Por qué tu empresa tiene que estar en facebook y otras redes sociales

  • 1. Huesca, 25 de Marzo de 2011 ¿POR QUÉ TU EMPRESA TIENE QUE ESTAR EN FACEBOOK Y OTRAS REDES SOCIALES Miguel Angel Martín Huesca, 25 de Marzo 2011 MIGUEL ANGEL MARTIN • Formador desde 1988. • Experiencia en Marketing desde 1990. • Experiencia en Gestión editorial desde 1992. • Experiencia en Gestión de formación desde 2003. • Experiencia en Redes Sociales desde 2005. • Experiencia en Marketing en Social Media desde 2007. • Consultor de Marketing online y Redes Sociales. • Embajador de XING Aragón. • Vocal Junta Directiva ASONET. • Colaborador del programa Aragón 3.0 de Aragón Radio. Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales ©Miguel Angel Martín 2011©Miguel Angel Martín 2011 1
  • 2. Huesca, 25 de Marzo de 2011 http://www.slideshare.net/ma_martin/ por-qu-tu-empresa-tiene-que-estar-en- facebook-y-otras-redes-sociales #redeshu Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales ©Miguel Angel Martín 2011 INDICE • Estrategia y Plan de Acción – Social Media y Comunidades virtuales. – La nueva estrategia. – Riesgos y beneficios en el Social Media. • Tácticas de éxito – Creación y dinamización de comunidades. – Tipología del usuario y del cliente. – Poner en valor la estrategia. • Herramientas – Universo de elementos. – Selección de las herramientas más apropiadas. • Métricas y Resultados • Nuevos perfiles profesionales Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales ©Miguel Angel Martín 2011©Miguel Angel Martín 2011 2
  • 3. Huesca, 25 de Marzo de 2011 LAS PREGUNTAS INICIALES ¿Debo crear página para mi negocio en Facebook? ¿Qué puedo escribir en un blog? ¿Cómo funciona Twitter? ¿Cuánto más voy a vender si estoy en las Redes Sociales? ¿Cómo puedo aparecer en la primera página de Google? Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales 5 ©Miguel Angel Martín 2011 LA PRIMERA PREGUNTA ¿Para qué? Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales ©Miguel Angel Martín 2011©Miguel Angel Martín 2011 3
  • 4. Huesca, 25 de Marzo de 2011 LA SEGUNDA PREGUNTA ¿Tiene mi empresa que estar en los Social Media? Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales ©Miguel Angel Martín 2011 Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales ©Miguel Angel Martín 2011©Miguel Angel Martín 2011 4
  • 5. Huesca, 25 de Marzo de 2011 ESTRATEGIA Y PLAN DE ACCIÓN TRES ASPECTOS DEL SOCIAL MEDIA • Cultura. • Estado mental. • Plataforma. Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales ©Miguel Angel Martín 2011©Miguel Angel Martín 2011 5
  • 6. Huesca, 25 de Marzo de 2011 ¿DÓNDE ESTÁN MIS CLIENTES? • Buscando en Google. • Informándose en webs. • Viviendo los Medios Sociales. Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales ©Miguel Angel Martín 2011 LA NUEVA COMUNICACIÓN •Internet permite conversaciones entre humanos que no eran posible antes. •La comunicación se hace más eficaz y fluida. •La gente desea intercambiar y compartir información. •No es tan esencial conocer la respuesta como saber dónde encontrarla. • Internet ha hecho posible el triunfo de la comunicación. Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales ©Miguel Angel Martín 2011©Miguel Angel Martín 2011 6
  • 7. Huesca, 25 de Marzo de 2011 EL NUEVO MARKETING Marketing tradicional Marketing 2.0 • Monocanal. • Colabora. • Habla. • Conversa. • Interrumpe. • Participa. • Lineal. • Interactúa. • Dicta. • Comenta. • Megáfono. • Crea comunidad. Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales ©Miguel Angel Martín 2011 UN PRIMER PASO Nueva Red Democratización Masividad Compartir Colaborar Acceso Participación Interactuar Conectarse Afiliación Vivir en comunidad Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales 14 ©Miguel Angel Martín 2011©Miguel Angel Martín 2011 7
  • 8. Huesca, 25 de Marzo de 2011 ELEMENTOS DEL SOCIAL MEDIA Redes Sociales Blogs Twitter Wikis SOCIAL MEDIA = MEDIOS SOCIALES Marcadores Agregadores RSS Otros Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales ©Miguel Angel Martín 2011 … PERO LO MÁS IMPORTANTE ES Crear CONTENIDO de valor para el usuario Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales ©Miguel Angel Martín 2011©Miguel Angel Martín 2011 8
  • 9. Huesca, 25 de Marzo de 2011 CLAVES DE LA ESTRATEGIA • Alineación con el Plan de Marketing y los valores de la empresa. • Voluntad de la dirección. • Flexibilidad. • Disponibilidad a compartir conocimiento. • Deseo de generar comunidad. Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales ©Miguel Angel Martín 2011 PRINCIPALES BENEFICIOS • Bajo coste. • Creación de marca. • Ventajas para la plantilla. • Fidelización. • Equiparación de tamaños. • Generar confianza. • Convergencia de RRPP y Redes. • Posicionamiento orgánico. • Métricas cuantificables. • Aprendizaje continuo. Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales ©Miguel Angel Martín 2011©Miguel Angel Martín 2011 9
  • 10. Huesca, 25 de Marzo de 2011 PRINCIPALES RIESGOS • No tener estrategia. • Tener la estrategia equivocada. • Ignorar la existencia de las Redes. • Aproximación fragmentada. • Como un elefante en una cacharrería. • Abandono. • Desconocimiento de las normas de uso. • Falta de apoyo de la Dirección. • Escasa dedicación de recursos. • Mediciones de resultados equivocadas. • Cambios en las redes y comunidades. Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales ©Miguel Angel Martín 2011 TÁCTICAS DE ÉXITO©Miguel Angel Martín 2011 10
  • 11. Huesca, 25 de Marzo de 2011 ¿PARA QUÉ USAMOSEL SOCIAL MEDIA? • Para gestionar tu red de contactos. • Para crear la identidad digital de tu empresa. • Para encontrar personas clave, empresas, clientes, proveedores, socios o colaboradores. • Para crear o compartir conocimiento. • Para crear imagen de marca. • Para interactuar con nuestros clientes. Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales ©Miguel Angel Martín 2011 CARACTERÍSTICAS DE LAS REDES • Formadas por gente con características y pensamientos muy dispares. • Cuanta más gente mejor. • Pueden ser utilizadas con cualquier fin. • Permiten el contacto entre dos personas cualquiera del mundo. Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales ©Miguel Angel Martín 2011©Miguel Angel Martín 2011 11
  • 12. Huesca, 25 de Marzo de 2011 ¿QUÉ ES EL NETWORKING? • Estructura social compuesta por nodos unidos por uno o más tipos específicos de interdependencia • En inglés: cultivar el trato con personas que pueden ayudar a uno profesionalmente Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales ©Miguel Angel Martín 2011 ETAPAS PARA ENTRAR EN EL SOCIAL MEDIA • Implicación • Escucha • Interacción • Medición Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales ©Miguel Angel Martín 2011©Miguel Angel Martín 2011 12
  • 13. Huesca, 25 de Marzo de 2011 VENTAJAS DEL SOCIAL MEDIA • No es necesario el registro previo, el usuario ya lo hizo. • Tu comunidad se desarrolla en un entorno en el que ya hay millones de usuarios. • No es necesario que inviertas en el desarrollo técnico de las funcionalidades, las aporta la red social. Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales ©Miguel Angel Martín 2011 DESVENTAJAS DE LAS REDES • No ser propietario de los datos de los usuarios ni poder construir una base de datos propia • No poder elegir las funcionalidades que están disponibles pues es decisión de la red social • No tener control de la forma en que tu marca aparece ante el usuario pues las opciones disponibles son algo limitadas Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales ©Miguel Angel Martín 2011©Miguel Angel Martín 2011 13
  • 14. Huesca, 25 de Marzo de 2011 EL USUARIO DE LAS REDES • Crítico y bien informado • Interactivo, comunicativo • Social • Móvil • Orientado globalmente • Extrovertido • Digital y tecnológico • Cultiva su red - Confía en ellas Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales ©Miguel Angel Martín 2011 ¿CUÁNTO TENGO QUE INVERTIR? • Tiempo • Conocimiento • Y un poco de experiencia nunca viene mal… Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales ©Miguel Angel Martín 2011©Miguel Angel Martín 2011 14
  • 15. Huesca, 25 de Marzo de 2011 HERRAMIENTAS HERRAMIENTAS • Web corporativa. • Blogs. • Redes Sociales y Profesionales. • Twitter. • RSS. • Posicionamiento en buscadores. • Dispositivos móviles. • Video-marketing. • Wikipedia. • Podcasts. • White papers (informes). • Etc… Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales ©Miguel Angel Martín 2011©Miguel Angel Martín 2011 15
  • 16. Huesca, 25 de Marzo de 2011 TIPOS DE REDES Red Social Red Profesional Red Personal Red Vertical Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales ©Miguel Angel Martín 2011 REDES SOCIALES Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales ©Miguel Angel Martín 2011©Miguel Angel Martín 2011 16
  • 17. Huesca, 25 de Marzo de 2011 Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales ©Miguel Angel Martín 2011 ¿PARA QUÉ LO USAMOS? Ser encontrado Conectar y enlazar Crear una comunidad Promover contenido Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales ©Miguel Angel Martín 2011©Miguel Angel Martín 2011 17
  • 18. Huesca, 25 de Marzo de 2011 OPCIONES DE FACEBOOK • Perfil • Página • Grupo Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales ©Miguel Angel Martín 2011 REDES PROFESIONALES Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales ©Miguel Angel Martín 2011©Miguel Angel Martín 2011 18
  • 19. Huesca, 25 de Marzo de 2011 REDES PERSONALES Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales ©Miguel Angel Martín 2011 ¿PARA QUÉ SIRVE TWITTER? • Mensaje de 140 caracteres. • La gente se apunta a tus actualizaciones, tus seguidores. • Recibes actualizaciones de la gente que sigues. • Puedes construir una sólida base de seguidores. • Los objetivos son muy variados: ¿Qué estás haciendo? Cómo te sientes, qué estás escuchando o viendo Recomendar enlaces, noticias o eventos Escuchar la opinión de tus clientes Tu agenda, reuniones, retransmitir un evento y hacer preguntas Lanzar ofertas y promociones Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales ©Miguel Angel Martín 2011©Miguel Angel Martín 2011 19
  • 20. Huesca, 25 de Marzo de 2011 TWITTER EN MI EMPRESA 1 2 3 4 Personal Informativo Promocional Automático ¿En qué se centra Últimas noticias de ¿Qué necesitas? Pan recién tu atención? tu empresa horneado En tu negocio En tu negocio En tu negocio En tu negocio • Atención y • PR / • Nuevo canal • Proactividad e seguimiento de Comunicación promocional interacción clientes corporativa • Organizar y automática con • Investigación de • Demostrar promover tus clientes. mercado conocimiento eventos • Vínculos compartiéndolo emocionales B2C, B2E, E2E Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales 39 ©Miguel Angel Martín 2011 REDES VERTICALES Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales ©Miguel Angel Martín 2011©Miguel Angel Martín 2011 20
  • 21. Huesca, 25 de Marzo de 2011 EL PANORAMA ACTUAL YouTube 1,2B+ Facebook 600M+ Twitter 200M LinkedIn 100M Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales ©Miguel Angel Martín 2011 DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales ©Miguel Angel Martín 2011©Miguel Angel Martín 2011 21
  • 22. Huesca, 25 de Marzo de 2011 MEDICIÓN DE RESULTADOS CAUSA - EFECTO Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales ©Miguel Angel Martín 2011©Miguel Angel Martín 2011 22
  • 23. Huesca, 25 de Marzo de 2011 SEARCH ENGINE OPTIMIZATION • SEO: Si no estás en Google (y en la primera página) no existes. Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales ©Miguel Angel Martín 2011 ON PAGE SEO Tienes que encontrar el equilibrio entre ser amigable para los usuarios y para los buscadores. Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales ©Miguel Angel Martín 2011©Miguel Angel Martín 2011 23
  • 24. Huesca, 25 de Marzo de 2011 OFF PAGE SEO Las referencias en buscadores, blogs, etc ayudarán a posicionar mejor tu web. Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales ©Miguel Angel Martín 2011 USABILIDAD Aprenderás a ver tu propia web con los ojos de tus usuarios. Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales ©Miguel Angel Martín 2011©Miguel Angel Martín 2011 24
  • 25. Huesca, 25 de Marzo de 2011 Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales ©Miguel Angel Martín 2011 PARÁMETROS Visitas, vistas, Me gusta, EXPOSICIÓN seguidores, menciones… Compartir, Sentimientos, Prescriptores, Análisis… INFLUENCIA Enlaces, RT’s, respuestas, IMPLICACIÓN DM’s, publicaciones en muro, Comentarios… • Descargas, Asistencias, COMPROMISO formularios, Propuestas… ACCIÓN / • Ventas en la red • Ventas intermedias CONVERSIÓN • Ventas personales RETENCIÓN Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales ©Miguel Angel Martín 2011©Miguel Angel Martín 2011 25
  • 26. Huesca, 25 de Marzo de 2011 CONVERSIÓN EXPOSICIÓN INFLUENCIA CONCIENCIA IMPLICACIÓN DE MARCA COMPROMISO ACCIÓN / CONVERSIÓN GENERACIÓN RETENCIÓN DE INGRESOS Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales ©Miguel Angel Martín 2011 NUEVOS PERFILES PROFESIONALES©Miguel Angel Martín 2011 26
  • 27. Huesca, 25 de Marzo de 2011 NUEVOS PERFILES LABORALES • Community Manager. • Social Media Manager. • Social Media Strategist. Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales ©Miguel Angel Martín 2011 DEFINICIÓN DE GESTOR DE COMUNIDAD Es la persona encargada de construir, hacer crecer, gestionar y dinamizar en la red comunidades alrededor de una marca o producto. Es un nexo entre esa «marca» o «producto» y el usuario. Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales ©Miguel Angel Martín 2011©Miguel Angel Martín 2011 27
  • 28. Huesca, 25 de Marzo de 2011 EL PERFIL DEL GESTOR DE COMUNIDAD •Responsable de la identidad digital de la empresa. •Gestión de perfiles. •Gestión de contenidos. •Investigación de tendencias digitales. •Posicionamiento “off-page”. •Monitorización de resultados. •Monitorización de menciones y marca. •Investigación y análisis de la competencia. •Crear informes sobre su actividad. Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales ©Miguel Angel Martín 2011 REQUISITOS DEL GESTOR DE COMUNIDAD • Experiencia en comunicaciones digitales. • Negociación y comunicación hablada y escrita. • Conocimientos de internet y las tendencias. • Conocimiento y experiencia en medios sociales. • Gestión de marca. • Gestión de crisis. • Capacidad de identificar oportunidades. Visión de negocio. • Análisis de datos y reporting. • Idiomas: Inglés y Español. Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales ©Miguel Angel Martín 2011©Miguel Angel Martín 2011 28
  • 29. Huesca, 25 de Marzo de 2011 ¿EN QUÉ DEPARTAMENTO? • ¿Dirección General? • ¿Marketing y comunicación? • ¿Desarrollo de Producto? • ¿Atención al cliente? Para ser reconocido, ser eficaz y legítimo el Community Manager debe ocupar un LUGAR TRANSVERSAL Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales ©Miguel Angel Martín 2011 http://www.facebook.com/SM.MAM http://www.twitter.com/ma_martin https://www.xing.com/profile/MiguelAngel_Martin http://miguelangelmartin.blogspot.com http://cursosmam.wikispaces.com/ Gracias por tu atención Miguel Angel Martín cursosmam@gmail.com Por qué tu empresa tiene que estar en Facebook y otras redes sociales ©Miguel Angel Martín 2011©Miguel Angel Martín 2011 29

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