Telefon bezpieczeństwa dla
turystów zagranicznych
przebywających w Polsce
Contact Centre
Polska Organizacja Turystyczna
uruchamia
w okresie letnim
„Telefon bezpieczeństwa dla turystów
zagranicznych przebywającyc...
Przedsięwzięcie realizujemy wspólnie z:
Komendą Główną Policji
Ministerstwem Sportu i Turystyki
Urzędem do Spraw Cudzoziem...
„Telefon bezpieczeństwa” umożliwia nie tylko pomoc w nagłych
sytuacjach kryzysowych, które mogą spotkać zagranicznych
tury...
Telefon funkcjonuje w czasie tzw. wysokiego sezonu turystycznego tj.:
w terminie od 1 czerwca – do 30 września
w godzinach...
Realizacja usługi wspierana jest działaniem promocyjnym
wśród turystów poprzez publikację ponad 120 tysięcy ulotek
rocznie...
Ich dystrybucja prowadzona jest za granicą przez:
wybrane ambasady polskie,
Polskie Ośrodki Informacji Turystycznej,
rozda...
W 2012 roku w czasie EURO
Telefon bezpieczeństwa uruchomiony zostanie 21 maja
i funkcjonował będzie do 30 czerwca w godzin...
Contact Center
Cel projektu:
Wdrożenie narzędzi, które mają
służyć całej informacji
turystycznej
Ogólnopolskie Contact Center …
• Ułatwiamy turyście kontakt z najlepiej
poinformowanymi osobami
• Dostarczamy narzędzia…
C...
Slide Number 13
Problem: Informacja turystyczna - ukryta dla
turystów
1. Informacja telefoniczna
2. Informacja mailowa
roz...
IVR
Contact Center – kanały dostępu
Telefon bezpieczeństwa
Komunikator
internetowy
Webchat
Email / Formularz na stronie
Pr...
Contact Center – schemat organizacyjny
System
Contact
Center
Przychodzące
zapytanie
Przekierowanie
wg tematyki / języka
Ni...
Contact Center – przykład działania I
…rok 2012:
IVR
Roaming, SMS powitalny:
Welcome !
American embassy: +48 22 …
…
Touris...
Contact Center – przykład działania II
…rok 2012:
Email to:
tourist.info@poland.pl
‫غ‬‫؁‬‫ڗێڴ‬‫غ‬‫؁‬‫ڗێڴ‬
‫غ‬‫؁‬‫ڗێڴ‬ …
‫غ...
Dostarczamy narzędzia:
– Sprzęt:
• Komputery
• Telefony
– Oprogramowanie
• Aplikacje ułatwiające pracę informatora Contact...
Dziękuję za uwagę!
Jacek Idzikowski
Polska Organizacja Turystyczna
Departament Systemów Informacyjnych
tel. 22 538 70 67
j...
Prezentacja wieliczka
of 19

Prezentacja wieliczka

Published on: Mar 4, 2016
Source: www.slideshare.net


Transcripts - Prezentacja wieliczka

  • 1. Telefon bezpieczeństwa dla turystów zagranicznych przebywających w Polsce Contact Centre
  • 2. Polska Organizacja Turystyczna uruchamia w okresie letnim „Telefon bezpieczeństwa dla turystów zagranicznych przebywających w Polsce”. Akcję tę prowadzimy już od 2002 roku.
  • 3. Przedsięwzięcie realizujemy wspólnie z: Komendą Główną Policji Ministerstwem Sportu i Turystyki Urzędem do Spraw Cudzoziemców
  • 4. „Telefon bezpieczeństwa” umożliwia nie tylko pomoc w nagłych sytuacjach kryzysowych, które mogą spotkać zagranicznych turystów, ale oferuje także wsparcie w sprawach związanych z np.: kłopotami ze zdrowiem, zaginięciem dokumentów, jak też uzyskaniem informacji turystycznej. Turyści mogą skorzystać z: bezpłatnej infolinii 0 800 200 300 dla telefonów stacjonarnych, a także z płatnego wg cenników sieci numeru telefonu komórkowego: +48 608 599 999.
  • 5. Telefon funkcjonuje w czasie tzw. wysokiego sezonu turystycznego tj.: w terminie od 1 czerwca – do 30 września w godzinach 1000 -2200 . Usługa obsługiwana jest przez informatorów w języku angielskim, niemieckim i rosyjskim pod nadzorem Komendy Głównej Policji, co znacznie przyspiesza podejmowanie interwencji w nagłych przypadkach.
  • 6. Realizacja usługi wspierana jest działaniem promocyjnym wśród turystów poprzez publikację ponad 120 tysięcy ulotek rocznie z numerami telefonów w co najmniej 3 wersjach językowych.
  • 7. Ich dystrybucja prowadzona jest za granicą przez: wybrane ambasady polskie, Polskie Ośrodki Informacji Turystycznej, rozdawane są też na przejściach granicznych, lotniskach, centrach informacji turystycznej. Wersja elektroniczna ulotek w trzech wersjach językowych jest dostępna na naszej stronie internetowej www.pot.gov.pl oraz stronach partnerów krajowych i regionalnych współpracujących z Polską Organizacją Turystyczną.
  • 8. W 2012 roku w czasie EURO Telefon bezpieczeństwa uruchomiony zostanie 21 maja i funkcjonował będzie do 30 czerwca w godzinach 1000 200 Usługa obsługiwana będzie przez informatorów w języku angielskim, niemieckim, rosyjskim, oraz francuskim
  • 9. Contact Center
  • 10. Cel projektu: Wdrożenie narzędzi, które mają służyć całej informacji turystycznej
  • 11. Ogólnopolskie Contact Center … • Ułatwiamy turyście kontakt z najlepiej poinformowanymi osobami • Dostarczamy narzędzia… Contact Center
  • 12. Slide Number 13 Problem: Informacja turystyczna - ukryta dla turystów 1. Informacja telefoniczna 2. Informacja mailowa rozwiązanie: Ogólnopolskie Contact Center Informacji Turystycznej • Osiągalna przez: telefon / email / webchat / itd. • Agenci CC = pracownicy PIT/CIT • Główne zadanie: nie ma „nie obsłużonych” turystów
  • 13. IVR Contact Center – kanały dostępu Telefon bezpieczeństwa Komunikator internetowy Webchat Email / Formularz na stronie Pracownicy PIT / CIT jako zdalni telefoniczni konsultanci Agenci Contact Center
  • 14. Contact Center – schemat organizacyjny System Contact Center Przychodzące zapytanie Przekierowanie wg tematyki / języka Nikt nie odebrał – II przekierowanie Przekierowanie „ostatniej szansy”
  • 15. Contact Center – przykład działania I …rok 2012: IVR Roaming, SMS powitalny: Welcome ! American embassy: +48 22 … … Tourist Contact Center: +48 555-111… Turysta wybiera nr ogólnopolskiego Contact Center w języku angielskim • Określenie regionu / celu podróży turysty • lokalizacja agenta najlepiej odpowiadającego profilowi zainteresowań turysty Pracownicy PIT / CIT jako zdalni telefoniczni konsultanci Pracownicy Contact Center
  • 16. Contact Center – przykład działania II …rok 2012: Email to: tourist.info@poland.pl ‫غ‬‫؁‬‫ڗێڴ‬‫غ‬‫؁‬‫ڗێڴ‬ ‫غ‬‫؁‬‫ڗێڴ‬ … ‫غ‬‫؁‬‫ڗێڴ‬ … Baza zgłoszeń 1. Automatyczne / ręczne określenie: • języka • tematu • przypisanie do agenta najlepiej odpowiadającego profilowi zainteresowań turysty 2. Agent odpowiada 3. Centralna administracja: • Kontrola czasu reakcji • „Przejmowanie” zbyt długo nie obsłużonych zapytań • Nie istnieją zagubione, nie obsłużone zapytania
  • 17. Dostarczamy narzędzia: – Sprzęt: • Komputery • Telefony – Oprogramowanie • Aplikacje ułatwiające pracę informatora Contact Center • Bazę wiedzy (pełny dostęp do Repozytorium Informacji Turystycznej) – Organizację • Zaplecze – staramy się nie dopuścić do tego, aby turysta odszedł nie obsłużony • Administracja rozwiązaniem – Promocję • Jeden, ogólnopolski numer telefoniczny, adres internetowy itd… - z zewnątrz CC wygląda i działa jak jeden organizm Contact Center – co proponujemy…
  • 18. Dziękuję za uwagę! Jacek Idzikowski Polska Organizacja Turystyczna Departament Systemów Informacyjnych tel. 22 538 70 67 jacek.idzikowski@pot.gov.pl

Related Documents