SOCJOTECHNIKI
A
E-MAIL MARKETING
Natalia Szwarc
Biznes Elektroniczny
...
SOCJOTECHNIKA
PERSWAZJA, MANIPULACJA,
OSZUSTWO DLA INFORMACJI
OFIARA DO KOŃCA
NIEŚWIADOMA
PROSTOTA
SPRAWDŹ, CZY DRZWI
SĄ...
NIEZWYKŁE UMIEJĘTNOŚCI: SOCJOTECHNIK
KOJARZENIE FAKTÓW,
WYWOŁYWANIE ZDARZEŃ,
PROWADZENIE ROZMÓW.
SZEROKA WIEDZA O
OTOC...
JAK ?
STWORZENIE PROBLEMU
=> STRACH
PROPOZYCJA POMOCY
=> ZAUFANIE
WYKORZYSTANIE WDZIĘCZNOŚCI
=> SPEŁNIENIE PROŚBY
NA PEWNO JEST JAKIŚ JONES
W Dolinie Krzemowej miała swoją siedzibę pewna
międzynarodowa firma, a jej rozsiane po całym
świ...
NA PEWNO JEST JAKIŚ JONES CD
Zadzwonił więc do biura w Chicago i poprosił o połączenie z panem
Jonesem. Recepcjonistka zap...
NA PEWNO JEST JAKIŚ JONES CD
— Pan Jones? Dzień dobry, tu Tony z płacowego. Tak jak pan chciał,
przekierowaliśmy pana w...
ALBO TAK…
WYSTARCZY POPROSIĆ
„MAM KŁOPOT,
CZY MÓGŁBYŚ MI POMÓC?”
Historia Josie Rodriguez
Zadzwonił telefon. Rozmówca powiedział:
— Mówi Eduardo z działu fakturowania. Mam pewną panią na ...
Historia Josie Rodriguez cd
— Czy może pani wywołać konto z CBIS? — zapytał.
— Tak, jaki jest numer konta?
— Nie mam numer...
ZAUFANIE
KIEDY LUDZIE UFAJĄ INNYM ?
MAGICZNE SŁOWO ‘BO’
GDY PROŚBA JEST ZASADNA
CODZIENNOŚĆ
G...
Z KIM NAJŁATWIEJ ?
SOCJOTECHNIK WYBIERA
JAKO OFIARĘ OSOBĘ,
KTÓRA NIE ZNA WARTOŚCI
WYSZUKIWANEJ
INFORMACJI
NA PRZYKŁAD… NOWEGO PRACOWNIKA
Nie zna on jeszcze wielu swoich
współpracowników,
n...
POMOCNA ANDREA
— Dział kadr, Andrea Calhoun.
— Cześć Andrea, mówi Alex z wydziału bezpieczeństwa.
— Tak?
— Jak się dziś mi...
KTO JEST ODPORNY ?
NIKT
DLACZEGO?
BRAK CZASU NA PODEJMOWANIE
PRZEMYŚLANYCH DECYZJI
...
E-MAIL MARKETING
WYKORZYSTANIE POCZTY ELEKTRONICZNEJ DLA
CELÓW KOMUNIKACJI Z KLIENTEM
(RÓWNIEŻ POTENCJAL...
CELE MAILINGU
WIZERUNEK
RELACJE Z KLIENTAMI PROMOCJA
BADANIA
...
PRZEBIEG MAILINGU
SELEKCJA ODBIORCÓW
PSYCHO- I DEMOGRAFIA,
GEOTARGETING
PERSONALIZACJA TREŚCI, PERSWAZJA, MANIPULACJA
=>...
SKĄD INFORMACJE O NAS ?
SAMI JE PODAJEMY - POTĘGA WEB 2.0
PORTALE SPOŁECZNOŚCIOWE
I WSZELKIE FORMULARZE REJESTRACJI
WNIOSKI
UWAŻAJ Z KIM I O CZYM ROZMAWIASZ
UWAŻAJ W CO KLIKASZ, CO POBIERASZ
I CO INSTALUJESZ
UWAŻAJ GDZIE SIĘ REJESTRUJE...
Informacje i inspiracja
Kevin Mitnik - Sztuka podstępu
Konferencja Obszary zastosowań e-biznesu
Łeba, maj 2009
Socjotechniki a e-mail marketing
...
Natalia Szwarc - Socjotechniki a E-Mail Marketing
of 23

Natalia Szwarc - Socjotechniki a E-Mail Marketing

Konferencja Obszary zastosowań e-biznesu, Łeba, maj 2009
Published on: Mar 3, 2016
Published in: Education      Technology      
Source: www.slideshare.net


Transcripts - Natalia Szwarc - Socjotechniki a E-Mail Marketing

  • 1. SOCJOTECHNIKI A E-MAIL MARKETING Natalia Szwarc Biznes Elektroniczny Uniwersytet Gdański
  • 2. SOCJOTECHNIKA PERSWAZJA, MANIPULACJA, OSZUSTWO DLA INFORMACJI OFIARA DO KOŃCA NIEŚWIADOMA PROSTOTA SPRAWDŹ, CZY DRZWI SĄ OTWARTE ZANIM SPRÓBUJESZ WEJŚĆ OKNEM
  • 3. NIEZWYKŁE UMIEJĘTNOŚCI: SOCJOTECHNIK KOJARZENIE FAKTÓW, WYWOŁYWANIE ZDARZEŃ, PROWADZENIE ROZMÓW. SZEROKA WIEDZA O OTOCZENIU. PO TO ABY LUDZIE POMAGALI MU W OSIĄGNIĘCIU JEGO WŁASNYCH CELÓW
  • 4. JAK ? STWORZENIE PROBLEMU => STRACH PROPOZYCJA POMOCY => ZAUFANIE WYKORZYSTANIE WDZIĘCZNOŚCI => SPEŁNIENIE PROŚBY
  • 5. NA PEWNO JEST JAKIŚ JONES W Dolinie Krzemowej miała swoją siedzibę pewna międzynarodowa firma, a jej rozsiane po całym świecie oddziały były połączone z siedzibą poprzez WAN (sieć rozległą). Intruz — sprytny i przebiegły gość, Brian Atterby — zdawał sobie sprawę, że prawie zawsze łatwiej włamać się do sieci w którejś z odległych lokalizacji, gdzie ochrona będzie na pewno nie tak ścisła, jak w centrali.
  • 6. NA PEWNO JEST JAKIŚ JONES CD Zadzwonił więc do biura w Chicago i poprosił o połączenie z panem Jonesem. Recepcjonistka zapytała, czy wie, jak pan Jones ma na imię. Odpowiedział: — Gdzieś je miałem, właśnie szukam. Ilu macie ludzi o nazwisku Jones? — Trzech — odpowiedziała. — W jakim wydziale miałby on pracować? — Jeżeli odczyta mi pani imiona, to może rozpoznam — odpowiedział Tak też zrobiła: — Barry, Joseph i Gordon. — Joe. Wydaje mi się, że to on — powiedział. – A z jakiego on jest wydziału? — Z Wydziału Rozwoju. — Dobrze. Może mnie pani z nim połączyć? Recepcjonistka przełączyła rozmowę. Kiedy Jones odebrał, napastnik powiedział:
  • 7. NA PEWNO JEST JAKIŚ JONES CD — Pan Jones? Dzień dobry, tu Tony z płacowego. Tak jak pan chciał, przekierowaliśmy pana wypłatę na konto w Credit Union. — Co?! Pan chyba żartuje. Nie prosiłem o nic takiego. Nawet nie mam konta w Credit Union. — Cholera. Już przelałem te pieniądze. Jones był wyraźnie zdenerwowany faktem, że jego wypłata została przelana na czyjeś konto i już miał zwymyślać człowieka po drugiej stronie, lecz zanim zdążył cokolwiek powiedzieć, napastnik odezwał się: — Muszę to szybko wyjaśnić. Te dyspozycje zostały podane wraz z numerem pracownika. Jaki jest pański numer pracownika? Jones podał numer. Rozmówca powiedział: — Rzeczywiście ma pan rację. Prośba nie była od pana.
  • 8. ALBO TAK… WYSTARCZY POPROSIĆ „MAM KŁOPOT, CZY MÓGŁBYŚ MI POMÓC?”
  • 9. Historia Josie Rodriguez Zadzwonił telefon. Rozmówca powiedział: — Mówi Eduardo z działu fakturowania. Mam pewną panią na drugiej linii. To sekretarka z dyrekcji, która pracuje dla jednego z wiceprezesów. Prosi mnie o pewną informację, a ja nie mogę w tej chwili skorzystać z komputera. Dostałem e-maila od jednej dziewczyny z kadr zatytułowanego „ILOVEYOU” i kiedy otwarłem załącznik, komputer się zawiesił. Wirus. Dałem się nabrać na głupi wirus. Czy w związku z tym, mogłaby pani poszukać dla mnie informacji o kliencie? — Pewnie — odpowiedziała Josie. — To całkiem zawiesza komputer? Straszne. — Tak. — Jak mogę pomóc? — zapytała Josie. W tym momencie napastnik powołał się na informację, którą zdobył wcześniej podczas poszukiwań różnych danych pomocnych w uwiarygodnieniu się. Dowiedział się, że informacja, której poszukiwał, jest przechowywana w tak zwanym „systemie informacji o fakturach klienta” i dowiedział się, jak nazywali go pracownicy (CBIS).
  • 10. Historia Josie Rodriguez cd — Czy może pani wywołać konto z CBIS? — zapytał. — Tak, jaki jest numer konta? — Nie mam numeru, musimy znaleźć po nazwisku. — Dobrze. Jakie nazwisko? — Heather Marning — przeliterował nazwisko, a Josie je wpisała. — Już mam. — Świetnie. To jest rachunek bieżący? — Mhm, bieżący. — Jaki ma numer? — zapytał. — Ma pan coś do pisania? — Mam. — Konto numer BAZ6573NR27Q. Odczytał jej zapisany numer i zapytał: — A jaki jest adres obsługi? Podała mu adres. — A numer telefonu? Josie odczytała również tę informację. Rozmówca podziękował jej, pożegnał się i odwiesił słuchawkę. Josie odebrała kolejny telefon, nie myśląc o tym, co się stało.
  • 11. ZAUFANIE KIEDY LUDZIE UFAJĄ INNYM ? MAGICZNE SŁOWO ‘BO’ GDY PROŚBA JEST ZASADNA CODZIENNOŚĆ GDY ROZMOWA DOT. SPRAW CODZIENNYCH ŻARGON GDY POSŁUGUJEMY SIĘ ICH ŻARGONEM
  • 12. Z KIM NAJŁATWIEJ ? SOCJOTECHNIK WYBIERA JAKO OFIARĘ OSOBĘ, KTÓRA NIE ZNA WARTOŚCI WYSZUKIWANEJ INFORMACJI
  • 13. NA PRZYKŁAD… NOWEGO PRACOWNIKA Nie zna on jeszcze wielu swoich współpracowników, nie zna procedur i zasad obowiązujących w firmie. W imię wywołania dobrego pierwszego wrażenia chętnie okaże chęć do współpracy i szybkość działania.
  • 14. POMOCNA ANDREA — Dział kadr, Andrea Calhoun. — Cześć Andrea, mówi Alex z wydziału bezpieczeństwa. — Tak? — Jak się dziś miewasz? — Dobrze. W czym mogę ci pomóc? — Słuchaj, opracowujemy program szkolenia z zakresu bezpieczeństwa dla nowych pracowników i musimy zgromadzić parę osób, żeby go wypróbować. Potrzebne mi są nazwiska i numery telefonów wszystkich nowo przyjętych osób. Możesz mi jakoś pomóc? — OK, ale dopiero dziś po południu. Może być? Jaki jest twój wewnętrzny? — Pewnie że może być, wewnętrzny 52... hmm, ale w zasadzie dziś cały dzień jestem na spotkaniach. Zadzwonię do ciebie, kiedy wrócę do biura, prawdopodobnie po czwartej. Kiedy Alex zadzwonił około 16:30, Amy miała już listę i odczytała mu nazwiska oraz numery wewnętrzne.
  • 15. KTO JEST ODPORNY ? NIKT DLACZEGO? BRAK CZASU NA PODEJMOWANIE PRZEMYŚLANYCH DECYZJI skomplikowane sytuacje STAN EMOCJONALNY WYCZERPANIE UMYSŁOWE ROZKOJARZENIE …
  • 16. E-MAIL MARKETING WYKORZYSTANIE POCZTY ELEKTRONICZNEJ DLA CELÓW KOMUNIKACJI Z KLIENTEM (RÓWNIEŻ POTENCJALNYM) LUB … OFIARĄ SOCJOTECHNIKI JEGO SIŁA TO BEZPOŚREDNI CHARAKTER I MOŻLIWOŚĆ INDYWIDUALIZACJI PRZEKAZU
  • 17. CELE MAILINGU WIZERUNEK RELACJE Z KLIENTAMI PROMOCJA BADANIA SPRZEDAŻ NOA INDYWIDUALNA DLA KAŻDEGO MAILINGU NP. KLIK W LINK, ZAKUP, WYPEŁNIENIE ANKIETY… …PRZEKIEROWANIE NA FAŁSZYWĄ STRONĘ, INSTALACJA OPROGRAMOWANIA, WYŁUDZANIE DANYCH…
  • 18. PRZEBIEG MAILINGU SELEKCJA ODBIORCÓW PSYCHO- I DEMOGRAFIA, GEOTARGETING PERSONALIZACJA TREŚCI, PERSWAZJA, MANIPULACJA => INDYWIDUALIZACJA I WYRÓŻNIENIE – CZUJEMY SIĘ FAJNIE => STAJEMY SIĘ PODATNI NA „WSPÓŁPRACĘ”
  • 19. SKĄD INFORMACJE O NAS ? SAMI JE PODAJEMY - POTĘGA WEB 2.0 PORTALE SPOŁECZNOŚCIOWE I WSZELKIE FORMULARZE REJESTRACJI
  • 20. WNIOSKI UWAŻAJ Z KIM I O CZYM ROZMAWIASZ UWAŻAJ W CO KLIKASZ, CO POBIERASZ I CO INSTALUJESZ UWAŻAJ GDZIE SIĘ REJESTRUJESZ PRZECZYTAJ SZTUKĘ PODSTĘPU KEVINA MITNICKA
  • 21. Informacje i inspiracja Kevin Mitnik - Sztuka podstępu
  • 22. Konferencja Obszary zastosowań e-biznesu Łeba, maj 2009 Socjotechniki a e-mail marketing Natalia Szwarc Biznes Elektroniczny Wydział Ekonomiczny UG natalia.szwarc@wp.eu