Intégrer les médias sociaux<br />
Des moyens de communication par lesquels des individus ou des groupes d'individus diffusent, partagent, collaborent et cré...
Les comportements de l’internaute en 2010<br />ÉCOUTER : BALADODIFFUSION, MUSIQUE<br />jouer<br />Magasiner, comparer<br /...
10.3 millions<br />de Canadiens, dont<br />1.3 millions<br />de francophones<br />utilisent Blogger<br />(comScore 2009/07...
Comment prendre part à la conversation ?<br />Les organisations veulent participer<br />
Comment prendre part à la conversation ?<br />Bonne nouvelle, Vous y êtes déjà!<br />
Un enjeu pour une organisation ?<br />
Je vais perdre le contrôlesur mon message!<br />
Orientations stratégiques<br />
Comprendre<br />
Comprendre vos besoins et déterminer des objectifs<br />
Comprendre vos besoins et déterminer des objectifs<br />Accroitre<br />votre notoriété<br />Recruter<br />
Comprendre vos besoins et déterminer des objectifs<br />Offrir des canaux supplémentaires pour<br />vos relations publique...
Comprendre vos besoins et déterminer des objectifs<br />Contrôler la réputation de l’organisation<br />« in thisbattlefiel...
Comprendre vos besoins et déterminer des objectifs<br />Renforcer l’autorité de compétence <br />ou d’expertise <br />sur ...
Comprendre vos besoins et déterminer des objectifs<br />Partager de l’information, recevoir du « retour » <br /> de votre ...
Comprendre vos besoins et déterminer des objectifs<br />Sonder<br />Améliorer vos services<br />Faire de la veille<br />
Comprendre vos besoins et déterminer des objectifs<br />Améliorer<br />le référencement<br />de l’organisation<br />Génére...
Comprendre vos besoins<br />et objectifs… à l’interne<br />
Blog<br />les wikis<br />le bookmarking collaboratif<br />WebTV<br />Ballado-diffusion<br />forums<br />Calendrier collabo...
Comprendre vos besoins et déterminer des objectifs<br />Sensibiliser<br />Collaborer<br />Susciter<br />l’adhésion<br />
Comprendre vos besoins et déterminer des objectifs<br />Offrir une voix<br />aux employés<br />Mesurer<br />la satisfactio...
Comprendre vos besoins et déterminer des objectifs<br />Véhiculer les valeurs <br />de l’organisation <br />(démontrer de ...
Comprendre votre clientèle et ses comportements en ligne<br />
Le développement d’une stratégieinteractive se doit de débuter<br />par l’analyse et la compréhension de l’écosystème dans...
Dresser le portrait de l’écosystème Web des préoccupations de votre clientèle<br />27<br />
Les points de contact possibles du parcours client dans un écosystème web<br />Votre site Web<br />Jeux vidéos<br />public...
Les points de contact possibles du parcours client dans un écosystème web<br />Votre site Web<br />Jeux vidéos<br />public...
Sa relation avec les médias sociaux<br /> Fidélité<br />Implication émotionnelle<br /> Potentiel de prescription<br /> Int...
Jeux vidéos<br />publicitaires<br />E-mail<br />marketing<br />Mobile<br />marketing<br />Les points de contact possibles ...
Recommandations stratégiques<br />32<br />
Actions<br />Pourquoi?<br />Quand?<br />Comment?<br />Qui?<br />
Exemple de recommandations<br />Recommandation<br />de canaux<br />( - Quels sont les canaux à privilégiés?<br />- Leurs a...
Exemple de recommandations<br />Campagne auprès <br />des blogueurs<br />35<br />
Exemple de recommandations<br />Arrimage avec <br />les activités hors ligne<br />36<br />
Exemple de recommandations<br />Placement publicitaire<br />37<br />
Exemple de recommandations<br />Faire des concours<br />38<br />
Exemple de recommandations<br />Faire des sondages<br />39<br />
Exemple de recommandations<br />Proposer <br />des expériences<br />40<br />
Exemple de recommandations<br />Intégrer ses services <br />à Facebook… ou autres<br />41<br />
Stratégie de gouvernance<br />
Plan de sécurité 2.0<br />Technologie<br />Humain<br />Organisationnel<br />
Humain<br />Les employés sont des alliés et non pas des ennemis!<br /><ul><li>Sensibilisation
Reconnaître les contributions positives</li></li></ul><li>Organisationnel<br /><ul><li>Charte d’utilisation des médias soc...
Surveillance
Plan de gestion de crise</li></li></ul><li>Technologie<br />On continue à appliquer les mêmes bonnes pratiques<br /><ul><l...
Développement sécuritaire des applications (sociales ou non)
Etc.</li></li></ul><li>Définir les rôles et responsabilités<br />Canaux de diffusion<br />Demandeur<br />Interventions<br ...
Processus d’interaction<br />Découverte d’une publication ou d’une mention à propos de notre organisation. Est-elle juste?...
Monitorer à ce sujet pour documenter
Rapporter aux supérieurs</li></ul>OUI<br />NON<br />NON<br />OUI<br />Est-ce que le propos est haineux, dégradant, irrespe...
Expliquer les objectifs et les motivations.</li></ul>NON<br />OUI<br />Est-ce que le propos témoigne d’une mauvaise expéri...
 Choisir de répondre ou non
 Répondre selon la situation
Agir sur la perception
Rectifier la situation et proposer une solution</li></ul>Source et inspiration: US Airforce<br />
Exemple de recommandations<br />Former votre personnel<br />49<br />
Formation et sensibilisation<br />
L’animateur de communauté<br />
L’animateur de communauté<br />Il est votre ambassadeur<br />sur les différents <br />médias sociaux<br />Il est à l’écout...
L’animateur de communauté<br />Il identifie et analyse les situations qui peuvent avoir un impact sur l’organisation<br />
L’animateur de communauté<br />Point de contact <br />avec la communauté, <br />il aiguille les clients <br />vers les bon...
L’animateur de communauté<br />Alimente <br />la plateforme sociale<br />Crée et enrichie le réseau de l’organisation<br /...
L’animateur de communauté<br />Supporte l’équipe <br />sur tout ce qui a trait <br />aux médias sociaux<br />
L’animateur de communauté<br />Participe aux activités <br />et événements <br />de l’organisation <br />et de son réseau<...
Charte des médias sociaux<br />
Charte des médias sociauxExemple de bonnes pratiques:<br />Connaître l’organisation <br />et son code<br />de conduite<br ...
Charte des médias sociauxExemple de bonnes pratiques:<br />Utiliser un avertissement<br />lors d’une publication<br />sur ...
Charte des médias sociauxExemple de bonnes pratiques:<br />Ne pas publier des informations confidentielles ou exclusives <...
Charte des médias sociauxExemple de bonnes pratiques:<br />Ne pas citer des clients, partenaires, fournisseurs <br />et su...
Charte des médias sociauxExemple de bonnes pratiques:<br />Ne pas cultiver <br />les conflits<br />Respecter l'audience <b...
Surveillance<br />
Création, développement, intégration et déploiement<br />
of 84

Aider les organisations à intégrer les médias sociaux

Présentation à l'ASIQ http://www.asiq.org 15 septembre 2010. Présentation Situation des réseaux sociaux professionnels & personnels CSPQ-CLDC 15 novembre 2010
Published on: Mar 4, 2016
Published in: Technology      Business      
Source: www.slideshare.net


Transcripts - Aider les organisations à intégrer les médias sociaux

  • 1. Intégrer les médias sociaux<br />
  • 2. Des moyens de communication par lesquels des individus ou des groupes d'individus diffusent, partagent, collaborent et créent ensemble du contenu. - wikipedia<br />citoyens<br />organisations<br />familles<br />groupes<br />amis<br />
  • 3. Les comportements de l’internaute en 2010<br />ÉCOUTER : BALADODIFFUSION, MUSIQUE<br />jouer<br />Magasiner, comparer<br />CRÉER<br />communiquer<br />S’INFORMER<br />RÉSEAUTER<br />Travailler<br />Bloguer<br />Partager<br />Acheter, vendre<br />Se divertir<br />Commenter<br />Micro-Bloguer<br />Rechercher<br />
  • 4. 10.3 millions<br />de Canadiens, dont<br />1.3 millions<br />de francophones<br />utilisent Blogger<br />(comScore 2009/07)<br />44% des usagers <br />ont recommandé <br />un produit via Twitter.<br />(Vivaki Nerve Center)<br />6.4 millions<br />de Canadiens, dont<br />1.0 millions<br />de francophones utilisent WordPress<br />(comScore 2009/07)<br />3.4 million<br />de Canadiens, dont<br />303 000<br />de francophones<br />utilisent Twitter<br />(comScore 2009/07)<br />Twitter et Facebook<br />exercent un influence<br />(28%) sur les achats<br />du temps des fêtes (comScore)<br />Portée approximative <br />de facebook au Québec :<br />2 562 900 adultes<br />(www.facebook.com)<br />2.5 millions<br />de Canadiens, dont<br />569 000<br />de francophones<br />utilisent LinkedIn<br />(comScore 2010/02)<br />12.1 millions<br />de Canadiens, dont<br />2.1 millions<br />de francophones<br />utilisent Wikipedia<br />(comScore 2009/07)<br />Youtube revendique<br />2 milliards<br />de visionnements par jour (www.youtube.com)<br />89% des internautes Canadiens utilisent les médias sociaux régulièrement, c’est la plus importante proportion au monde selon comScore.<br />(SOM Branchez-Vous)<br />Wikipedia attire plus de<br />60 millions<br />de visiteurs uniques mensuellement.<br />Pour en finir avec les chiffres<br />
  • 5. Comment prendre part à la conversation ?<br />Les organisations veulent participer<br />
  • 6. Comment prendre part à la conversation ?<br />Bonne nouvelle, Vous y êtes déjà!<br />
  • 7. Un enjeu pour une organisation ?<br />
  • 8. Je vais perdre le contrôlesur mon message!<br />
  • 9.
  • 10. Orientations stratégiques<br />
  • 11. Comprendre<br />
  • 12. Comprendre vos besoins et déterminer des objectifs<br />
  • 13. Comprendre vos besoins et déterminer des objectifs<br />Accroitre<br />votre notoriété<br />Recruter<br />
  • 14. Comprendre vos besoins et déterminer des objectifs<br />Offrir des canaux supplémentaires pour<br />vos relations publiques<br />Sensibiliser<br />et influencer<br />
  • 15. Comprendre vos besoins et déterminer des objectifs<br />Contrôler la réputation de l’organisation<br />« in thisbattlefield, popular perceptions and rumor are more influantialthanfacts and more powerfulthan a hundred tanks. »<br />-us airforce<br />
  • 16. Comprendre vos besoins et déterminer des objectifs<br />Renforcer l’autorité de compétence <br />ou d’expertise <br />sur vos sujets<br />
  • 17. Comprendre vos besoins et déterminer des objectifs<br />Partager de l’information, recevoir du « retour » <br /> de votre clientèle<br />Générer<br />des idées<br />
  • 18. Comprendre vos besoins et déterminer des objectifs<br />Sonder<br />Améliorer vos services<br />Faire de la veille<br />
  • 19. Comprendre vos besoins et déterminer des objectifs<br />Améliorer<br />le référencement<br />de l’organisation<br />Générer<br />du trafic<br />Etc.<br />
  • 20. Comprendre vos besoins<br />et objectifs… à l’interne<br />
  • 21. Blog<br />les wikis<br />le bookmarking collaboratif<br />WebTV<br />Ballado-diffusion<br />forums<br />Calendrier collaboratif<br />Dépôt de documents<br />Bottins des employés<br />21<br />
  • 22. Comprendre vos besoins et déterminer des objectifs<br />Sensibiliser<br />Collaborer<br />Susciter<br />l’adhésion<br />
  • 23. Comprendre vos besoins et déterminer des objectifs<br />Offrir une voix<br />aux employés<br />Mesurer<br />la satisfaction<br />Donner<br />une information directe<br />
  • 24. Comprendre vos besoins et déterminer des objectifs<br />Véhiculer les valeurs <br />de l’organisation <br />(démontrer de la transparence)<br />Etc.<br />
  • 25. Comprendre votre clientèle et ses comportements en ligne<br />
  • 26. Le développement d’une stratégieinteractive se doit de débuter<br />par l’analyse et la compréhension de l’écosystème dans lequel<br />Votre client évolue<br />
  • 27. Dresser le portrait de l’écosystème Web des préoccupations de votre clientèle<br />27<br />
  • 28. Les points de contact possibles du parcours client dans un écosystème web<br />Votre site Web<br />Jeux vidéos<br />publicitaires<br />E-mail<br />marketing<br />Mobile<br />marketing<br />
  • 29. Les points de contact possibles du parcours client dans un écosystème web<br />Votre site Web<br />Jeux vidéos<br />publicitaires<br />E-mail<br />marketing<br />Mobile<br />marketing<br />
  • 30. Sa relation avec les médias sociaux<br /> Fidélité<br />Implication émotionnelle<br /> Potentiel de prescription<br /> Interaction avec les sites<br /> Recherche de conseils<br />Intérêt pour les tendances<br />Sollicitation d’avis<br />Créativité et originalité<br />MÉLANIE<br />24 ans<br />Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text<br />Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text<br />Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text<br />MÉLANIE + vous =<br />Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type<br />Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type<br />Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type<br />SES PRÉFÉRÉS<br />30<br />
  • 31. Jeux vidéos<br />publicitaires<br />E-mail<br />marketing<br />Mobile<br />marketing<br />Les points de contact possibles du parcours client dans un écosystème web<br />Chaque canal <br />a sa pertinence<br />Votre site Web<br />
  • 32. Recommandations stratégiques<br />32<br />
  • 33. Actions<br />Pourquoi?<br />Quand?<br />Comment?<br />Qui?<br />
  • 34. Exemple de recommandations<br />Recommandation<br />de canaux<br />( - Quels sont les canaux à privilégiés?<br />- Leurs avantages et limites )<br />34<br />
  • 35. Exemple de recommandations<br />Campagne auprès <br />des blogueurs<br />35<br />
  • 36. Exemple de recommandations<br />Arrimage avec <br />les activités hors ligne<br />36<br />
  • 37. Exemple de recommandations<br />Placement publicitaire<br />37<br />
  • 38. Exemple de recommandations<br />Faire des concours<br />38<br />
  • 39. Exemple de recommandations<br />Faire des sondages<br />39<br />
  • 40. Exemple de recommandations<br />Proposer <br />des expériences<br />40<br />
  • 41. Exemple de recommandations<br />Intégrer ses services <br />à Facebook… ou autres<br />41<br />
  • 42. Stratégie de gouvernance<br />
  • 43. Plan de sécurité 2.0<br />Technologie<br />Humain<br />Organisationnel<br />
  • 44. Humain<br />Les employés sont des alliés et non pas des ennemis!<br /><ul><li>Sensibilisation
  • 45. Reconnaître les contributions positives</li></li></ul><li>Organisationnel<br /><ul><li>Charte d’utilisation des médias sociaux
  • 46. Surveillance
  • 47. Plan de gestion de crise</li></li></ul><li>Technologie<br />On continue à appliquer les mêmes bonnes pratiques<br /><ul><li>Anti-virus/logiciels à jour
  • 48. Développement sécuritaire des applications (sociales ou non)
  • 49. Etc.</li></li></ul><li>Définir les rôles et responsabilités<br />Canaux de diffusion<br />Demandeur<br />Interventions<br />Acteurs<br />Site Web<br />Édimestre<br />Contenu éditorial<br />Horaires<br />Webmestre<br />État de service<br />Horaires<br />Gestionnaires / responsables du besoin<br />Zone éditorial<br />Animateur de communauté<br />Live chat<br />État de service<br />Designer / <br />intégrateur<br />Externes<br />Direction des communications<br />Web diffusion<br />Vidéaste<br />Courriel<br />Billets de blogue<br />Fil RSS<br />Animateur de communautés<br />Architecte / analyste<br />/ développeur<br />Blogue<br />Initiatives promo<br />Facebook<br />Administrateur<br />de réseau<br />Twitter<br />Grands chantiers<br />Youtube<br />Agence externe<br />Widget<br />
  • 50. Processus d’interaction<br />Découverte d’une publication ou d’une mention à propos de notre organisation. Est-elle juste?<br />OUI<br />NON<br />Est-ce que le site est un site haineux ou dédié aux propos dégradant?<br />Désirons nous répondre?<br /><ul><li>Éviter de répondre spécifiquement à ce propos
  • 51. Monitorer à ce sujet pour documenter
  • 52. Rapporter aux supérieurs</li></ul>OUI<br />NON<br />NON<br />OUI<br />Est-ce que le propos est haineux, dégradant, irrespectueux ou satirique?<br />Laisser faire<br />OUI<br />NON<br />Est-ce que le propos est erroné ou faux? <br />Rétablir les faits grâce à des informations factuelles<br />Désirez-vous compléter en agissant sur la perception?<br />2 actions possibles: <br />1. Entrer en concurrence<br />Si nous entrons en concurrence notre réponse doit être basée sur des faits et être respectueuse et rétablir les faits.<br />2. Renchérir<br /><ul><li>Enrichir d’information complémentaire
  • 53. Expliquer les objectifs et les motivations.</li></ul>NON<br />OUI<br />Est-ce que le propos témoigne d’une mauvaise expérience?<br />NON<br />OUI<br />OUI<br /><ul><li> Cas par cas
  • 54. Choisir de répondre ou non
  • 55. Répondre selon la situation
  • 56. Agir sur la perception
  • 57. Rectifier la situation et proposer une solution</li></ul>Source et inspiration: US Airforce<br />
  • 58. Exemple de recommandations<br />Former votre personnel<br />49<br />
  • 59. Formation et sensibilisation<br />
  • 60. L’animateur de communauté<br />
  • 61. L’animateur de communauté<br />Il est votre ambassadeur<br />sur les différents <br />médias sociaux<br />Il est à l’écoute <br />de façon proactive<br />
  • 62. L’animateur de communauté<br />Il identifie et analyse les situations qui peuvent avoir un impact sur l’organisation<br />
  • 63. L’animateur de communauté<br />Point de contact <br />avec la communauté, <br />il aiguille les clients <br />vers les bonnes ressources de l’organisation<br />
  • 64. L’animateur de communauté<br />Alimente <br />la plateforme sociale<br />Crée et enrichie le réseau de l’organisation<br />Il identifie<br />les « influenceurs »<br />
  • 65. L’animateur de communauté<br />Supporte l’équipe <br />sur tout ce qui a trait <br />aux médias sociaux<br />
  • 66. L’animateur de communauté<br />Participe aux activités <br />et événements <br />de l’organisation <br />et de son réseau<br />Etc.<br />
  • 67. Charte des médias sociaux<br />
  • 68. Charte des médias sociauxExemple de bonnes pratiques:<br />Connaître l’organisation <br />et son code<br />de conduite<br />Être responsable <br />de ce qui est publié<br />S’identifier<br />
  • 69. Charte des médias sociauxExemple de bonnes pratiques:<br />Utiliser un avertissement<br />lors d’une publication<br />sur un site Internet externe de l’organisation ayant trait aux tâches de travail<br />à l’interne<br />Respecter les droits d’auteur<br />et citer les sources<br />
  • 70. Charte des médias sociauxExemple de bonnes pratiques:<br />Ne pas publier des informations confidentielles ou exclusives <br />à propos de l’organisation<br />
  • 71. Charte des médias sociauxExemple de bonnes pratiques:<br />Ne pas citer des clients, partenaires, fournisseurs <br />et supérieurs hiérarchiques<br />
  • 72. Charte des médias sociauxExemple de bonnes pratiques:<br />Ne pas cultiver <br />les conflits<br />Respecter l'audience <br />(Éviter les commentaires racistes, les insultes, les obscénités, etc.)<br />Ajouter<br />de la valeur<br />
  • 73. Surveillance<br />
  • 74.
  • 75. Création, développement, intégration et déploiement<br />
  • 76.
  • 77.
  • 78.
  • 79.
  • 80.
  • 81.
  • 82.
  • 83.
  • 84.
  • 85.
  • 86. 77<br />
  • 87.
  • 88.
  • 89.
  • 90.
  • 91. 82<br />
  • 92. Musée de la Civilisation de Québec<br />83<br />
  • 93. Merci!denis.martel@nurun.comwww.twitter.com/denismartelwww.nurun.com/servicesconseilswww.nurun.com/servicesconseils/blogwww.facebook.com/servicesconseilswww.twitter.com/nurunconseilshttp://www.linkedin.com/companies/nurunhttp://www.youtube.com/user/nuruncomhttp://www.slideshare.net/NURUNcomhttp://www.flickr.com/photos/nurunqchttp://delicious.com/nuruncom<br />

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