Кейс nalog.ru:
перепроектирование самого посещаемого
сайта госорганов России
Матвеева
Татьяна Владимировна
Манахов
П...
2
ГОСТ Р ИСО 9241-210
Человеко-ориентированное
проектирование
Этап 1:
интервью с сотрудниками службы
4
Задачи этапа
1. Сформулировать цели проекта и критерии оценки
успешности работы
2. Узнать о достоинствах и недостатк...
5
6
38
сервисов
*
* Совокупное количество сервисов федерального уровня и региональных
сервисов по г. Москве на октябрь ...
8
Существует ряд нормативных
документов, регламентирующих
информационное наполнение
(контент) и взаимодействие
пользоват...
Этап 2:
исследование пользователей
Каким образом целевая аудитория
сайта делится на группы?
11
Какие цели преследуют
пользователи каждой группы?
12
Как пользователи каждой группы
видят предметную область?
13
Каков контекст использования
сайта?
14
15
+ Веб-аналитика
Массовый
опрос
Карточная
сортировка
Интервью
16
1 075 437
уникальных пользователей*
10 533
анкеты
* С 30 апреля по 15 мая 2013 года по данным Google Analytics
6 ...
17
10 групп пользователей
по результатам интервью с
сотрудниками службы
18
8 групп пользователей
по результатам массового опроса
19
6 групп пользователей
по результатам интервью с
пользователями
20
21
Этап 3:
разработка информационной
архитектуры
Информационная архитектура –
это общая структура пользовательского интерфейса,
показывающая соподчиненность и вложенност...
Не будет преувеличением сказать, что
разработка информационной
архитектуры – самый важный этап
данного проекта
24
25
Особенности разработки ИА
1. Информационные потребности всех 6 групп
пользователей значительно разнятся
2. Предметн...
26
В новой концепции
подсайты были упразднены
28
29
Этап 4:
проектирование компоновки
31
≥ 960 px 480 - 959 px < 480 px
33
Этап 5:
Оценка с привлечением пользователей
35
Задачи этапа
1. Улучшение созданного пользовательского
интерфейса за счет устранения найденных
юзабилити-проблем
2...
VS.
VS.
38
39
Юзабилити-
тестирование
Обратная карточная
сортировка
Treejack
41
Пользователи стали на
18%
быстрее работать
с сайтом
На
38%
возросла удовлетворенность от
работы с сайтом
Польз...
Заключительный этап
Завершение проекта
43
Задачи этапа
1. Составление спецификации интерфейса
2. Графический дизайн
3. Верстка
44
34% → 18%
Почти вдовое сократился показатель
отказов главной страницы сайта
20% → 60%
В 3 раза больше пользователе...
45
Официальный сайт ФНС России признан лучшим в
номинации «Некоммерческие и госорганизации» по
итогам ежегодного конкур...
Спасибо за внимание!
Матвеева Татьяна Владимировна
Начальник Управления информационных технологий
ФНС России
Манахов П...
Кейс nalog.ru: перепроектирование самого посещаемого сайта госорганов России
Кейс nalog.ru: перепроектирование самого посещаемого сайта госорганов России
of 46

Кейс nalog.ru: перепроектирование самого посещаемого сайта госорганов России

Презентация моего доклада на User eXperience 2014
Published on: Mar 3, 2016
Published in: Design      
Source: www.slideshare.net


Transcripts - Кейс nalog.ru: перепроектирование самого посещаемого сайта госорганов России

  • 1. Кейс nalog.ru: перепроектирование самого посещаемого сайта госорганов России Матвеева Татьяна Владимировна Манахов Павел Алексеевич User eXperience 2014
  • 2. 2 ГОСТ Р ИСО 9241-210 Человеко-ориентированное проектирование
  • 3. Этап 1: интервью с сотрудниками службы
  • 4. 4 Задачи этапа 1. Сформулировать цели проекта и критерии оценки успешности работы 2. Узнать о достоинствах и недостатках предыдущей версии сайта 3. Составить гипотезы о целевой аудитории 4. Уточнить особенности предметной области 5. Определить технические и иные требования к новой версии сайта
  • 5. 5
  • 6. 6 38 сервисов * * Совокупное количество сервисов федерального уровня и региональных сервисов по г. Москве на октябрь 2014 г.
  • 7. 8
  • 8. Существует ряд нормативных документов, регламентирующих информационное наполнение (контент) и взаимодействие пользователя с госсайтом 9
  • 9. Этап 2: исследование пользователей
  • 10. Каким образом целевая аудитория сайта делится на группы? 11
  • 11. Какие цели преследуют пользователи каждой группы? 12
  • 12. Как пользователи каждой группы видят предметную область? 13
  • 13. Каков контекст использования сайта? 14
  • 14. 15 + Веб-аналитика Массовый опрос Карточная сортировка Интервью
  • 15. 16 1 075 437 уникальных пользователей* 10 533 анкеты * С 30 апреля по 15 мая 2013 года по данным Google Analytics 6 502 сортировки
  • 16. 17 10 групп пользователей по результатам интервью с сотрудниками службы
  • 17. 18 8 групп пользователей по результатам массового опроса
  • 18. 19 6 групп пользователей по результатам интервью с пользователями
  • 19. 20
  • 20. 21
  • 21. Этап 3: разработка информационной архитектуры
  • 22. Информационная архитектура – это общая структура пользовательского интерфейса, показывающая соподчиненность и вложенность веб- страниц 23
  • 23. Не будет преувеличением сказать, что разработка информационной архитектуры – самый важный этап данного проекта 24
  • 24. 25 Особенности разработки ИА 1. Информационные потребности всех 6 групп пользователей значительно разнятся 2. Предметная область представляется крайне сложной для самой многочисленной группы – ФЛ 3. Обязательная, в соответствии с нормативными документами, информация не востребована пользователями 4. Часть контента зависит от региона
  • 25. 26 В новой концепции подсайты были упразднены
  • 26. 28
  • 27. 29
  • 28. Этап 4: проектирование компоновки
  • 29. 31
  • 30. ≥ 960 px 480 - 959 px < 480 px
  • 31. 33
  • 32. Этап 5: Оценка с привлечением пользователей
  • 33. 35 Задачи этапа 1. Улучшение созданного пользовательского интерфейса за счет устранения найденных юзабилити-проблем 2. Сравнение взаимодействия пользователей с прежней и новой версией интерфейса
  • 34. VS.
  • 35. VS.
  • 36. 38
  • 37. 39 Юзабилити- тестирование Обратная карточная сортировка
  • 38. Treejack
  • 39. 41 Пользователи стали на 18% быстрее работать с сайтом На 38% возросла удовлетворенность от работы с сайтом Пользователи стали на 77% успешнее находить информацию на сайте
  • 40. Заключительный этап Завершение проекта
  • 41. 43 Задачи этапа 1. Составление спецификации интерфейса 2. Графический дизайн 3. Верстка
  • 42. 44 34% → 18% Почти вдовое сократился показатель отказов главной страницы сайта 20% → 60% В 3 раза больше пользователей раздела для физических лиц стали посещать внутренние страницы * * По данным Google Analytics
  • 43. 45 Официальный сайт ФНС России признан лучшим в номинации «Некоммерческие и госорганизации» по итогам ежегодного конкурса «Рейтинг Рунета»* * Источник: http://nalog.ru/rn77/news/activities_fts/4789068/
  • 44. Спасибо за внимание! Матвеева Татьяна Владимировна Начальник Управления информационных технологий ФНС России Манахов Павел Алексеевич Ведущий проектировщик пользовательских интерфейсов UsabilityLab

Related Documents