IDTGV ???? <br /><ul><li>Filiale privée de la SNCF
 Créée en 2004
+ de 10 millions Pax à fin 2010</li></ul>Et avant tout une nouvelle façon de voyager<br />
Le périmètre iDTGV<br />12 axes iDTGV en 2010 soit plus de 60 destinations<br /><ul><li>Paris <> Marseille (4)
 Paris <> Perpignan (2)
 Paris <> Toulouse (2)
 Paris <> Nice (3)
 Paris <> Hendaye
 Paris <> Mulhouse
 Paris <> Lyon
 Paris <> Grenoble
Paris <> Annecy
Lille <> Nice
Paris <> Brest
 Paris <> La Rochelle</li></ul>4 axes iDNight en 2010 :<br /><ul><li>Paris <> Hendaye
 Paris <> Montpellier
 Paris <> Nice
Paris <> Toulouse</li></li></ul><li>A 100% internet offer<br /> Les passagers réservent, payent et impriment leur billet<...
Des ambiances de voyage<br /> Silence demandé et garanti (pas de mobile, d’enfants en bas âge, massage….)<br />	convivial...
Coeur de cible (jour)<br />Early adopters<br />40 ans de moyenned’âge<br />CSP+<br />City breakers<br />Single oujeunes co...
Satisfaction<br />91 % des clients se déclarent satisfaits de la prestation globale iDTGV ;<br />84 % des voyageurs se déc...
Un produit / une marque<br />iDTGV: une marque de différenciation (perçue comme telle)<br />iDTGV: un outil de création de...
Une signature claire<br />
Le web un atout dans la compréhension de l’offre<br />Un véritable<br />
UN argument de poids<br />
<ul><li> Le confort quasi inexistant. 
 Un trajet clairement plus rapide. 
 Un rapport temps/prix imbattable. </li></ul>Redéfinir notre terrain de jeu <br />La destination ?<br />Le prix ?<br />Vo...
Où est passé le plaisir ?? …<br />
Qu’est devenu ce moment spécial ??<br />
=<br />En tant que produit<br />Voyage<br />Il faut dépasser la simple notion detransport …<br />
=<br />En tant qu’expérience<br />Voyage<br />Recentrer le discours surl’expériencedu trajet<br />
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paris 2.0 = Comment la création de lien basée sur l’utilitaire est au centre de la préocupation marketing et communication de IDTGV.

Comment la création de lien basée sur l’utilitaire est au centre de la préocupation marketing et communication de IDTGV. ludovic bonnet, directeur de la communication de IDTGV
Published on: Mar 4, 2016
Published in: Business      
Source: www.slideshare.net


Transcripts - paris 2.0 = Comment la création de lien basée sur l’utilitaire est au centre de la préocupation marketing et communication de IDTGV.

  • 1. IDTGV ???? <br /><ul><li>Filiale privée de la SNCF
  • 2. Créée en 2004
  • 3. + de 10 millions Pax à fin 2010</li></ul>Et avant tout une nouvelle façon de voyager<br />
  • 4. Le périmètre iDTGV<br />12 axes iDTGV en 2010 soit plus de 60 destinations<br /><ul><li>Paris <> Marseille (4)
  • 5. Paris <> Perpignan (2)
  • 6. Paris <> Toulouse (2)
  • 7. Paris <> Nice (3)
  • 8. Paris <> Hendaye
  • 9. Paris <> Mulhouse
  • 10. Paris <> Lyon
  • 11. Paris <> Grenoble
  • 12. Paris <> Annecy
  • 13. Lille <> Nice
  • 14. Paris <> Brest
  • 15. Paris <> La Rochelle</li></ul>4 axes iDNight en 2010 :<br /><ul><li>Paris <> Hendaye
  • 16. Paris <> Montpellier
  • 17. Paris <> Nice
  • 18. Paris <> Toulouse</li></li></ul><li>A 100% internet offer<br /> Les passagers réservent, payent et impriment leur billet<br />En vente 4 à 6 mois avant le départ. <br />Prix: à partir de 19€<br />
  • 19. Des ambiances de voyage<br /> Silence demandé et garanti (pas de mobile, d’enfants en bas âge, massage….)<br /> convivialité et divertissement (PSP / Video club / animations …)<br /> Un train de fête pour les 18/30 ans (occuper son temps de voyage toute la nuit, avec sa bande, pour pas cher)<br />
  • 20. Coeur de cible (jour)<br />Early adopters<br />40 ans de moyenned’âge<br />CSP+<br />City breakers<br />Single oujeunes couples<br />Internet users & techno fans<br />Aiment les nouvellesexpèriences<br />
  • 21. Satisfaction<br />91 % des clients se déclarent satisfaits de la prestation globale iDTGV ;<br />84 % des voyageurs se déclarent satisfait du voyage en iDTGV ;<br />78% d’entre eux se déclarent satisfaits du personnel iDTGV <br />Les ambiances : <br />72% des voyageurs choisissent l’ambiance iDzen <br />61% pour iDzap.<br />Les services:<br />79% des clients sont satisfaits des services proposés à bord <br />82% sont satisfaits des prix<br />95% de satisfaction sur la réservation et le paiement Internet<br />80% de satisfaction sur la validation du billet à l’embarquement () ;<br />
  • 22. Un produit / une marque<br />iDTGV: une marque de différenciation (perçue comme telle)<br />iDTGV: un outil de création de préférence pour le train et pour SNCF<br />iDTGV: déjà une marque 74% de notoriété sur le web<br />iDTGV: une marque 3 produits (Zen / Zap / Night ) 3 communautés<br />
  • 23. Une signature claire<br />
  • 24. Le web un atout dans la compréhension de l’offre<br />Un véritable<br />
  • 25. UN argument de poids<br />
  • 26. <ul><li> Le confort quasi inexistant. 
  • 27. Un trajet clairement plus rapide. 
  • 28. Un rapport temps/prix imbattable. </li></ul>Redéfinir notre terrain de jeu <br />La destination ?<br />Le prix ?<br />Voyager plus loin, pour moins cher, oui mais …<br />
  • 29. Où est passé le plaisir ?? …<br />
  • 30. Qu’est devenu ce moment spécial ??<br />
  • 31. =<br />En tant que produit<br />Voyage<br />Il faut dépasser la simple notion detransport …<br />
  • 32. =<br />En tant qu’expérience<br />Voyage<br />Recentrer le discours surl’expériencedu trajet<br />
  • 33. iDTGV: une vision de l’intermodalité<br />Plus qu’un simple train un nœud de transit<br />Le web comme moyen de transport<br />Une fluidité parfaite avant / pendant et après<br />Les services comme lien social et non comme consommation<br />
  • 34. De l’utilité et de l’expérience<br />La clé du succès: tout imaginer comme expérience UTILE<br />J’aime cette marque car elle m’est UTILE <br />Elle m’AIDE dans mon expérience <br />Elle m’AIDE dans mon acte<br />Elle est au-delà d’une marque, un moyen de sociabiliser – un lieu et des outils<br />
  • 35. Je fais ce que je Dis <br />A travers des partenariats / événements qui font vivre nos valeurs iDTGV apporte la preuve que son positionnement n’est pas qu’un discours.<br />Nous faisons ce que nous disons<br />Nous croyons en nos valeurs de marque et nous les faisons vivre<br />Nous développons une stratégie de prise de parole « réelle » avec nos clients<br />
  • 36. Carnet de voyage<br />Le carnet de voyage a pour principal objectif d’informer le client sur les caractéristiques de son voyage.<br />Envoyé 72h avant le départ à tous les clients, il présente les services à bord, les éventuelles animations...<br />Il donne également des liens vers les bons plans à l’arrivée et le blog iDTGV<br />
  • 37. iDTGVandCoPartager ses centres d’intérêt<br />
  • 38. iDTGVandCoFaisons connaissance avant, on aura plus à partager à bord<br />Cours d’anglais? Partie de Poker? <br />Initiation à a bourse?<br />Pas envie de vous ennuyer pendant vos 5h de train?<br />Lancé à l’été 2006, le service compte 45 000 inscrits.<br />Un café au bar pour parler de tout et de rien?<br />
  • 39. 22<br />iDTGV & les réseaux sociaux<br /><ul><li>Animation des ventes (ODV, bons plans)
  • 40. Service client
  • 41. Mise en avant d’événements à bord (annonces, photos, vidéos)
  • 42. Application « Qui sera dans mon train ? »
  • 43. 10000 fans </li></ul> (création en juin 2009)<br /><ul><li>Animation des ventes (ODV, bons plans)
  • 44. Service client
  • 45. Veille </li></li></ul><li>iDTGV innove pour répondre aux besoins de ses clients<br /><ul><li>Après le lancement du premier site de mise en relation de voyageurs : iDTGV&Co.
  • 46. Après la création d’un site iDTGV marchand qui facilite et simplifier l’achat Online (meilleurs site tourisme 2009 / meilleur site e-commerce 2010).
  • 47. Après la possibilité donnée au voyageur de personnaliser son voyage
  • 48. choix de sa place et des services associés à cette place par le passager
  • 49. SAV 100% online – échange, changement de place dans le train, ajout de services supplémentaires, pré réservations de DVD….</li></ul>iDTGV lance aujourd’hui son application I Phone <br />pour répondre encore davantage aux besoins<br />de ses voyageurs.<br />23<br />
  • 50. Présentation et utilisation de l’application mobile iDTGV <br />9 rubriques, une zone de notification et un compte client<br />Pour gérer ses réservations :<br /><ul><li>Mes voyages
  • 51. Mes m-billets
  • 52. Réserver</li></ul>Pour la détente à bord :<br /><ul><li>iD’Chat
  • 53. A bord
  • 54. A destination
  • 55. Mes trajets favoris
  • 56. Mon avis
  • 57. Paramètres</li></ul>Et…une zone de notification et un compte client :<br /><ul><li>Notifications
  • 58. Le compte client iDTGV</li></ul>24<br />
  • 59. PAGES SUR MES VOYAGES ACHETES<br />
  • 60. Focus sur le M-billet<br />L’ambiance, la place et la classe du billet<br />Code-barres 2D similaire à ceux des billets imprimés<br />Le n° du train<br />Prénom et nom du passager<br />Le n° du dossier<br />Les options réservées<br />Heures et Villes de départ et d’arrivée<br />Le prix du billet<br />26<br />
  • 61. PAGES CHAT & SONDAGE EXPRESS SATIS<br />
  • 62. EN DIRECT (sur demande) DES NOTIFICATIONS<br />
  • 63. Incarner la Co-production<br />Le talent est dans le train !<br />Les voyageurs acteurs ce sont ces artistes qui en échange d’un billet font profiter les autres passager de leur talent. <br />Magiciens, conteurs, caricaturistes, musiciens…ils sont déjà plus d’une vingtaine à semer la convivialité <br />
  • 64. Cette année sur iDTGV vous avez pu <br /><ul><li>participer à un atelier culinaire
  • 65. calculer votre empreinte écologique
  • 66. écouter des conteurs
  • 67. découvrir une région ou même déposer un message d’amour à votre dulcinée…</li></li></ul><li>iDNight – DJ & Groupes<br />Performances musicales ponctuelles <br />Groupes découverte<br />Tous les vendredis soirs<br />au départ de Paris <br />mix DJ garanti !<br />25groupes de musique se sont produits à bord<br />
  • 68. Le Train des Talents iDTGV<br />Edition 2010<br /><ul><li>Plus de 450 vidéos déposées
  • 69. Plus de 20 000 votants
  • 70. 2 pages fans sur FB
  • 71. 4500 spectateurs
  • 72. 25 trains animés
  • 73. Un grand show gratuit à Montmartre 9000 personnes
  • 74. 535 retombées médias</li>

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