USKALLA OLLA POMO!
• Kuka on pomo?
• Miten pomoksi tullaan?
• Mikä on pomon tärkein tehtävä?
• Hyvä pomo – huono pomo
• Sa...
KUKA ON POMO?
”Pomoja ovat kaikki työnantajan edustajat, jotka vastaavat
tai määräävät jonkin ryhmän tai vain yksittäisen ...
MITEN POMOKSI TULLAAN?
• Asiantuntijasta pomoksi
• Pomokoulusta pomoksi
• Vahingossa pomoksi?
• POMO EI VALMISTU KOSKAAN !
MIKÄ ON POMON TÄRKEIN TEHTÄVÄ?
Pomon tärkein tehtävä on
johtaa työtä työpaikalla =
direktio-oikeus
SARVIKUONO KOKOUSHUONEEESSA?
• Konflikteihin pitää puuttua heti ja mieluiten
ennakoivasti
• Pelisäännöt kuntoon
• Kiusaami...
HYVÄ POMO – HUONO POMO?
• Pomon paras ominaisuus on ennustettavuus
• Johdonmukaisuus luo turvallisuutta – tuuliviiri
pomo ...
MISTÄ APUA, JOS POMON HOMMA TÖKKII?
• Kollegat
• Oma pomo
• HR
• Työterveyshuolto
• Konsultit
• Ammattiliitto
• Työsuojelu...
MISTÄ APUA, JOS POMON HOMMA TÖKKII?
• Huolehdi omasta jaksamisesta:
ravinnolla ja liikunnalla on merkitystä!
• Pöytä järje...
MIKSI POMONA ON KIVAA?
• Vaikutan
• Työlläni on merkitystä
• Rakennan parempaa yrityskulttuuria
• Työni on monipuolista ja...
Asiakaskeskeisyyttä esimiestyöhön, miksi ihmeessä?
• Asiakaskeskeisyys
• Asiakaskeskeisyydellä tarkoitetaan lähestymistapaa jossa asiakkaalle
pyritään tarjoamaan mahdollisim...
Onnistumisen elementit ovat jo olemassa!
Tärkeät
asiakkaat
Toiminnan
kehittäminen
Palaute
Asiakastyytyväisyys/Työhyvinvointi
Tulostavoitteet
Tekemisen meininki -yhteishenki
Luottamus Motivaatio Avoimuus Luovuus
S...
Ankkuroi asiakkaaseen
Suorituksista
välittäminen
Yhteinen toiminta-
suunnitelma
Henkilökohtainen
keskustelu
Arjen ongelmie...
1. Määritä tavoite: Mitä strategiset painopisteet kertovat halutusta
suunnasta. Minkä asian pitää tulevaisuudessa olla toi...
Miksi ihmeessä?
• Asiakaspito paranee
• Myynti kasvaa
• Tehdään oikeita asioita
• Henkilöstötyytyväisyys lisääntyy
Uskalla olla POMO!
minea.ahlroth@plusterveys.fi gsm 0400 823 008
JULKAISUT:
Kähönen – Kess: Häirintä työpaikalla – Työpaikkakiusaamisen selvi...
Palveluksessanne
Tietokirjailija ja valmentaja Risto Havunen, YTM, on toiminut
yritysvalmentajana ja esimiestyön valmentam...
Pomo puun ja kuoren välissä slideshare 25.06.2015
of 20

Pomo puun ja kuoren välissä slideshare 25.06.2015

Oletko pikkupomo vai tärkein lenkki? Lähiesimiehellä on valtaa: hän vaikuttaa keskeisesti työyhteisön hyvinvointiin ja yrityksen asiakastyytyväisyyteen.
Published on: Mar 4, 2016
Published in: Leadership & Management      
Source: www.slideshare.net


Transcripts - Pomo puun ja kuoren välissä slideshare 25.06.2015

  • 1. USKALLA OLLA POMO! • Kuka on pomo? • Miten pomoksi tullaan? • Mikä on pomon tärkein tehtävä? • Hyvä pomo – huono pomo • Sarvikuono kokoushuoneessa • Mistä apua, jos pomon homma tökkii? • Miksi pomona on kivaa?
  • 2. KUKA ON POMO? ”Pomoja ovat kaikki työnantajan edustajat, jotka vastaavat tai määräävät jonkin ryhmän tai vain yksittäisen henkilön työn johtamisesta, suunnittelusta tai ohjaamisesta. Pomon oikeudet ja velvollisuudet koskevat kaiken tasoisia esimiehiä, tiiminvetäjiä, työmaan ’kymppejä’, työnjohtajia, päälliköitä, vastaavia hoitajia ja tietysti erilaisia johtajia.”
  • 3. MITEN POMOKSI TULLAAN? • Asiantuntijasta pomoksi • Pomokoulusta pomoksi • Vahingossa pomoksi? • POMO EI VALMISTU KOSKAAN !
  • 4. MIKÄ ON POMON TÄRKEIN TEHTÄVÄ? Pomon tärkein tehtävä on johtaa työtä työpaikalla = direktio-oikeus
  • 5. SARVIKUONO KOKOUSHUONEEESSA? • Konflikteihin pitää puuttua heti ja mieluiten ennakoivasti • Pelisäännöt kuntoon • Kiusaamisessa nollatoleranssi • Kuka kiusasi ja ketä? • Mitä jos pomoa kiusataan?
  • 6. HYVÄ POMO – HUONO POMO? • Pomon paras ominaisuus on ennustettavuus • Johdonmukaisuus luo turvallisuutta – tuuliviiri pomo saa aikaan kaaosta • Kohtele kaikkia tasapuolisesti – hyvä asiantuntija = suosikki • Seiso sanojesi takana – luottamuksen voi menettää vain kerran
  • 7. MISTÄ APUA, JOS POMON HOMMA TÖKKII? • Kollegat • Oma pomo • HR • Työterveyshuolto • Konsultit • Ammattiliitto • Työsuojeluorganisaatio • Työsuojeluviranomaiset
  • 8. MISTÄ APUA, JOS POMON HOMMA TÖKKII? • Huolehdi omasta jaksamisesta: ravinnolla ja liikunnalla on merkitystä! • Pöytä järjestyksessä – pää järjestyksessä • Aikavarkaat kuriin • Palaudu vapaa-ajalla • Tee vesilasitesti säännöllisin väliajoin • Nuku riittävästi!
  • 9. MIKSI POMONA ON KIVAA? • Vaikutan • Työlläni on merkitystä • Rakennan parempaa yrityskulttuuria • Työni on monipuolista ja jatkuvaa oppimista!
  • 10. Asiakaskeskeisyyttä esimiestyöhön, miksi ihmeessä?
  • 11. • Asiakaskeskeisyys • Asiakaskeskeisyydellä tarkoitetaan lähestymistapaa jossa asiakkaalle pyritään tarjoamaan mahdollisimman hyvää hoitoa, asiakkaan kuitenkin toimiessa objektina eli hoidon kohteena. Vrt. asiakaslähtöisyys • Asiakaslähtöisyys. Lähestymistapa, jossa palvelu tai tuote pyritään tekemään mahdollisimman hyvin asiakkaiden tarpeita vastaavaksi Käsitemäärittelyä Wikisanakirja
  • 12. Onnistumisen elementit ovat jo olemassa! Tärkeät asiakkaat Toiminnan kehittäminen Palaute
  • 13. Asiakastyytyväisyys/Työhyvinvointi Tulostavoitteet Tekemisen meininki -yhteishenki Luottamus Motivaatio Avoimuus Luovuus Selvät toimintaedellytykset Asiakaskeskeiset tavoitteet Roolit ja vastuut Pelisäännöt Osaaminen Toimintamallit
  • 14. Ankkuroi asiakkaaseen Suorituksista välittäminen Yhteinen toiminta- suunnitelma Henkilökohtainen keskustelu Arjen ongelmien ratkaisu
  • 15. 1. Määritä tavoite: Mitä strategiset painopisteet kertovat halutusta suunnasta. Minkä asian pitää tulevaisuudessa olla toisin? Mitä hyötyä siitä on? 2. Kysy ajatuksia ja ideoita asiakasrajapinnassa työskenteleviltä. 3. Kysy suoraan asiakkailta, minkälaista palvelua he tarvitsevat ja haluavat. Mikä on heidän toimintansa kannalta tärkeää? 4. Järjestä niin, että henkilöstö ja asiakkaat voivat keskustella uudistuksista. 5. Kokeile ja kerää kokemuksia 6. Seuraa ja mittaa onnistumisia 7. Jaa sidosryhmille kiitosta, pistä hyvä kiertoon!
  • 16. Miksi ihmeessä? • Asiakaspito paranee • Myynti kasvaa • Tehdään oikeita asioita • Henkilöstötyytyväisyys lisääntyy
  • 17. Uskalla olla POMO!
  • 18. minea.ahlroth@plusterveys.fi gsm 0400 823 008 JULKAISUT: Kähönen – Kess: Häirintä työpaikalla – Työpaikkakiusaamisen selvittäminen ja siihen puuttuminen (Edita, 2010) Kähönen – Kess: Epäasiallinen kohtelu – Häirintä ja syrjintä työyhteisössä (Edita 2012) Ahlroth: Häirintä ja syrjintä työpaikalla – Ennaltaehkäisy, tunnistaminen ja selvittäminen (Edita 2015) Ahlroth – Havunen: Pomo puun ja kuoren välissä (Talentum 2015) Minea Ahlroth, hallintojohtaja, OTK, HM Pomona 18 vuotta
  • 19. Palveluksessanne Tietokirjailija ja valmentaja Risto Havunen, YTM, on toiminut yritysvalmentajana ja esimiestyön valmentamiseen erikoistuneena konsulttina vuodesta 1996 ja Hippocampus Networksissä yrittäjänä vuodesta 1998. Riston julkaisut: • Uusi näkökulma asiakkaaseen, Edita 2000 • Kehitä valmentajan taitojasi esimiestyöskentelyssä, Talentum 2004 • Kehitä valmentajan taitojasi, uudistettu II painos, Talentum 2007 • Ongelmia ratkaiseva esimies (Risto Havunen ja Anna Lavikkala), Talentum 2010 • Pomo puun ja kuoren välissä (Minea Ahlroth ja Risto Havunen) Talentum 2015 • risto.havunen@hippocampus.fi, puh. 050 595 3093

Related Documents