Ipsos Hoy Ocupa el 2do lugar en el mundo entre los grupos de Investigación de Mercado en base a encu...
Ipsos Public Affairs alrededor del mundo
Concepto de opinión pública
Cuando una crisisaparece… lo hace en los medios masivos de comunicación
Y la gente le cree a los medios de comunicación
• No pueden detenerse a elegir, las noticias se imponen.• Están orientados a recordar y olvidar rápidamente.• Las noticias...
Hay que medir y no imaginar
Las compañías están expuestas por diferentes motivos a aparecer en los mediosde comunicación. Esta situación expande súbit...
Una noticia otorga mayor nivel de conocimiento auna empresa, ¿pero en qué sentido lo hace?
Aprendizajes de Ipsos
Estudio de casos 1 – Saber lo que nohay que decir 18 olas de seguimiento en un año Más frecuentes al inici...
Estudio de casos 2 – Comprender eltono e impacto Encuestas de 24 horas nacionales y locales Olas múltiples ...
Estudio de casos 3 – Anticiparse ala crisis  El vacío de información es peligroso –hay que difundir la historia antes de ...
Estudio de casos 4 – Reconstruccióndespués de una crisis ¿Podría/debería salvarse la marca? ¿La marca aún tiene valo...
Gestión de crisis – aprendizajesmás importantes Qué HACER Qué NO hacer – Comunicar...
Todo se trata de la confianza
“La complejidad del mundo futuro sereduce por medio del acto de la confianza.Al confiar, uno se compromete con laacción co...
Ponencia 9 luis costa
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2da Jornada de Prensa y Difusión
Published on: Mar 4, 2016
Published in: Business      
Source: www.slideshare.net


Transcripts - Ponencia 9 luis costa

  • 1. Ipsos Hoy Ocupa el 2do lugar en el mundo entre los grupos de Investigación de Mercado en base a encuestas Cotiza en la Bolsa de Valores de París 5.000 clientes en todo el mundo Presencia directa en 65 países Programas de investigación en + 100 países Ipsos cuenta con + 9.100 empleados full-time 20 millones de entrevistas por año
  • 2. Ipsos Public Affairs alrededor del mundo
  • 3. Concepto de opinión pública
  • 4. Cuando una crisisaparece… lo hace en los medios masivos de comunicación
  • 5. Y la gente le cree a los medios de comunicación
  • 6. • No pueden detenerse a elegir, las noticias se imponen.• Están orientados a recordar y olvidar rápidamente.• Las noticias no se prestan a la repetición.• Abstracción de la complejidad. La comunicación de los medios no se realiza entre presentes. La distancia entre los medios y los espectadores (el espectador no puede repreguntar en caso de duda) hace necesario que lo que los medios informen sea lo más sencillo posible como para que la mayor parte del público lo comprenda.• La expansión de la comunicación es tan amplia que se supone que al momento siguiente ya es conocida por todos.• Creencia en las novedades continuas. Generan la necesidad y la creencia de que siempre hay noticias nuevas dispuestas a ser informadas. Estamos acostumbrados a las noticias diarias.• Verdades. Se supone que en general lo que se informa es verdad y que concuerda con la realidad. Las falsedades presuponen intereses particulares.
  • 7. Hay que medir y no imaginar
  • 8. Las compañías están expuestas por diferentes motivos a aparecer en los mediosde comunicación. Esta situación expande súbitamente el nombre de una marca o empresa a millones de ciudadanos de manera simultánea. ¿Cuál es el impacto real? ¿Llamó la atención ¿Puede esto ser un de la opinión pública problema que afecte o se esfumó entre la reputación de la otras noticias? compañía?
  • 9. Una noticia otorga mayor nivel de conocimiento auna empresa, ¿pero en qué sentido lo hace?
  • 10. Aprendizajes de Ipsos
  • 11. Estudio de casos 1 – Saber lo que nohay que decir 18 olas de seguimiento en un año Más frecuentes al inicio de la crisis, marca mensual a anual Tablero de hallazgos Permitió al cliente socializar los resultados con los principales responsables de tomar decisiones Se dio seguimiento a: Reputación Conocimiento de las noticias Interrupción del uso Cambio de conductas Testeo de mensajes en 4 olas separadas La primera ola fue horrible – los mensajes culpaban a los usuarios La segunda ola fue relativamente mejor, pero aún minimizaba el problema La tercera ola fue aceptable, pero no tuvo iniciativas para comprender el problema La cuarta ola fue más efectiva –tercerizó la validación de las iniciativas para comprender el problema
  • 12. Estudio de casos 2 – Comprender eltono e impacto Encuestas de 24 horas nacionales y locales Olas múltiples Se dio seguimiento a: Reputación Conocimiento de las noticias Cambio de conductas Dos rondas de focus groups rápidos en el mercado que se vio más afectado por la crisis Testeo del mensaje Comprender la cultura local –mantener las oficinas y la producción en el lugar Proteger las instituciones culturales Predisposición de la población local a ver la compañía objetivo más eficiente
  • 13. Estudio de casos 3 – Anticiparse ala crisis  El vacío de información es peligroso –hay que difundir la historia antes de que la gente reaccione ante la falta de información  Personalizar la difusión en base al conocimiento y conocimiento posible Conocimiento de la crisis Nivel de preocupación 9 Extremo Todos los usuarios 18 28 10 Elevado Usuarios marca 1 20 23 Relativo 30 No tan preocupado Usuarios marca 2 26 Para nada La preocupación y la interrupción del uso se disparan sin información Nivel de preocupación Continua usando hasta escuchar más 9 Cont. uso, hasta que afecte a un … 2 62 Cont. usando hasta verse afectado 2 35 Continua usando marca/cambia tipos 2 28 Interrumpe el uso hasta escuchar más 72 29 Interrumpe el uso y no vuelve 9 Interrumpe el uso de alimento… 4 0
  • 14. Estudio de casos 4 – Reconstruccióndespués de una crisis ¿Podría/debería salvarse la marca? ¿La marca aún tiene valor? ¿Cuál es el impacto por público y Problemas del geografía? sector Programa de investigación en reputación global Drivers de Cualitativo con un nivel de público confianza Estrategia comercial muy elevado Cualitativo con otros públicos básicos Cuantitativo con: Consumidores Responsables de la toma de Desempeño de decisiones comerciales Relación de la mensajes Contribuyentes estadounidenses marca corporativa (credibilidad e con las marcas de impacto) productos
  • 15. Gestión de crisis – aprendizajesmás importantes Qué HACER Qué NO hacer – Comunicar rápidamente –  Echarle la culpa a otro definir el problema antes que otros lo hagan  Minimizar el problema – Aceptar la responsabilidad  Intentar cambiar de tema – Demostrar acciones para solucionarlo o remediarlo  Negarlo – Ofrecer información –la gente asume lo peor a menos  Asumir que se tiene una que se le diga lo contrario voz creíble – Ofrecer el aval de terceros  No hacer nada
  • 16. Todo se trata de la confianza
  • 17. “La complejidad del mundo futuro sereduce por medio del acto de la confianza.Al confiar, uno se compromete con laacción como si hubiera sólo ciertasposibilidades en el futuro”Niklas Luhmann, “Confianza”. “Cuando salgo de la casa y me meto en mi coche, entro en un escenario que ha sido cuidadosamente permeado por el conocimiento experto (…) diseño y construcción de automóviles, carreteras, intersecciones, semáforos. (…) Al aceptar salir en coche, acepto el riesgo, pero me fío del susodicho experto que garantiza que ese peligro ha sido minimizado en lo posible” Anthony Giddens, “Confianza”.

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