Internet en la expansión de
nuestro negocio en el exterior
Enrique Miralda de Ciarán
Director de estrategia y desarrollo d...
Sobre la agencia
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¿Qué hacemos en ROI UP Agency?
Incrementamos el ROI en online de
nuestros clientes a través del
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Search Engine
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¿Qué nos hace diferentes?
1. El foco en la mejora de resultados.
2. Más de 10 años gestionando proyectos online.
3. Una ...
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¿Con quién trabajamos?
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La estrategia digital
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Los elevados costes y trámites necesarios para
exportar a otros países por la vía tradicional
están haciendo que la inte...
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Algunos apuntes
“La estrategia digital debe complementar a la
estrategia corporativa no solo la de ventas y
marketing”
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1. Debemos conocer el entorno macro en el que la compañía va a
operar: Crecimiento económico, regulaciones, impuestos, ...
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Definición de objetivos
1. Definición de objetivos SMART:
1) Específicos
2) Medibles
3) Alcanzables
4) Con el foco en l...
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Definición de la estrategia
1. Elegir la plataforma adecuada (Web, portal comercio
electrónico, redes sociales, aplicac...
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Errores mas comunes
1. Errores de timing: No todos los mercados están igual de
maduros para todos los productos y tecno...
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Concretando
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Sobre la web
1. Que plataforma tecnológica me conviene
2. En que idiomas voy a vender
3. La propuesta de valor que voy ...
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1. Debemos transmitir nuestra personalidad desde la home hasta la página de
gracias
2. Debemos tener un diseño agradabl...
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Por qué invertir en SEO
1. Los 4 primeros resultados en Google captan más del
65 % del tráfico a la web.
2. El 98% de l...
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A tener en cuenta
1. El dominio que sea del país. .es, .it, fr., .de
2. Aloja la web en servidores locales
3. Estudia b...
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Por qué hacer publicidad en buscadores
1. Representa un 35% de los clicks de los usuarios de
buscadores.
2. Podemos con...
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Algunas cosas a tener en cuenta
1. Aunque parezca mentira no en todos los países manda
Google. En china por ejemplo es ...
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Por qué usar las Redes Sociales
1. Según la consultora Forrester, en 2012 las
redes sociales se posicionaron como la se...
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Algunas cosas a tener en cuenta
1. No nos obsesionemos con las redes sociales, pensemos bien
nuestra estrategia antes d...
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Ojo no todo es facebook o twitter!!
Si Facebook es la gran red social del mundo
occidental, sin duda en China destacan ...
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Cuidando la Reputación Online
1. Nos hemos acostumbrado a ver que se
dice de la empresa y del producto
antes de comprar...
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Los Marketplaces
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1. Los costes de distribución logística, por un lado, y
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1. Aporta una cantidad de tráfico que sería muy costoso de
encontrar de cualquier otra manera.
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No todo van a ser ventajas!!
1. Será necesario llevar a cabo una serie de acciones para que
nuestros productos destaque...
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Últimos consejos
1. Apóyate en expertos
2. Aprende de los que ya lo han hecho
3. Fórmate
4. No te precipites
5. Analiza...
Gracias!
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Internet en la expansión de nuestro negocio en el exterior: #pasaportepymes

Conferencia pronunciada el 25 de marzo de 2014 en el evento Pasaporte Pymes, por el director de desarrollo de ROI UP Agency España, sobre las características de la web exportadora y los beneficios de una adecuada estrategia en internet en los proyectos de exportación y comercio exterior.
Published on: Mar 4, 2016
Published in: Marketing      
Source: www.slideshare.net


Transcripts - Internet en la expansión de nuestro negocio en el exterior: #pasaportepymes

  • 1. Internet en la expansión de nuestro negocio en el exterior Enrique Miralda de Ciarán Director de estrategia y desarrollo de Negocio en ROI UP Agency www.roi-up.es Madrid, 25.03.2014
  • 2. Sobre la agencia www.roi-up.es
  • 3. 3 ¿Qué hacemos en ROI UP Agency? Incrementamos el ROI en online de nuestros clientes a través del Digital Return Optimization (DRO) www.roi-up.es
  • 4. 4 La fórmula del DRO DRO = SEO + SEM + SMO+ ORM + CRO Search Engine Optimization Online Reputacion Management Conversion Rate Optimization Search Engine Marketing o PPC o CPC o Adwords Social Media Optimization www.roi-up.es TRÁFICO CONVERSIÓN
  • 5. 5 ¿Qué nos hace diferentes? 1. El foco en la mejora de resultados. 2. Más de 10 años gestionando proyectos online. 3. Una visión 360º que nos permite acometer los proyectos desde un punto de vista global y estratégico. 4. Dar servicio en los 6 principales idiomas de la UE: Español, Portugués, Francés, Italiano, Alemán e Inglés con personal nativo en nuestras oficinas centrales. 5. Experiencia en proyectos en UE y Latam www.roi-up.es
  • 6. 6 ¿Con quién trabajamos? www.roi-up.es
  • 7. La estrategia digital www.roi-up.es
  • 8. 8 Los elevados costes y trámites necesarios para exportar a otros países por la vía tradicional están haciendo que la internacionalización digital surja como una alternativa ideal y accesible a la mayoría. www.roi-up.es
  • 9. 9 Algunos apuntes “La estrategia digital debe complementar a la estrategia corporativa no solo la de ventas y marketing” www.roi-up.es
  • 10. 10 1. Debemos conocer el entorno macro en el que la compañía va a operar: Crecimiento económico, regulaciones, impuestos, costumbres, aspectos políticos, etc. 2. Analicemos la demanda digital para estimar las ventas posibles. 3. Localicemos a la competencia a ver que hacen y hacerlo mejor. 4. No sirven de nada campañas para generar visitas si el producto no merece la pena. 5. Generemos mucho contenido dinámico, único e interesante. 6. Competir en mercados genéricos es mucho más difícil que competir en mercados muy específicos. 7. El esfuerzo y recursos por captar trafico es mucho mayor que el esfuerzo necesario para montar la Web o plataforma. 8. Debemos localizar los intermediarios que están influenciando o dirigiendo tráfico a los competidores. Por ejemplo, blogs, foros, etc www.roi-up.es
  • 11. 11 Definición de objetivos 1. Definición de objetivos SMART: 1) Específicos 2) Medibles 3) Alcanzables 4) Con el foco en los Resultados 5) Acotado en el Tiempo Por ejemplo: número de visitas, registros, transacciones, volumen de ventas, carrito medio o contribución del negocio digital al volumen total. www.roi-up.es
  • 12. 12 Definición de la estrategia 1. Elegir la plataforma adecuada (Web, portal comercio electrónico, redes sociales, aplicaciones móviles, etc.) 2. Elegir el mercado. Podemos querer vender un producto en un nuevo mercado o introducir un nuevo producto en un mercado existente. 3. La estrategia de diferenciación: Una vez elegido el producto y el mercado, es necesario identificar la mejor forma de posicionarlo en calidad, servicio, precio y distribución. 4. Definir la estructura organizacional. Por ejemplo, se tiene que decidir si separar el negocio on-line del negocio tradicional o si integrarlo en los departamentos ya existentes. www.roi-up.es
  • 13. 13 Errores mas comunes 1. Errores de timing: No todos los mercados están igual de maduros para todos los productos y tecnologías. 2. Copiar en vez de diferenciarse. 3. Mala estimación de la demanda. No vaya ser que no tengamos suficiente demanda para alcanzar masa critica. 4. Mala definición estratégica. Malas decisiones sobre los mercados objetivos, diferenciación de precios y productos, etc. 5. Mala implementación. Problemas con el servicio de atención al cliente, la usabilidad de la web, el SEO, la estrategia de comunicación, la selección de redes sociales y la tecnología. www.roi-up.es
  • 14. 14 Concretando www.roi-up.es
  • 15. 15 Sobre la web 1. Que plataforma tecnológica me conviene 2. En que idiomas voy a vender 3. La propuesta de valor que voy a tener 4. Como gestionaré la logística 5. Que medios de pago voy a ofrecer. Un e-commerce que desee vender en México no utilizará los mismos medios de pago que si su planteamiento fuera vender en Alemania o en USA. Los sistemas de prevención del fraude serán mayores o menores en función de la industria, del índice y tipo de fraude en ese país, y será necesaria la tropicalización de los mecanismos antifraude. www.roi-up.es
  • 16. 16 1. Debemos transmitir nuestra personalidad desde la home hasta la página de gracias 2. Debemos tener un diseño agradable que transmita nuestros valores, profesionalidad, calidad y servicio 3. Debemos tener un buscador siempre visible que facilite la búsqueda de nuestros productos 4. Debemos dar mucha información sobre lo que vendemos, esto le gusta a Google y a los usuarios. Uso de imágenes y videos. 5. Debemos utilizar testimoniales que inspiren confianza 6. Debemos dar la opción de comprar sin registro previo. 7. Debemos tener un proceso de checkout cómodo, sencillo y lo mas corto posible. 8. Debemos ofrecer la mayor cantidad de métodos de pago, sobre todo los que funcionen mas en cada mercado. 9. Debemos ser muy claros con la política de envíos y devoluciones. 10.Debemos usar funcionalidades que ayuden a vender mas como productos mas vendidos, productos relacionados, ofertas, códigos promocionales, etc 11.Debe ser usable para todo tipo de dispositivos, pc, móvil, tableta, etc. A tener en cuenta www.roi-up.es
  • 17. 17 Por qué invertir en SEO 1. Los 4 primeros resultados en Google captan más del 65 % del tráfico a la web. 2. El 98% de los que quieren comprar empiezan siempre buscando en buscadores. 3. El tráfico SEO se considera de mayor calidad y más propenso a convertir. 4. No existe un coste por cada click como en la publicidad pagada, por lo que es la fuente de tráfico mas rentable. www.roi-up.es
  • 18. 18 A tener en cuenta 1. El dominio que sea del país. .es, .it, fr., .de 2. Aloja la web en servidores locales 3. Estudia bien las palabras claves en el idioma local. No vale traducirlas por el Google translator!! Este punto es la clave de todo proyecto de generación de tráfico 4. Estudia a la competencia y mejora lo que hacen. 5. Haz que tu web pese poco y cargue rápido. 6. El uso de videos descriptivos de producto cada vez gustan mas y funcionan mejor 7. Genera mucho contenido de valor y bien optimizado de cara a Google. 8. Haz un site muy conectado con redes sociales. Compartir, valorar, etc 9. Contrata una agencia que te optimice el SEO www.roi-up.es
  • 19. 19 Por qué hacer publicidad en buscadores 1. Representa un 35% de los clicks de los usuarios de buscadores. 2. Podemos configurar las campañas de manera precisa en cuanto a geo localización, presupuesto diario, palabras clave, anuncios, horarios, etc. 3. Analizamos el ROI en tiempo real. 4. Podemos pelear por una ilimitada cantidad de palabras clave. 5. Conseguimos visibilidad inmediata en buscadores. Ideal para promociones, nuevos lanzamientos, ofertas, etc. www.roi-up.es
  • 20. 20 Algunas cosas a tener en cuenta 1. Aunque parezca mentira no en todos los países manda Google. En china por ejemplo es Baidu y la penetración de Google es escasa y en Rusia lo es Yandex. 2. En cada país llaman a las mismas cosas de maneras diferentes, incluso hablando el mismo idioma y esto vale para Argentina, México, Colombia o Perú. Por eso es muy importante conocer los usos locales a la hora de pujar por las palabras clave que nos van a convertir en ventas. www.roi-up.es
  • 21. 21 Por qué usar las Redes Sociales 1. Según la consultora Forrester, en 2012 las redes sociales se posicionaron como la segunda fuente de tráfico a la web después de buscadores. 2. Según la empresa Searchmetrics, 7 de los 10 factores más influyentes para el posicionamiento SEO en Google están relacionados con las redes sociales. www.roi-up.es
  • 22. 22 Algunas cosas a tener en cuenta 1. No nos obsesionemos con las redes sociales, pensemos bien nuestra estrategia antes de empezar hacer nada. 2. Eso de vender por las redes sociales no acaba de despegar pero es un excelente canal de comunicación y atención al cliente y que nos pueden traer mucho trafico a la web y además de buena calidad. 3. Monitoriza lo que dicen de ti, es importante para reaccionar a tiempo y conocer a tus clientes. 4. La estrategia en redes sociales y las creatividades promocionales es bueno que la diseñe una agencia pero el día a día es recomendable que se gestione internamente. www.roi-up.es
  • 23. 23 Ojo no todo es facebook o twitter!! Si Facebook es la gran red social del mundo occidental, sin duda en China destacan Renren y Kaixin (similares a Facebook) y Sin Weibo (similar a Twitter), mientras que en Rusia dominan VKontakte y Odnolassiniki. www.roi-up.es
  • 24. 24 Cuidando la Reputación Online 1. Nos hemos acostumbrado a ver que se dice de la empresa y del producto antes de comprarlo. 2. Una mala reputación en los primeros resultados en Google puede echar a perder toda nuestra estrategia de captación de tráfico, on y off. Incrementar visibilidad de nuestros Contenidos Desposicionar comentarios negativos Minimizar daño de los contenidos negativos Objetivos www.roi-up.es
  • 25. 25 Los Marketplaces www.roi-up.es
  • 26. 26 www.roi-up.es
  • 27. 27 1. Los costes de distribución logística, por un lado, y la necesidad de una fuerte inversión en branding, por otro, hacen que numerosas empresas descarten la venta online directa. 2. Una buena solución es vender a través tanto de marketplaces generalistas tipo Ebay, Amazon y Rakuten, principalmente) y marketplaces de nicho. Por qué www.roi-up.es
  • 28. 28 1. Aporta una cantidad de tráfico que sería muy costoso de encontrar de cualquier otra manera. 2. Permite el acceso a un gran número de potenciales clientes, a información sobre los competidores, con un mayor control del fraude y una mayor visibilidad, lo que supone una oportunidad de internacionalización low cost. 3. La facilidad de listar en múltiples países dentro de un marketplace aporta una solución “todo en uno” que sería difícil de igualar, en el apartado de costes, en un escenario de venta online directa, para empezar. Ventajas www.roi-up.es
  • 29. 29 No todo van a ser ventajas!! 1. Será necesario llevar a cabo una serie de acciones para que nuestros productos destaquen. No va ser gratis. 2. Tmall, el B2C de Alibaba en China, por ejemplo, exige depósitos a sus vendedores para prevenir posibles fallos de los mismos ante los sacrosantos compradores y exige un compromiso de entrega logístico por parte de los vendedores. www.roi-up.es
  • 30. 30 Últimos consejos 1. Apóyate en expertos 2. Aprende de los que ya lo han hecho 3. Fórmate 4. No te precipites 5. Analiza antes de dar un paso 6. Calcula el ROI ante cualquier inversión 7. Prevé todos los escenarios 8. Testea primero y luego….lánzate!! www.roi-up.es
  • 31. Gracias! www.roi-up.es

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